Key Takeaways
En 2023, WhatsApp Business estaba siendo utilizado por más de 1500 millones de usuarios. Esto se debe a la penetración de WhatsApp en países densamente poblados como India, Brasil, Rusia, etc. Debido al alto uso por parte de los usuarios, tiene sentido que las empresas contacten con sus usuarios a través del propio WhatsApp.
Una de sus principales características, Transmisión de WhatsApp, permite a los usuarios enviar mensajes a varios destinatarios a la vez sin crear un grupo. No todas las transmisiones funcionan de la misma manera; hay diferentes tipos que se adaptan a las diferentes necesidades. También puede consultar ejemplo de una transmisión de WhatsApp para una mejor comprensión.
En este artículo, analizaremos los diferentes tipos de transmisiones de WhatsApp, sus casos de uso y cómo las empresas pueden aprovecharlos para mejorar la comunicación y la participación.
¿Qué es una transmisión de WhatsApp?
Una transmisión de WhatsApp es una función que permite a los usuarios enviar un solo mensaje a varios contactos a la vez mientras mantienen la conversación privada. A diferencia de los grupos de WhatsApp, en los que todos los participantes pueden ver los mensajes y responderlos, los mensajes transmitidos aparecen como un chat individual para cada destinatario.
Hay dos formas en las que una empresa puede enviar una transmisión de WhatsApp: -
- A través de la aplicación empresarial WhatsApp
- A través de las API empresariales de WhatsApp o una plataforma de marketing de WhatsApp
Cuando una empresa o un usuario envía un mensaje de difusión, los destinatarios lo reciben en su ventana de chat privada. Sin embargo, si se envía a través de la aplicación empresarial de WhatsApp, solo aquellos que hayan guardado el número del remitente en sus contactos recibirán el mensaje de transmisión.
Para empresas que utilizan API empresarial de WhatsApp, esta regla no se aplica. Pueden enviar mensajes masivos a los clientes sin necesidad de guardarlos como contactos.
Diferentes tipos de transmisiones de WhatsApp
Hay varios tipos de transmisiones de WhatsApp, cada una de las cuales se adapta a diferentes necesidades. La elección del tipo de transmisión depende de los requisitos del remitente, ya sea para marketing, servicio al cliente o comunicación transaccional.
- Transmisión personal de WhatsApp (lista de transmisión estándar de WhatsApp)
Esta es la forma de transmisión más básica, disponible para todos los usuarios de WhatsApp. Permite enviar un mensaje a hasta 256 contactos a la vez. ¿Con Plataformas de marketing de WhatsApp, puede evitar la restricción de límite. Sin embargo, solo las personas que hayan guardado el número del remitente recibirán la transmisión.
Casos de uso:
- Envío de actualizaciones personales a familiares y amigos
- Notificar a los colegas sobre actualizaciones importantes relacionadas con el trabajo
- Compartir invitaciones a eventos
Limitaciones:
- Solo 256 destinatarios por lista de transmisión
- Los destinatarios deben guardar el contacto del remitente para recibir los mensajes
- Transmisión empresarial de WhatsApp (con la aplicación WhatsApp Business)
Para las pequeñas y medianas empresas, la aplicación empresarial WhatsApp ofrece una función de transmisión similar a la del WhatsApp personal. Las empresas pueden crear una lista de transmisión para enviar mensajes a hasta 256 destinatarios a la vez, siempre que estos contactos hayan guardado su número.
Casos de uso:
- Envío de ofertas promocionales y descuentos a clientes leales
- Compartir actualizaciones y anuncios de productos
- Interactuar con los clientes existentes para obtener comentarios y reseñas
Limitaciones:
- Las mismas restricciones que las transmisiones personales de WhatsApp (256 destinatarios, los contactos deben tener el remitente guardado)
- No se puede programar o automatizar WhatsApp mensajes
- No es adecuado para campañas a gran escala
- Transmisión de la API empresarial de WhatsApp (mensajería masiva para empresas)
Para las empresas que requieren una comunicación masiva, la API de WhatsApp Business es la mejor solución. A diferencia de la aplicación empresarial WhatsApp, la API permite a las empresas enviar transmisiones ilimitadas sin el límite de 256 destinatarios.
Características principales:
- Sin límite en el número de destinatarios
- No es necesario que los destinatarios guarden el número del remitente
- Mensajería automatizada y programada
- Integración con herramientas de CRM y atención al cliente
- Soporte multimedia enriquecido (imágenes, vídeos y botones interactivos)
Casos de uso:
- Campañas de marketing a gran escala con Servicios de marketing de WhatsApp
- Envío de confirmaciones de pedidos, facturas y actualizaciones de entrega
- Notificaciones de servicio al cliente (recordatorios de citas, verificación de OTP, etc.)
Limitaciones:
- Requiere la aprobación de la API de WhatsApp Business
- Los mensajes deben seguir las pautas de plantillas de WhatsApp
- Los costos se basan en el modelo de precios de WhatsApp para la mensajería empresarial. Sin embargo, en muchas plataformas, como WhatsApp Now, puedes recibir el pago sobre la marcha Precios de marketing de WhatsApp
- Transmisiones de suscripción voluntaria de WhatsApp (mensajería basada en el cumplimiento)
WhatsApp aplica reglas estrictas para la mensajería empresarial a través de la API de WhatsApp Business. Esto ocurre en todas las regiones geográficas, como en Marketing de WhatsApp en India. Las empresas deben obtener la aceptación explícita de los clientes antes de enviar mensajes. Esto significa que los usuarios deben aceptar recibir mensajes promocionales o transaccionales.
Casos de uso:
- Envío de ofertas personalizadas según las preferencias del cliente
- Notificar a los clientes sobre actualizaciones de políticas o cambios en el servicio
- Proporcionar recordatorios de eventos y promociones exclusivas
¿Por qué es importante darse de alta?
- Garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp
- Reduce las quejas de spam
- Mejora la participación de los clientes
Las empresas pueden recopilar las suscripciones a través de formularios de sitios web, códigos QR, señalización en las tiendas, campañas en redes sociales, etc.
- Transmisiones de WhatsApp con mensajes interactivos (botones y respuestas rápidas)
Una forma más avanzada de transmisión de WhatsApp incluye mensajes interactivos. Estos mensajes permiten a las empresas interactuar con los usuarios mediante botones de respuesta rápida y botones de llamada a la acción (CTA).
Tipos de mensajes interactivos:
- Botones de respuesta rápida: los usuarios pueden tocar las respuestas predefinidas en lugar de escribir una respuesta
- Botones de llamada a la acción (CTA): pueden incluir enlaces, números de teléfono o redirecciones de sitios web
Casos de uso:
- Realizar encuestas a clientes con respuestas rápidas
- Brindar soporte basado en chatbots a través de WhatsApp
- Dirigir el tráfico a sitios web de comercio electrónico con botones de CTA
¿Por qué usar mensajes interactivos?
- Mejora las tasas de participación
- Mejora la experiencia del usuario con respuestas sencillas
- Ahorra tiempo al agilizar las interacciones con los clientes
Cómo elegir la transmisión de WhatsApp adecuada para su empresa
Mejores prácticas para las transmisiones de WhatsApp
Para garantizar un alto nivel de compromiso y cumplimiento, las empresas deben seguir estas mejores prácticas: Lista numerada
- Obtenga la aceptación del cliente: solicite siempre el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes.
- Segmente su audiencia: evite enviar mensajes genéricos; personalícelos para una mejor participación.
- Usa CTA transparentes: guía a los destinatarios sobre qué hacer a continuación (por ejemplo, «Comprar ahora» o «Responder SÍ»).
- Realice un seguimiento de las métricas de participación: supervise las tasas de apertura, las tasas de respuesta y las conversiones para optimizar las transmisiones.
- Evita el spam: enviar demasiados mensajes puede hacer que los clientes bloqueen tu número.
Conclusión
Las transmisiones de WhatsApp brindan a las empresas una poderosa herramienta para atraer clientes, enviar actualizaciones e impulsar las ventas. Ya sea que utilices transmisiones personales, la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business, cada tipo de transmisión tiene un propósito específico.
Para las pequeñas empresas, las transmisiones empresariales de WhatsApp ofrecen una forma sencilla de comunicarse con los clientes. Sin embargo, para el marketing a gran escala, la API de WhatsApp Business es la mejor opción, ya que permite la mensajería ilimitada, la automatización y la integración del CRM.
Al elegir el tipo correcto de transmisión de WhatsApp y seguir las mejores prácticas, las empresas pueden maximizar la participación, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial.
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