Key Takeaways
Con WhatsApp convirtiéndose en el canal de referencia para las empresas, la plataforma está tomando varias medidas para garantizar que no haya riesgo de spam y que los usuarios finales estén siempre protegidos, especialmente en casos de uso críticos como OTP de WhatsApp se están desplegando.
Estas estrictas normas han provocado el bloqueo de muchas cuentas a pesar de que son auténticas. Esto sucede porque muchas reglas están codificadas en un algoritmo que termina funcionando en blanco y negro puro sin un contexto situacional.
Estos algoritmos se entrenan constantemente para evitar estos casos. Pero si ha sido víctima de un caso así, este artículo es para usted.
Comprenda por qué se bloqueó su cuenta empresarial de WhatsApp
Antes de abordar la solución, es importante entender por qué es posible que se haya bloqueado tu cuenta. Entre los motivos más comunes se incluyen:
- Violación de las condiciones de servicio de WhatsApp: Esto incluye el envío de mensajes masivos, el uso de versiones no oficiales de WhatsApp o la participación en actividades consideradas ilegales o amenazantes.
- Alta frecuencia de mensajes: Enviar demasiados mensajes en poco tiempo puede activar los filtros de spam de WhatsApp.
- Uso de software no autorizado: La utilización de algún software o bot no autorizado de terceros para enviar mensajes puede provocar la prohibición de la cuenta.
- Informes múltiples: Si varios usuarios denuncian tu cuenta, por ejemplo, desde un Lista de transmisiones de WhatsApp, WhatsApp puede marcarlo y bloquearlo.
Pasos inmediatos que debes tomar cuando tu cuenta está bloqueada
- Solicitar una revisión:
- Abre WhatsApp y haz clic en «Solicitar una reseña».
- Proporcione una explicación concisa de la situación, incluyendo por qué cree que el bloqueo fue un error.
- Este proceso puede tardar unos días y es posible que se te pida que proporciones información adicional
- Ponte en contacto con el soporte de WhatsApp:
Si tu cuenta está bloqueada, verás un mensaje en el que se indica el bloqueo y se sugiere que te pongas en contacto con el servicio de asistencia.
Para cuentas personales, usa el soporte de WhatsApp Messenger. Para las cuentas empresariales, envía un correo electrónico a smb_web@support.whatsapp.com.
Estos son algunos consejos que debes tener en cuenta al ponerte en contacto con el servicio de asistencia y para una resolución exitosa:
- Prepare su caso: Reúne toda la información relevante sobre tu cuenta, incluida la fecha y la hora del bloqueo, los mensajes enviados antes del bloqueo y cualquier otro detalle pertinente.
Documenta las medidas que hayas tomado para cumplir con las políticas de WhatsApp.
- Redacta un correo electrónico detallado: Escribe un correo electrónico claro y conciso al servicio de asistencia de WhatsApp. Incluye los detalles de tu cuenta, un resumen del problema y las medidas que hayas tomado para resolverlo.
- Adjunte documentos justificativos: Adjunte cualquier captura de pantalla, registro u otra evidencia que respalde su caso. Esto puede incluir capturas de pantalla de mensajes de error, correspondencia por correo electrónico o registros de tu actividad de mensajería.
- Haga un seguimiento regular: Envíe correos electrónicos de seguimiento si no recibe una respuesta en un plazo razonable. Sea cortés y persistente, reiterando la importancia de su cuenta para las operaciones comerciales.
- Vuelva a registrar su número:
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación WhatsApp Business o vuelve a visitar tu aplicación verificada Gerente de negocios de Facebook si utilizas las API empresariales de WhatsApp.
- Ingresa tu número de teléfono bloqueado y completa el proceso de verificación.
- Si tu cuenta sigue bloqueada, es posible que tengas que esperar 30 días e intentarlo de nuevo.
Sugerencias de usuarios de Reddit y Quora
Hay varios hilos en Reddit y Quora en los que los usuarios que han desbloqueado con éxito sus cuentas de WhatsApp comparten trucos útiles. Estos son algunos ejemplos:
- Apelaciones corteses: Los usuarios sugieren ser corteses y detallados en tus apelaciones a WhatsApp, explicando claramente la importancia de la cuenta para tu empresa y cualquier medida que hayas tomado para solucionar el problema.
- Seguimientos regulares: Sigue haciendo un seguimiento con el soporte de WhatsApp si no recibes una respuesta oportuna. La persistencia a veces puede ayudar a obtener resoluciones más rápidas.
- Respaldo y alternativas: Mantenga siempre una copia de seguridad de los contactos y conversaciones importantes. Considera la posibilidad de utilizar canales de comunicación alternativos, como el correo electrónico u otras aplicaciones de mensajería, para mantener la comunicación con los clientes durante el período de bloqueo.
- Múltiples canales: Encontrarás los identificadores oficiales de soporte de WhatsApp en todas las plataformas de redes sociales, incluidas X, Facebook y LinkedIn. Puedes usar estas plataformas para comunicarte con nosotros.
Medidas preventivas para evitar bloqueos futuros
- Sigue las condiciones de servicio de WhatsApp:
Asegúrate de no participar en actividades que infrinjan las condiciones, como el envío de mensajes masivos o el uso de versiones no autorizadas de WhatsApp.
- Usa las API oficiales:
Utilizar APIs empresariales de WhatsApp de proveedores autorizados para sus necesidades de mensajería. Esto no solo garantiza el cumplimiento, sino que también ofrece funciones adicionales, como la verificación empresarial y los inicios de sesión múltiples.
- Segmenta tu audiencia:
Evita enviar el mismo mensaje a todos los contactos. Segmenta tu audiencia en función de los datos demográficos, el historial de compras y la participación para enviar mensajes más relevantes. Puedes hacer referencia a un ejemplo de un mensaje de transmisión de WhatsApp para obtener más información.
- Proporcione opciones de exclusión:
Incluya siempre una opción para que los destinatarios opten por no recibir mensajes. Esto reduce la probabilidad de que se denuncie como correo no deseado.
- Supervise la frecuencia de los mensajes:
Evite enviar demasiados mensajes en un período corto. Aumente gradualmente la frecuencia de sus mensajes con el tiempo.
Conclusión
El bloqueo de tu cuenta de WhatsApp Business puede ser un contratiempo importante, pero si entiendes los motivos y sigues los pasos adecuados, puedes trabajar para resolver el problema.
También puedes ponerte en contacto con proveedores de API empresariales de WhatsApp, como Central de mensajes si necesitas usar la plataforma para tu negocio.
