Conclusiones de CASA'23: dando forma al futuro de la CPaaS

Introducción

Sumesh Menon de Central de mensajes fue a Ámsterdam en septiembre de 2023 para presenciar cómo toda la industria de la CPaaS se reunió en #CASA23 de la CPaaS Acceleration Alliance.

A medida que el mundo navega por aguas pospandémicas, los proveedores de CPaaS se preparan para una nueva era de expansión y evolución. Tras aprovechar el impulso de la transformación digital y aumentar la participación de los clientes durante la crisis de la COVID-19, el sector ahora dirige su mirada hacia un futuro de consolidación y crecimiento sostenible.

¿La meta? Alcanzar nuevas cotas, con la visión colectiva de lograr unos extraordinarios ingresos industriales de 100 000 millones de dólares para principios de 2030.

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Indicadores clave de la conferencia

Estas son las 8 principales conclusiones narradas por el fundador y director general de Message Central, Sumesh Menon, sobre sí mismo:‍

«Tuve la suerte de asistir a la recientemente concluida #CASA23 by CPaaS Acceleration Alliance en el Instituto Tropical Real de Ámsterdam. Fueron dos días de evento muy enriquecedor, con contenido, ponentes y presentadores excelentes (Rob Kurver) en un lugar impresionante».

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«Fueron dos días de evento esclarecedor, con contenido, ponentes y presentadores excelentes (Rob Kurver) en un lugar impresionante»
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- Sumesh Menon

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Estas son las 8 conclusiones de la inauguración de CASA 2023:

1. La confianza es clave: La palabra clave más destacada del evento, que se reflejó en todos los temas, fue el énfasis de la industria en generar confianza en toda la cadena de valor. Es imperativo que la industria se una y haga que la responsabilidad y la transparencia ocupen un lugar central en cada compromiso empresarial.
2. Colaboración x Telco: La conferencia subrayó la necesidad de que la comunidad de telecomunicaciones (CSP) vaya más allá de su zona de confort y se una para desempeñar un papel activo en la evolución y la aceleración de la CPaaS. Los avances logrados por la alianza CAMARA en materia de redes programables y también los estudios de casos de KPN y Deutsche Telekom fueron reveladores. Para que las empresas de telecomunicaciones se conviertan realmente en una empresa tecnológica, necesitan restablecer el ADN operativo, redefinir el cliente y enriquecer la infraestructura de API actual para estar preparadas para el futuro.
3. CPaaS 3.0 a 4.0 — Adnan Saleem, de Radisys Corporation, explicó que actualmente estamos en la versión 3.0 con interacciones digitales omnicanales que incluyen vídeo y chatbots. La próxima transición consistirá en la participación basada en la inteligencia artificial, alineada con la automatización de la industria 4.0 y la habilitación del 5G. Esta nueva era será la convergencia de las comunicaciones programables, las redes programables y la IA basada en la conversación y la visión, impulsadas por el 5G y la computación periférica.
4. Modelos de negocio basados en API: La creciente adopción de los modelos basados en API (SaaS) ha transformado la forma en que los clientes empresariales ahora interactúan, obtienen y compran la conectividad del consumidor. La 2FA, las alertas, los SMS OTP y las notificaciones son algunos ejemplos bien conocidos de cómo los proveedores de CPAAS están convirtiendo las API de red en API de servicios listas para la empresa.
5. Dejando atrás el legado: El 75% de la industria actual de CPaaS está impulsada por grandes empresas e hiperescaladores. Además, solo el 15% de los ingresos proviene de soluciones que no son de voz ni de mensajería. Para generar valor, deberán encontrar formas de impulsar la adopción a gran escala por parte de las pymes y diversificarse para ofrecer ofertas omnicanales.
6. Definición del cliente: El responsable de la toma de decisiones en la empresa ha pasado de ser una parte interesada exclusivamente en TI y tecnología a un conjunto diverso de partes interesadas con diferentes necesidades, por lo que la demanda líder puede provenir del producto, la experiencia del cliente o el marketing. Además de esto, comprender y conectar con la comunidad de desarrolladores es imprescindible para el éxito continuo de los modelos empresariales basados en API.
7. Cambio tecnológico en la CPaaS: Las soluciones de autenticación más nuevas, como la detección de SimSwap, las llamadas flash y las notificaciones móviles silenciosas, proporcionan una autenticación avanzada más allá de los SMS OTP. La creciente popularidad de los canales de mensajería OTT a nivel mundial y regional proporciona una experiencia de interacción con los clientes más rica.
8. Potenciales de mensajes RCS: El servicio de mensajería multimedia enriquecida está experimentando un resurgimiento del interés a nivel mundial. Algunos casos de uso implementados en el mercado han demostrado una alta tasa de conversión y participación de los usuarios. El tipo de experiencia de usuario fluida, similar a la OTT, que puede ofrecer RCS muestra un enorme potencial frente a la competencia de los canales OTT. Un estudio de caso presentado por Telekom Deutschland e Infobip mostró un crecimiento del rendimiento del doble con respecto a la mensajería convencional y unos indicadores significativamente altos en cuanto a tasas de apertura, participación y porcentaje de conversión. Uno de los desafíos de RCS es la falta de disponibilidad en iOS, lo que puede ser un desafío en los mercados con una alta penetración del iPhone».

Alianzas como la de CPaaS Acceleration Alliance brindan un espacio para que toda la industria colabore y dirija las mejoras tecnológicas.

Message Central está entusiasmada con nuestra participación continua en eventos como estos, en los que podemos contribuir y beneficiarnos de la innovación y el crecimiento continuos del ecosistema de CPaaS.