Según Estatista, WhatsApp Business obtuvo 316 millones de descargas. Esto representa un aumento del 14% con respecto a 2023. Los usuarios activos mensuales también alcanzaron los 200 millones en 2023.

Con la integración de la automatización, WhatsApp tiene el poder de transformar la forma en que las empresas se comunican, comercializan e interactúan con sus clientes. En esta guía completa, exploraremos el concepto de automatización de WhatsApp, sus beneficios, casos de uso, estrategias y el poder de API empresarial de WhatsApp. Emprendamos juntos este esclarecedor viaje.

Comprensión de la automatización de WhatsApp

La automatización de WhatsApp se refiere al proceso de uso de software o herramientas integradas para automatizar las tareas y los flujos de trabajo en la plataforma WhatsApp Business. ¿Con Flujos de WhatsApp, la automatización con WhatsApp se ha vuelto mucho más potente.

Esto incluye: -

1. Respuestas automatizadas: Las respuestas automatizadas actúan como un asistente digital las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que reconoce las consultas de los clientes y garantiza que ningún mensaje quede sin respuesta. Las mejores prácticas incluyen elaborar mensajes concisos e informativos que se alineen con la voz de la marca y actualizarlos en función de los comentarios.
2. Chatbots: Los chatbots, basados en reglas predefinidas o inteligencia artificial, pueden guiar a los usuarios, responder a las preguntas más frecuentes e incluso procesar los pedidos. Su eficiencia garantiza una asistencia inmediata sin necesidad de intervención humana, disponible las 24 horas del día.
3. Listas de difusión: Listas de difusión permiten a las empresas enviar mensajes masivos de WhatsApp a un grupo de destinatarios sin revelar las identidades individuales. Esta función es perfecta para las campañas de marketing de WhatsApp, los lanzamientos de nuevos productos o las actualizaciones importantes, ya que garantiza el máximo alcance en un tiempo mínimo.
4. Categorización de conversaciones con etiquetas: Al etiquetar y clasificar automáticamente las conversaciones de WhatsApp, las empresas pueden priorizar las respuestas, agilizar los seguimientos y mejorar la eficiencia del servicio. Este enfoque organizado garantiza que no se pase por alto ninguna comunicación importante con un cliente potencial o cliente. Se puede hacer usando la función «Etiquetar» de WhatsApp Now de Message Central.
5. Buzón del equipo: Una plataforma unificada en la que todo el equipo pueda ver, gestionar y responder a los mensajes de los clientes fomenta la responsabilidad colectiva, la resolución más rápida y una voz de marca coherente. La bandeja de entrada del equipo garantiza una colaboración fluida y una atención al cliente eficiente.
6. Integración con otras herramientas: La integración con herramientas de terceros y sistemas CRM es clave para lograr una automatización a gran escala en WhatsApp. Al conectar WhatsApp con herramientas de CRM u otras plataformas, las empresas pueden gestionar eficazmente los clientes potenciales, realizar un seguimiento de las conversiones y automatizar varios procesos desde un panel de control unificado. Al utilizarlos, las empresas también permiten casos de uso como el de OTP de WhatsApp.

Al automatizar estas tareas, las empresas pueden garantizar respuestas más rápidas, procesos simplificados y una mayor satisfacción del cliente.

¿Por qué usar la automatización de WhatsApp?

1. Reducción del tiempo de respuesta: La automatización permite responder al instante a las consultas habituales de los clientes, lo que garantiza que ningún mensaje quede sin respuesta y reduce el tiempo de respuesta.
2. Ahorro de tiempo y esfuerzo: La automatización de las tareas repetitivas permite a los equipos centrarse en iniciativas estratégicas y fomentar las relaciones con los clientes, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
3. Disponibilidad 24/7: Con respuestas predefinidas y flujos de trabajo automatizados, las empresas pueden brindar asistencia las 24 horas del día, incluso durante los fines de semana y días festivos Mensajes de WhatsApp.
4. Mayor participación: WhatsApp tiene una tasa de participación más alta que los correos electrónicos y los SMS. Con los mensajes automatizados, las empresas pueden generar 5 veces más interacción y clientes potenciales de calidad.
5. Mejora de la satisfacción del cliente: Las capacidades de comunicación directa y personalizada de WhatsApp contribuyen a aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Formas de aprovechar la API empresarial de WhatsApp

La API empresarial de WhatsApp actúa como un salvavidas para la automatización avanzada de la plataforma, ya que cierra la brecha entre las empresas y las herramientas innovadoras. Hay dos formas de adquirir la API: directamente desde Meta o a través de una plataforma de marketing de WhatsApp como WhatsApp ahora de Message Central.

1. Directamente desde Meta
   Adquirir la API de WhatsApp directamente puede parecer sencillo, pero conlleva desafíos subyacentes. Para las empresas medianas, configurarla requeriría un desarrollador, lo que puede requerir mucha mano de obra y ser técnicamente complejo.
2. A través de una plataforma de marketing de WhatsApp
   Uso de un Software de marketing de WhatsApp como WhatsApp Now, ofrece una aprobación rápida y una configuración perfecta. Con WhatsApp Now, las empresas pueden esperar un tiempo de respuesta de solo 2 a 3 días. Más allá de la aprobación, WhatsApp Now de Message Central ayuda a establecer una cuenta empresarial de WhatsApp (WABA) en su plataforma, lo que abre las puertas a un sinfín de oportunidades de expansión empresarial.

Ventajas de usar WhatsApp ahora de Message Central

1. Radiodifusión masiva: Con WhatsApp Now, las empresas pueden enviar Transmisiones de WhatsApp y cataloga los contactos guardados y no guardados sin problemas, sin el riesgo de quedar bloqueados.
2. Automatización de marketing de precisión: WhatsApp Now permite a las empresas programar transmisiones y profundizar en análisis detallados para realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real, lo que garantiza una automatización del marketing precisa y basada en datos.
3. Comunicación unificada: Con WhatsApp Now, un solo número de WhatsApp es suficiente para toda la empresa, gracias a su WhatsApp basado en la nube bandeja de entrada del equipo. Esto garantiza una comunicación unificada y optimizada.
4. Libertad de integración: El equipo de WhatsApp Now puede ayudarte a crear una integración personalizada con cualquier software de tu plataforma tecnológica.
5. Atención al cliente de Stellar: WhatsApp Now brinda asistencia las 24 horas del día, lo que garantiza que las empresas nunca se queden abandonadas. Ya sea una llamada, un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico, la ayuda está siempre a mano.

Escenarios empresariales para la automatización de WhatsApp

1. Atención al cliente en vivo
   Un usuario tiene una consulta sobre un producto recién lanzado. En lugar de esperar respuestas por correo electrónico, reciben resoluciones instantáneas a través de mensajes automatizados de WhatsApp, chatbots o agentes de soporte en vivo, lo que garantiza una atención al cliente rápida y eficiente.
2. Envío de actualizaciones de pedidos
   Los mensajes automatizados de WhatsApp pueden proporcionar a los clientes la confirmación del pedido, los detalles del envío y las notificaciones de entrega. Estas actualizaciones en tiempo real siguen mejorando la experiencia de compra general de los usuarios. Las empresas también dependen de SMS transaccional para dichas actualizaciones.
3. Comentarios y encuestas
   WhatsApp permite la entrada rápida y sencilla de los clientes al proporcionar un mecanismo para automatizar el proceso de recopilación de comentarios. Se pueden enviar encuestas posteriores al servicio o a la compra para recopilar información valiosa y mejorar la experiencia general del cliente.
4. Campañas de marketing
   Las listas de difusión se pueden usar para enviar ofertas promocionales, notificaciones rápidas de ventas o lanzamientos de nuevos productos a una amplia audiencia. Estos Campañas de marketing de WhatsApp permiten un alcance máximo, generan interés e impulsan las ventas.
5. Recordatorios de citas
   Para los sectores de servicios, como clínicas o salones de belleza, los recordatorios automáticos pueden reducir significativamente las ausencias. Al enviar recordatorios puntuales a través de WhatsApp, las empresas pueden minimizar las citas perdidas y optimizar su agenda.
6. Contactar a los prospectos
   WhatsApp se puede utilizar como plataforma para dirigir a los clientes potenciales desde varios canales. Los sistemas automatizados pueden guiarlos, recopilar información e incluso programar llamadas o reuniones, lo que agiliza el proceso de generación de clientes potenciales.

Conclusión

La automatización de WhatsApp ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican e interactúan con sus clientes. Al agilizar los flujos de trabajo, automatizar las respuestas e integrarse con herramientas de terceros, las empresas pueden mejorar sus esfuerzos de marketing, mejorar la satisfacción de los clientes e impulsar el crecimiento.

Con WhatsApp Now como socio de confianza, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de la API de WhatsApp Business y aprovechar el poder de la automatización para mejorar sus estrategias de comunicación con los clientes. Puedes hacer cualquiera de las dos opciones regístrate gratis o póngase en contacto con el equipo para cualquier necesidad personalizada.