Poin-poin Penting
Pada 2023, bisnis WhatsApp digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar pengguna. Ini karena penetrasi WhatsApp di negara-negara berpenduduk padat seperti India, Brasil, Rusia dll Karena penggunaan yang tinggi oleh pengguna, masuk akal bagi bisnis untuk menjangkau pengguna mereka di WhatsApp itu sendiri.
Salah satu fitur utamanya, Siaran WhatsApp, memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan ke beberapa penerima sekaligus tanpa membuat grup. Tidak semua siaran bekerja dengan cara yang sama—ada berbagai jenis yang cocok untuk kebutuhan yang berbeda. Anda juga dapat merujuk ke contoh siaran WhatsApp Untuk pemahaman yang lebih baik.
Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi berbagai jenis siaran WhatsApp, kasus penggunaannya, dan bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya untuk komunikasi dan keterlibatan yang lebih baik.
Apa itu Siaran WhatsApp?
Siaran WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan pengguna mengirim satu pesan ke beberapa kontak sekaligus sambil menjaga percakapan tetap pribadi. Tidak seperti Grup WhatsApp, di mana semua peserta dapat melihat dan membalas pesan, pesan siaran muncul sebagai obrolan individu untuk setiap penerima.
Ada dua cara bagi bisnis untuk mengirim siaran WhatsApp:
- Melalui aplikasi bisnis WhatsApp
- Melalui API bisnis WhatsApp atau platform pemasaran WhatsApp
Ketika bisnis atau pengguna mengirim pesan siaran, penerima menerimanya di jendela obrolan pribadi mereka. Namun, jika dikirim melalui aplikasi bisnis WhatsApp, hanya mereka yang telah menyimpan nomor pengirim di kontak mereka yang akan menerima pesan siaran.
Untuk bisnis yang menggunakan API bisnis WhatsApp, aturan ini tidak berlaku. Mereka dapat mengirim pesan massal ke pelanggan tanpa perlu disimpan sebagai kontak.
Berbagai Jenis Siaran WhatsApp
Ada beberapa jenis siaran WhatsApp, masing-masing melayani kebutuhan yang berbeda. Pilihan jenis siaran tergantung pada kebutuhan pengirim—apakah itu untuk pemasaran, layanan pelanggan, atau komunikasi transaksional.
- Siaran WhatsApp Pribadi (Daftar Siaran WhatsApp Standar)
Ini adalah bentuk siaran paling dasar, tersedia untuk semua pengguna WhatsApp. Ini memungkinkan pesan untuk dikirim ke hingga 256 kontak sekaligus. Dengan Platform pemasaran WhatsApp, Anda dapat menghindari pembatasan batas. Namun, hanya orang yang telah menyimpan nomor pengirim yang akan menerima siaran.
Kasus Penggunaan:
- Mengirim pembaruan pribadi ke keluarga dan teman
- Memberitahu rekan kerja tentang pembaruan penting terkait pekerjaan
- Berbagi undangan acara
Keterbatasan:
- Hanya 256 penerima per daftar siaran
- Penerima harus menyimpan kontak pengirim untuk menerima pesan
- Siaran WhatsApp Business (Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business)
Untuk usaha kecil dan menengah, aplikasi bisnis WhatsApp menawarkan fitur siaran yang mirip dengan WhatsApp pribadi. Bisnis dapat membuat daftar siaran untuk mengirim pesan ke hingga 256 penerima sekaligus, asalkan kontak ini telah menyimpan nomor mereka.
Kasus Penggunaan:
- Mengirim penawaran promosi dan diskon kepada pelanggan setia
- Berbagi pembaruan produk dan pengumuman
- Terlibat dengan pelanggan yang sudah ada untuk umpan balik dan ulasan
Keterbatasan:
- Batasan yang sama dengan siaran WhatsApp pribadi (256 penerima, kontak harus menyimpan pengirim)
- Tidak dapat menjadwalkan atau mengotomatiskan WhatsApp pesan
- Tidak cocok untuk kampanye skala besar
- Siaran WhatsApp Business API (Pesan Massal untuk Perusahaan)
Untuk bisnis yang membutuhkan komunikasi massa, WhatsApp Business API adalah solusi terbaik. Tidak seperti aplikasi bisnis WhatsApp, API memungkinkan bisnis mengirim siaran tanpa batas tanpa batas 256-penerima.
Fitur Utama:
- Tidak ada batasan jumlah penerima
- Penerima tidak perlu menyimpan nomor pengirim
- Pesan otomatis dan terjadwal
- Integrasi dengan CRM dan alat dukungan pelanggan
- Dukungan media yang kaya (gambar, video, dan tombol interaktif)
Kasus Penggunaan:
- Kampanye pemasaran skala besar dengan Layanan pemasaran WhatsApp
- Mengirim konfirmasi pesanan, faktur, dan pembaruan pengiriman
- Pemberitahuan layanan pelanggan (pengingat janji temu, verifikasi OTP, dll.)
Keterbatasan:
- Memerlukan persetujuan API WhatsApp Business
- Pesan harus mengikuti pedoman template WhatsApp
- Biaya didasarkan pada model harga WhatsApp untuk pesan bisnis. Meskipun, banyak platform seperti WhatsApp Sekarang Anda bisa mendapatkan pembayaran saat Anda pergi Harga pemasaran WhatsApp
- Siaran Opt-in WhatsApp (Pesan Berbasis Kepatuhan)
WhatsApp memberlakukan aturan ketat untuk pesan bisnis melalui WhatsApp Business API. Ini di seluruh geografi seperti untuk Pemasaran WhatsApp di India. Bisnis harus mendapatkan opt-in eksplisit dari pelanggan sebelum mengirim pesan. Ini berarti bahwa pengguna harus setuju untuk menerima pesan promosi atau transaksional.
Kasus Penggunaan:
- Mengirim penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pelanggan
- Memberitahu pelanggan tentang pembaruan kebijakan atau perubahan dalam layanan
- Memberikan pengingat acara dan promosi eksklusif
Mengapa Opt-in Itu Penting?
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp
- Mengurangi keluhan spam
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan
Bisnis dapat mengumpulkan opt-in melalui formulir situs web, kode QR, papan nama di dalam toko, kampanye media sosial, dll.
- Siaran WhatsApp dengan Pesan Interaktif (Tombol & Balasan Cepat)
Bentuk siaran WhatsApp yang lebih canggih termasuk pesan interaktif. Pesan-pesan ini memungkinkan bisnis untuk melibatkan pengguna dengan tombol balasan cepat dan tombol ajakan bertindak (CTA).
Jenis Pesan Interaktif:
- Tombol Balas Cepat - Pengguna dapat mengetuk tanggapan yang telah ditentukan alih-alih mengetik balasan
- Tombol Call-to-Action (CTA) - Ini dapat mencakup tautan, nomor telepon, atau pengalihan situs web
Kasus Penggunaan:
- Melakukan survei pelanggan dengan balasan cepat
- Menyediakan dukungan berbasis chatbot melalui WhatsApp
- Mendorong lalu lintas ke situs web e-commerce dengan tombol CTA
Mengapa Menggunakan Pesan Interaktif?
- Meningkatkan tingkat keterlibatan
- Meningkatkan pengalaman pengguna dengan respons yang mudah
- Menghemat waktu dengan merampingkan interaksi pelanggan
Memilih Siaran WhatsApp yang Tepat untuk Bisnis Anda
Praktik Terbaik untuk Siaran WhatsApp
Untuk memastikan keterlibatan dan kepatuhan yang tinggi, bisnis harus mengikuti praktik terbaik berikut: Daftar bernomor
- Dapatkan Keikutsertaan Pelanggan — Selalu minta persetujuan pelanggan sebelum mengirim pesan.
- Segmentasikan Audiens Anda — Hindari mengirim pesan generik; personalisasi mereka untuk keterlibatan yang lebih baik.
- Gunakan Clear CTA — Panduan penerima tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya (misalnya, “Belanja Sekarang,” “Balas YA”).
- Melacak Metrik Keterlibatan — Pantau tingkat buka, tingkat respons, dan konversi untuk mengoptimalkan siaran.
- Hindari Spamming — Mengirim terlalu banyak pesan dapat menyebabkan pelanggan memblokir nomor Anda.
Kesimpulan
Siaran WhatsApp memberi bisnis alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan, mengirim pembaruan, dan mendorong penjualan. Baik menggunakan siaran pribadi, Aplikasi WhatsApp Business, atau WhatsApp Business API, setiap jenis siaran melayani tujuan tertentu.
Untuk bisnis kecil, Siaran WhatsApp Business menawarkan cara sederhana untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, untuk pemasaran skala besar, WhatsApp Business API adalah pilihan terbaik, memungkinkan pengiriman pesan tanpa batas, otomatisasi, dan integrasi CRM.
Dengan memilih jenis siaran WhatsApp yang tepat dan mengikuti praktik terbaik, bisnis dapat memaksimalkan keterlibatan, meningkatkan hubungan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Siaran WhatsApp dengan Pusat Pesan
Message Central adalah solusi CPaaS dengan WhatsApp Now, platform pemasaran WhatsApp. Dengan menggunakan platform, Anda dapat: -Daftar bernomor
- Mulai dalam waktu kurang dari 10 menit
- Bayar sesuai kebutuhan tanpa biaya berlangganan
- Dapatkan dukungan pelanggan 24/7
Anda bisa Mendaftar gratis untuk memulai.
