SMS vs WhatsApp: una descripción general de 2024
1. Introducción
Realizamos una encuesta entre más de 150 personas que utilizaban LinkedIn y el correo electrónico para basarnos en nuestro análisis de SMS frente a WhatsApp.
Los participantes provienen de distintas regiones geográficas. Hay líderes, fundadores y personas de la industria de las comunicaciones. Hemos garantizado una participación diversa para garantizar que la encuesta no sea sesgada.
Esto es lo que dicen los expertos de la industria:
Defender Mahto de MyAdsMantra afirma que su base es el tipo de negocio, tradicional o digital.
Rob Kurver, que es uno de los miembros fundadores de la CPaaS Acceleration Alliance, afirma que el RCS es un canal que no se puede ignorar.
Naman Khetawat, que ha cofundado una agencia de marketing, cree que WhatsApp funcionaría mejor gracias a la interacción, la riqueza multimedia y la seguridad. Ravi Raj dirige el producto en WOO TV y afirma que la selección de canales será muy situacional.
2. Una vista rápida: SMS frente a WhatsApp para la comunicación empresarial
3. SMS
El SMS tiene dos aspectos diferentes: A2P y P2P, siendo A2P las comunicaciones empresariales y el que se detalla en este informe.
Como se refleja en nuestra encuesta y en los resultados de la encuesta, las empresas aún no están preparadas para abandonar el marketing por SMS.
El canal experimentará un crecimiento estable durante la próxima década. Las previsiones de Mercados y mercados es decir, una tasa compuesta anual del 2,8% entre 2023 y 2026 parece justificable. A continuación se mencionan algunas razones que hacen que la tasa de crecimiento sea realista: -
- Los SMS transaccionales no van a ninguna parte. Este sigue siendo el modo más popular, especialmente para BFSI y el comercio electrónico.
- Como han dicho nuestros expertos, es posible que el SMS haya perdido su protagonismo como canal independiente, pero aún se mantiene firme en una estrategia omnicanal. Las empresas lo utilizan para conseguir un fuerte recuerdo de la marca.
- Algunos casos de uso se adaptan perfectamente al SMS como canal. Estos incluirían la comunicación de ofertas con plazos limitados, ventas flash, etc.
4. WhatsApp
La API empresarial de WhatsApp ha experimentado un enorme crecimiento. Aquí os dejamos algunos números: -
- Según Foro sobre ecosistemas móviles, 6,72 millones de empresas utilizarán la aplicación empresarial WhatsApp a finales de 2024.
- Según Mobilesquared, habría un crecimiento del 5400% en las empresas que utilizan las API empresariales de WhatsApp, con un total de 55 000 empresas que utilizarían las API para 2024.
El crecimiento se ve impulsado por 5 mercados principales: India, Indonesia, Brasil y Rusia, seguidos de EE. UU.
Los medios enriquecidos son una ventaja que WhatsApp tiene sobre los SMS. Según Statista, el envío de imágenes, GIF y vídeos es la segunda función más popular y, sin duda, ha sido la función que ha impulsado el éxito de WhatsApp para los negocios. Sin embargo, con la llegada del RCS, WhatsApp podría perder esta ventaja.
5. Conclusión: El futuro de las comunicaciones empresariales
Resumiendo las opiniones de los expertos, he aquí algunos consejos: -
- El crecimiento de WhatsApp se verá impulsado por las 5 principales zonas geográficas en las que las personas utilizan la aplicación día tras día.
- Durante los próximos dos años, el ritmo de crecimiento será superrápido. Esto continuará hasta que haya saturación. Ocurrirá cuando la gente empiece a encontrar molesta la intrusión de las empresas en su plataforma de conversación de chat personal. La línea se volverá borrosa y será entonces cuando el ROI de las campañas comenzará a disminuir.
- RCS tendrá un impacto en WhatsApp, especialmente en los países donde es menos popular.
- Los SMS crecerán a un ritmo constante y se convertirán en una parte esencial de toda la experiencia de comunicación omnicanal.
- Las empresas seguirán iterando las experiencias omnicanal hasta que encuentren el canal más adecuado para casos de uso específicos. Por ejemplo, WhatsApp sería una mejor opción para campañas de participación personalizadas.
Si está confundido entre los dos canales, le recomendamos que coloque los 3 parámetros siguientes en una tabla y estará listo para comenzar.
