Introducción

En la era digital actual, las empresas buscan constantemente formas nuevas y eficaces de llegar a su público objetivo.

WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y 50 millones de empresas, se ha convertido en una poderosa plataforma para que las empresas se conecten con los clientes e impulsen la participación. Una de las características clave de WhatsApp para empresas es la capacidad de enviar mensajes de difusión, es decir, Marketing de WhatsApp que permiten a las empresas enviar mensajes a varios destinatarios a la vez. En esta guía, exploraremos el mundo del marketing de WhatsApp y te mostraremos cómo aprovechar los mensajes de difusión para el éxito de tu empresa.

Ejemplos de mensajes de transmisión de WhatsApp

WhatsApp permite varios tipos de plantillas de mensajes que las empresas pueden usar en sus mensajes de transmisión. Estas plantillas se adaptan a las diferentes necesidades empresariales y proporcionan un marco estructurado para una comunicación eficaz. Exploremos algunos de los tipos más comunes de plantillas de mensajes de WhatsApp:

1. Plantillas de actualización de cuentas

Las plantillas de actualización de cuentas se utilizan para informar a los clientes sobre los cambios o actualizaciones de sus cuentas. Estas plantillas se pueden usar para notificar a los clientes sobre los cambios de contraseña, las aprobaciones de cuentas u otra información relacionada con la cuenta. Esto también podría reemplazar a MEJORES SMS.

Ejemplo:

Hola {{1}}: Hemos recibido tu solicitud de cambio de contraseña. Recuerda la nueva contraseña la próxima vez que inicies sesión. Si no has realizado este cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en help@companyname.com.

2. Plantillas de actualización de alertas

Las plantillas de actualización de alertas son útiles para notificar a los clientes sobre noticias urgentes o importantes. Las empresas pueden usar estas plantillas para comunicar actualizaciones importantes, como interrupciones del servicio, retiradas de productos o cualquier otra información crítica.

Ejemplo:

Hola {{1}}, ¡bienvenido a [nombre de la empresa]! Hemos recibido tu pedido correctamente. Para mantenerte informado sobre la entrega de tu pedido, te enviaremos mensajes por WhatsApp. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio de asistencia en [correo electrónico de asistencia]. Estaremos encantados de ayudarte.

3. Plantillas de actualización de citas

Las plantillas de actualización de citas están diseñadas para confirmar, recordar o actualizar a los clientes sobre sus citas. Estas plantillas ayudan a reducir las ausencias y a mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio en sus citas programadas.

Ejemplo:

¡Hola {{1}}! Tienes una cita programada con nosotros el {{2}} a las {{3}}. Llegue con 10 minutos de antelación para completar cualquier trámite. Esperamos verle allí.

4. Plantillas de respuesta automática

Las plantillas de respuesta automática se utilizan para informar a los clientes de que sus mensajes se han recibido y que recibirán una respuesta pronto. Estas plantillas ayudan a gestionar las expectativas de los clientes y proporcionan un toque personalizado al servicio de atención al cliente.

Ejemplo:

¡Gracias por tu mensaje! Se comunicó con nosotros fuera de nuestro horario de trabajo, que es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 7 p.m. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Mientras tanto, puedes consultar nuestras preguntas frecuentes para resolver tu consulta.

5. Plantillas de resolución de problemas

Las plantillas de resolución de problemas se utilizan para responder a las consultas, inquietudes o comentarios de los clientes. Estas plantillas ayudan a las empresas a brindar un soporte oportuno y efectivo a sus clientes.

Ejemplo:

Hola {{1}}: En este momento tenemos un problema técnico relacionado con {{2}}. Es posible que experimentes algún tiempo de inactividad. Nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver el problema. Te mantendremos informado cuando se solucione.

6. Plantillas de actualización de pagos

Las plantillas de actualización de pagos se utilizan para notificar a los clientes sobre sus pagos. Las empresas pueden usar estas plantillas para confirmar la recepción del pago, enviar recordatorios de pago o informar a los clientes sobre cualquier información relacionada con los pagos.

Ejemplo:

Hola {{1}}: Hemos recibido el pago del pedido {{2}}. ¡Te enviaremos los detalles de seguimiento en un plazo de 24 horas y enviaremos tu pedido de {{3}} lo antes posible!

7. Plantillas de actualización de finanzas personales

Las plantillas de actualización de finanzas personales son útiles para las instituciones o plataformas financieras que brindan servicios financieros. Estas plantillas se pueden usar para proporcionar a los clientes actualizaciones sobre los saldos de sus cuentas, las facturas de las tarjetas de crédito u otra información relacionada con las finanzas personales.

Ejemplo:

Hola {{1}}: Tu saldo para el número de cuenta de débito {{2}} es de $ {{3}}. Gracias por ser nuestro valioso cliente. Para comprobar la factura de tu tarjeta de crédito, visita {{4}}.

8. Plantillas de actualización de reservas

Las plantillas de actualización de reservas se utilizan para confirmar, recordar o actualizar a los clientes acerca de sus reservas. Los hoteles, restaurantes u organizadores de eventos suelen utilizar estas plantillas para mantener a los clientes informados sobre sus reservas.

Ejemplo:

Hola {{1}}: Te recordamos que tu reserva de {{2}} para el {{3}} a las {{4}} se acerca. ¡Esperamos poder recibirlo!

9. Plantillas de actualización de envíos

Las plantillas de actualización de envíos se utilizan para proporcionar a los clientes actualizaciones sobre el estado de sus pedidos. Estas plantillas ayudan a mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus envíos y proporcionan una experiencia de cliente positiva.

Ejemplo:

Hola {{1}}: Tu pedido número {{2}} se ha enviado y está en camino. Puedes rastrear tu pedido con el número de seguimiento {{3}}. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

10. Plantillas de actualización de entradas

Los organizadores de eventos o los equipos de soporte suelen utilizar plantillas de actualización de entradas para proporcionar a los clientes información o actualizaciones sobre sus entradas. Estas plantillas ayudan a garantizar un proceso de venta de entradas organizado y sin interrupciones.

Ejemplo:

Hola {{1}}: Tu entrada para el próximo evento del {{2}} se ha reservado correctamente. Busca la entrada adjunta como referencia. ¡Esperamos verte en el evento!

11. Plantillas de actualización de transporte

Las plantillas de actualización de transporte son útiles para que las empresas del sector del transporte proporcionen a los clientes actualizaciones sobre sus planes de viaje, como horarios de vuelos o trenes, retrasos o cualquier otra información relacionada con el transporte.

Ejemplo:

Hola {{1}}: Queríamos informarte de que hay un retraso en tu vuelo {{2}}. La nueva hora de salida es el {{3}}. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

Cómo enviar mensajes de transmisión de WhatsApp

El envío de mensajes de difusión es uno de los principales casos de uso de Marketing de WhatsApp.

Paso 1: Ve a la pantalla de transmisión desde el panel izquierdo. Desde allí, puede hacer clic en «Nueva transmisión».

Paso 2: Contenido

Agregue «Nombre de transmisión» y seleccione cualquiera de las plantillas aprobadas. También podrás ver una vista previa de tu mensaje.

Paso 3: Segmentación

Puedes seleccionar todos los contactos o seleccionar y filtrar tus contactos en función de una condición o segmentación de tu campaña.

Paso 4: Descripción general y cronograma

Con los mensajes y la segmentación correctos, ya está todo listo para el lanzamiento de su campaña. Eche un último vistazo a los detalles, haga clic en «Crear transmisión» y listo.

Mejores prácticas para los mensajes de transmisión de WhatsApp

Ahora que conoces los diferentes tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp, vamos a explorar algunas prácticas recomendadas para crear y enviar mensajes de difusión eficaces:

1. Personalice sus mensajes

La personalización es clave para atraer a tu audiencia. Usa variables o marcadores de posición en tus plantillas de mensajes para insertar de forma dinámica información específica del cliente, como su nombre, número de pedido o hora de la cita. Esto añade un toque personal y hace que el mensaje parezca personalizado para cada destinatario.

2. Mantenga los mensajes concisos y claros

Los mensajes de WhatsApp tienen un límite de 1600 caracteres, por lo que es importante que tus mensajes sean concisos y concisos. Comunique claramente el propósito del mensaje e incluya todos los detalles necesarios, como fechas, horas o instrucciones, de forma clara y fácil de entender.

3. Pon a prueba tus mensajes

Antes de enviar mensajes de difusión a toda tu audiencia, es fundamental que primero pruebes tus mensajes. Envía mensajes de prueba a un grupo reducido de destinatarios o utiliza un entorno aislado para asegurarte de que tus mensajes se muestran correctamente y transmiten el mensaje deseado.

4. El tiempo lo es todo

Considera el momento de tus mensajes de transmisión para garantizar el máximo impacto. Evita enviar mensajes en momentos incómodos o delicados, como a altas horas de la noche o durante los principales días festivos. En su lugar, elige un momento en el que tu audiencia sea receptiva y participativa.

5. Supervise y analice el rendimiento

Supervisa regularmente el rendimiento de tus mensajes de transmisión para entender qué es lo que atrae a tu audiencia y qué no. Usa herramientas de análisis para hacer un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics y las métricas de interacción para optimizar tu estrategia de mensajería y mejorar los resultados con el tiempo.

Conclusión

Los mensajes de transmisión de WhatsApp son una herramienta poderosa para que las empresas se conecten con su audiencia e impulsen la participación. Puedes usar un Software de marketing de WhatsApp por lo mismo. WhatsApp tiene el poder de reemplazar los SMS tanto para transacciones transaccionales (Proveedores de servicios OTP) y promocional (API DE SMS) SMS.

Al aprovechar los diferentes tipos de plantillas de mensajes y seguir las mejores prácticas, las empresas pueden comunicar de manera eficaz las actualizaciones, promociones y anuncios importantes a sus clientes.

Recuerda personalizar tus mensajes, mantenerlos concisos y analizar el rendimiento para mejorar continuamente tu estrategia de marketing de WhatsApp. ¡Empieza a implementar estas estrategias hoy mismo y descubre todo el potencial del marketing de WhatsApp para tu negocio!