Menurut sebuah laporan, 80% konsumen menganggap SMS sebagai aktivitas terpenting di ponsel mereka. Apakah Anda mengirim penawaran promosi, mengirim pesan teks otomatis, pengingat janji temu atau pesan dukungan pelanggan, memiliki templat pesan teks yang dibuat dengan baik dapat menghemat waktu dan memastikan konsistensi.

Mengapa Template Pesan Teks Penting untuk Bisnis?

Template pesan teks penting karena mereka:

1. Hemat waktu dengan cepat mengirim pesan yang konsisten di berbagai platform. Mereka memastikan profesionalisme dan keseragaman dalam komunikasi, terutama ketika berhadapan dengan kasus penggunaan penting seperti Layanan SMS OTP.
2. ‍Membantu menghindari kesalahan dengan bahasa yang telah disetujui sebelumnya, meningkatkan akurasi dan efektivitas komunikasi Anda. Ini sangat berguna saat mengirim pemberitahuan massal atau pengingat.
3. ‍Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan informasi yang tepat waktu dan relevan yang membuat mereka tetap terinformasi dan terlibat. Menggunakan template dapat merampingkan proses dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan.

Apa yang Harus Disertakan dalam Template Pesan Teks?

Template pesan teks yang baik harus mencakup:

1. Pesan yang jelas dan ringkas yang menyampaikan informasi yang dimaksudkan secara efisien. Elemen personalisasi, seperti nama penerima, dapat membuat pesan lebih menarik dan efektif. Beberapa peraturan SMS seperti DLT di India dan A2P 10DLC di AS juga menentukan template konten. Anda dapat merujuk ke panduan kami di Templat konten DLT untuk lebih jelasnya.
2. Sebuah ajakan bertindak atau langkah selanjutnya untuk memandu penerima tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Informasi kontak atau tautan harus disertakan jika perlu untuk memberikan dukungan atau sumber daya tambahan.

Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan Template Pesan Teks Secara Efektif?

Untuk menggunakan templat pesan teks secara efektif:

1. Sesuaikan template agar sesuai dengan situasi yang berbeda, pastikan template tersebut relevan dan sesuai dengan konteksnya. Menjaga pesan singkat dan langsung ke intinya.
2. Gunakan nada ramah dan profesional untuk menciptakan kesan positif dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Pastikan kepatuhan terhadap peraturan yang relevan, seperti mendapatkan persetujuan seperti yang disebutkan di A2P 10DLC.

Apa Beberapa Template Pesan Teks untuk Bisnis yang Berbeda?

Berikut ini adalah beberapa contoh pesan teks profesional dari template:

1. Penawaran dan Diskon SMS

• “Hai [Nama Pelanggan], nikmati diskon 20% untuk pembelian Anda berikutnya dengan kode SAVE20! Kunjungi [Tautan Toko] untuk berbelanja sekarang. Penawaran segera berakhir!”
• “Halo [Nama Pelanggan], jangan lewatkan flash sale kami! Dapatkan diskon hingga 50% untuk item tertentu. Belanja sekarang: [Tautan Toko]”
• “Hai [Nama Pelanggan], terima kasih telah menjadi pelanggan setia! Nikmati diskon khusus 15% untuk pesanan Anda berikutnya. Gunakan kode LOYAL15.”
• “Hei [Nama Pelanggan], pendatang baru ada di sini! Dapatkan diskon 10% untuk koleksi baru menggunakan kode NEW10 di [Tautan Toko].”

2. Pengingat Janji Temu

• “Hai [Nama Pelanggan], ini adalah pengingat untuk janji temu Anda dengan [Nama Bisnis] pada [Tanggal] di [Waktu]. Mohon balas 'YA' untuk mengonfirmasi atau 'TIDAK' untuk menjadwal ulang.
• “Halo [Nama Pelanggan], hanya pengingat ramah tentang janji temu Anda yang akan datang di [Nama Bisnis] pada [Tanggal] di [Waktu]. Sampai jumpa lagi!”
• “[Nama Pelanggan] yang terhormat, janji temu Anda dengan [Penyedia Layanan] dijadwalkan untuk [Tanggal] pada [Waktu]. Tolong beri tahu kami jika Anda perlu membuat perubahan apa pun.”
• “Hai [Nama Pelanggan], kami berharap dapat melihat Anda di janji temu Anda pada [Tanggal] di [Waktu]. Untuk pertanyaan apa pun, hubungi kami di [Nomor Telepon].”

3. Dukungan Pelanggan

• “Hai [Nama Pelanggan], kami menerima permintaan Anda dan sedang menyelidikinya. Kami akan segera menghubungi Anda. Terima kasih atas kesabaran Anda!”
• “Halo [Nama Pelanggan], masalah Anda telah diselesaikan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di [Nomor Telepon].”
• “[Nama Pelanggan] yang terhormat, terima kasih telah menghubungi kami. Tim dukungan kami sedang mengerjakan permintaan Anda dan akan segera memperbarui Anda.”
• “Hai [Nama Pelanggan], kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Tim kami secara aktif bekerja untuk menyelesaikan masalah Anda dan akan terus memberi Anda informasi.”

4. Pembayaran SMS Pengingat

• “Hai [Nama Pelanggan], ini adalah pengingat ramah bahwa pembayaran [Jumlah] Anda jatuh tempo pada [Tanggal]. Tolong lakukan pembayaran untuk menghindari biaya keterlambatan.”
• “Halo [Nama Pelanggan], faktur Anda [Nomor Invoice] jatuh tempo pada [Tanggal]. Harap pastikan pembayaran dilakukan tepat waktu. Terima kasih!”
• “[Nama Pelanggan] yang terhormat, kami harap Anda menikmati layanan kami. Sekedar pengingat, pembayaran [Jumlah] Anda jatuh tempo pada [Tanggal].”
• “Hai [Nama Pelanggan], harap perhatikan bahwa pembayaran Anda untuk [Layanan/Produk] jatuh tempo pada [Tanggal]. Anda dapat membayar secara online di [Tautan Pembayaran].”

Bagaimana Pesan Teks Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan?

Pesan teks dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan:

1. Memberikan informasi yang tepat waktu dan relevan.
2. Menawarkan pesan pribadi yang membuat pelanggan merasa dihargai.
3. Mendorong tanggapan cepat dengan ajakan bertindak yang jelas.
4. Membangun kepercayaan melalui komunikasi yang konsisten dan profesional.

Membuat Template Pesan Teks yang Efektif

Membuat template pesan teks yang efektif mengharuskannya untuk:

1. Jadilah Ringkas

• Pesan teks memiliki batas karakter.
• Pelanggan lebih suka pesan singkat dan langsung.
• Pesan yang jelas mengurangi kemungkinan kesalahpahaman. Template bersama dengan ID Pengirim sangat mempengaruhi kinerja pesan teks.

2. Personalisasi Pesan

• Membuat pesan lebih relevan dengan penerima.
• Meningkatkan kemungkinan keterlibatan dan respons.
• Menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dihargai dan dihargai

3. Panggilan untuk bertindak

• Dorong tindakan segera, seperti mengklik tautan atau mengonfirmasi janji temu.
• Tingkatkan tingkat konversi untuk promosi dan penjualan.
• Berikan instruksi yang jelas, mengurangi kebingungan.

4. Memastikan Kepatuhan

• Hindari masalah hukum dan denda.
• Bangun kepercayaan dengan pelanggan dengan menghormati privasi mereka.
• Pastikan pesan dikirim hanya kepada mereka yang telah memilih.

Mengukur Efektivitas Template Pesan Teks?

Bisnis dapat mengukur efektivitas dengan:

1. Melacak tingkat terbuka dan respons dalam kampanye SMS menggunakan Dasbor SMS.
2. Menganalisis tingkat konversi untuk promosi.
3. Memantau umpan balik dan keterlibatan pelanggan.
4. Menggunakan alat analitik untuk mengukur keberhasilan template yang berbeda.

Perangkap Umum yang Harus Dihindari dengan Templat Pesan Teks?

Beberapa jebakan umum meliputi:

1. Mengirim terlalu banyak pesan dengan menghindari persiapan Strategi SMS untuk periklanan, yang dapat mengganggu pelanggan.
2. Gagal mempersonalisasi pesan, membuatnya terasa umum.
3. Mengabaikan kepatuhan dengan peraturan industri, yang dapat menyebabkan masalah hukum.

Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan Template Pesan Teks untuk Industri yang Berbeda?

Bisnis dapat menggunakan template pesan teks untuk:

1. Eceran

• Mengirim penawaran promosi dan diskon.
• Memberitahu pelanggan tentang pendatang baru dan penjualan.
• Memberikan pembaruan pesanan dan pengiriman bersama dengan Pencegahan penipuan SMS OTP pesan.

2. Kesehatan

• Mengirim pengingat janji temu dan konfirmasi.
• Memberikan tips dan pembaruan kesehatan.
• Mengirim pengingat tagihan dan pembayaran.

3. Perhotelan

• Mengonfirmasi reservasi dan pemesanan melalui pesan teks.
• Mengirim pengingat check-in dan check-out.
• Mempromosikan penawaran dan acara khusus.

Kesimpulan

Template pesan teks adalah alat penting bagi bisnis untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka melalui Teknologi SMS.

Dengan menggunakan template yang dibuat dengan baik, bisnis dapat menghemat waktu, memastikan konsistensi, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ingatlah untuk mempersonalisasi pesan Anda, sertakan ajakan bertindak yang jelas dan memastikan kepatuhan SMS dengan peraturan untuk memaksimalkan dampak upaya pengiriman pesan teks Anda.