SMS vs WhatsApp: Ikhtisar 2024
1. Pendahuluan
Kami mengambil jajak pendapat dari 150+ orang yang menggunakan LinkedIn dan Email untuk menginformasikan analisis kami tentang SMS vs WhatsApp.
Peserta berasal dari berbagai geografi. Ada pemimpin, pendiri, dan orang-orang dari industri komunikasi. Kami telah memastikan partisipasi yang beragam untuk memastikan bahwa survei tidak miring.
Inilah yang dikatakan pakar industri:
Menjadi Mahto dari MyAdsMantra mengatakan bahwa dasarnya adalah jenis bisnis, tradisional atau digital.
Rob Kurver, yang merupakan salah satu anggota pendiri Aliansi Akselerasi CPaaS mengatakan bahwa RCS adalah saluran yang tidak dapat diabaikan.
Naman Khetawat, yang telah ikut mendirikan agensi pemasaran percaya bahwa WhatsApp akan bekerja lebih baik karena keterlibatan, media yang kaya, dan keamanan. Ravi Raj mengepalai produk di WOO TV dan mengatakan bahwa pemilihan saluran akan sangat situasional.
2. Tampilan Cepat: SMS vs WhatsApp untuk Komunikasi Bisnis
3. SMS
SMS memiliki dua aspek yang berbeda - A2P dan P2P dengan A2P sebagai komunikasi bisnis dan yang dirinci laporan ini.
Seperti yang tercermin dalam survei kami dan hasil jajak pendapat, bisnis belum siap untuk meninggalkan pemasaran SMS.
Saluran ini akan melihat pertumbuhan yang stabil selama dekade berikutnya. Prakiraan oleh Pasar dan Pasar yaitu, 2,8% CAGR dari 2023 hingga 2026 tampaknya dapat dibenarkan. Di bawah ini disebutkan adalah beberapa alasan yang membuat tingkat pertumbuhan realistis:
- SMS transaksional tidak akan kemana-mana. Ini tetap mode paling populer terutama untuk BFSI dan E-commerce.
- Seperti yang dinyatakan oleh para ahli kami, SMS mungkin telah kehilangan keunggulannya sebagai saluran mandiri, tetapi masih berdiri dalam strategi omnichannel. Bisnis menggunakannya untuk mengingat merek yang kuat.
- Beberapa kasus penggunaan sangat cocok dengan SMS sebagai saluran. Ini akan termasuk mengkomunikasikan kesepakatan yang terikat waktu, penjualan kilat, dll.
4. Whatsapp
WhatsApp Business API telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Di sini kita melempar beberapa angka: -
- Menurut Forum Ekosistem Seluler6,72 juta perusahaan akan menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp pada akhir 2024.
- Menurut Mobilesqaured, akan ada pertumbuhan 5400% dalam bisnis yang menggunakan API bisnis WhatsApp dengan total 55000 bisnis yang menggunakan API pada tahun 2024.
Pertumbuhan ini didorong oleh 5 pasar utama — India, Indonesia, Brasil, Rusia diikuti oleh Amerika Serikat.
Rich media adalah keunggulan yang dimiliki WhatsApp dibandingkan SMS. Menurut Statista, mengirim gambar, GIF, dan video adalah fitur paling populer kedua, tentu saja telah menjadi fungsi pendorong untuk kesuksesan bisnis WhatsApp. Meskipun, dengan munculnya RCS, WhatsApp mungkin kehilangan keunggulan ini.
5. Kesimpulan: Masa Depan Komunikasi Bisnis
Meringkas pandangan dari para ahli, berikut adalah beberapa petunjuk: -
- Pertumbuhan WhatsApp akan didorong oleh 5 geografi utama di mana orang menggunakan aplikasi hari demi hari.
- Untuk beberapa tahun ke depan, laju pertumbuhan akan sangat cepat. Ini akan berlanjut sampai ada saturasi. Itu akan terjadi ketika orang mulai menemukan intrusi bisnis di platform percakapan obrolan pribadi mereka mengganggu. Garis akan menjadi kabur dan saat itulah ROI dari kampanye akan mulai menurun.
- RCS akan berdampak pada WhatsApp terutama di negara-negara di mana itu kurang populer.
- SMS akan tumbuh pada tingkat yang stabil dan akan menjadi bagian penting dari seluruh pengalaman komunikasi omnichannel.
- Bisnis akan terus mengulangi pengalaman omnichannel sampai mereka menemukan saluran yang paling cocok untuk kasus penggunaan tertentu. Misalnya, WhatsApp akan menjadi pilihan yang lebih baik untuk kampanye keterlibatan yang dipersonalisasi.
Jika Anda bingung antara dua saluran, kami sarankan untuk meletakkan 3 parameter di bawah ini dalam sebuah tabel dan Anda akan baik-baik saja.
