Menurut sebuah laporan oleh Mobile Marketing Watch, pesan SMS memiliki tingkat terbuka 98%, dan 90% dibaca dalam waktu tiga menit setelah diterima. Selanjutnya, Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2025, 80% organisasi layanan pelanggan akan meninggalkan aplikasi seluler demi pesan teks untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik.

Bisnis dengan demikian sangat tertarik untuk memanfaatkan pesan teks selain kasus penggunaan dasar seperti Verifikasi SMS. Pesan teks otomatis yang memungkinkan bisnis mengirim SMS yang telah dijadwalkan atau dipicu kepada pelanggan berdasarkan kriteria atau peristiwa tertentu. Kemampuan ini sangat penting untuk memastikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan.

Bagaimana Cara Mengirim Pesan Teks Otomatis?

1. Memilih Penyedia SMS API

Memilih penyedia SMS API yang tepat adalah langkah pertama dalam mengirim pesan teks otomatis. Penyedia seperti Message Central menawarkan fitur yang kuat, tingkat pengiriman yang tinggi, dan dukungan komprehensif.

1. Keandalan dan Pengiriman: Pastikan penyedia menjamin tingkat pengiriman dan keandalan yang tinggi.
2. ‍Fitur: Cari fitur seperti penjadwalan pesan, pesan dua arah, dan analitik.
3. ‍Kemampuan Integrasi: API harus mudah terintegrasi dengan sistem dan alur kerja Anda yang ada.

2. Integrasikan dengan Database/CRM

Mengintegrasikan SMS API Anda dengan database atau sistem CRM Anda memungkinkan untuk dipersonalisasi, ditargetkan dan pesan gabungan. Berikut cara melakukannya:

1. Integrasi Database: Hubungkan SMS API Anda ke database pelanggan Anda untuk menarik data yang relevan, memastikan pesan dipersonalisasi dan tepat waktu.
2. ‍Integrasi CRM: Integrasikan dengan CRM Anda untuk mengotomatiskan pesan berdasarkan interaksi pelanggan dan tahapan siklus hidup.

3. Kelola Templat Konten

Template konten sangat penting untuk memastikan komunikasi yang konsisten dan profesional. Mereka menghemat waktu dan membantu mempertahankan suara merek. Poin peluru

1. Buat Template: Kembangkan templat untuk skenario yang berbeda, seperti pengingat janji temu, promosi, dan peringatan.
2. ‍Personalisasi: Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi pesan dengan nama pelanggan, detail janji temu, atau informasi pesanan.
3. ‍Proses Persetujuan: Menerapkan proses persetujuan untuk template untuk memastikan mereka memenuhi standar peraturan dan merek.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang hal yang sama di panduan kami di templat konten.

4. Jalankan

Setelah SMS API Anda terintegrasi dan template siap, saatnya untuk mengeksekusi:

1. Penjadwalan: Jadwalkan pesan untuk dikirim pada waktu optimal untuk keterlibatan maksimum.
2. Pemicu Otomatisasi: Siapkan pemicu otomatisasi berdasarkan tindakan atau peristiwa tertentu, seperti pendaftaran baru, pembelian, atau pengingat.
3. Pemantauan dan Analisis: Gunakan alat analitik untuk memantau kinerja kampanye Anda dan membuat keputusan berbasis data. Penyedia SMS API seperti Message Central menawarkan Dasbor SMS untuk memantau kampanye SMS.

Kapan Mengirim Pesan Teks Otomatis?

Pesan teks otomatis dapat digunakan dalam berbagai skenario untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional. Berikut adalah beberapa kasus penggunaan utama:

1. Pesan Selamat Datang: Kirim pesan selamat datang saat pelanggan baru mendaftar atau melakukan pembelian pertama mereka.
2. Pengingat Janji Temu: Kurangi ketidakhadiran dengan mengirimkan pengingat janji temu sehari atau satu jam sebelum waktu yang dijadwalkan.
3. Konfirmasi Pesanan: Tetap informasikan pelanggan dengan konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman.
4. Penawaran Promosi: Tingkatkan penjualan dengan mengirim yang dipersonalisasi SMS promosi dengan penawaran dan diskon.
5. Pengingat Acara: Ingatkan pelanggan tentang acara atau webinar mendatang yang telah mereka daftarkan.
6. Permintaan Umpan Balik: Minta umpan balik setelah layanan atau pembelian untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Praktik Terbaik untuk Mengirim Pesan Teks Otomatis

1. Dapatkan Persetujuan: Pastikan Anda memiliki persetujuan eksplisit dari penerima sebelum mengirim pesan otomatis. Hal ini telah ditentukan di bawah A2P 10DLC.
2. Personalisasi: Personalisasi pesan agar relevan dan menarik.
3. Pengaturan waktu: Jadwalkan pesan pada saat penerima kemungkinan besar terlibat.
4. Kepatuhan: Patuhi peraturan seperti TCPA untuk menghindari masalah hukum. Anda dapat merujuk ke panduan kami di cara mengirim SMS di Amerika Serikat untuk hal yang sama.
5. Sertakan ajakan bertindak yang jelas: Sertakan ajakan bertindak yang jelas dalam pesan Anda untuk mendorong interaksi pelanggan.

Templat Pesan Teks Otomatis

Berikut adalah beberapa templat untuk pesan teks otomatis umum:

1. Pesan Selamat Datang
   Hai [Nama], selamat datang di [Perusahaan]! Kami senang memiliki Anda di kapal. Nantikan pembaruan dan penawaran eksklusif.

2. Pengingat Janji Temu
   Hai [Nama], ini adalah pengingat untuk janji temu Anda dengan [Penyedia Layanan] pada [Tanggal] di [Waktu]. Silakan balas KONFIRMASI untuk mengonfirmasi atau JADWAL ULANG untuk mengubah janji temu Anda.
   

3. Konfirmasi Pesanan
   Hai [Nama], pesanan Anda # [Nomor Pesanan] telah dikonfirmasi. Anda dapat mengharapkan pengiriman sebelum [Tanggal Pengiriman]. Terima kasih telah berbelanja bersama kami!

4. Penawaran Promosi
   Hai [Nama], nikmati diskon eksklusif 20% untuk pembelian Anda berikutnya! Gunakan kode SAVE20 saat checkout. Penawaran berlaku hingga [Tanggal]. Belanja sekarang di [Link].

5. Pengingat Acara
   Hai [Nama], jangan lupakan acara mendatang kami, [Nama Acara], pada [Tanggal] di [Waktu]. Klik di sini untuk detailnya: [Tautan].

6. Permintaan Umpan Balik
   Hai [Nama], kami harap Anda menikmati pengalaman Anda dengan [Layanan/Produk]. Kami akan senang mendengar tanggapan Anda. Silakan luangkan waktu sejenak untuk mengisi survei kami: [Tautan].

Fitur yang Ditingkatkan untuk Pesan Teks Otomatis

Pesan teks otomatis terus berkembang dengan fitur-fitur baru yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye. Beberapa fitur canggih ini meliputi: Daftar Bernomor

1. Analisis Tingkat Lanjut: Dapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kinerja kampanye dengan analitik terperinci, termasuk rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan metrik konversi.
2. ‍Penargetan Geo: Mengirim pesan berbasis lokasi ke pelanggan, menawarkan promosi dan pembaruan yang relevan berdasarkan lokasi geografis mereka.
3. ‍Konten DinamisGunakan konten dinamis untuk mempersonalisasi pesan secara real-time, memastikan setiap pesan sangat relevan bagi penerima.
4. ‍Integrasi Multi-Channel: Mengintegrasikan Kampanye SMS dengan saluran komunikasi lain seperti email, media sosial, dan pemberitahuan push untuk membuat strategi pemasaran yang kohesif.

Mengirim Pesan Teks Otomatis dengan Pusat Pesan

Pusat Pesan menyediakan platform yang kuat untuk mengirim pesan SMS di AS, menawarkan integrasi yang mulus dan fitur-fitur canggih untuk meningkatkan kampanye SMS Anda.

Manfaat Menggunakan Message Central:

1. Pengiriman SMS yang Andal
2. Skalabilitas dengan platform intuitif
3. Fitur Lanjutan
4. Dukungan Luar Biasa

Untuk informasi lebih lanjut dan untuk mulai mengirim pesan SMS dengan mudah, Anda dapat Hubungi dengan tim di Pusat Pesan.

Kesimpulan

Pesan teks otomatis adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong penjualan. Dengan memilih penyedia SMS API yang andal, mengintegrasikan dengan database atau CRM Anda, mengelola templat konten, dan mengikuti praktik terbaik, Anda dapat menjalankan kampanye SMS otomatis yang sukses.