Pendahuluan

Bisnis terus mencari cara yang andal dan efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Perpesanan A2P (Aplikasi-ke-Orang) telah muncul sebagai alat penting dalam upaya ini, dan pengenalan 10 Digit Long Code (10DLC) telah secara signifikan meningkatkan potensinya.

A2P 10DLC mewakili standar baru untuk bisnis yang mengirim SMS volume tinggi di Amerika Serikat, yang bertujuan untuk meningkatkan pengiriman pesan, mengurangi spam, dan menjaga kepatuhan terhadap peraturan telekomunikasi yang bergeser.

Apa itu A2P 10DLC?

A2P 10DLC adalah singkatan dari Application-to-Person messaging menggunakan 10-Digit Long Codes, dirancang khusus untuk komunikasi SMS bisnis seperti SMS promosi.
Berbeda

1. Kode panjang tradisional dimaksudkan untuk komunikasi orang-ke-orang atau
2. Kode pendek bersama yang digunakan oleh banyak bisnis,

10DLC menyediakan nomor khusus yang mendukung volume tinggi dan throughput yang diperlukan untuk pesan komersial. Inisiatif ini merupakan tanggapan dari operator untuk menyediakan lingkungan perpesanan yang tepercaya, teregulasi, dan efisien.

Aspek Teknis A2P 10DLC

Nomor 10DLC terlihat seperti nomor telepon standar, membuatnya dikenali dan dipercaya oleh konsumen. Mereka mendukung fitur pesan seperti SMS, Layanan verifikasi SMS dan MMS dan mampu tingkat throughput yang lebih tinggi dibandingkan dengan kode panjang tradisional.
Operator telah menerapkan infrastruktur jaringan baru untuk mendukung 10DLC, memastikan tingkat pengiriman yang lebih baik, latensi yang lebih rendah, dan mekanisme kontrol spam yang ditingkatkan tidak seperti kode pendek AS.

Mengapa beralih ke A2P 10DLC?

Keterbatasan Solusi Sebelumnya

Sebelum 10DLC, bisnis sebagian besar digunakan

1. Kode pendek yang dibagikan,
2. Kode pendek khusus, atau
3. Kode panjang standar untuk pengiriman pesan massal.

Setiap metode memiliki kekurangannya, dari tingginya biaya kode pendek khusus hingga risiko spam dan pengawasan operator yang terkait dengan kode pendek bersama. Kode panjang standar tidak dirancang untuk pengiriman pesan volume tinggi, yang mengarah ke masalah pengiriman dan keandalan untuk Kampanye SMS.

Untuk bisnis, langkah menuju kode panjang individual merupakan peningkatan yang signifikan, terutama karena peraturan seputar privasi dan anti-spam telah menjadi lebih ketat.
Dengan penggunaan kode pendek bersama sebelumnya, bisnis harus berbagi perintah kunci, seperti untuk memilih masuk dan keluar. Pengaturan ini berarti bahwa jika satu perusahaan menyalahgunakan kode pendek bersama dengan mengirim pesan yang tidak pantas atau berlebihan, setiap pelanggan yang memilih keluar menggunakan perintah standar seperti STOP, QUIT, atau CANCEL akan memilih keluar dari komunikasi dari semua perusahaan yang menggunakan kode itu. Lebih kritis lagi, bisnis yang sah berisiko layanan perpesanan mereka ditangguhkan oleh operator jika pengguna lain dari kode bersama melanggar kebijakan penggunaan. Langkah ke 10DLC ini menyediakan jalur khusus untuk setiap bisnis, meningkatkan kontrol dan mengurangi risiko kerusakan tambahan dari tindakan orang lain.

Inisiatif Pengangkut dan Regulasi

Operator, bekerja sama dengan pemangku kepentingan industri, mengembangkan sistem 10DLC untuk mengatasi tantangan ini. Ini adalah bagian dari upaya yang lebih luas untuk meningkatkan kesehatan ekosistem perpesanan, memastikan bahwa bisnis dapat menjangkau pelanggan dengan andal sambil melindungi konsumen dari spam dan penipuan yang tidak diinginkan.

Proses Pendaftaran

1. Pendaftaran Kampanye

Untuk menggunakan 10DLC, bisnis harus mendaftarkan kampanye pesan mereka dengan The Campaign Registry, entitas yang bekerja dengan operator AS untuk mengelola nomor 10DLC.
Proses pendaftaran melibatkan penyediaan informasi terperinci tentang bisnis, kampanye pengiriman pesan untuk Pemasaran SMS, dan volume yang diharapkan. Operator menggunakan informasi ini untuk menetapkan skor kepercayaan dan menyetujui kampanye, yang memengaruhi tingkat throughput pesan dan kemampuan pengiriman.
Dalam proses ini, merek Anda juga terdaftar. Informasi Anda harus sesuai dengan daftar EIN Anda (untuk bisnis AS).

2. Memilih Jenis Kampanye yang Tepat

Berbagai jenis kampanye perpesanan memiliki persyaratan dan biaya yang berbeda.
Misalnya, kampanye standar mungkin menyertakan konten campuran atau pemasaran, sementara kampanye volume rendah atau pemula tersedia untuk bisnis kecil dengan kebutuhan pesan yang lebih rendah. Kasus penggunaan khusus seperti layanan darurat atau kampanye politik juga dikategorikan secara berbeda, masing-masing dengan seperangkat aturan dan persetujuannya sendiri.

3. Kampanye Diperiksa dan Nomor Terkait

Setelah pembuatan merek dan kampanye, operator secara manual meninjau semua detail untuk divalidasi. Ini mungkin memakan waktu hingga 25 hari.

Anda kemudian dapat memberikan daftar nomor yang akan didaftarkan ke kampanye terdaftar Anda.

Manfaat A2P 10DLC

1. Meningkatkan Kepercayaan dan Keterlibatan

Dengan angka 10 digit yang dapat dikenali, pelanggan lebih cenderung mempercayai dan terlibat dengan pesan. Kepercayaan ini sangat penting bagi bisnis yang ingin membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan tingkat respons pelanggan untuk Anda ledakan teks.

2. Throughput dan Pengiriman yang Lebih Tinggi

10DLC mendukung throughput pesan yang lebih tinggi, yang berarti bisnis dapat mengirim pesan lebih cepat dan dengan volume yang lebih besar. Peningkatan kemampuan pengiriman memastikan bahwa pesan menjangkau pelanggan dengan andal, penting untuk komunikasi yang sensitif terhadap waktu atau penting.

3. Entri Hemat Biaya

Meskipun menawarkan banyak manfaat kode pendek khusus, 10DLC lebih mudah diakses dan hemat biaya, menjadikannya pilihan yang menarik untuk berbagai bisnis, dari startup kecil hingga perusahaan besar.

Menerapkan A2P 10DLC

1. Penilaian dan Perencanaan Internal

Bisnis harus mulai dengan menilai kebutuhan pesan mereka, memahami berbagai jenis kampanye 10DLC, dan merencanakan pendaftaran mereka. Ini melibatkan peninjauan praktik perpesanan saat ini, volume, dan jenis konten. Hal ini mirip dengan apa yang ada hubungannya dengan bisnis Pendaftaran DLT di India.

2. Bermitra dengan Penyedia Layanan Pesan

Banyak bisnis akan mendapat manfaat dari bermitra dengan penyedia layanan pesan resmi yang dapat menavigasi kompleksitas teknis dan peraturan 10DLC. Penyedia ini dapat menangani pendaftaran, mengelola kepatuhan, mengoptimalkan strategi pengiriman pesan, dan menawarkan wawasan tentang kinerja dan praktik terbaik. SMS API penyedia seperti Pusat Pesan dapat membantu dengan prosesnya.

3. Kepatuhan dan Pemantauan Berkelanjutan

Setelah kampanye 10DLC ditayangkan, bisnis harus terus memantau kepatuhan terhadap kebijakan operator dan perubahan peraturan. Ini melibatkan pengelolaan mekanisme opt-in dan opt-out, pembatasan konten, dan menanggapi umpan balik operator atau pelanggan apa pun.

Kepatuhan dan Praktik Terbaik

1. Persetujuan dan Keikutsertaan

Bisnis harus mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan sebelum mengirim pesan A2P. Ini melibatkan komunikasi yang jelas tentang apa yang pelanggan mendaftar dan opsi opt-out yang mudah di setiap pesan.

2. Pedoman Konten

Operator memiliki pedoman ketat tentang konten yang dapat diterima untuk pesan A2P 10DLC. Bisnis harus membiasakan diri dengan aturan ini untuk menghindari hukuman, pemblokiran pesan, atau penurunan skor kepercayaan. Konten yang dilarang dapat mencakup layanan keuangan berisiko tinggi, SHAFT (seks, kebencian, alkohol, senjata api, dan tembakau), dan pesan yang menyesatkan atau menipu.

3. Tinjauan dan Penyesuaian Reguler

Ekosistem pesan dan kebijakan operator terus berkembang. Bisnis perlu tetap mendapat informasi tentang perubahan dan siap untuk menyesuaikan strategi pengiriman pesan dan proses kepatuhan mereka sesuai dengan itu.

Tantangan dan Prospek Masa Depan

1. Menavigasi Ekosistem yang Kompleks

Ekosistem 10DLC melibatkan banyak pemangku kepentingan, termasuk bisnis, penyedia layanan pesan, operator, dan badan pengatur. Menavigasi lanskap ini membutuhkan pendekatan proaktif dan terinformasi, dengan kemauan untuk beradaptasi dengan perkembangan dan peraturan baru.

2 Menyeimbangkan Biaya, Kinerja, dan Kepatuhan

Sementara 10DLC menawarkan banyak manfaat, bisnis perlu secara hati-hati menyeimbangkan biaya pendaftaran dan biaya pengiriman pesan, manfaat kinerja dari throughput dan pengiriman yang lebih tinggi, dan kebutuhan kepatuhan yang berkelanjutan. Memahami total biaya kepemilikan dan potensi ROI sangat penting.

3. Kemajuan Teknologi dan Integrasi

Seiring kemajuan teknologi, begitu pula kemampuan dan aplikasi A2P 10DLC. Bisnis harus mencari fitur baru, kemampuan integrasi dengan platform komunikasi lain, dan peluang untuk memanfaatkan 10DLC dengan cara yang inovatif.

Kesimpulan

A2P 10DLC mewakili era baru dalam perpesanan bisnis, menawarkan jalur menuju komunikasi yang lebih andal, efisien, dan sesuai.

Ketika bisnis menavigasi transisi ke standar baru ini, mereka harus memahami implikasi teknis, peraturan, dan strategis.

Dengan merangkul 10DLC, bisnis dapat membuka peluang baru untuk keterlibatan pelanggan, merampingkan operasi, dan memastikan saluran komunikasi yang tepercaya dan efektif di era digital. Perjalanan menuju pemanfaatan A2P 10DLC sepenuhnya mungkin rumit, tetapi manfaat peningkatan pengiriman, kepercayaan pelanggan, dan kepatuhan terhadap peraturan menjadikannya strategi penting bagi bisnis apa pun yang ingin berkembang di dunia seluler saat ini.