Key Takeaways
Con una asombrosa tasa de apertura del 98%, los mensajes de texto SMS tienen casi cinco veces más probabilidades de ser leídos que los correos electrónicos, que tienen una tasa de apertura promedio del 20%. Este compromiso sin igual ha llevado a varios sectores a aprovechar el poder del marketing por SMS para conectar con los clientes de forma rápida y eficaz.
Las marcas utilizan los mensajes de texto no solo con fines promocionales, sino también para casos de uso de autenticación, como la verificación de usuarios con MEJORES SMS.
Industrias y marketing por mensajes de texto
- Comercio minorista y comercio electrónico
Los sectores minorista y de comercio electrónico están a la vanguardia de la adopción del marketing por mensajes de texto. Aproximadamente el 84% de las empresas de estos sectores han integrado la mensajería de texto en sus estrategias de marketing, que incluyen Verificación por SMS para comercio electrónico.
Los minoristas utilizan SMS para enviar:
- Ofertas promocionales, alertas de venta instantánea y recomendaciones personalizadas, que fomentan una línea de comunicación directa con los consumidores.
- Análisis predictivo: los minoristas utilizan cada vez más el análisis predictivo para personalizar las campañas de texto y garantizar que los mensajes se envíen en el momento óptimo con contenido que refleje los comportamientos individuales de los consumidores.
Esta inmediatez no solo impulsa el tráfico a las tiendas físicas y en línea, sino que también mejora la lealtad de los clientes a través de interacciones oportunas y relevantes.
- Asistencia sanitaria
Los proveedores de atención médica han adoptado el marketing por mensajes de texto para mejorar la comunicación y la atención de los pacientes.
Con una tasa de adopción del 86%, la mensajería de texto se emplea para:
- Recordatorios de citas por SMS para atención médica, consejos de salud, notificaciones de recetas y solicitudes de comentarios de los pacientes.
- Participación personalizada de los pacientes: las organizaciones de atención médica se centran en la mensajería personalizada para abordar las necesidades individuales de los pacientes, mejorando la experiencia y la satisfacción generales del paciente.
Este enfoque no solo reduce las tasas de ausencias, sino que también brinda a los pacientes información oportuna, lo que contribuye a mejorar los resultados de salud.
- Bienes raíces
En el vertiginoso mercado inmobiliario, la comunicación oportuna es crucial. Los agentes y firmas inmobiliarias utilizan el marketing por mensajes de texto para:
- Notifique a los clientes sobre nuevos listados de propiedades, eventos de puertas abiertas, cambios de precios y recordatorios de citas.
- Visitas virtuales y actualizaciones: Con el auge de las visitas virtuales a las propiedades, los agentes envían enlaces a través de mensajes de texto, lo que permite a los clientes ver las propiedades de forma remota y mantenerse actualizados sobre los nuevos anuncios en tiempo real.
Este canal de comunicación directa permite a los agentes llegar rápidamente a posibles compradores y vendedores, lo que facilita transacciones más rápidas y mejora las relaciones con los clientes. El marketing por mensajes de texto en el sector inmobiliario está creando una dura competencia para Marketing de WhatsApp para bienes raíces.
- Viajes y turismo
La industria de viajes y turismo aprovecha el marketing por mensajes de texto para mejorar la experiencia de viaje al:
- Envío de confirmaciones de reserva, actualizaciones de vuelos, recordatorios de check-in y ofertas promocionales directamente a los dispositivos móviles de los clientes.
- Comercio conversacional: las compañías de viajes están adoptando el comercio conversacional, lo que permite a los clientes realizar reservas y consultas a través de plataformas de mensajería, lo que agiliza el recorrido del cliente.
Por lo general, utilizan API DE SMS para garantizar que los viajeros tengan la información esencial al alcance de la mano, lo que mejora la comodidad y la satisfacción.
- Hospitalidad
Los hoteles y restaurantes utilizan el marketing por mensajes de texto para:
- Gestione las reservas, envíe ofertas promocionales y recoja los comentarios de los clientes.
- Integración de la IA: la integración de la inteligencia artificial en el marketing por mensajes de texto permite mensajes de texto automatizadosinteracciones con los huéspedes, pero personalizadas, que mejoran la eficiencia y el compromiso.
Al comunicarse directamente con los huéspedes, estos establecimientos pueden personalizar la experiencia del cliente, lo que aumenta la satisfacción y la repetición de los negocios.
- Automoción
Los concesionarios y centros de servicio de automóviles emplean mensajes de texto para:
- Recuerde a los clientes las citas de servicio, notifíqueles las promociones especiales y haga un seguimiento de las consultas de los clientes.
- Mensajería MMS: la incorporación del servicio de mensajería multimedia (MMS) permite a los concesionarios enviar imágenes y vídeos de nuevos modelos de automóviles o explicaciones de servicio, lo que enriquece la experiencia del cliente.
RCS para empresas también ha ganado marcas con su capacidad para enviar mensajes multimedia.
Esta comunicación proactiva ayuda a generar confianza y garantizar la retención de los clientes.
- Servicios financieros
Los bancos y las instituciones financieras utilizan los mensajes de texto para:
- Alerte a los clientes sobre las actividades de la cuenta, la detección de fraudes, los recordatorios de pago y las ofertas promocionales.
- Medidas de seguridad mejoradas: Con la creciente preocupación por la ciberseguridad, las instituciones financieras están implementando la autenticación de dos factores mediante mensajes de texto para proteger las cuentas de los clientes.
La inmediatez de los mensajes de texto garantiza que la información crítica llegue a los clientes con prontitud, lo que mejora la seguridad y la confianza.
- Organizaciones sin fines de lucro
Las organizaciones sin fines de lucro aprovechan el marketing de mensajes de texto para:
- Involucre a los donantes, promueva eventos y facilite las campañas de recaudación de fondos.
- Donaciones simplificadas: los avances en la tecnología financiera han hecho que las donaciones móviles sean más eficientes, lo que ha alentado a más seguidores a contribuir mediante mensajes de texto.
La naturaleza directa de los mensajes de texto ayuda a movilizar a los seguidores de forma rápida y eficaz.
- Educación
Las instituciones educativas utilizan los mensajes de texto para:
- comunicarse con los estudiantes y los padres sobre fechas importantes, emergencias y eventos escolares.
- Aprendizaje interactivo: algunas instituciones están explorando el uso de SMS para cuestionarios y contenido educativo, brindando a los estudiantes oportunidades de aprendizaje directamente en sus dispositivos móviles.
Esto garantiza que la información crítica se difunda de forma rápida y fiable.
- Campañas políticas
Las organizaciones políticas utilizan el marketing por mensajes de texto para:
- Llegue a los votantes, solicite donaciones y movilice a sus seguidores.
- Aumento del volumen: en el ciclo electoral de 2024 se produjo un aumento de los textos de las campañas políticas, lo que refleja la creciente dependencia de los SMS para la participación de los votantes.
Las regulaciones para los mensajes de texto políticos son diferentes en los diferentes países. Por ejemplo: DLC A2P 10D para campañas políticas en EE. UU.
La naturaleza personal de los mensajes de texto permite una comunicación dirigida, que puede ser fundamental durante las campañas electorales.
Conclusión
El marketing de texto ha demostrado ser una herramienta versátil y eficaz en varios sectores. Su capacidad para enviar mensajes oportunos y personalizados directamente a los consumidores lo hace inestimable para mejorar la participación, agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento. A medida que la tecnología evoluciona, la integración de los mensajes de texto con las tendencias emergentes, como la inteligencia artificial y el análisis predictivo, mejorará aún más su eficiencia.
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