Menurut StatistaBisnis WhatsApp mendapat 316 juta unduhan. Ini mewakili peningkatan 14% dari 2023. Pengguna aktif bulanan juga mencapai 200 juta pada tahun 2023.

Dengan integrasi otomatisasi, WhatsApp memiliki kekuatan untuk mengubah cara bisnis berkomunikasi, memasarkan, dan terlibat dengan pelanggan mereka. Dalam panduan komprehensif ini, kita akan mengeksplorasi konsep otomatisasi WhatsApp, manfaatnya, kasus penggunaan, strategi, dan kekuatan API Bisnis WhatsApp. Mari kita memulai perjalanan yang mencerahkan ini bersama.

Memahami Otomatisasi WhatsApp

Otomatisasi WhatsApp mengacu pada proses menggunakan perangkat lunak atau alat terintegrasi untuk mengotomatiskan tugas dan alur kerja di platform WhatsApp Business. Dengan Aliran WhatsApp, mengotomatisasi dengan WhatsApp telah menjadi jauh lebih kuat.

Ini termasuk: -

1. Tanggapan OtomatisTanggapan otomatis bertindak sebagai asisten digital 24/7, mengakui pertanyaan pelanggan dan memastikan tidak ada pesan yang tidak terjawab. Praktik terbaik termasuk menyusun pesan ringkas dan informatif yang selaras dengan suara merek dan memperbaruinya berdasarkan umpan balik.
2. ChatbotChatbots, didukung oleh aturan atau AI yang telah ditentukan sebelumnya, dapat memandu pengguna, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan bahkan memproses pesanan. Efisiensi mereka memastikan bantuan segera tanpa perlu campur tangan manusia, tersedia sepanjang waktu.
3. Daftar Siaran: Daftar siaran memungkinkan bisnis mengirim pesan WhatsApp massal ke sekelompok penerima tanpa mengungkapkan identitas individu. Fitur ini sangat cocok untuk kampanye pemasaran WhatsApp, peluncuran produk baru, atau pembaruan penting, memastikan jangkauan maksimum dalam waktu minimum.
4. Mengkategorikan Percakapan dengan labelDengan memberi label dan mengkategorikan percakapan WhatsApp secara otomatis, bisnis dapat memprioritaskan tanggapan, merampingkan tindak lanjut, dan meningkatkan efisiensi layanan. Pendekatan terorganisir ini memastikan tidak ada prospek penting atau komunikasi pelanggan yang diabaikan. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan fitur 'Tag' di WhatsApp Now dari Pusat Pesan.
5. Kotak Masuk TimPlatform terpadu di mana seluruh tim dapat melihat, mengelola, dan menanggapi pesan pelanggan menumbuhkan tanggung jawab kolektif, resolusi yang lebih cepat, dan suara merek yang kohesif. Kotak masuk tim memastikan kolaborasi yang lancar dan dukungan pelanggan yang efisien.
6. Integrasi dengan Alat LainnyaIntegrasi dengan alat pihak ketiga dan sistem CRM adalah kunci untuk mencapai otomatisasi skala penuh di WhatsApp. Dengan menghubungkan WhatsApp dengan alat CRM atau platform lain, bisnis dapat mengelola prospek secara efisien, melacak konversi, dan mengotomatiskan berbagai proses dari dasbor terpadu. Dengan menggunakan ini, bisnis juga memungkinkan kasus penggunaan seperti WhatsApp OTP.

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas ini, bisnis dapat memastikan respons yang lebih cepat, proses yang efisien, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Mengapa Menggunakan Otomatisasi WhatsApp?

1. Mengurangi Waktu Respon: Otomatisasi memungkinkan balasan instan untuk pertanyaan pelanggan umum, memastikan tidak ada pesan yang tidak terjawab dan mengurangi waktu respons.
2. Penghematan Waktu dan UpayaMengotomatiskan tugas berulang membebaskan tim untuk fokus pada inisiatif strategis dan memelihara hubungan pelanggan, menghemat waktu dan tenaga.
3. Ketersediaan 24/7: Dengan tanggapan yang telah ditetapkan sebelumnya dan alur kerja otomatis, bisnis dapat memberikan dukungan sepanjang waktu, bahkan selama akhir pekan dan hari libur Pesan WhatsApp.
4. Meningkatkan KeterlibatanWhatsApp memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada email dan SMS. Dengan pesan otomatis, bisnis dapat mendorong 5x lebih banyak keterlibatan dan prospek berkualitas.
5. Meningkatkan Kepuasan PelangganKemampuan komunikasi langsung dan personal WhatsApp berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Cara Memanfaatkan WhatsApp Business API

WhatsApp Business API bertindak sebagai jalur penyelamat untuk otomatisasi canggih di platform, menjembatani kesenjangan antara bisnis dan alat inovatif. Ada dua cara untuk memperoleh API: langsung dari Meta atau melalui platform pemasaran WhatsApp seperti WhatsApp Sekarang oleh Message Central.

1. Langsung dari Meta
   Mendapatkan WhatsApp API secara langsung mungkin tampak mudah, tetapi dilengkapi dengan tantangan yang mendasarinya. Untuk bisnis menengah, menyiapkannya akan membutuhkan pengembang, yang bisa padat karya dan rumit secara teknis.
2. Melalui Platform Pemasaran WhatsApp
   Menggunakan a Perangkat lunak pemasaran WhatsApp seperti WhatsApp Now menawarkan persetujuan cepat dan pengaturan yang mulus. Dengan WhatsApp Now, bisnis dapat mengharapkan waktu penyelesaian hanya 2-3 hari. Di luar persetujuan, WhatsApp Now by Message Central membantu membangun Akun WhatsApp Business (WABA) di platformnya, membuka pintu bagi peluang penskalaan bisnis yang tak ada habisnya.

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Now oleh Message Central

1. Penyiaran MassalDengan WhatsApp Now, bisnis dapat mengirim Siaran WhatsApp dan katalog ke kontak yang disimpan dan belum disimpan dengan mulus, tanpa risiko diblokir.
2. Otomatisasi Pemasaran PresisiWhatsApp Now memungkinkan bisnis menjadwalkan siaran dan menyelami analitik terperinci untuk melacak kinerja real-time, memastikan otomatisasi pemasaran yang tepat dan berbasis data.
3. Komunikasi Terpadu: Dengan WhatsApp Now, satu nomor WhatsApp sudah cukup untuk seluruh perusahaan, berkat WhatsApp berbasis cloud kotak masuk tim. Ini memastikan komunikasi yang terpadu dan efisien.
4. Kebebasan Integrasi: Tim di WhatsApp Now dapat membantu membangun integrasi khusus dengan perangkat lunak apa pun di tumpukan teknologi Anda.
5. Dukungan Pelanggan StellarWhatsApp Now menyediakan bantuan sepanjang waktu, memastikan bisnis tidak pernah terganggu. Baik itu panggilan, pesan WhatsApp, atau email, bantuan selalu tersedia.

Skenario Bisnis untuk Otomatisasi WhatsApp

1. Dukungan Pelanggan Langsung
   Pengguna memiliki pertanyaan tentang produk yang baru diluncurkan. Alih-alih menunggu tanggapan email, mereka menerima resolusi instan melalui pesan WhatsApp otomatis, chatbot, atau agen dukungan langsung yang memastikan dukungan pelanggan yang tepat waktu dan efisien.
2. Mengirim Pembaruan Pesanan
   Pesan WhatsApp otomatis dapat memberi pelanggan konfirmasi pesanan, detail pengiriman, dan pemberitahuan pengiriman. Pembaruan real-time ini terus meningkatkan pengalaman belanja pengguna secara keseluruhan. Bisnis juga bergantung pada SMS transaksional untuk update tersebut.
3. Umpan Balik dan Survei
   WhatsApp, memungkinkan masukan pelanggan yang cepat dan langsung dengan menyediakan mekanisme untuk mengotomatiskan proses pengumpulan umpan balik. Survei pasca-layanan atau pasca-pembelian dapat dikirim untuk mengumpulkan wawasan berharga dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
4. Kampanye Pemasaran
   Daftar siaran dapat digunakan untuk mengirim penawaran promosi, pemberitahuan penjualan flash, atau peluncuran produk baru ke khalayak luas. Ini Kampanye pemasaran WhatsApp memungkinkan jangkauan maksimum, menghasilkan minat dan mendorong penjualan.
5. Pengingat untuk Janji Temu
   Untuk sektor jasa seperti klinik atau salon, pengingat otomatis dapat secara signifikan mengurangi ketidakhadiran. Dengan mengirimkan pengingat tepat waktu melalui WhatsApp, bisnis dapat meminimalkan janji yang terlewat dan mengoptimalkan jadwal mereka.
6. Hubungi Prospek
   WhatsApp dapat digunakan sebagai platform untuk mengarahkan klien potensial dari berbagai saluran. Sistem otomatis dapat memandu mereka, mengumpulkan informasi, dan bahkan menjadwalkan panggilan atau rapat, merampingkan proses pembuatan prospek.

Kesimpulan

Otomatisasi WhatsApp telah merevolusi cara bisnis berkomunikasi dan terlibat dengan pelanggan mereka. Dengan merampingkan alur kerja, mengotomatiskan respons, dan mengintegrasikan dengan alat pihak ketiga, bisnis dapat meningkatkan upaya pemasaran mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan.

Dengan WhatsApp Now sebagai mitra tepercaya, bisnis dapat membuka potensi penuh dari WhatsApp Business API dan memanfaatkan kekuatan otomatisasi untuk meningkatkan strategi komunikasi pelanggan mereka. Anda juga bisa Mendaftar gratis atau Hubungi dengan tim untuk kebutuhan khusus apa pun.