Pendahuluan

Bisnis terus mencari cara baru untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan merampingkan proses. Salah satu platform yang menjadi semakin populer untuk komunikasi bisnis adalah WhatsApp melalui Penyedia API bisnis WhatsApp.
Dengan basis pengguna yang luas dan fitur perpesanan yang nyaman, WhatsApp telah terbukti menjadi alat yang efektif bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Sekarang, dengan pengenalan Aliran WhatsApp, bisnis memiliki lebih banyak peluang untuk merevolusi interaksi pelanggan mereka.

Apa itu Arus WhatsApp?

WhatsApp Flows adalah fitur dalam WhatsApp Business Platform yang memungkinkan bisnis untuk:

1. Buat pengalaman yang disesuaikan dan interaktif untuk pelanggan mereka
2. Merancang dan menerapkan alur kerja native yang berpusat pada tugas yang memandu pelanggan melalui berbagai tahapan perjalanan mereka

Alur kerja ini dapat sangat dipersonalisasi, menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membuat pilihan dan memasukkan informasi langsung di dalam antarmuka obrolan WhatsApp.

Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Flow?

WhatsApp Flows terdiri dari beberapa komponen utama yang bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan menarik. Komponen-komponen ini meliputi:

1. Layar

Ketika pelanggan berinteraksi dengan WhatsApp Flow, mereka disajikan dengan serangkaian layar dalam antarmuka obrolan. Setiap layar mewakili langkah dalam perjalanan pelanggan dan memberikan informasi atau meminta pelanggan untuk mengambil tindakan tertentu. Ini berbeda dengan kampanye keterlibatan yang menggunakan a siaran WhatsApp yang dipersonalisasi.

2. Tata Letak

Tata letak menentukan struktur visual dan presentasi komponen dalam WhatsApp Flow. Mereka memastikan bahwa informasi ditampilkan dengan cara yang jelas dan terorganisir, meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

3. Komponen

Komponen adalah blok bangunan WhatsApp Flow. Mereka dapat digunakan untuk menampilkan informasi, mengumpulkan masukan dari pelanggan, atau menyediakan elemen interaktif. Komponen termasuk teks, gambar, tautan tertanam, input teks, dropdown, kotak centang, tombol radio, opsi opt-in, dan pemilih tanggal.

Dengan menggabungkan komponen-komponen ini, bisnis dapat membuat Arus WhatsApp yang dinamis dan interaktif yang melayani berbagai kasus penggunaan. Media kaya adalah aspek di mana WhatsApp menonjol dari saluran lain seperti SMS atau API SMS.
RCS, yang terkadang Anda terima dikirim sebagai SMS melalui server alih-alih tanda terima baca telah diluncurkan untuk memanfaatkan media kaya dengan jangkauan SMS.

Kasus Penggunaan untuk Arus WhatsApp

WhatsApp Flows menawarkan bisnis berbagai kemungkinan untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Mari kita telusuri kasus penggunaan di mana WhatsApp Flows dapat secara signifikan menguntungkan bisnis:

1. Konfigurasi dan Penjualan Produk

WhatsApp Flows dapat digunakan untuk memandu pelanggan melalui proses konfigurasi dan pembelian produk. Misalnya, pengecer pakaian dapat membuat WhatsApp Flow yang memungkinkan pelanggan memilih ukuran, warna, dan gaya pilihan mereka. Alur tersebut kemudian dapat memberikan informasi ketersediaan real-time dan memandu pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan lancar, tanpa meninggalkan lingkungan WhatsApp. Proses yang efisien ini meningkatkan peluang konversi dan meningkatkan penjualan Kampanye pemasaran WhatsApp.

2. Pemasaran dan Newsletter yang Dipersonalisasi

WhatsApp Flows dapat dimanfaatkan untuk mengirimkan konten pemasaran dan buletin yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Bisnis dapat menawarkan pelanggan opsi untuk memilih jenis konten yang ingin mereka terima, seperti pembaruan produk baru atau penawaran khusus. Dengan menyesuaikan konten dengan preferensi masing-masing pelanggan, bisnis dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.

3. Penjadwalan janji temu

Dengan WhatsApp Flows, bisnis dapat menyederhanakan proses penjadwalan janji temu. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan bisnis dan menanyakan ketersediaan atau memesan janji temu langsung dalam obrolan WhatsApp. Fitur ini sangat berguna untuk bisnis di berbagai industri, seperti perawatan kesehatan, layanan kecantikan, atau real estat, di mana penjadwalan janji temu sangat penting.

4. Pemesanan Layanan

WhatsApp Flows dapat memfasilitasi pemesanan layanan untuk bisnis di berbagai sektor. Baik itu memesan meja di restoran, memilih kursi di pesawat, atau memesan tiket bus atau kereta api, bisnis dapat mengintegrasikan sistem pemesanan yang mulus dalam WhatsApp. Bahkan aliran otentikasi dapat berada di dalam WhatsApp menggunakan WhatsApp OTP. Kenyamanan ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Ini membuat saluran lebih dari sekadar alat pemasaran menggunakan perangkat lunak pemasaran WhatsApp.

5. Pendaftaran Acara

Mempromosikan acara melalui WhatsApp? WhatsApp Flows dapat menyederhanakan proses pendaftaran acara dan mendorong lebih banyak orang untuk mendaftar. Bisnis dapat membuat Alur yang menangkap informasi penting peserta, seperti nama, detail kontak, dan preferensi. Dengan menghilangkan kebutuhan akan platform pendaftaran eksternal, bisnis dapat merampingkan proses pendaftaran dan meningkatkan partisipasi acara.

6. Umpan Balik dan Survei

Anda dapat memeriksa tingkat kepuasan pelanggan Anda melalui survei di WhatsApp. Ini dapat membantu Anda menghitung NPS Anda. Juga, ini memberi Anda kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan Anda untuk beberapa umpan balik mentah dan input peningkatan untuk produk Anda.

Cara Mengatur Aliran WhatsApp

Untuk mengatur alur WhatsApp, bisnis harus menjadi pengguna WhatsApp Business Platform dan memiliki akses ke API. Ada beberapa cara untuk membuat dan menerapkan WhatsApp Flows:

1. Mengembangkan melalui AntarmukaBisnis dapat mengembangkan WhatsApp Flow mereka secara langsung melalui antarmuka WhatsApp Business Platform. Opsi ini memungkinkan penyesuaian dan fleksibilitas dalam merancang aliran. ‍
2. Meta AwanBisnis juga dapat membangun alur mereka menggunakan Meta Cloud, solusi perangkat lunak komprehensif yang terintegrasi dengan WhatsApp Business Platform. Opsi ini menyediakan fitur tambahan dan kemudahan penggunaan. ‍
3. Penyedia Solusi Bisnis Meta: Bisnis dapat memanfaatkan Penyedia Solusi Bisnis Meta, seperti Pusat Pesan, untuk mengakses WhatsApp Flows melalui solusi perangkat lunak mereka. Opsi ini menawarkan kenyamanan dan dukungan dari penyedia tepercaya.

Sangat penting bagi bisnis untuk memilih metode yang paling sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan mereka.

Manfaat Arus WhatsApp

WhatsApp Flows menawarkan beberapa manfaat utama bagi bisnis:

1. Pengalaman Pelanggan yang DitingkatkanDengan menyediakan pengalaman interaktif dan personal, WhatsApp Flows meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah menavigasi alur, menerima informasi yang relevan, dan menyelesaikan tugas tanpa memerlukan aplikasi atau platform tambahan. ‍
2. Peningkatan Efisiensi dan Tingkat Konversi: Proses WhatsApp Flows yang efisien mengurangi gesekan dan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu, yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi. Bisnis dapat memandu pelanggan melalui perjalanan mereka, menawarkan informasi real-time, dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan. ‍
3. Integrasi Mulus dengan Operasi Bisnis: WhatsApp Flows terintegrasi secara mulus dengan operasi bisnis dan alur kerja yang ada. Mereka dapat digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari penjualan dan pemasaran hingga dukungan pelanggan dan umpan balik. Keserbagunaan ini memungkinkan bisnis memanfaatkan WhatsApp sebagai platform komunikasi dan transaksional yang komprehensif.

Meningkatkan Komunikasi dan Respons

Dengan WhatsApp Flows, bisnis dapat menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan segera. Sifat interaktif arus memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan di muka, mengurangi komunikasi bolak-balik dan memastikan resolusi yang efisien.

Kesimpulan

WhatsApp Flows merevolusi interaksi bisnis-pelanggan dengan menyediakan pengalaman interaktif dan dapat disesuaikan dalam antarmuka obrolan WhatsApp. Bisnis dapat memanfaatkan WhatsApp Flows untuk merampingkan proses, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Dengan memasukkan WhatsApp Flows ke dalam strategi komunikasi mereka, bisnis dapat membuka peluang baru untuk pertumbuhan dan kesuksesan di dunia digital.

Pemasaran WhatsApp dengan WhatsApp Sekarang

Mulai menggunakan WhatsApp Now dengan menghubungkan akun Anda. Dengan WhatsApp Now, Anda dapat mengaktifkan: -

1. Siaran WhatsApp 3 langkah mudah yang mendukung kampanye yang ditargetkan secara hiper
2. WhatsApp mengaktifkan dukungan obrolan langsung dengan beberapa agen

Anda bisa langsung mendaftar dan mulai menggunakan perangkat lunak.