Di era digital saat ini, bisnis terus mencari cara baru dan efektif untuk menjangkau audiens target mereka.

WhatsApp, dengan lebih 2 miliar pengguna aktif bulanan dan 50 juta bisnis, telah muncul sebagai platform yang ampuh bagi bisnis untuk terhubung ke pelanggan dan mendorong keterlibatan pelanggan . Salah satu fitur utama WhatsApp untuk bisnis adalah kemampuan untuk mengirim pesan siaran, yaitu, WhatsApp Marketing yang memungkinkan bisnis mengirim pesan ke banyak penerima sekaligus. Dalam panduan ini, kami akan mengeksplor WhatsApp Marketing dan menunjukkan kepada Anda bagaimana memanfaatkan pesan siaran untuk kesuksesan bisnis Anda.

Contoh Pesan Siaran WhatsApp

WhatsApp memungkinkan berbagai jenis templat pesan yang dapat digunakan bisnis dalam pesan siaran mereka. Template ini memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda dan menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk komunikasi yang efektif. Mari kita jelajahi beberapa jenis templat pesan WhatsApp yang umum:

1. Templat Pembaruan Akun

Templat pembaruan akun digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan atau pembaruan pada akun mereka. Template ini dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan kata sandi, persetujuan akun, atau informasi terkait akun lainnya. Ini juga bisa menjadi pengganti untuk SMS OTP.

Contoh:

Halo {{1}}, Kami telah menerima permintaan perubahan kata sandi Anda. Harap ingat kata sandi baru lain kali saat Anda masuk. Jika Anda tidak membuat perubahan ini, silakan hubungi dukungan pelanggan kami di help@companyname.com.

2. Templat Pengingat Pembaruan

Templat pembaruan peringatan berguna untuk memberi tahu pelanggan tentang berita mendesak atau penting. Bisnis dapat menggunakan template ini untuk mengkomunikasikan pembaruan penting, seperti gangguan layanan, penarikan produk, atau informasi penting lainnya.

Contoh:

Hai {{1}}, selamat datang di [nama perusahaan]! Kami telah menerima pesanan Anda dengan sukses. Untuk memberi Anda informasi terbaru tentang pengiriman pesanan Anda, kami akan mengirimkan pesan melalui WhatsApp. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan di [email dukungan]. Senang membantu Anda.

3. Templat Pembaruan Janji Temu

Templat pembaruan janji temu dirancang untuk mengonfirmasi, mengingatkan, atau memperbarui pelanggan tentang janji temu mereka. Template ini membantu mengurangi ketidakhadiran dan memberi tahu pelanggan tentang perubahan apa pun dalam janji temu yang dijadwalkan mereka.

Contoh:

Halo {{1}}! Anda memiliki janji temu yang dijadwalkan dengan kami pada {{2}} di {{3}}. Harap tiba 10 menit sebelumnya untuk menyelesaikan formalitas apa pun. Kami berharap dapat melihat Anda di sana.

4. Templat Balasan Otomatis

Templat balasan otomatis digunakan untuk memberi tahu pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima dan bahwa mereka akan segera menerima tanggapan. Template ini membantu mengelola harapan pelanggan dan memberikan sentuhan pribadi pada layanan pelanggan.

Contoh:

Terima kasih atas pesan Anda! Anda telah menghubungi kami di luar jam kerja kami yaitu Senin-Jumat, 9 pagi - 7 malam. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam. Sementara itu, Anda dapat memeriksa FAQ kami untuk membantu menyelesaikan pertanyaan Anda.

5. Templat Penyelesaian Masalah

Templat penyelesaian masalah digunakan untuk menanggapi pertanyaan, kekhawatiran, atau umpan balik pelanggan. Template ini membantu bisnis memberikan dukungan tepat waktu dan efektif kepada pelanggan mereka.

Contoh:

Halo {{1}}, Saat ini kami mengalami masalah teknis terkait {{2}}. Anda mungkin mengalami beberapa downtime. Tim kami bekerja keras untuk menyelesaikan masalah ini. Kami akan terus memberi tahu Anda ketika itu diperbaiki.

6. Templat Pembaruan Pembayaran

Templat pembaruan pembayaran digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang pembayaran mereka. Bisnis dapat menggunakan templat ini untuk mengonfirmasi tanda terima pembayaran, memberikan pengingat pembayaran, atau memperbarui pelanggan tentang informasi terkait pembayaran apa pun.

Contoh:

Halo {{1}}, Kami telah menerima pembayaran Anda untuk pesanan {{2}}. Kami akan mengirimkan detail pelacakan dalam waktu 24 jam dan akan mengirimkan pesanan Anda untuk {{3}} secepat mungkin!

7. Templat Pembaruan Keuangan Pribadi

Templat pembaruan keuangan pribadi berguna untuk lembaga keuangan atau platform yang menyediakan layanan keuangan. Template ini dapat digunakan untuk memberi pelanggan pembaruan pada saldo akun mereka, tagihan kartu kredit, atau informasi terkait keuangan pribadi lainnya.

Contoh:

Halo {{1}}, saldo Anda untuk nomor rekening debit {{2}} adalah $ {{3}}. Terima kasih telah menjadi pelanggan kami yang berharga. Untuk memeriksa tagihan kartu kredit Anda, silakan kunjungi {{4}}.

8. Templat Pembaruan Reservasi

Templat pembaruan reservasi digunakan untuk mengonfirmasi, mengingatkan, atau memperbarui pelanggan tentang reservasi mereka. Template ini biasanya digunakan oleh hotel, restoran, atau penyelenggara acara untuk memberi tahu pelanggan tentang pemesanan mereka.

Contoh:

Halo {{1}}, Hanya pengingat ramah bahwa reservasi Anda untuk {{2}} pada {{3}} di {{4}} akan segera dilakukan. Kami berharap dapat menjamu Anda!

9. Templat Pembaruan Pengiriman

Templat pembaruan pengiriman digunakan untuk memberi pelanggan pembaruan tentang status pesanan mereka. Template ini membantu pelanggan tetap mendapat informasi tentang kemajuan pengiriman mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Contoh:

Hai {{1}}, Pesanan Anda # {{2}} telah dikirim dan sedang dalam perjalanan ke Anda. Anda dapat melacak pesanan Anda menggunakan nomor pelacakan {{3}}. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami.

10. Templat Pembaruan Tiket

Templat pembaruan tiket biasanya digunakan oleh penyelenggara acara atau tim dukungan untuk memberi pelanggan informasi atau pembaruan mengenai tiket mereka. Template ini membantu memastikan proses tiket yang mulus dan terorganisir.

Contoh:

Hai {{1}}, Tiket Anda untuk acara mendatang pada {{2}} telah berhasil dipesan. Silakan temukan tiket terlampir untuk referensi Anda. Kami berharap dapat melihat Anda di acara ini!

11. Templat Pembaruan Transportasi

Templat pembaruan transportasi berguna bagi bisnis di industri transportasi untuk memberi pelanggan pembaruan tentang rencana perjalanan mereka, seperti jadwal penerbangan atau kereta api, penundaan, atau informasi terkait transportasi lainnya.

Contoh:

Halo {{1}}, Kami ingin memberi tahu Anda bahwa ada keterlambatan dalam penerbangan Anda {{2}}. Waktu keberangkatan baru adalah {{3}}. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan menghargai pengertian Anda.

Cara Mengirim Pesan Siaran WhatsApp

Mengirim pesan siaran adalah salah satu kasus penggunaan utama untuk WhatsApp Marketing.

Langkah 1: Buka menu “Broadcast” dari panel kiri. Dari sana Anda dapat mengklik 'New Broadcast'

Langkah 2: Content (Konten)

Tambahkan 'Broadcast Name (nama siaran)' dan pilih salah satu templat yang disetujui. Anda juga dapat melihat pratinjau pesan Anda.

Langkah 2: Targeting (Penargetan)

Anda dapat memilih semua kontak atau memilih dan memfilter kontak berdasarkan syarat (condition) atau penargetan kampanye Anda.

Langkah 2: Overview & Schedule (Ikhtisar dan penjadwalan)

Dengan pesan dan penargetan yang tepat, Anda siap untuk peluncuran kampanye Anda. Cek sekali lagi dan lihat detailnya, klik 'Create Broadcast (Buat Siaran)' dan selesai.

Praktik Terbaik untuk Pesan Siaran WhatsApp

Sekarang setelah Anda memahami berbagai jenis templat pesan WhatsApp, mari kita jelajahi beberapa praktik terbaik untuk membuat dan mengirim pesan siaran yang efektif:

1. Personalisasi Pesan Anda

Personalisasi adalah kunci untuk melibatkan audiens Anda. Gunakan variabel atau placeholder di templat pesan Anda untuk secara dinamis menyisipkan informasi khusus pelanggan, seperti nama, nomor pesanan, atau waktu janji temu mereka. Ini menambah sentuhan pribadi dan membuat pesan terasa disesuaikan untuk setiap penerima.

2. Jaga Pesan Ringkas dan Jelas

Pesan WhatsApp memiliki batas 1.600 karakter, jadi penting untuk menjaga pesan Anda ringkas dan langsung ke intinya. Komunikasikan dengan jelas tujuan pesan dan sertakan detail yang diperlukan, seperti tanggal, waktu, atau instruksi, dengan cara yang jelas dan mudah dipahami.

3. Uji Pesan Anda

Sebelum mengirim pesan siaran ke seluruh audiens Anda, sangat penting untuk menguji pesan Anda terlebih dahulu. Kirim pesan uji ke sekelompok kecil penerima atau gunakan lingkungan kotak pasir untuk memastikan bahwa pesan Anda muncul dengan benar dan menyampaikan pesan yang diinginkan.

4. Waktu adalah segalanya

Pertimbangkan waktu pesan siaran Anda untuk memastikan dampak maksimal. Hindari mengirim pesan selama waktu yang tidak nyaman atau sensitif, seperti larut malam atau selama liburan besar. Sebaliknya, pilih waktu ketika audiens Anda cenderung menerima dan terlibat.

5. Memantau dan Menganalisis Kinerja

Pantau kinerja pesan siaran Anda secara teratur untuk memahami apa yang beresonansi dengan audiens Anda dan apa yang tidak. Gunakan alat analitik untuk melacak tingkat terbuka, rasio klik-tayang, dan metrik keterlibatan untuk mengoptimalkan strategi perpesanan Anda dan meningkatkan hasil dari waktu ke waktu.

Kesimpulan

Pesan siaran WhatsApp adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka dan mendorong keterlibatan. Anda dapat menggunakan a Perangkat lunak pemasaran WhatsApp untuk hal yang sama. WhatsApp memiliki kekuatan untuk mengganti SMS untuk kedua transaksional (Penyedia layanan OTP) dan promosi (SMS API) SMS.

Dengan memanfaatkan berbagai jenis templat pesan dan mengikuti praktik terbaik, bisnis dapat secara efektif mengkomunikasikan pembaruan penting, promosi, dan pengumuman kepada pelanggan mereka.

Ingatlah untuk mempersonalisasi pesan Anda, membuatnya ringkas, dan menganalisis kinerja untuk terus meningkatkan strategi pemasaran WhatsApp Anda. Mulailah menerapkan strategi ini hari ini dan buka potensi penuh pemasaran WhatsApp untuk bisnis Anda!