Sebuah studi memperkirakan bahwa jumlah Pengguna smartphone akan mencapai 7,3 miliar pada tahun 2025. Komunikasi bersifat instan dan harapan konsumen berada pada titik tertinggi sepanjang masa.

Juga, kebutuhan bisnis untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan audiens mereka adalah yang terpenting. Salah satu cara paling efektif untuk mencapai ini adalah melalui pesan teks opt-in. Strategi ini tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap peraturan hukum tetapi juga memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan mereka.

Apa itu Pesan Teks Opt-In?

Pesan teks opt-in melibatkan mendapatkan persetujuan yang jelas dari individu sebelum mengirimi mereka pesan SMS, biasanya melalui formulir pendaftaran atau kampanye berbasis kata kunci.

Pesan ini juga mencakup petunjuk tentang cara memilih keluar, seringkali dengan membalas dengan kata kunci tertentu seperti “STOP,” “UNSUBSCRIBE”, atau perintah serupa.

Misalnya, pesan teks promosi mungkin menyertakan baris, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan.” Ketika penerima membalas dengan “STOP,” mereka secara otomatis dihapus dari daftar pesan pengirim, memastikan mereka tidak lagi menerima pesan di masa mendatang.

Ini memastikan bahwa penerima dengan sukarela menerima promosi atau pesan transaksional. Mengirim teks yang tidak diminta dapat mengakibatkan hukuman hukum dan membahayakan hubungan pelanggan. Dengan konsumen yang semakin sadar akan hak-hak mereka, menghormati persetujuan mereka sangat penting untuk menjaga kepercayaan.

Mengapa Pesan Teks Opt-In Penting?

Berikut adalah bagaimana pesan teks Opt-in penting:

1. Kepatuhan dan Kepercayaan Hukum

• Pesan teks opt-in memastikan kepatuhan dengan peraturan seperti TCPA, DLT SMS, GDPR membutuhkan persetujuan eksplisit.
• Kepatuhan membangun kepercayaan dengan menghormati privasi pelanggan dan melindungi merek Anda dari risiko hukum.

2. Membangun Kepercayaan Melalui Transparansi

• Komunikasikan dengan jelas apa yang pelanggan mendaftar, termasuk jenis pesan dan frekuensi.
• Transparansi dalam niat Anda membangun kepercayaan dan mendukung pengambilan keputusan yang tepat.

3. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

• Pelanggan yang terpilih lebih cenderung terlibat dengan pesan Anda.
• Personalisasi pesan menggunakan alat seperti Penyedia SMS API untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.

4. Integrasi Pemasaran Multi-Channel

• Pesan teks memiliki tingkat terbuka yang tinggi, menjadikannya alat yang ampuh.
• Kombinasikan dengan saluran lain seperti email untuk strategi komunikasi yang konsisten dan andal.

5. Menghormati Preferensi Pelanggan

• Izinkan pelanggan untuk memilih jenis pesan dan frekuensi, menunjukkan rasa hormat terhadap preferensi mereka.
• Sederhanakan proses opt-in/out dengan kode pendek dan konfirmasikan pilihan dengan teks balasan otomatis.

6. Perlindungan dan Kepercayaan Data

• Menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan dan membangun kepercayaan.
• Bersikaplah transparan tentang penggunaan data, hindari berbagi yang tidak sah untuk menjaga kepercayaan pelanggan.

Kasus penggunaan Pesan Opt-In

1. Kampanye Promosi

• Bisnis dapat berjalan Kampanye SMS dengan menggunakan pesan opt-in untuk membangun daftar pelanggan yang tertarik untuk menerima penawaran khusus, diskon, dan pembaruan produk.
• Contoh: Toko ritel mengirimkan pesan yang meminta pelanggan untuk membalas “GABUNG” untuk menerima diskon eksklusif melalui SMS.

2. Pemberitahuan Acara

• Perusahaan dapat mengirim pesan opt-in kepada pelanggan yang tertarik untuk menerima pembaruan tentang acara mendatang, seperti webinar, peluncuran produk, atau acara penjualan.
• Contoh: Perusahaan teknologi meminta pengguna untuk ikut serta untuk menerima Pengingat SMS atau pemberitahuan push untuk acara peluncuran produk yang akan datang.

Mengapa Menggunakan Mekanisme Opt-Out?

1. Kepatuhan terhadap Peraturan

• Bisnis menggunakan pesan opt-out untuk mematuhi persyaratan hukum, memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah berhenti berlangganan dari menerima komunikasi lebih lanjut.
• Contoh: SMS pemasaran menyertakan pesan, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan,” memastikan kepatuhan terhadap undang-undang seperti TCPA.

2. Manajemen Preferensi Pelanggan

• Pesan opt-out memungkinkan pelanggan untuk mengontrol jenis pesan yang mereka terima, membantu bisnis menyesuaikan komunikasi untuk memenuhi preferensi pelanggan.
• Contoh: Layanan berlangganan menawarkan opsi opt-out untuk pesan promosi sambil mengizinkan pelanggan untuk terus menerima pembaruan transaksional seperti Verifikasi SMS.

Cara Membangun Daftar Pemasaran SMS Opt-In

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan opt-in Anda Pemasaran SMS daftar:

1. Gunakan kode pendek

• Salah satu cara efektif untuk mendorong pelanggan untuk bergabung dengan daftar SMS Anda adalah dengan menggunakan kode pendek. Metode ini melibatkan meminta pelanggan untuk mengirim teks kata kunci atau frasa tertentu ke kode pendek, sehingga sangat mudah bagi mereka untuk ikut serta. Mengirim SMS kata kunci sederhana seringkali lebih nyaman daripada mengisi formulir yang panjang, yang dapat menyebabkan tingkat pendaftaran yang lebih tinggi.
• Contoh: Dorong pelanggan untuk mengirim SMS “JOIN” ke kode pendek seperti 12345 untuk berlangganan daftar SMS Anda.

2. Mengintegrasikan Formulir Opt-In Situs Web

• Tempatkan formulir opt-in di situs web Anda untuk mengumpulkan informasi kontak pelanggan. Formulir ini harus menyertakan kotak centang atau pernyataan yang menanyakan apakah mereka ingin menerima komunikasi teks dari Anda. Setelah pengiriman, kirim teks konfirmasi untuk menyelesaikan langganan mereka.
• Contoh: “Hai [Nama Pelanggan], terima kasih telah mendaftar di situs web kami! Balas YA untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin menerima pembaruan teks dari kami.

3. Aktifkan Verifikasi dan Kepatuhan melalui SMS

• Gunakan SMS OTP (One-Time Password) selama proses opt-in untuk mengotentikasi pengguna, memastikan bahwa hanya pelanggan asli yang bergabung dengan daftar Anda.
• Terapkan langkah verifikasi melalui SMS selama proses opt-in, memungkinkan pelanggan untuk mengkonfirmasi langganan mereka dan meningkatkan keakuratan daftar Anda.
• Untuk bisnis di wilayah yang membutuhkan 10DLC bahwa semua pesan SMS OTP mematuhi peraturan ini untuk menghindari masalah hukum dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Meskipun ada beberapa layanan verifikasi SMS seperti Verify Now by Message Central yang mengaktifkan SMS OTP tanpa A2P 10DLC. Anda cukup mendaftar untuk memulai.

5. Manfaatkan Obrolan Situs Web

• Saat Anda membangun fitur obrolan otomatis di situs web Anda, sertakan peluang bagi pengunjung untuk berlangganan daftar SMS Anda. Menawarkan insentif atau meminta mereka untuk ikut serta segera setelah menerima dukungan obrolan real-time dapat meningkatkan tingkat konversi.
• Contoh: Setelah membantu pelanggan melalui obrolan, tanyakan kepada mereka, “Apakah Anda ingin menerima pembaruan teks tentang penawaran terbaru kami? Balas YA untuk bergabung dengan daftar SMS kami.

6. Promosikan Opt-In SMS pada Kartu Bisnis dan Signage Di Toko

• Jika Anda menjalankan toko fisik, gunakan kartu nama dan signage di dalam toko untuk mempromosikan daftar pemasaran SMS Anda. Dorong pelanggan untuk berlangganan dengan mengirim kata kunci ke kode pendek Anda, dan tampilkan informasi ini dengan jelas di area dengan lalu lintas tinggi.
• Contoh: Tanda di kasir dapat bertuliskan, “Teks SIMPAN ke 56789 untuk mendapatkan penawaran eksklusif langsung ke ponsel Anda!”

7. Ketuk Daftar Email Anda yang Ada

• Untuk membuat daftar SMS Anda dengan cepat, hubungi pelanggan email Anda yang ada. Beri tahu mereka bahwa mereka sekarang dapat menerima pemberitahuan teks dan menyediakan cara mudah untuk mendaftar. Anda dapat menyertakan tautan ke formulir opt-in Anda atau kode pendek yang dapat mereka kirim langsung dari ponsel mereka.
• Contoh: Dalam email, Anda mungkin mengatakan, “Ingin pembaruan instan? SMS ALERT ke 34567 untuk mulai menerima pemberitahuan teks kami hari ini!”.

9. Jaga Pesan SMS Singkat dan Langsung

• Untuk mempertahankan dan menarik pelanggan, jaga agar pesan SMS Anda ringkas dan langsung ke intinya. Komunikasi teks berbeda dari email karena penerima lebih suka pesan pendek dan berdampak. Hindari mengirim teks bertele-tele; sebagai gantinya, fokuslah pada konten yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
• Tip: Pesan singkat dengan ajakan bertindak yang kuat, seperti “Dapatkan diskon 20% untuk pembelian Anda berikutnya. Tampilkan teks ini saat checkout!” Ini lebih efektif daripada paragraf panjang.

Kesimpulan

Kesimpulannya, pesan teks opt-in lebih dari sekadar persyaratan hukum; ini adalah komponen penting untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan audiens Anda.

Dengan mendapatkan persetujuan eksplisit, bersikap transparan tentang praktik komunikasi Anda, menghormati preferensi pelanggan dan melindungi data pelanggan, Anda dapat menciptakan fondasi kepercayaan yang menguntungkan bisnis Anda dan pelanggan Anda.

Manfaatkan Pesan Teks dengan Pusat Pesan

Message Now by Message Central adalah penyedia SMS API dengan konektivitas global. Platform ini menyediakan:

1. Tarif SMS yang kompetitif
2. Rute SMS terbaik untuk pengiriman yang tinggi
3. Konektivitas operator langsung dan akses global
4. Analisis waktu nyata untuk kampanye

Anda bisa mendaftar atau Hubungi dengan tim untuk memulai.