Ada banyak alat yang tersedia bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka. Pada saat yang sama, perhatian pengguna juga dialihkan di antara semua saluran yang digunakan bisnis untuk berkomunikasi.

Dua alat yang sangat efektif untuk keterlibatan pelanggan adalah:

1. Pemberitahuan push dan,
2. Pemberitahuan SMS

Meskipun kedua saluran ini mungkin tampak serupa di permukaan, ada perbedaan utama dalam proses opt-in, metode pengiriman, dan dampaknya. Perbedaannya menjadi lebih penting ketika menyangkut kasus penggunaan seperti verifikasi pengguna, pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dll.
Memahami perbedaan ini sangat penting dalam memilih saluran komunikasi yang tepat untuk memaksimalkan efektivitas.

Apa itu Notifikasi SMS?

Pemberitahuan SMS memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan berbasis teks ke ponsel pelanggan mereka. Pesan-pesan ini dapat berisi hingga 160 karakter, meskipun dengan fitur perpesanan yang diperluas, sekarang dimungkinkan untuk mengirim pesan yang lebih panjang.

Pemberitahuan SMS serbaguna dan dapat digunakan untuk berbagai keperluan. Mereka dapat digunakan untuk mengirim pesan pemasaran, seperti pemberitahuan penjualan flash, kode diskon, dan permintaan tinjauan produk.

Notifikasi SMS juga biasa digunakan untuk komunikasi transaksional, seperti kode PIN untuk login akun online yaitu Verifikasi SMS, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pengingat janji temu.

Salah satu keuntungan utama dari notifikasi SMS adalah bahwa mereka bekerja di setiap perangkat, karena mereka dikirimkan melalui jaringan seluler daripada internet. Ini berarti bahwa bahkan ponsel dasar dapat menerima pesan SMS, menjadikannya saluran komunikasi yang dapat diakses untuk bisnis.

Apa itu Pemberitahuan Push?

Pemberitahuan push dikirim melalui aplikasi atau situs web pihak ketiga. Mereka dapat muncul di layar pengguna bahkan jika mereka saat ini tidak menggunakan aplikasi atau situs web.

Pemberitahuan push berasal dari aplikasi atau situs web yang telah diunduh atau berlangganan pengguna. Mereka dapat berisi judul, salinan pesan, dan bahkan gambar atau ikon kecil. Panjang pemberitahuan push bervariasi tergantung pada perangkat, tetapi biasanya antara 100 dan 200 karakter.

Keuntungan utama dari pemberitahuan push adalah bahwa mereka tidak mengharuskan pengguna untuk berada di aplikasi tertentu atau di situs web tertentu untuk menerimanya. Penerbit aplikasi atau situs web dapat mengirim pemberitahuan push kapan saja, dan banyak pengguna ikut serta untuk menerimanya ketika mereka mengunduh aplikasi.
Ini membuat pemberitahuan push menjadi cara yang efektif untuk terlibat dengan pengguna dan memberi mereka informasi tentang pembaruan, promosi, dan informasi penting lainnya.

Perbedaan Utama antara Pemberitahuan Push dan Pemberitahuan SMS

Sementara notifikasi push dan notifikasi SMS keduanya merupakan saluran komunikasi yang efektif, ada beberapa perbedaan utama yang harus dipertimbangkan bisnis ketika memilih di antara keduanya:

Kapan Menggunakan Pemberitahuan Push vs Pemberitahuan SMS

Pilihan antara notifikasi push dan notifikasi SMS tergantung pada tujuan bisnis Anda dan sifat pesan Anda. Berikut adalah beberapa skenario di mana setiap saluran komunikasi paling efektif:

Kasus Penggunaan untuk Pemberitahuan SMS:

1. Peringatan peka waktu: Pemberitahuan SMS ideal untuk mengirim peringatan darurat atau informasi yang sensitif terhadap waktu, seperti pembaruan penerbangan, pengingat janji temu, atau gangguan layanan. ‍
2. Komunikasi Transaksional: Notifikasi SMS biasanya digunakan untuk konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan kode verifikasi akun seperti SMS OTP. Mereka menyediakan cara yang andal dan langsung untuk mengkomunikasikan informasi penting kepada pelanggan. ‍
3. Keterlibatan PelangganNotifikasi SMS dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan mengirimkan pemberitahuan penjualan kilat, kode diskon, atau rekomendasi produk. Mereka memiliki tingkat terbuka yang tinggi dan dapat mendorong tindakan segera.

Gunakan Kasus untuk Pemberitahuan Push:

1. Pembaruan Aplikasi atau Situs Web: Pemberitahuan push adalah cara yang efektif untuk memberi tahu pengguna tentang pembaruan aplikasi atau situs web, fitur baru, atau pengumuman penting. Mereka dapat digunakan untuk mengarahkan pengguna kembali ke aplikasi atau situs web Anda. ‍
2. Terlibat dengan Pengguna Aplikasi: Pemberitahuan push dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pengguna yang telah mengunduh aplikasi Anda. Mereka dapat digunakan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi, mendorong pengguna untuk mengambil tindakan, atau memberikan informasi yang relevan berdasarkan perilaku pengguna seperti Pemberitahuan WhatsApp. ‍
3. Pembaruan Konten: Pemberitahuan push dapat digunakan untuk memberi tahu pengguna tentang konten baru, seperti posting blog, artikel, atau video. Mereka dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan membuat pengguna tetap terlibat dengan merek Anda.

Penting untuk mempertimbangkan preferensi dan kebiasaan komunikasi audiens Anda saat memutuskan saluran mana yang akan digunakan. Beberapa pengguna mungkin lebih suka kesederhanaan dan keakraban notifikasi SMS, sementara yang lain mungkin menghargai kenyamanan dan interaktivitas pemberitahuan push.

Jika Anda perlu mengirim pesan mendesak atau peka waktu, pemberitahuan SMS adalah pilihan terbaik, karena dapat dikirimkan secara instan melalui jaringan seluler. Pemberitahuan push lebih cocok untuk pesan atau pembaruan yang tidak mendesak yang dapat dikirimkan ketika pengguna terhubung ke internet.

Memulai dengan Pemberitahuan Push dan Pemberitahuan SMS

Untuk mulai menggunakan notifikasi push atau notifikasi SMS, Anda memerlukan alat dan platform yang tepat. Berikut adalah beberapa langkah untuk memulai:

1. Pilih Platform Komunikasi: Cari platform komunikasi terkemuka yang menawarkan notifikasi push dan layanan notifikasi SMS. Pastikan platform menyediakan fitur dan fungsionalitas yang selaras dengan tujuan bisnis Anda.
   Misalnya: Pesan Sekarang oleh Pusat Pesan menyediakan API SMS yang dapat digunakan dalam beberapa skenario untuk kirim SMS untuk pengguna. ‍
2. Integrasikan Platform: Integrasikan platform yang dipilih dengan aplikasi seluler atau situs web Anda. Ini mungkin melibatkan penambahan SDK atau API ke aplikasi Anda atau menerapkan cuplikan kode di situs web Anda. ‍
3. Menyiapkan Proses Opt-In: Jika Anda menggunakan notifikasi SMS, buat proses opt-in bagi pengguna untuk memberikan persetujuan untuk menerima pesan. Ini bisa melibatkan pengguna mengirim teks opt-in atau berlangganan melalui formulir web. Untuk pemberitahuan push, pastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah ikut serta atau memilih keluar dalam pengaturan aplikasi atau situs web Anda. ‍
4. Buat Pesan yang Menarik: Kembangkan pesan yang menarik dan menarik untuk notifikasi push dan notifikasi SMS Anda. Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas untuk menyampaikan pesan Anda secara efektif dan pertimbangkan personalisasi untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. ‍
5. Uji dan Analisis: Sebelum mengirim pesan ke seluruh audiens Anda, lakukan tes untuk memastikan bahwa notifikasi Anda berfungsi dengan benar dan ditampilkan dengan benar di perangkat yang berbeda. Pantau kinerja notifikasi Anda dan analisis keterlibatan pengguna dan tingkat respons. Untuk SMS, Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan Dasbor SMS. ‍
6. Terus Meningkatkan: Secara teratur meninjau dan menganalisis kinerja notifikasi push dan notifikasi SMS Anda. Gunakan wawasan yang diperoleh untuk menyempurnakan strategi perpesanan Anda dan mengoptimalkan upaya komunikasi Anda.

Kesimpulan

Memilih antara notifikasi push dan notifikasi SMS tergantung pada kebutuhan bisnis spesifik dan tujuan komunikasi Anda. Pemberitahuan SMS dapat diandalkan, dapat diakses, dan cocok untuk komunikasi yang sensitif terhadap waktu dan transaksional. Notifikasi push, di sisi lain, menawarkan kenyamanan, interaktivitas, dan kemampuan untuk terlibat dengan pengguna di luar aplikasi atau situs web Anda.

Mulai Kampanye SMS dengan Pesan Sekarang

Pesan Sekarang adalah penyedia SMS API oleh Message Central. Penyedia memiliki: -

1. Rute SMS terbaik
2. Konektivitas global
3. Latensi terendah
4. Tarif SMS yang kompetitif
5. Dukungan 24/7

Jika Anda ingin berinteraksi dengan pengguna menggunakan SMS sebagai saluran, Hubungi dengan tim Pusat Pesan.