Hampir 95% Pesan teks dibaca dan ditanggapi hanya dalam 3 menit setelah diterima. Dengan statistik seperti itu, SMS memang telah menjadi saluran komunikasi yang paling disukai untuk bisnis.

Pesan teks digunakan oleh merek untuk semua kasus penggunaan termasuk Verifikasi SMS, Diskon SMS, pemasaran dan promosi, teks untuk membayar, teks transaksional lainnya dll.

Efektivitas komunikasi ini melalui teks meningkat berlipat ganda jika pengguna/pelanggan menerima informasi ini secara real time. Misalnya: Jika seseorang meninggalkan keranjang saat checkout dan mereka mendapatkan teks dengan detail pembayaran singkat dan tautan dalam contoh yang sama, ada kemungkinan besar konversi dan pembayaran dilakukan.

Di sinilah teks balasan otomatis masuk.

Apa itu Teks Balasan Otomatis?

Teks balasan otomatis adalah tanggapan yang diatur dalam urutan dan secara otomatis dikirim ke pengguna ketika kriteria yang sesuai dipicu. Tanpa intervensi manual apa pun, ini dikirim secara real time dan memastikan bahwa merek selalu berada di atas pikiran pengguna. Ini adalah pesan teks otomatis yang dapat melakukan keajaiban untuk mengoptimalkan perjalanan pengguna.

Pesan-pesan ini dapat mengakui penerimaan pesan pelanggan, memberikan informasi yang diperlukan, atau menunjukkan kapan pelanggan dapat mengharapkan respons yang lebih rinci.
Pentingnya pesan teks balasan otomatis tidak dapat dilebih-lebihkan, karena mereka membantu menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Bagaimana cara mengatur teks balasan otomatis?

Untuk mengatur teks balasan otomatis, di bawah ini disebutkan adalah beberapa langkah indikatif yang harus diikuti: -

1. Memetakan Perjalanan Pengguna: Langkah pertama dan terpenting adalah mengidentifikasi titik sentuh di mana kita perlu mengonfigurasi teks balasan otomatis.
   Hal ini dapat berupa promosi dan SMS transaksional keduanya dimulai dari interaksi pertama pengguna dengan bisnis.

2. Memutuskan Pemicu: Setelah perjalanan pengguna dipetakan, titik infleksi penting perlu diatur di mana pesan teks akan dikirim. Ini adalah poin yang dapat mengubah perilaku pengguna. Ini bisa beberapa termasuk ketika pengguna menambahkan sesuatu ke keranjang, atau ketika pengguna meninggalkan keranjang.

3. Memilih penyedia SMS API: Ketika pengaturan internal telah selesai, pilih Penyedia SMS API adalah langkah pertama dalam implementasi menuju teks balasan otomatis. Saat memilih penyedia API, bisnis harus membandingkan penyedia dalam hal jangkauan dan konektivitas, kemampuan integrasi, dan dukungan pelanggan.
   Pusat Pesan adalah salah satu penyedia paling andal dengan jangkauan global yang didukung oleh konektivitas operator langsung dan dukungan pelanggan 24/7.

4. Menyiapkan dan Menganalisis: Setelah penyedia dipilih, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikan dan mulai mengirim teks balasan otomatis ini. Selain itu, pesan teks ini juga harus dianalisis untuk bagaimana pengguna berinteraksi dengan teks balasan otomatis ini.

Melalui sebuah Dasbor SMS, merek dapat menganalisis dan mengoptimalkan pesan teks ini untuk terus mengoptimalkan proses.

Manfaat Teks Balasan Otomatis

1. Pengakuan LangsungMenurut sebuah studi oleh OpenMarket, 83% generasi milenial membuka pesan SMS dalam waktu 90 detik setelah menerimanya. Pengakuan langsung atas pesan pelanggan melalui balasan otomatis dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Layanan Pelanggan yang DitingkatkanPesan otomatis memastikan pelanggan tahu pertanyaan mereka sedang diproses, yang dapat mengurangi kecemasan dan frustrasi.

3. Efisiensi: Teks balasan otomatis membebaskan waktu bagi perwakilan layanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk menangani masalah yang lebih kompleks yang memerlukan perhatian pribadi.

4. Ketersediaan 24/7Bisnis dapat memberikan tanggapan sepanjang waktu, memastikan pelanggan menerima komunikasi tepat waktu bahkan di luar jam kerja.

Template untuk Teks Balasan Otomatis

Pesan teks balasan otomatis dapat digunakan dalam berbagai skenario. Di bawah ini adalah beberapa contoh dan templat untuk memandu Anda dalam membuat balasan otomatis yang efektif untuk bisnis Anda. Daftar Bernomor

1. Pengakuan Umum

Templat: -

• Hai [Nama Pelanggan], terima kasih telah menghubungi [Nama Bisnis Anda].
  Kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 24 jam.
  Semoga harimu menyenangkan!

• Halo [Nama Pelanggan], terima kasih telah menghubungi [Nama Bisnis Anda].
  Pesan Anda telah diterima, dan tim kami akan segera merespons Anda.
  Salam hormat,
  [Nama Bisnis Anda].

2. Respon Setelah Jam Kerja

Templat: -

• Hai [Nama Pelanggan], Anda telah menghubungi [Nama Bisnis Anda] di luar jam kerja kami.
  Kami akan menanggapi pertanyaan Anda segera setelah kami kembali ke kantor.
  Jam kami adalah [Jam Kerja].
  Terima kasih!

• Halo [Nama Pelanggan], terima kasih atas pesan Anda.
  Kantor kami saat ini tutup, tetapi kami akan menghubungi Anda kembali selama jam kerja kami: [Jam Kerja].
  Hormat,
  [Nama Bisnis Anda].

3. Konfirmasi Janji Temu

Templat: -

• Hai [Nama Pelanggan], janji temu Anda dengan [Nama Bisnis Anda] dikonfirmasi untuk [Tanggal] pada [Waktu].
  Jika Anda perlu menjadwal ulang, silakan balas pesan ini.
  Terima kasih!

• [Nama Pelanggan] yang terhormat, janji temu Anda ditetapkan untuk [Tanggal] pada [Waktu].
  Untuk menjadwal ulang atau membatalkan, silakan balas pesan ini atau hubungi kami di [Nomor Telepon].
  Terbaik,
  [Nama Bisnis Anda].

4. Di luar kantor

Templat: -

• Hai [Nama Pelanggan], terima kasih atas pesan Anda.
  Saat ini saya keluar dari kantor dan akan kembali pada [Tanggal].
  Untuk masalah mendesak, silakan hubungi [Informasi Kontak Alternatif].
  Terbaik,
  [Nama Anda].

• Halo [Nama Pelanggan],
  Saat ini saya keluar dari kantor dan tidak akan kembali sampai [Tanggal].
  Jika Anda memerlukan bantuan segera, silakan hubungi [Informasi Kontak Alternatif]. Terima kasih atas pengertian Anda.
  Hormat,
  [Nama Anda].

5. Permintaan Layanan Pelanggan

Templat: -

• Hai [Nama Pelanggan], terima kasih telah menghubungi dukungan pelanggan [Nama Bisnis Anda].
  Kami telah menerima permintaan Anda dan akan merespons dalam waktu 24 jam.
  Untuk pertanyaan mendesak, silakan hubungi kami di [Nomor Telepon].

• Halo [Nama Pelanggan], kami telah menerima permintaan layanan pelanggan Anda. Tim kami sedang mengerjakannya dan akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 24 jam.
  Untuk bantuan segera, silakan hubungi [Nomor Telepon].
  Terbaik,
  [Nama Bisnis Anda].

Statistik dan Tren

1. Meningkatnya AdopsiPenggunaan pesan teks untuk komunikasi bisnis sedang meningkat. Menurut sebuah laporan oleh Penelitian JuniperLalu lintas teks bisnis diperkirakan akan mencapai 3,5 triliun pesan pada tahun 2023.
2. ‍Preferensi Pelanggan: Sebuah survei menemukan bahwa 89% konsumen lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui teks.
3. ‍Peningkatan keterlibatan: Bisnis yang menggunakan balasan otomatis teks melihat peningkatan yang signifikan dalam keterlibatan dan kepuasan pelanggan karena sifat komunikasi yang langsung dan personal.

Teks Balas Otomatis dengan Pusat Pesan

Message Central adalah solusi CPaaS yang menyediakan API SMS. Platform ini menyediakan: -

1. Mudah untuk mengintegrasikan API

2. Dukungan integrasi

3. Jangkauan global dengan konektivitas operator langsung

4. Pelaporan dan analisis waktu nyata

5. Tarif SMS yang tidak ada duanya

Anda bisa Hubungi dengan tim untuk memulai.

Kesimpulan

Pesan teks balasan otomatis adalah alat yang ampuh untuk menjaga keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Dengan memberikan tanggapan langsung dan otomatis, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan merasa diakui dan diinformasikan, bahkan ketika respons pribadi tidak segera dimungkinkan. Menerapkan teks balasan otomatis yang dibuat dengan baik dapat meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan menyediakan kemampuan komunikasi 24/7.