Dalam industri pemasaran yang sangat kompetitif ini, kampanye SMS muncul sebagai saluran langsung ke pelanggan Anda, menawarkan wawasan dan keterlibatan dengan kecepatan kilat.

Dengan tingkat terbuka 98% yang mengejutkan, kampanye pemasaran SMS bukan hanya tentang mengirimkan pesan—tetapi tentang menjalin koneksi yang langgeng dan memicu tindakan secara real time melalui kampanye SMS. Ada beberapa saluran termasuk Kampanye pemasaran WhatsApp yang diandalkan oleh para pemasar. SMS terus mempertahankan relevansinya di tengah-tengah saluran baru lainnya.

Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi langkah-langkah praktis untuk membuat kampanye SMS terbaik yang beresonansi dengan pelanggan, menyelami pedoman peraturan untuk komunikasi yang sesuai, dan menavigasi tantangan untuk membuka potensi penuh Anda Strategi pemasaran SMS.

Memahami Kampanye SMS

Memahami dinamika kampanye SMS sangat penting untuk memanfaatkan potensinya dalam strategi pemasaran Anda.
Tidak seperti pemasaran sosial, yang bergantung pada konten publik untuk interaksi pengguna, kampanye SMS bergantung pada komunikasi langsung dan opt-in dengan pelanggan yang telah memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan Anda. Sentuhan pribadi ini dapat bermanifestasi dalam berbagai bentuk, dari promosi yang dipersonalisasi hingga penawaran yang sensitif terhadap waktu.

Pada tahun 2020, bidang perpesanan bisnis seluler global mengalami lonjakan 10%, dengan SMS mendominasi 98% dari lalu lintas ini, menyoroti jangkauannya yang tak tertandingi. Menurut Mobile Quared, Perpesanan A2P juga telah menemukan kasus penggunaan yang efektif di SMS OTP.
Sektor ritel, khususnya, mengirim 408 miliar pesan yang mengejutkan, menunjukkan peran penting SMS dalam keterlibatan konsumen. Alasan di balik ini? Pesan SMS membanggakan tingkat keterlibatan yang tinggi, sering dibuka hanya dalam beberapa menit setelah diterima, menjadikannya saluran yang ideal untuk mengirimkan berita, kupon, dan promosi lainnya kepada konsumen yang lebih suka komunikasi teks.

Strategi utama untuk kampanye SMS yang sukses

1. Pesan Selamat Datang: Sapa pelanggan baru dan atur nada untuk komunikasi di masa depan. ‍
2. Pembaruan Produk: Umumkan kedatangan baru atau peringatan stok kembali untuk memberi tahu pelanggan. ‍
3. Pengingat Keranjang Belanja: Dorong pelanggan tentang gerobak yang ditinggalkan untuk meningkatkan penjualan. ‍
4. Permintaan Umpan Balik: Terlibat dengan pelanggan pasca pembelian untuk mengumpulkan wawasan berharga. ‍
5. Promosi Acara: Dorong kesadaran dan kehadiran untuk acara online atau tatap muka. ‍
6. Program VIP: Tawarkan penawaran eksklusif untuk menumbuhkan loyalitas dan bisnis berulang.

Dengan Pemasaran SMS dukungan di lebih dari 220 negara, pesan Anda dijamin untuk menjangkau audiens Anda, bahkan di lokasi paling terpencil. Cakupan dan jangkauan yang begitu luas adalah tempat SMS menemukan keunggulannya dibandingkan saluran komunikasi bisnis lainnya.

Manfaat Kampanye SMS

1. Tingkat Keterlibatan Tinggi:

Dengan tingkat baca 97% dalam 15 menit pertama pengiriman, kampanye SMS memastikan pesan Anda tidak hanya terkirim tetapi juga dibaca hampir secara instan. Tingkat kedekatan ini tidak tertandingi, terutama jika dibandingkan dengan rata-rata tingkat buka email.

2. Hemat Biaya dengan ROI yang Kuat:

Kampanye SMS bukan hanya tentang keterlibatan tinggi; mereka juga layak secara ekonomi. Kira-kira 45% dari kampanye SMS menghasilkan laba atas investasi yang sukses, menandainya sebagai pilihan hemat biaya untuk bisnis dari semua ukuran.

3. Keterlibatan Siklus Hidup Pelanggan:

Dari titik kontak pertama hingga menumbuhkan loyalitas jangka panjang, pemasaran SMS melibatkan pelanggan di seluruh siklus hidup mereka. Sifatnya yang ditargetkan berarti Anda menjangkau mereka yang paling mungkin terlibat dan membeli dari merek Anda.

4. Pembuatan dan Pengiriman Kampanye yang Cepat:

Ketika waktu sangat penting, kampanye pemasaran SMS dapat dengan cepat dibuat dan disebarluaskan, memungkinkan bisnis Anda bereaksi secara real-time terhadap peristiwa atau pergerakan pesaing.

5. Personalisasi yang terbaik:

Pesan SMS yang dipersonalisasi, yang dapat mencakup nama pelanggan, perilaku pembelian masa lalu, demografi, atau bahkan lokasi, bukan hanya pesan; mereka adalah alat yang ampuh untuk koneksi, seperti yang dirinci oleh emotive.io.

6. Integrasi dengan Saluran Lain:

Ketika pemasaran SMS diintegrasikan dengan saluran lain seperti media sosial dan email, dampaknya diperbesar, menciptakan strategi pemasaran yang kohesif dan komprehensif. Anda dapat mengaktifkan hal yang sama menggunakan Penyedia SMS API.

7. Koleksi Umpan Balik yang Efisien:

Mengumpulkan umpan balik pelanggan sangat mudah dengan SMS. 31% konsumen cenderung menanggapi survei melalui SMS, menjadikannya saluran yang berharga untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengumpulkan wawasan.

Cara Menerapkan Kampanye SMS

Untuk mengatur pemicu dan menerapkan kampanye SMS dalam skala besar, Anda dapat menggunakan penyedia SMS API seperti Message Now by Pusat Pesan. Anda dapat menghubungi tim untuk mendapatkan akses dan memulai. Platform ini menyediakan: -

1. Rute SMS terbaik
2. Tarif SMS yang kompetitif
3. Dukungan 24/7
4. Pengiriman SMS yang andal dan cepat
5. Analisis dan laporan

Di negara-negara seperti India, Anda dapat menerapkan kasus penggunaan seperti Verifikasi SMS tanpa mengalami komplikasi Pendaftaran DLT.

Strategi Utama untuk Kampanye SMS yang Sukses

1. Menyusun Pesan:

Jaga agar tetap sederhana dan lugas. SMS Anda harus di bawah 160 karakter, jelas, dan langsung ke intinya. Hindari singkatan, emotikon, dan semua huruf besar untuk menjaga profesionalisme. Pesan pesan terbuka untuk saat Anda benar-benar ingin memicu percakapan.

2. Panggilan untuk bertindak (CTA):

Sematkan CTA yang kuat dalam pesan Anda. Frasa seperti “Tampilkan teks ini,” “Klik di sini”, “Teks-to-Win”, “Text-to-Vote,” dan “Beli sekarang” dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong tindakan.

3. Waktu adalah segalanya:

Kirim SMS Anda pada waktu yang tepat. Hindari pagi atau larut malam untuk menghormati waktu pelanggan Anda dan meningkatkan kemungkinan keterlibatan.

4. Mempromosikan Keikutsertaan:

Dorong pelanggan untuk ikut serta di setiap titik kontak. Baik itu melalui media sosial, situs web, buletin, titik penjualan, surat siput, atau SMS itu sendiri, memudahkan mereka untuk mengatakan ya pada pesan Anda. Ini adalah salah satu Praktik Terbaik Pemasaran SMS yang Efektif.

5. Fokus pada Bintang Anda:

Berikan perhatian ekstra kepada klien terbaik Anda—mereka yang secara konsisten membeli, memberikan umpan balik, dan mengadvokasi merek Anda. Mereka pantas mendapatkan perlakuan VIP dan cenderung berkontribusi pada viralitas kampanye pemasaran SMS terbaik Anda.

Tantangan dan Solusi dalam Pemasaran SMS

1. Menavigasi Kepatuhan dan Peraturan:

Untuk menghindari jebakan ketidakpatuhan, yang dapat menyebabkan denda besar dan kerusakan reputasi, pastikan Anda mendapat informasi yang baik tentang peraturan terbaru seperti A2P 10DLC untuk Amerika Serikat.

2. Meningkatkan Pengiriman:

Pembatasan operator, filter spam, dan pemformatan pesan dapat menghambat jangkauan kampanye SMS Anda. Atasi hambatan ini dengan memilih penyedia SMS API yang memiliki reputasi baik, mengikuti praktik terbaik, dll.

3. Mengoptimalkan Waktu dan Frekuensi:

Untuk memastikan kampanye SMS Anda diterima dengan baik, uji waktu pengiriman yang berbeda, hormati zona waktu pelanggan Anda, dan tawarkan opsi untuk frekuensi pesan selama proses opt-in. Ini dapat membantu Anda menemukan titik manis untuk keterlibatan tanpa membebani audiens Anda.

Mengintegrasikan SMS dengan Saluran Pemasaran Lainnya

Mengintegrasikan SMS ke dalam strategi pemasaran multichannel Anda bukan hanya ide yang bagus — ini adalah pembangkit tenaga yang mendorong pendapatan. Dengan kampanye SMS untuk pemasaran yang menawarkan tingkat terbuka 98% yang mengejutkan, jelas mengapa metode ini tidak boleh didiamkan. Berikut cara menjalin SMS dengan mulus ke dalam upaya pemasaran Anda yang lebih luas:

1. Sesuaikan Pendekatan Anda:

Sebelum Anda mengirim satu teks, kenali audiens Anda dari dalam ke luar. Ini memastikan pesan SMS Anda mencapai catatan yang tepat dan melengkapi saluran Anda yang lain seperti email dan media sosial.

2. Buat Perjalanan yang Kohesif:

Gunakan SMS untuk memandu pelanggan kembali ke situs web atau platform media sosial Anda. Misalnya, kirim teks tentang posting blog baru dengan tautan, atau beri tahu pelanggan tentang penjualan kilat di situs Anda.

3. Personalisasi:

Menelepon pelanggan Anda dengan nama atau mereferensikan pembelian masa lalu mereka dalam pesan SMS dapat secara dramatis meningkatkan keterlibatan dan konversi. Ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan menghargai individualitas mereka.

4. Perhatikan Jam:

Waktu adalah segalanya dalam pemasaran SMS. Hormati jadwal pelanggan Anda dengan menghindari pagi atau larut malam, dan jaga jarak pesan Anda untuk menghindari kelelahan.

5. Melacak dan Tweak:

Ukur semuanya mulai dari tarif terbuka hingga klik dan konversi untuk melihat kinerja kampanye SMS Anda. Data ini sangat berharga untuk menyempurnakan strategi Anda. Anda akan dapat melakukannya menggunakan Message Central Dasbor SMS.

Ingat, kampanye pemasaran SMS terbaik tidak mandiri ledakan teksMereka adalah bagian dari percakapan yang lebih besar dan harmonis dengan pelanggan Anda. Dengan mengintegrasikan SMS dengan saluran Anda yang lain, Anda tidak hanya berteriak ke dalam kekosongan — Anda terlibat dalam dialog yang membangun hubungan dan loyalitas merek.

Kesimpulan

Seperti yang telah kami jelajahi sepanjang artikel ini, kampanye SMS adalah alat yang sangat kuat untuk keterlibatan pelanggan, menawarkan kedekatan dan jangkauan yang tak tertandingi. Dengan mengikuti praktik terbaik seperti pesan singkat, ajakan bertindak yang kuat, dan waktu yang bijaksana, bisnis dapat memaksimalkan potensi mereka Upaya pemasaran SMS untuk meningkatkan keterlibatan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan mendorong pengembalian investasi yang kuat.

pertanyaan umum

Q1. Apa langkah-langkah kunci untuk melakukan kampanye SMS yang sukses?

Untuk memastikan kampanye SMS Anda berhasil, pertimbangkan strategi berikut:

1. Gunakan perangkat lunak yang tepat untuk mengelola kampanye Anda secara efisien.
2. Buat pesan teks yang ringkas dan mudah, karena rentang perhatian terbatas.
3. Patuhi semua peraturan yang relevan untuk menghindari masalah hukum.
4. Pilih waktu optimal untuk mengirim pesan untuk keterlibatan maksimum.
5. Pertahankan kalender konten untuk mengatur dan menjadwalkan pesan Anda.

Q2. Bagaimana keberhasilan kampanye SMS dapat diukur?

Ukur keberhasilan kampanye SMS Anda dengan melacak metrik penting ini:

1. Tingkat pengiriman: Persentase pesan yang berhasil dikirim.
2. Tarif terbuka: Frekuensi di mana pesan dibuka.
3. Tingkat berhenti berlangganan: Tingkat di mana penerima memilih untuk tidak menerima pesan.
4. Tingkat klik-tayang: Persentase penerima yang mengklik tautan di dalam pesan.
5. Tingkat konversi: Tingkat di mana penerima mengambil tindakan yang diinginkan.
6. Daftar tingkat pertumbuhan: Tingkat di mana daftar pelanggan Anda tumbuh.
7. Pengembalian investasi (ROI): Pengembalian finansial dibandingkan dengan biaya kampanye.

Selain itu, pastikan ajakan bertindak Anda jelas untuk mendorong keterlibatan.

Q3. Apa yang merupakan praktik yang baik dalam pemasaran SMS?

Praktik yang baik dalam pemasaran SMS adalah menjaga pesan tetap ringkas, idealnya dalam batas 160 karakter. Menghilangkan konten yang berlebihan dapat meningkatkan tingkat terbuka dan klik. SMS yang efektif harus menyertakan nama perusahaan dan pesan yang jelas.

Q4. Apa itu strategi pemasaran SMS?

Strategi pemasaran SMS melibatkan komunikasi langsung dengan pelanggan melalui pesan teks, yang hemat biaya dan mudah beradaptasi. Strategi ini dapat disesuaikan agar sesuai dengan berbagai industri dan target audiens, menjadikannya saluran pemasaran yang nyaman.

Q5. Bagaimana pengiriman SMS dapat ditingkatkan?

Untuk meningkatkan kemampuan pengiriman SMS, pastikan bahwa:

1. Nomor telepon akurat dan mampu menerima panggilan. Alat seperti Pencarian Nomor Telepon dapat membantu dalam hal ini.
2. Pesan tidak dianggap sebagai spam. Sertakan instruksi opt-out yang jelas, gunakan bahasa yang tepat, dan pertahankan kapitalisasi dan tanda baca yang tepat.

Q6. Apakah pemasaran SMS masih efektif saat ini?

Pemasaran SMS terus menjadi alat pemasaran digital yang sangat efektif pada tahun 2024. Meskipun munculnya aplikasi perpesanan baru, SMS tetap menjadi cara yang ampuh bagi bisnis untuk menjangkau audiens mereka.

Q7. Apa tolok ukur pemasaran SMS untuk tahun 2023?

Tolok ukur pemasaran SMS 2023 menunjukkan bahwa SMS adalah salah satu dari tiga saluran penghasil pendapatan teratas untuk lebih dari setengah pemasar. Selain itu, 73% pemasar melaporkan bahwa SMS mendorong pendapatan tambahan untuk bisnis mereka, dan lebih dari 30% mencatat peningkatan nilai pesanan rata-rata dan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

Q8. Apa tingkat keberhasilan SMS yang khas?

Pesan SMS menawarkan tingkat keberhasilan yang mengesankan, dengan penelitian menunjukkan tingkat terbuka 97%. Selain itu, 90% pesan dibaca dalam tiga menit pertama setelah diterima.

Q9. Apa enam strategi perpesanan untuk memasarkan praktik?

Enam strategi pesan pemasaran umum meliputi:

1. Emosional: Memanfaatkan emosi untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Pendidikan: Mengajarkan audiens target tentang produk atau layanan.
3. Gambar merek: Membuat gambar atau persepsi tertentu tentang merek.
4. Posisi: Membedakan merek di pasar.
5. Proposisi Penjualan Unik (USP): Menyoroti apa yang membuat merek unik.
6. Preemptive: Mengatasi keberatan potensial sebelum muncul.

Q10. Bagaimana pemasaran SMS dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan?

Untuk meningkatkan penjualan dengan pemasaran SMS:

1. Promosikan fakta bahwa pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis Anda melalui teks.
2. Buat daftar pelanggan yang memilih untuk menerima pesan SMS.
3. Tawarkan penawaran eksklusif untuk pelanggan SMS.
4. Memberikan pembaruan tentang produk dan layanan baru melalui SMS.
5. Buat promosi yang dipersonalisasi untuk melibatkan pelanggan pada tingkat individu.