Key Takeaways
Según un informe, en 2024, El 79% de los consumidores optó por recibir mensajes de texto de empresas. La gestión de las citas desempeña un papel clave en la satisfacción de los pacientes y la eficiencia operativa, ya que la falta de citas puede provocar un desperdicio de recursos, una pérdida de ingresos y peores resultados de salud.
Cita por SMS los recordatorios ofrecen una solución inteligente para minimizar las citas perdidas, mejorar la participación de los pacientes y agilizar las tareas administrativas.
Mejores prácticas para los recordatorios de citas por SMS en la atención médica
Para utilizar de manera eficaz los recordatorios de citas por SMS, los proveedores de atención médica deben considerar estas prácticas
- Sé personal
Personalice sus recordatorios incluyendo el nombre del paciente. Esto garantiza que el destinatario sepa que el mensaje va dirigido a él, incluso si se ha olvidado de la cita.
- Sé preciso
Incluye todos los detalles necesarios en tu recordatorio, como la hora de la cita, el lugar y cualquier instrucción específica, como traer un comprobante de seguro. Si hay consideraciones especiales, como un desvío cercano o cambios de estacionamiento, incluye esa información para ayudar a los pacientes a llegar a tiempo.
En la autenticación o Verificación por SMS mensajes, indique claramente la OTP y absténgase de añadir tonterías.
- Sé profesional
Usa un tono amable pero profesional en tus mensajes. Evita el lenguaje excesivamente robótico, ya que el tono conversacional hace que el recordatorio sea más agradable y atractivo.
- Sea puntual
Envía recordatorios de citas en el momento adecuado. Una buena regla general es enviar un recordatorio 24 horas antes de la cita. Si su consultorio tiene una política de cargos por cancelación tardía, asegúrese de enviar el recordatorio 24 horas antes de que entre en vigor la multa, de modo que los pacientes tengan tiempo suficiente para cancelar o cambiar la cita si es necesario.
- Pida confirmación
Incluya una forma sencilla para que los pacientes confirmen o cancelen sus citas, como «Responder Y para confirmar o N para cancelar». También puedes proporcionarles el número de teléfono de tu consultorio si tienen preguntas o si necesitan cambiar la cita.
- Tenga un plan de respaldo
Para los pacientes que no tienen teléfonos celulares o si no reciben un SMS, considere la posibilidad de usar recordatorios de voz con los mismos detalles de la cita. La tecnología de conversión de texto a voz puede ser una alternativa útil para garantizar que todos los pacientes reciban sus recordatorios.
- Cumplir con las normas
Asegúrese de que sus mensajes cumplan con las normativas locales, como la HIPAA en EE. UU. Evita compartir información confidencial en el cuerpo del mensaje y solicita siempre el consentimiento del paciente antes de enviar recordatorios. Trabajar con soluciones de mensajería compatibles te ayuda a mantenerte dentro de los límites reglamentarios en cuanto al contenido, el tiempo y el volumen.
¿Por qué son eficaces los recordatorios de citas por SMS?
Los recordatorios por SMS son muy eficaces para reducir las citas perdidas y he aquí por qué
- Altas tasas de apertura
Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de más del 98%, en comparación con el correo electrónico, que a menudo pasa desapercibido. La mayoría de las personas leen sus mensajes de texto en cuestión de minutos, lo que convierte a los SMS en una herramienta ideal para los recordatorios de citas.
- Práctico y no intrusivo
Los recordatorios por SMS son prácticos porque los pacientes pueden leerlos cuando quieran, a diferencia de las llamadas telefónicas que pueden interrumpir sus actividades diarias. Esto aumenta las probabilidades de que los pacientes respondan al recordatorio.
- Automatizado y que ahorra tiempo
Las llamadas telefónicas manuales requieren mucha mano de obra. Texto SMS automatizado los recordatorios liberan al personal administrativo, lo que les permite centrarse en tareas más importantes.
- Mejora la satisfacción del paciente
Los pacientes aprecian la comunicación proactiva. El envío de recordatorios les ayuda a mantenerse informados y demuestra que el proveedor de atención médica invierte en su atención.
Plantillas de texto para ayudarte a empezar de inmediato
Usa estas plantillas listas para usar como punto de partida y adáptalas para que se adapten a las necesidades de tu negocio\
- Notificación urgente
URGENTE: Tenemos una actualización importante sobre su tratamiento reciente. Llame a la clínica lo antes posible para hablar sobre el tema. Su bienestar es nuestra principal prioridad. Responda STOP para darse de baja.
- Recordatorio de cita
Hola [Nombre], tienes una cita próxima con [Empresa] el [Fecha] a las [Hora]. Si necesitas cambiar la cita, llama a la clínica. Cuídese y nos vemos pronto.
- Campaña de vacunación contra la influenza
Manténgase protegido esta temporada de gripe y programe su vacuna contra la gripe hoy mismo: [Enlace]. Responda STOP para darse de baja.
- Confirmación de cita
Hola [Nombre], tienes tu reserva con [Nombre] mañana a las [Hora]. Rellene nuestro formulario de nuevo cliente: [URL]. Llame si tiene preguntas o necesita cambiar la cita.
- Invitación al evento
Estás invitado a la Feria de Salud Comunitaria [Empresarial] que tendrá lugar el [Fecha] en [Lugar]. Únase a nosotros para hacerse exámenes de salud gratuitos, charlas con expertos y actividades de bienestar. Obtenga más información: [URL]. Responda STOP para excluirse.
- Recordatorio de chequeo
Hola [Nombre], es hora de tu chequeo regular con [Nombre del médico]. Haga una cita aquí: [Enlace] Responda STOP para darse de baja.
- Recetas electrónicas
Toca el enlace para ver la receta electrónica de [Nombre del paciente]: [URL].
- Solicitud de comentarios
Gracias por elegir [Nombre de la empresa] para tu tratamiento. Nos encantaría recibir tus comentarios para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Tómese un momento para completar esta breve encuesta [enlace]. Agradecemos su tiempo. Responda STOP para darse de baja.
Puedes consultar nuestra cobertura detallada en plantillas de mensajes de texto para una mejor comprensión.
Consentimiento y cumplimiento
Antes de implementar los recordatorios por SMS, es fundamental obtener el consentimiento explícito de los pacientes. Esto garantiza el cumplimiento de normativas como la HIPAA y asegura a los pacientes que se respeta su privacidad. Los pacientes deben optar por recibir recordatorios y notificaciones por SMS, lo que ayuda a generar confianza y mantener la transparencia.
Además, las regulaciones de SMS basadas en la geografía también son cruciales. Esto incluye SMS DLT en la India y A2P 10 DLC en los EE. UU.
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