Menurut sebuah laporan, pada tahun 2024, 79% konsumen memilih untuk menerima teks dari bisnis. Manajemen janji temu memainkan peran kunci dalam kepuasan pasien dan efisiensi operasional, karena janji temu yang terlewat dapat menyebabkan sumber daya yang terbuang, kehilangan pendapatan, dan hasil kesehatan yang lebih buruk.

Janji temu SMS pengingat menawarkan solusi cerdas untuk meminimalkan janji yang terlewat, meningkatkan keterlibatan pasien, dan merampingkan tugas administrasi.

Praktik Terbaik untuk Pengingat Janji Temu SMS dalam Perawatan Kesehatan

Untuk menggunakan pengingat janji temu SMS secara efektif, penyedia layanan kesehatan harus mempertimbangkan praktik ini

‍

1. Jadilah Pribadi

Personalisasi pengingat Anda dengan memasukkan nama pasien. Ini memastikan penerima tahu pesan itu dimaksudkan untuk mereka, bahkan jika mereka lupa tentang janji temu.

2. Jadilah Tepat

Sertakan semua detail yang diperlukan dalam pengingat Anda, seperti waktu janji temu, lokasi, dan instruksi spesifik apa pun seperti membawa bukti asuransi. Jika ada pertimbangan khusus, seperti jalan memutar terdekat atau perubahan parkir, sertakan informasi itu untuk membantu pasien tiba tepat waktu.
Dalam otentikasi atau Verifikasi SMS pesan, nyatakan OTP dengan jelas dan jangan menambahkan bulu apa pun.

3. Jadilah Profesional

Gunakan nada ramah namun profesional dalam pesan Anda. Hindari bahasa yang terlalu robotik, karena nada percakapan membuat pengingat terasa lebih menarik dan menarik.

4. Jadilah Tepat Waktu

Kirim pengingat janji temu pada waktu yang tepat. Aturan praktis yang baik adalah mengirim pengingat 24 jam sebelum janji temu. Jika kantor Anda memiliki kebijakan untuk biaya pembatalan terlambat, pastikan untuk mengirim pengingat 24 jam sebelum penalti berlaku, memberi pasien cukup waktu untuk membatalkan atau menjadwal ulang jika diperlukan.

5. Minta Konfirmasi

Sertakan cara mudah bagi pasien untuk mengkonfirmasi atau membatalkan janji temu mereka, seperti “Balas Y untuk mengonfirmasi atau N untuk membatalkan.” Anda juga dapat memberikan nomor telepon kantor Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau perlu menjadwal ulang.

6. Memiliki Rencana Cadangan

Untuk pasien tanpa ponsel atau jika SMS gagal dikirim, pertimbangkan untuk menggunakan pengingat suara dengan detail janji temu yang sama. Teknologi Text-to-Speech dapat menjadi alternatif yang bermanfaat untuk memastikan semua pasien menerima pengingat mereka.

7. Sesuai

Pastikan pesan Anda mematuhi peraturan setempat, seperti HIPAA di AS. Hindari berbagi informasi sensitif di badan pesan dan selalu dapatkan persetujuan pasien sebelum mengirim pengingat. Bekerja dengan solusi perpesanan yang sesuai membantu Anda tetap berada dalam batas peraturan terkait konten, waktu, dan volume.

Mengapa Pengingat Janji Temu SMS Efektif?

‍

Pengingat SMS sangat efektif dalam mengurangi janji yang terlewat dan inilah alasannya

1. Tarif Buka Tinggi

Pesan SMS memiliki tingkat terbuka lebih dari 98%, dibandingkan dengan email, yang sering tidak diperhatikan. Kebanyakan orang membaca pesan teks dalam hitungan menit, menjadikan SMS alat yang ideal untuk pengingat janji temu.

2. Nyaman dan tidak mengganggu

Pengingat SMS nyaman karena pasien dapat membacanya dengan nyaman mereka sendiri, tidak seperti panggilan telepon yang dapat mengganggu aktivitas sehari-hari mereka. Hal ini membuat pasien lebih cenderung bertindak berdasarkan pengingat.

3. Otomatis dan Hemat Waktu

Panggilan telepon manual padat karya. Teks SMS otomatis pengingat membebaskan staf administrasi, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih penting.

4. Meningkatkan Kepuasan Pasien

Pasien menghargai komunikasi proaktif. Mengirim pengingat membantu mereka tetap mendapat informasi dan menunjukkan bahwa penyedia layanan kesehatan berinvestasi dalam perawatan mereka.

Template Teks untuk Membantu Anda Mulai Berjalan

‍

Gunakan template siap pakai ini sebagai titik awal dan sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda\

1. Pemberitahuan mendesak

MENDESAK: Kami memiliki pembaruan penting mengenai perawatan Anda baru-baru ini. Silakan hubungi klinik sesegera mungkin untuk berdiskusi. Kesejahteraan Anda adalah prioritas utama kami. Balas STOP untuk memilih keluar.

2. Pengingat Janji Temu

Hai [Nama], Anda memiliki janji temu mendatang dengan [Bisnis] pada [Tanggal] pada [Waktu]. Jika Anda perlu menjadwalkan ulang, silakan hubungi klinik. Jaga dan sampai jumpa lagi.

3. Kampanye Vaksinasi Flu

Tetap terlindungi musim flu ini dan jadwalkan suntikan flu Anda hari ini: [Tautan]. Balas STOP untuk memilih keluar.

4. Konfirmasi Janji Temu

Hai [Nama], Anda dipesan dengan [Nama] besok di [Waktu]. Silakan isi formulir Klien Baru kami: [URL]. Silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau perlu menjadwal ulang.

5. Undangan Acara

Anda diundang ke Pameran Kesehatan Masyarakat [Bisnis] pada [Tanggal] di [Lokasi]. Bergabunglah dengan kami untuk pemeriksaan kesehatan gratis, pembicaraan ahli, dan kegiatan kesehatan. Dapatkan info lebih lanjut: [URL]. Balas STOP untuk memilih keluar.

6. Pengingat Pemeriksaan

Hai [Nama], saatnya untuk pemeriksaan rutin Anda dengan [Nama Dokter]. Buat janji di sini: [Tautan] Balas STOP untuk memilih keluar.

7. Resep elektronik

Ketuk tautan untuk melihat ePrescription untuk [Nama pasien]: [URL].

8. Permintaan Umpan Balik

Terima kasih telah memilih [Nama bisnis] untuk perawatan Anda. Kami akan senang umpan balik Anda untuk membantu kami meningkatkan layanan kami. Silakan luangkan waktu sejenak untuk menyelesaikan survei singkat ini [Tautan]. Kami menghargai waktu Anda. Balas STOP untuk memilih keluar.

Anda dapat memeriksa cakupan terperinci kami di templat pesan teks Untuk pemahaman yang lebih baik.

Persetujuan dan Kepatuhan

‍

Sebelum menerapkan pengingat SMS, sangat penting untuk mendapatkan persetujuan eksplisit dari pasien. Ini memastikan kepatuhan terhadap peraturan seperti HIPAA dan meyakinkan pasien bahwa privasi mereka dihormati. Pasien harus memilih untuk menerima pengingat dan pemberitahuan SMS, yang membantu membangun kepercayaan dan menjaga transparansi.

Selain itu, peraturan SMS berbasis geografi juga penting. Ini termasuk DLT SMS di India dan A2P 10DLC di Amerika Serikat.

Kirim Pengingat Janji Temu SMS dengan Pesan Sekarang

Pesan sekarang adalah Penyedia SMS API oleh Message Central. Platform ini menyediakan: -

1. Konektivitas operator langsung di seluruh dunia
2. Rute SMS terbaik untuk SMS transaksional
3. Tarif SMS yang kompetitif
4. Data dan analitik waktu nyata
5. Dukungan pelanggan 24/7

Anda bisa Hubungi dengan tim untuk memulai.