Según un informe de Mobile Marketing Watch, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% y el 90% se lee a los tres minutos de su recepción. Además, Gartner predice que para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio al cliente habrán abandonado las aplicaciones móviles en favor de la mensajería de texto para mejorar la interacción con los clientes.

Por lo tanto, las empresas están muy interesadas en aprovechar los mensajes de texto además de los casos de uso básicos como Verificación por SMS. Mensajes de texto automatizados que permiten a las empresas enviar SMS preprogramados o activados a los clientes en función de criterios o eventos específicos. Esta capacidad es fundamental para garantizar una comunicación oportuna y relevante.

¿Cómo enviar mensajes de texto automatizados?

1. Selección de un proveedor de API de SMS

Eligiendo el proveedor de API de SMS adecuado es el primer paso para enviar mensajes de texto automatizados. Los proveedores como Message Central ofrecen funciones sólidas, altas tasas de entrega y un soporte integral.

1. Fiabilidad y capacidad de entrega: Asegúrese de que el proveedor garantice altas tasas de entrega y confiabilidad.
2. ‍Características: Busca funciones como la programación de mensajes, la mensajería bidireccional y el análisis.
3. ‍Capacidades de integración: La API debe integrarse fácilmente con los sistemas y flujos de trabajo existentes.

2. Intégralo con una base de datos/CRM

La integración de su API de SMS con su base de datos o sistema CRM permite una gestión personalizada, dirigida y mensajería concatenada. Así es como se hace:

1. Integración de bases de datos: Conecta tu API de SMS a tu base de datos de clientes para obtener datos relevantes y garantizar que los mensajes sean personalizados y puntuales.
2. ‍Integración de CRM: Intégrelo con su CRM para automatizar los mensajes en función de las interacciones con los clientes y las etapas del ciclo de vida.

3. Gestione las plantillas de contenido

Las plantillas de contenido son cruciales para garantizar una comunicación coherente y profesional. Ahorran tiempo y ayudan a mantener la voz de la marca. Viñetas

1. Crear plantillas: Desarrolle plantillas para diferentes escenarios, como recordatorios de citas, promociones y alertas.
2. ‍Personalización: Usa marcadores de posición para personalizar los mensajes con los nombres de los clientes, los detalles de las citas o la información del pedido.
3. ‍Proceso de aprobación: Implemente un proceso de aprobación de las plantillas para garantizar que cumplen con los estándares reglamentarios y de marca.

Puedes leer más sobre lo mismo en nuestra guía sobre plantillas de contenido.

4. Ejecutar

Una vez que la API de SMS esté integrada y las plantillas estén listas, es el momento de ejecutar:

1. Programación: programe los mensajes para que se envíen en los momentos óptimos para lograr la máxima participación.
2. Activadores de automatización: configure activadores de automatización en función de acciones o eventos específicos, como nuevas suscripciones, compras o recordatorios.
3. Supervisión y análisis: utilice herramientas de análisis para supervisar el rendimiento de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos. Los proveedores de API de SMS como Message Central ofrecen una Panel de SMS para monitorear campañas de SMS.

¿Cuándo enviar mensajes de texto automatizados?

Los mensajes de texto automatizados se pueden usar en varios escenarios para mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa. Estos son algunos casos de uso clave:

1. Mensajes de bienvenida: envía un mensaje de bienvenida cuando un nuevo cliente se registre o haga su primera compra.
2. Recordatorios de citas: reduzca las ausencias enviando recordatorios de citas un día o una hora antes de la hora programada.
3. Confirmaciones de pedidos: mantenga a los clientes informados con las confirmaciones de pedidos y las actualizaciones de envío.
4. Ofertas promocionales: aumente las ventas mediante el envío personalizado SMS promocionales con ofertas y descuentos.
5. Recordatorios de eventos: recuerda a los clientes los próximos eventos o seminarios web en los que se han registrado.
6. Solicitudes de comentarios: solicite comentarios después de un servicio o una compra para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Mejores prácticas para enviar mensajes de texto automatizados

1. Obtenga el consentimiento: asegúrese de contar con el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes automáticos. Esto se ha especificado en A2P 10 DLC.
2. Personalización: personalice los mensajes para que sean relevantes y atractivos.
3. Tiempo: programe los mensajes en los momentos en que los destinatarios tengan más probabilidades de interactuar.
4. Cumplimiento: cumpla con las regulaciones, como la TCPA, para evitar problemas legales. Puede consultar nuestra guía sobre cómo enviar SMS en EE. UU. por lo mismo.
5. Llamada a la acción clara: incluye una llamada a la acción clara en tus mensajes para fomentar la interacción con los clientes.

Plantillas de mensajes de texto automatizados

Estas son algunas plantillas para mensajes de texto automatizados comunes:

1. Mensaje de bienvenida
   Hola [Nombre], ¡bienvenido a [Empresa]! Estamos encantados de tenerte a bordo. Estén atentos a las actualizaciones y ofertas exclusivas.

2. Recordatorio de cita
   Hola [Nombre], este es un recordatorio para tu cita con [Proveedor de servicios] el [Fecha] a las [Hora]. Responda CONFIRM para confirmar o cambiar la cita para cambiarla.
   

3. Confirmación de pedido
   Hola [Nombre], se ha confirmado tu pedido número [Número de pedido]. La entrega se realizará antes del [Fecha de entrega]. ¡Gracias por comprar con nosotros!

4. Oferta promocional
   Hola [Nombre], ¡disfruta de un descuento exclusivo del 20% en tu próxima compra! Usa el código SAVE20 al finalizar la compra. Oferta válida hasta el [Fecha]. Compra ahora en [Enlace].

5. Recordatorio de evento
   Hola [Nombre], no te olvides de nuestro próximo evento, [Nombre del evento], el [Fecha] a las [Hora]. Haz clic aquí para obtener más información: [Enlace].

6. Solicitud de comentarios
   Hola [Nombre], esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia con [Servicio/Producto]. Nos encantaría escuchar tus comentarios. Tómese un momento para completar nuestra encuesta: [Enlace].

Funciones mejoradas para la mensajería de texto automatizada

La mensajería de texto automatizada evoluciona continuamente con nuevas funciones que mejoran la eficiencia y la eficacia de las campañas. Algunas de estas funciones avanzadas incluyen: Lista numerada

1. Analítica avanzada: Obtenga información más detallada sobre el rendimiento de las campañas con análisis detallados, que incluyen las tasas de apertura, las tasas de clics y las métricas de conversión.
2. ‍Segmentación geográfica: Envíe mensajes basados en la ubicación a los clientes, ofreciéndoles promociones y actualizaciones relevantes en función de su ubicación geográfica.
3. ‍Contenido dinámico: Utilice contenido dinámico para personalizar los mensajes en tiempo real, garantizando que cada mensaje sea muy relevante para el destinatario.
4. ‍Integración multicanal: Integrar Campañas de SMS con otros canales de comunicación como el correo electrónico, las redes sociales y las notificaciones push para crear una estrategia de marketing coherente.

Envía mensajes de texto automatizados con Message Central

Central de mensajes proporciona una plataforma sólida para enviar mensajes SMS en EE. UU., que ofrece una integración perfecta y funciones avanzadas para mejorar sus campañas de SMS.

Ventajas de usar Message Central:

1. Entrega fiable de SMS
2. Escalabilidad con una plataforma intuitiva
3. Funciones avanzadas
4. Excelente soporte

Para obtener más información y comenzar a enviar mensajes SMS con facilidad, puede póngase en contacto con el equipo de Message Central.

Conclusión

Los mensajes de texto automatizados son una herramienta poderosa para que las empresas interactúen con los clientes, mejoren la eficiencia operativa e impulsen las ventas. Al seleccionar un proveedor de API de SMS confiable, integrarlo con su base de datos o CRM, administrar las plantillas de contenido y seguir las mejores prácticas, puede ejecutar campañas de SMS automatizadas exitosas.