Introducción

Las empresas buscan constantemente formas confiables y eficientes de comunicarse con sus clientes. Mensajería A2P (aplicación a persona) se ha convertido en una herramienta vital en este esfuerzo, y la introducción del código largo de 10 dígitos (10DLC) ha aumentado considerablemente su potencial.

El A2P 10DLC representa el nuevo estándar para las empresas que envían SMS de gran volumen en los Estados Unidos, con el objetivo de mejorar la capacidad de entrega de los mensajes, reducir el spam y mantener el cumplimiento de las cambiantes regulaciones de telecomunicaciones.

¿Qué es A2P 10DLC?

A2P 10DLC son las siglas de mensajería de aplicación a persona con códigos largos de 10 dígitos, diseñada específicamente para comunicaciones SMS empresariales, como SMS promocionales.
A diferencia

1. Códigos largos tradicionales destinados a la comunicación de persona a persona o
2. Códigos cortos compartidos utilizados por varias empresas,

10DLC proporciona un número dedicado que admite el alto volumen y el rendimiento necesarios para la mensajería comercial. Esta iniciativa es una respuesta de los operadores para ofrecer un entorno de mensajería fiable, regulado y eficiente.

Aspectos técnicos del A2P 10DLC

Los números 10DLC se parecen a los números de teléfono estándar, lo que los hace reconocibles y confiables para los consumidores. Admiten funciones de mensajería como SMS, Servicios de verificación por SMS y MMS, y son capaces de ofrecer tasas de rendimiento más altas en comparación con los códigos largos tradicionales.
Los operadores han implementado una nueva infraestructura de red para admitir 10 DLC, lo que garantiza mejores tasas de entrega, menor latencia y mejores mecanismos de control del spam, a diferencia de los códigos cortos estadounidenses.

¿Por qué cambiar a A2P 10DLC?

Las limitaciones de las soluciones anteriores

Antes de 10DLC, las empresas utilizaban predominantemente

1. códigos cortos compartidos,
2. Códigos cortos dedicados, o
3. Códigos largos estándar para mensajería masiva.

Cada método tenía sus inconvenientes, desde el alto costo de los códigos cortos dedicados hasta los riesgos de spam y el escrutinio de los operadores asociados con los códigos cortos compartidos. Los códigos largos estándar no se diseñaron para mensajes de gran volumen, lo que generaba problemas de entrega y fiabilidad para Campañas de SMS.

Para las empresas, la adopción de códigos largos individualizados representa una mejora significativa, sobre todo porque las normativas en materia de privacidad y antispam se han vuelto más estrictas.
Con el uso anterior de códigos abreviados compartidos, las empresas tenían que compartir comandos de teclado, como los que permitían la opción de participar o no. Esta configuración implicaba que, si una empresa utilizaba indebidamente el código abreviado compartido enviando mensajes inapropiados o excesivos, cualquier cliente que optara por no participar mediante comandos estándar como STOP, QUIT o CANCEL se excluiría de las comunicaciones de todas las empresas que utilizaran ese código. Y lo que es más importante, las empresas legítimas corrían el riesgo de que los operadores suspendieran sus servicios de mensajería si otro usuario del código compartido violaba las políticas de uso. Este cambio a 10 DLC ofrece una vía específica para cada empresa, lo que mejora el control y reduce el riesgo de daños colaterales derivados de las acciones de otros.

Iniciativas reguladoras y de transportistas

Los transportistas, en colaboración con las partes interesadas de la industria, desarrollaron el sistema 10DLC para abordar estos desafíos. Forma parte de un esfuerzo más amplio para mejorar la salud del ecosistema de mensajería, garantizando que las empresas puedan llegar a los clientes de forma fiable y, al mismo tiempo, protegerlos del spam y las estafas no deseados.

El proceso de registro

1. Registro de campañas

Para usar 10DLC, las empresas deben registrar su campaña de mensajería en The Campaign Registry, una entidad que trabaja con los operadores de EE. UU. para administrar los números de 10DLC.
El proceso de registro implica proporcionar información detallada sobre la empresa, la campaña de mensajería para Marketing por SMS, y el volumen esperado. Los transportistas utilizan esta información para asignar una puntuación de confianza y aprobar la campaña, lo que afecta a las tasas de procesamiento de los mensajes y a la capacidad de entrega.
En este proceso, también se registra tu marca. Tu información debe coincidir con tu número de EIN (para empresas estadounidenses).

2. Elegir el tipo de campaña correcto

Los diferentes tipos de campañas de mensajería tienen diferentes requisitos y costos.
Por ejemplo, las campañas estándar pueden incluir contenido mixto o de marketing, mientras que las campañas de bajo volumen o iniciales están disponibles para empresas más pequeñas con menos necesidades de mensajería. Los casos de uso especiales, como los servicios de emergencia o las campañas políticas, también se clasifican de forma diferente, cada uno con su propio conjunto de normas y aprobaciones.

3. Campaña examinada y números asociados

Tras crear la marca y la campaña, los transportistas revisan manualmente todos los detalles para validarlos. Este proceso puede tardar hasta 25 días.

A continuación, puede proporcionar la lista de números que desea registrar en la campaña registrada.

Ventajas del A2P 10DLC

1. Mayor confianza y compromiso

Con un número reconocible de 10 dígitos, es más probable que los clientes confíen en los mensajes e interactúen con ellos. Esta confianza es crucial para las empresas que buscan construir relaciones a largo plazo y mejorar las tasas de respuesta de los clientes ráfagas de texto.

2. Mayor rendimiento y capacidad de entrega

10DLC admite un mayor rendimiento de mensajes, lo que significa que las empresas pueden enviar mensajes más rápido y con mayor volumen. La mejora de la capacidad de entrega garantiza que los mensajes lleguen a los clientes de forma fiable, algo esencial para las comunicaciones urgentes o críticas.

3. Entrada rentable

Si bien ofrece muchos de los beneficios de los códigos cortos dedicados, 10DLC es más accesible y rentable, lo que lo convierte en una opción atractiva para una amplia gama de empresas, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.

Implementación de A2P 10DLC

1. Evaluación y planificación internas

Las empresas deben empezar por evaluar sus necesidades de mensajería, comprender los diferentes tipos de campañas de 10 DLC y planificar su registro. Esto implica revisar las prácticas actuales de mensajería, el volumen y los tipos de contenido. Esto es similar a lo que tienen que ver las empresas Registro de DLT en India.

2. Asociación con proveedores de servicios de mensajería

Muchas empresas se beneficiarán de asociarse con proveedores de servicios de mensajería autorizados que puedan enfrentarse a las complejidades técnicas y reglamentarias de 10DLC. Estos proveedores pueden gestionar el registro, gestionar el cumplimiento, optimizar las estrategias de mensajería y ofrecer información sobre el rendimiento y las mejores prácticas. API DE SMS proveedores como Central de mensajes puede ayudar con el proceso.

3. Cumplimiento y monitoreo continuos

Una vez que una campaña de 10 DLC esté activa, las empresas deben supervisar continuamente el cumplimiento de las políticas de los operadores y los cambios normativos. Esto implica gestionar los mecanismos de aceptación y exclusión voluntaria, las restricciones de contenido y responder a cualquier comentario de los operadores o clientes.

Cumplimiento y mejores prácticas

1. Consentimiento y aceptación

Las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de enviar mensajes A2P. Esto implica una comunicación clara sobre lo que el cliente está suscribiendo y opciones sencillas de exclusión en cada mensaje.

2. Pautas de contenido

Los operadores tienen pautas estrictas sobre el contenido aceptable para los mensajes A2P 10DLC. Las empresas deben familiarizarse con estas reglas para evitar sanciones, el bloqueo de mensajes o la disminución de los niveles de confianza. El contenido prohibido puede incluir servicios financieros de alto riesgo, SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco) y mensajes engañosos o engañosos.

3. Revisión y ajuste periódicos

El ecosistema de mensajería y las políticas de los operadores evolucionan continuamente. Las empresas deben mantenerse informadas sobre los cambios y estar preparadas para ajustar sus estrategias de mensajería y sus procesos de cumplimiento en consecuencia.

Desafíos y perspectivas futuras

1. Navegando por un ecosistema complejo

El ecosistema 10DLC involucra a múltiples partes interesadas, incluidas empresas, proveedores de servicios de mensajería, operadores y organismos reguladores. Navegar por este panorama requiere un enfoque proactivo e informado, con la voluntad de adaptarse a los nuevos desarrollos y regulaciones.

2 Equilibrar el costo, el rendimiento y el cumplimiento

Si bien el 10DLC ofrece muchos beneficios, las empresas deben equilibrar cuidadosamente los costos de las tarifas de registro y mensajería, los beneficios de rendimiento derivados de un mayor rendimiento y capacidad de entrega y la continua necesidad de cumplimiento. Es fundamental comprender el coste total de propiedad y el posible ROI.

3. Avances tecnológicos e integración

A medida que avanza la tecnología, también lo hacen las capacidades y aplicaciones del A2P 10DLC. Las empresas deben buscar nuevas funciones, capacidades de integración con otras plataformas de comunicación y oportunidades para aprovechar el 10DLC de manera innovadora.

Conclusión

El A2P 10DLC representa una nueva era en la mensajería empresarial, ya que ofrece un camino hacia comunicaciones más confiables, eficientes y compatibles.

A medida que las empresas atraviesan la transición a este nuevo estándar, deben comprender las implicaciones técnicas, normativas y estratégicas.

Al adoptar 10DLC, las empresas pueden aprovechar nuevas oportunidades para captar clientes, optimizar las operaciones y garantizar un canal de comunicación fiable y eficaz en la era digital. El camino para aprovechar al máximo el A2P 10DLC puede ser complejo, pero los beneficios de una mayor capacidad de entrega, la confianza de los clientes y el cumplimiento de la normativa lo convierten en una estrategia esencial para cualquier empresa que quiera prosperar en el mundo actual en el que los dispositivos móviles dan prioridad.