Key Takeaways
En un movimiento significativo, Meta ha anunciado los próximos cambios en la estructura de precios de la plataforma empresarial de WhatsApp, que entrarán en vigor en 2025. Estas modificaciones tienen como objetivo perfeccionar el enfoque de facturación de la plataforma, lo que repercutirá en las empresas, los desarrolladores y las plataformas de marketing que utilizan WhatsApp para captar clientes y para casos prácticos de marketing de WhatsApp, como Transmisiones de WhatsApp. Comprender estos cambios es crucial para que las partes interesadas adapten sus estrategias y mantengan canales de comunicación efectivos.
Cambios clave en los precios de la plataforma empresarial de WhatsApp
- Modelo de precios por mensaje
A partir del 1 de abril de 2025, WhatsApp pasará de un modelo de precios por conversación a uno por mensaje para los mensajes de plantilla. Este cambio significa que se cobrará a las empresas por cada plantilla de mensaje que envíen, en lugar de pagar una tarifa única por un período de conversación de 24 horas. Este cambio requiere una reevaluación de las estrategias de mensajería para optimizar los costos y la participación.
Por ejemplo: eres una empresa y a un usuario de WhatsApp le has enviado 1 mensaje de marketing y 3 mensajes de utilidad. Esto tendrá 2 escenarios: -
- La ventana de atención al cliente no está abierta: en este caso, se le cobrará 1 mensaje de marketing y 3 mensajes de utilidad.
- La ventana de clientes está abierta: en este caso, se te cobrará por 1 mensaje de marketing.
- Expansión de las tarifas internacionales de autenticación
A partir del 1 de febrero de 2025, WhatsApp ampliará sus tarifas de autenticación internacional a siete nuevos mercados de las regiones de Asia-Pacífico (APAC) y Europa, Oriente Medio y África (EMEA).
Esta expansión tiene como objetivo ofrecer a más empresas opciones rentables para los mensajes de autenticación con OTP de WhatsApp, mejorando los procesos de seguridad y verificación de usuarios.
- Introducción del campo de análisis de precios
El 1 de abril de 2025, se introducirá un nuevo campo pricing_analytics, que permitirá a las empresas obtener un desglose detallado de los precios por mensaje de los mensajes enviados. Esta función permitirá una facturación más transparente y ayudará a las empresas a analizar con precisión sus gastos de mensajería.
Implicaciones para las empresas y las marcas que utilizan el marketing de WhatsApp
- Administración de costos: el cambio a los precios por mensaje exige que las empresas supervisen de cerca los volúmenes y el contenido de sus mensajes para controlar los costos. La elaboración de mensajes concisos e impactantes es imprescindible para mantener el compromiso sin incurrir en cargos excesivos.
- Mensajería estratégica: Es posible que las marcas deban reevaluar sus estrategias de comunicación, centrándose en mensajes personalizados y específicos que ofrezcan valor a los clientes, justificando así el costo por mensaje.
- Asignación del presupuesto: es posible que sea necesario ajustar los presupuestos de marketing para adaptarse al nuevo modelo de precios, lo que garantiza que la mensajería siga siendo un canal rentable dentro de la combinación de marketing más amplia.
Implicaciones para las plataformas de marketing y los desarrolladores de WhatsApp
- Actualizaciones de la plataforma: los desarrolladores deben actualizar sus plataformas para que se ajusten a la nueva estructura de precios e integrar el campo pricing_analytics. Esta integración proporcionará a los clientes información de precios transparente y les ayudará a gestionar sus estrategias de mensajería de forma eficaz.
- Educación del cliente: plataformas de marketing como WhatsApp ahora deben informar y educar proactivamente a sus clientes sobre estos cambios, ofreciéndoles orientación sobre cómo optimizar el contenido y la frecuencia de los mensajes a fin de equilibrar los costos y la participación.
- Ofertas de servicios: Es posible que sea necesario desarrollar nuevas herramientas o funciones que ayuden a las empresas a rastrear y administrar los costos por mensaje, así como a optimizar los tiempos de entrega de los mensajes y el contenido para lograr el máximo impacto.
Los próximos cambios en el modelo de precios de la plataforma empresarial de WhatsApp representan un cambio significativo en la forma en que las empresas abordarán la mensajería en la plataforma. Si comprenden estos cambios y se adaptan a ellos, las partes interesadas pueden seguir aprovechando WhatsApp como una poderosa herramienta para captar la atención de los clientes y, al mismo tiempo, gestionar los costes de forma eficaz y mantener la calidad de sus comunicaciones.
