Dibandingkan dengan pemasaran SMS, pemasaran WhatsApp telah meningkat agak cepat. Ini terutama terjadi pada geografi tertentu seperti India, Rusia, Malaysia, Brasil dll.

Templat pesan WhatsApp, ditawarkan melalui API Bisnis WhatsApp, adalah cara yang telah disetujui sebelumnya dan terstruktur bisnis dapat berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan, termasuk untuk pemasaran dan layanan pelanggan.
Template yang sesuai dengan peraturan ini sangat penting bagi bisnis yang bertujuan mengirim pengingat, pemberitahuan, dan pembaruan khusus, memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi.

Sebelum menggunakan alat-alat penting ini, setiap template harus menjalani persetujuan untuk memastikan kepatuhan dengan WhatsApp pedoman yang ketat. Proses otorisasi ini menggarisbawahi pentingnya menjaga komunikasi berkualitas tinggi dan menarik yang menghormati umpan balik dan keterlibatan pelanggan, menetapkan dasar bagi strategi pemasaran WhatsApp yang efektif.

Memahami Templat Pesan WhatsApp

WhatsApp bekerja dengan cara yang berbeda dari saluran komunikasi lainnya.

Memahami seluk-beluk template pesan WhatsApp sangat penting bagi bisnis yang bertujuan memanfaatkan Platform Bisnis WhatsApp untuk meningkatkan komunikasi pelanggan.

Template ini adalah pesan terstruktur yang memerlukan persetujuan sebelumnya dari WhatsApp untuk memastikan mereka memenuhi pedoman tertentu. Mereka menyediakan cara yang efisien dan patuh untuk mengirim konten transaksional atau promosi yaitu Pemasaran WhatsApp kepada pelanggan.

Jenis Template Pesan:

1. Transaksional: Untuk pembaruan seperti konfirmasi pembayaran, pengingat janji temu, dan informasi pengiriman. Sebagai contoh: WhatsApp OTP.‍
2. Promosi: Untuk mengirim penawaran, diskon, atau konten pemasaran apa pun. ‍
3. Format Tersedia: Template dapat berbasis teks, berbasis media, atau interaktif dengan tombol Call to Action (CTA) atau Balasan Cepat.

Kustomisasi dan Persetujuan:

1. Personalisasi: Memanfaatkan variabel (misalnya, {{1}}, {{2}}, {{3}}) untuk konten dinamis seperti nama, OTP, dan tautan pembayaran yang melibatkan siaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
2. ‍Proses Persetujuan: Kirimkan template untuk persetujuan, pastikan mereka mematuhi Kebijakan Perdagangan dan Bisnis WhatsApp. Alasan umum penolakan termasuk pemformatan yang tidak tepat, penggunaan karakter khusus dalam variabel, dan potensi pelanggaran kebijakan.

Keterlibatan dan Kualitas:

1. Mekanisme Umpan Balik: WhatsApp memantau interaksi pengguna, termasuk pemblokiran dan peringkat kualitas, untuk mempertahankan standar keterlibatan yang tinggi. Template mungkin dijeda atau dinonaktifkan berdasarkan umpan balik pelanggan Pesan pemasaran WhatsApp. ‍
2. Fitur Interaktif: Sertakan tombol CTA atau Balasan Cepat untuk meningkatkan keterlibatan, dengan batasan jumlah balasan dan jumlah karakter.

Bisnis harus menavigasi pedoman ini dengan hati-hati, memastikan templat pesan mereka tidak hanya sesuai tetapi juga dioptimalkan untuk keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

Cara Mendaftarkan Template Anda dengan WhatsApp menggunakan WhatsApp Manager

‍Untuk mendaftarkan template WhatsApp Anda dan memulai perjalanan komunikasi yang mulus dengan pelanggan Anda, ikuti langkah-langkah yang diuraikan dengan cermat ini:

Memulai Proses:

1. Akses WhatsApp Manager atau titik akhir Template Pesan Akun WhatsApp Business untuk membuat template pesan WhatsApp Anda.
2. Arahkan ke Manajer Bisnis, pilih 'Akun WhatsApp', pilih akun tertentu, dan lanjutkan ke 'Pengaturan' diikuti oleh 'Manajer WhatsApp'.

Buat Template Anda:

1. Klik 'Buat Template Pesan' di kotak dialog di sebelah kiri.
2. Pilih kategori yang sesuai untuk template Anda, masukkan nama, pilih bahasa, dan lanjutkan.
3. Rancang pesan Anda, menggabungkan elemen seperti header (teks atau media), badan (teks dengan opsi pemformatan dan variabel), footer (teks abu-abu), dan tombol (ajakan bertindak atau balasan cepat).
4. Pratinjau pesan Anda, pastikan itu selaras dengan tujuan komunikasi Anda.
5. Tambahkan konten sampel, pastikan tidak memiliki informasi pribadi atau pribadi apa pun untuk membantu proses peninjauan.

Pengajuan dan Persetujuan:

1. Kirim template untuk ditinjau, mengikuti pedoman khusus seperti menggunakan karakter alfanumerik huruf kecil dan garis bawah, menghindari baris baru, tab, atau lebih dari empat spasi berturut-turut, dan batasan panjang rapat.
2. Proses persetujuan dapat memakan waktu hingga 24 jam. Jika ditolak, Anda mungkin perlu mengedit dan mengirimkan kembali atau mengajukan banding atas keputusan tersebut.
3. Setelah pengiriman berhasil, buat permintaan POST ke titik akhir /messages dengan ID penerima, ketik sebagai template, dan sertakan detail template seperti namespace, nama, bahasa, dan komponen.

Ingat, WhatsApp sedang beralih ke generasi berikutnya API Awan WhatsApp, jadi pertimbangkan untuk bermigrasi untuk memastikan layanan berkelanjutan.

Mengikuti langkah-langkah ini dengan cermat tidak hanya akan merampingkan proses pendaftaran template Anda tetapi juga meningkatkan strategi komunikasi Anda di WhatsApp Business Platform.

Dengan fungsi baru seperti Aliran WhatsApp, platform ini menjadi lebih canggih untuk menangani versi 360 derajat dari seluruh pengalaman pelanggan untuk merek dalam platform.

Cara Mendaftarkan Template Anda dengan WhatsApp menggunakan WhatsApp Now

WhatsApp Now adalah platform pemasaran WhatsApp oleh Pusat Pesan memecahkan beberapa kasus penggunaan WhatsApp seperti siaran WhatsApp, dukungan obrolan langsung WhatsApp, dll.

Anda dapat mendaftarkan template baru atau menggunakan salah satu templat yang telah ditentukan sebelumnya di platform.

1. Anda dapat menavigasi ke Kampanye (panel kiri) > Template seperti yang ditunjukkan pada layar di bawah ini.

2. Setelah mengklik “Template Baru” di layar Template, Anda dapat mengklik “Kerajinan dari awal”.

3. Anda akan mendarat di layar penulisan template tempat Anda dapat mengisi semua detail. Anda perlu menambahkan nama template dan memilih kategori template. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan header, footer dan tombol tambahan apa pun.

4. Anda kemudian dapat menyimpan template atau menerbitkannya secara langsung.

Praktik Terbaik untuk Menggunakan Template Pesan WhatsApp

Untuk memanfaatkan potensi penuh template pesan WhatsApp dan memastikan pesan Anda beresonansi dengan audiens Anda sambil mematuhi kebijakan WhatsApp, pertimbangkan praktik terbaik berikut:

Terlibat Dalam Pedoman

1. Persyaratan Opt-in: Selalu pastikan bahwa audiens Anda telah ikut serta sebelum mengirim templat pesan agar mematuhi kebijakan WhatsApp. ‍
2. Jendela 24 jam: Memulai pesan obrolan dalam jendela 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Di luar periode ini, andalkan templat pesan untuk keterlibatan kembali.

Buat Konten yang Menarik

1. Panjang dan Format Pesan: Simpan template dalam 1024 karakter, menggunakan opsi pemformatan seperti miring, tebal, atau digarisbawahi untuk penekanan. Gabungkan variabel untuk sentuhan yang dipersonalisasi. ‍
2. Hindari Spam: Tetap menggunakan huruf kecil, angka, dan garis bawah dalam nama template. Pastikan konten ringkas, bebas kesalahan, dan benar-benar non-spam untuk memenuhi standar persetujuan.

Meningkatkan Keterlibatan dan Memahami Biaya

1. Elemen Interaktif: Dalam jendela 24 jam, perkaya pesan Anda dengan media tanpa biaya tambahan. Posting jendela, tombol interaktif dapat melibatkan kembali pengguna secara efektif. ‍
2. Pertimbangan Biaya: Perhatikan bahwa harga template bervariasi berdasarkan volume pesan dan kode negara penerima. Biaya tambahan mungkin berlaku saat menggunakan layanan dari mitra WhatsApp.

Dengan mengikuti praktik ini, bisnis dapat membuat templat pesan WhatsApp yang berdampak, dipersonalisasi, dan sesuai yang meningkatkan keterlibatan dan layanan pelanggan.

Kesimpulan

Melalui eksplorasi template WhatsApp, kami telah meluncurkan seluk-beluk dan pemanfaatan strategis alat komunikasi yang kuat ini, yang dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Pentingnya memahami jenis template, formatnya, dan proses persetujuan yang ketat tidak dapat dilebih-lebihkan, karena elemen-elemen ini sangat mendasar dalam menyusun pesan yang tidak hanya mematuhi pedoman WhatsApp tetapi juga beresonansi dengan audiens. Pedoman yang disediakan untuk mendaftar dan menggunakan template ini menggarisbawahi perlunya mematuhi kebijakan WhatsApp untuk mendorong keterlibatan pelanggan yang bermakna dan efektif.

pertanyaan umum

Q1: Jenis templat pesan apa yang tersedia di WhatsApp?

WhatsApp telah merampingkan templat pesannya menjadi empat kategori utama pada Februari 2023. Ini adalah:

1. Pemasaran: Untuk mengirim konten promosi, pembaruan produk, dan materi lainnya untuk meningkatkan keterlibatan. ‍
2. Utilitas: Pesan yang memberikan informasi praktis atau bantuan kepada pengguna. ‍
3. Otentikasi: Digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna, seperti mengirim OTP atau konfirmasi login. ‍
4. Layanan: Untuk dukungan pelanggan dan komunikasi terkait layanan.

Q2: Bagaimana saya bisa mendapatkan template pesan WhatsApp saya disetujui?

Untuk mendapatkan template pesan Anda disetujui, ikuti proses persetujuan dengan mengirimkan template Anda melalui WhatsApp Manager. Biasanya diperlukan waktu hingga 24 jam untuk keputusan persetujuan. Anda akan diberitahu tentang keputusan tersebut di WhatsApp Manager Anda, dan email akan dikirim ke admin Manajer Bisnis Anda.

Q3: Apa langkah-langkah untuk membuat template obrolan di WhatsApp?

Untuk membuat template obrolan di WhatsApp, ikuti panduan ini:

1. Akses Manajer WhatsApp.
2. Isi kolom yang diperlukan.
3. Pilih kategori untuk pesan template Anda.
4. Pilih jenis pesan dan bahasa.
5. Beri nama pesan template Anda.
6. Format pesan template Anda sesuai dengan itu.
7. Sertakan tindakan interaktif, jika perlu, seperti balasan cepat.

Q4: Kategori percakapan apa yang ada di WhatsApp Business?

WhatsApp Business memiliki empat kategori percakapan berbeda yang dapat digunakan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan:

1. Pemasaran: Untuk memulai percakapan dengan konten pemasaran. ‍
2. Utilitas: Untuk pertukaran praktis dan informasi. ‍
3. Otentikasi: Untuk memulai percakapan yang melibatkan verifikasi pengguna. ‍
4. Layanan: Untuk terlibat dalam dialog layanan pelanggan dan dukungan. Bisnis dapat memulai percakapan dalam kategori pemasaran, utilitas, atau otentikasi menggunakan pesan template.