En comparación con el marketing por SMS, el marketing de WhatsApp ha repuntado con bastante rapidez. Este es especialmente el caso de ciertas geografías como India, Rusia, Malasia, Brasil, etc.

Plantillas de mensajes de WhatsApp, que se ofrecen a través del API empresarial de WhatsApp, son formas estructuradas y preaprobadas de manera que las empresas pueden comunicarse de manera eficiente con los clientes, incluso con fines de marketing y servicio al cliente.
Estas plantillas que cumplen con la normativa son fundamentales para las empresas que desean enviar recordatorios, notificaciones y actualizaciones personalizadas, garantizando una experiencia de cliente fluida y personalizada.

Antes de utilizar estas herramientas vitales, cada plantilla debe someterse a una aprobación para garantizar el cumplimiento de WhatsApp directrices estrictas. Este proceso de autorización subraya la importancia de mantener comunicaciones atractivas y de alta calidad que respeten los comentarios y el compromiso de los clientes, sentando las bases para estrategias de marketing eficaces en WhatsApp.

Entender las plantillas de mensajes de WhatsApp

WhatsApp funciona de forma diferente a otros canales de comunicación.

Comprender las complejidades de las plantillas de mensajes de WhatsApp es fundamental para las empresas que desean aprovechar la plataforma empresarial de WhatsApp para mejorar la comunicación con los clientes.

Estas plantillas son mensajes estructurados que requieren la aprobación previa de WhatsApp para garantizar que cumplen con las pautas específicas. Proporcionan una forma simplificada y compatible de enviar contenido transaccional o promocional, p. ej. Marketing de WhatsApp a los clientes.

Tipos de plantillas de mensajes:

1. Transaccional: Para actualizaciones como confirmaciones de pago, recordatorios de citas e información de envío. Por ejemplo: OTP de WhatsApp.‍
2. Promocional: Para enviar ofertas, descuentos o cualquier contenido de marketing. ‍
3. Formatos disponibles: Las plantillas pueden estar basadas en texto, multimedia o interactivas con botones de llamada a la acción (CTA) o respuestas rápidas.

Personalización y aprobación:

1. Personalización: Utilice variables (por ejemplo, {{1}}, {{2}}, {{3}}) para contenido dinámico, como nombres, OTP y enlaces de pago que impliquen un transmisión personalizada de WhatsApp.
2. ‍Proceso de aprobación: Envía las plantillas para su aprobación, asegurándote de que cumplan con las políticas comerciales y empresariales de WhatsApp. Entre los motivos más comunes de rechazo figuran el formato incorrecto, el uso de caracteres especiales en las variables y las posibles infracciones de las políticas.

Compromiso y calidad:

1. Mecanismo de retroalimentación: WhatsApp monitorea las interacciones de los usuarios, incluidos los bloqueos y las calificaciones de calidad, para mantener altos estándares de participación. Las plantillas pueden pausarse o deshabilitarse en función de los comentarios de los clientes sobre Mensajes de marketing de WhatsApp. ‍
2. Funciones interactivas: Incorpora botones de CTA o respuestas rápidas para mejorar la participación, con limitaciones en el número de respuestas y el recuento de caracteres.

Las empresas deben seguir estas pautas con cuidado, asegurándose de que sus plantillas de mensajes no solo cumplan con las normas, sino que también estén optimizadas para la participación y la satisfacción del cliente.

Cómo registrar tu plantilla en WhatsApp usando WhatsApp Manager

‍Para registrar tu plantilla de WhatsApp y embarcarte en un proceso de comunicación fluido con tus clientes, sigue estos pasos meticulosamente descritos:

Inicie el proceso:

1. Accede al administrador de WhatsApp o al punto final de plantillas de mensajes de la cuenta WhatsApp Business para crear tu plantilla de mensajes de WhatsApp.
2. Navega hasta el Business Manager, selecciona «Cuentas de WhatsApp», elige la cuenta específica y pasa a «Configuración» seguido de «WhatsApp Manager».

Crea tu plantilla:

1. Haz clic en «Crear plantilla de mensaje» en el cuadro de diálogo de la izquierda.
2. Selecciona la categoría adecuada para tu plantilla, introduce un nombre, elige los idiomas y continúa.
3. Diseñe su mensaje incorporando elementos como un encabezado (texto o contenido multimedia), un cuerpo (texto con opciones de formato y variables), un pie de página (texto gris) y botones (llamada a la acción o respuesta rápida).
4. Obtenga una vista previa de su mensaje, asegurándose de que esté alineado con sus objetivos de comunicación.
5. Agregue contenido de muestra, asegurándose de que no contenga información privada o personal para ayudar en el proceso de revisión.

Presentación y aprobación:

1. Envía la plantilla para su revisión y sigue las pautas específicas, como usar caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos, evitar líneas nuevas, tabulaciones o más de cuatro espacios consecutivos y restricciones de duración de las reuniones.
2. El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas. Si se rechaza, es posible que tengas que editar y volver a enviar o apelar la decisión.
3. Cuando el envío se realice correctamente, haga una solicitud POST al punto final /messages con el ID del destinatario, escríbalo como plantilla e incluya los detalles de la plantilla, como el espacio de nombres, el nombre, el idioma y los componentes.

Recuerda que WhatsApp está haciendo la transición a la próxima generación API en la nube de WhatsApp, así que considere la posibilidad de migrar para garantizar un servicio continuo.

Seguir estos pasos meticulosamente no solo agilizará el proceso de registro de tu plantilla, sino que también mejorará tus estrategias de comunicación en la plataforma empresarial de WhatsApp.

Con nuevas funcionalidades como Flujos de WhatsApp, la plataforma se está volviendo más sofisticada para gestionar una versión de 360 grados de toda la experiencia del cliente para una marca dentro de la plataforma.

Cómo registrar tu plantilla en WhatsApp usando WhatsApp Now

WhatsApp Now es una plataforma de marketing de WhatsApp de Central de mensajes resolver múltiples casos de uso de WhatsApp, como transmisiones de WhatsApp, soporte de chat en vivo de WhatsApp, etc.

Puede registrar una plantilla nueva o utilizar cualquiera de las plantillas predefinidas de la plataforma.

1. Puedes ir a Campañas (panel izquierdo) > Plantillas, como se muestra en la siguiente pantalla.

2. Tras hacer clic en «Nuevas plantillas» en la pantalla de plantillas, puedes hacer clic en «Crear desde cero».

3. Aterrizarás en la pantalla de redacción de plantillas en la que puedes completar todos los detalles. Deberás agregar el nombre de la plantilla y seleccionar la categoría de la plantilla. También puedes optar por añadir un encabezado, un pie de página y cualquier botón adicional.

4. A continuación, puede guardar la plantilla o publicarla directamente.

Mejores prácticas para usar plantillas de mensajes de WhatsApp

Para aprovechar todo el potencial de las plantillas de mensajes de WhatsApp y garantizar que tus mensajes lleguen a tu audiencia sin dejar de cumplir las políticas de WhatsApp, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

Participe dentro de las pautas

1. Requisito de suscripción: Asegúrate siempre de que tu audiencia se haya suscrito antes de enviar plantillas de mensajes para cumplir con las políticas de WhatsApp. ‍
2. Ventana de 24 horas: Inicie los mensajes de chat dentro de un período de 24 horas después del último mensaje de un cliente. Una vez transcurrido este período, confía en las plantillas de mensajes para volver a interactuar.

Crea contenido atractivo

1. Longitud y formato del mensaje: Mantén las plantillas con un máximo de 1024 caracteres, utilizando opciones de formato como cursiva, negrita o subrayado para dar énfasis. Incorpora variables para darle un toque personalizado. ‍
2. Evite el spam: Usa letras minúsculas, números y guiones bajos en los nombres de las plantillas. Asegúrate de que el contenido sea conciso, libre de errores y que no contenga spam para cumplir con los estándares de aprobación.

Mejore la participación y comprenda los costos

1. Elementos interactivos: Dentro del período de 24 horas, enriquezca sus mensajes con contenido multimedia sin costo adicional. Publica la ventana, los botones interactivos pueden volver a atraer a los usuarios de forma eficaz. ‍
2. Consideraciones sobre los costos: Ten en cuenta que el precio de las plantillas varía según el volumen del mensaje y el código de país del destinatario. Es posible que se apliquen cargos adicionales al utilizar los servicios de los socios de WhatsApp.

Al seguir estas prácticas, las empresas pueden crear plantillas de mensajes de WhatsApp impactantes, personalizadas y compatibles que mejoren la participación y el servicio de los clientes.

Conclusión

A través de la exploración de las plantillas de WhatsApp, hemos desvelado las complejidades y el uso estratégico de esta poderosa herramienta de comunicación, diseñada para mejorar las interacciones con los clientes. No se puede exagerar la importancia de entender los tipos de plantillas, sus formatos y el riguroso proceso de aprobación, ya que estos elementos son fundamentales para crear mensajes que no solo cumplan con las directrices de WhatsApp, sino que también lleguen a la audiencia. Las directrices que se proporcionan para registrar y utilizar estas plantillas subrayan la necesidad de cumplir las políticas de WhatsApp para fomentar una interacción significativa y eficaz con los clientes.

Preguntas frecuentes

Q1: ¿Qué tipos de plantillas de mensajes están disponibles en WhatsApp?

WhatsApp ha simplificado sus plantillas de mensajes en cuatro categorías principales a partir de febrero de 2023. Estas son:

1. Mercadeo: Para enviar contenido promocional, actualizaciones de productos y otros materiales para aumentar la participación. ‍
2. Utilidad: Mensajes que proporcionan información práctica o asistencia a los usuarios. ‍
3. Autenticación: Se usa para verificar la identidad del usuario, como enviar OTP o confirmaciones de inicio de sesión. ‍
4. Servicio: Para la atención al cliente y las comunicaciones relacionadas con el servicio.

SEGUNDO TRIMESTRE: ¿Cómo puedo aprobar mi plantilla de mensajes de WhatsApp?

Para que se apruebe tu plantilla de mensajes, sigue el proceso de aprobación enviando tu plantilla a través del Administrador de WhatsApp. Por lo general, la decisión de aprobación tarda hasta 24 horas. Se te notificará la decisión en tu WhatsApp Manager y se enviará un correo electrónico a los administradores de tu Business Manager.

TERCER TRIMESTRE: ¿Cuáles son los pasos para crear una plantilla de chat en WhatsApp?

Para crear una plantilla de chat en WhatsApp, sigue esta guía:

1. Accede al administrador de WhatsApp.
2. Rellene los campos obligatorios.
3. Selecciona la categoría de tu mensaje de plantilla.
4. Elige el tipo de mensaje y el idioma.
5. Ponle un nombre a tu mensaje de plantilla.
6. Formatea tu mensaje de plantilla en consecuencia.
7. Incluya acciones interactivas, si es necesario, como respuestas rápidas.

CUARTO TRIMESTRE: ¿Qué categorías de conversación existen en WhatsApp Business?

WhatsApp Business tiene cuatro categorías de conversación distintas que las empresas pueden usar para comunicarse con los clientes:

1. Mercadeo: Para iniciar conversaciones con contenido de marketing. ‍
2. Utilidad: Para intercambios prácticos e informativos. ‍
3. Autenticación: Para iniciar conversaciones que impliquen la verificación del usuario. ‍
4. Servicio: Participar en diálogos de servicio al cliente y soporte. Las empresas pueden iniciar conversaciones en las categorías de marketing, servicios públicos o autenticación mediante plantillas de mensajes.