Komunikasi yang efektif dengan pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis apa pun. WhatsApp telah muncul sebagai media yang disukai untuk komunikasi bisnis. Platform ini membanggakan 2,4 miliar pengguna di seluruh dunia, menjadikannya saluran utama untuk komunikasi bisnis dan pemasaran. Di negara-negara seperti Brasil dan India, tingkat penetrasi WhatsApp sangat tinggi, masing-masing mencapai hampir 50% dan 97% dan juga banyak digunakan di Malaysia. Sebagai contoh: Pemasaran WhatsApp di Malaysia.

Adopsi yang meluas ini merupakan indikator yang jelas keefektifannya sebagai alat bisnis. Untuk benar-benar melibatkan pelanggan dan membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat berikutnya, penting untuk membangun koneksi melalui pesan ucapan WhatsApp Business yang dibuat dengan baik atau Pesan pemasaran WhatsApp. Pesan-pesan ini berfungsi sebagai titik kontak awal dengan pelanggan, sehingga sangat penting untuk menciptakan kesan pertama yang menguntungkan dan membangun hubungan yang kuat.

Memahami Pesan Ucapan WhatsApp Business

Pesan Ucapan WhatsApp Business adalah pesan sambutan hangat yang Anda kirimkan kepada pelanggan saat mereka memulai kontak dengan Akun WhatsApp Business Anda. Pesan ini: -

1. Berfungsi sebagai kesempatan untuk membangun koneksi pribadi dan membangun kepercayaan.
2. Penting untuk menggunakan pesan ucapan untuk menumbuhkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan.
3. Pastikan mereka mengetahui bisnis Anda dan penawarannya.
4. Mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat adalah kunci pertumbuhan bisnis apa pun.
5. Saat menyusun pesan ucapan bisnis, penting untuk membangun suara merek yang ramah dan tidak mengganggu.
6. Pesan ini harus menjadi salah satu interaksi pertama yang Anda miliki dengan pelanggan Anda, menetapkan nada untuk hubungan pelanggan yang sukses dan tahan lama.

Praktik Terbaik untuk Pesan Ucapan WhatsApp Business

Untuk membuat pesan ucapan WhatsApp Business yang berdampak, penting untuk mengikuti beberapa praktik terbaik sebagai bagian dari Strategi pemasaran WhatsApp. Praktik-praktik ini akan membantu Anda membangun hubungan pribadi dengan pelanggan, menyampaikan nilai, dan mengoptimalkan efektivitas pesan Anda.

1. Tetapkan harapan yang jelas dan beri tahu mereka kapan mereka dapat mengharapkan respons dan memberikan kerangka waktu tertentu.
2. Alih-alih janji samar seperti “Kami akan menghubungi Anda secepatnya,” lebih baik mengatakan, “Kami akan menanggapi pesan Anda dalam waktu 24 jam.” Harapan yang jelas memastikan pelanggan merasa dihargai dan memahami kapan mereka akan dihadiri. ‍
3. Jujurlah; jika tim Anda mengalami volume tinggi dan waktu respons lebih lama dari biasanya, penting untuk mengkomunikasikan hal ini kepada pelanggan. ‍
4. Bersikaplah transparan tentang penundaan apa pun dan meyakinkan mereka bahwa Anda bekerja dengan tekun untuk mengatasi masalah mereka. Transparansi membangun kredibilitas dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif.
5. Tambahkan sentuhan manusia; meskipun pesan otomatis nyaman, penting untuk memasukkan sentuhan manusia ke dalam pesan ucapan Anda.
6. Hindari terdengar terlalu formal atau robotik. Sebagai gantinya, gunakan nada ramah dan percakapan yang beresonansi dengan merek Anda, bahkan di merek Anda. Siaran WhatsApp.
7. Pelanggan menghargai pesan yang terasa pribadi dan relevan, jadi pastikan salam Anda terdengar seperti berasal dari orang sungguhan. ‍
8. Personalisasi adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mengesankan. Jika memungkinkan, hubungi pelanggan dengan nama mereka dalam pesan ucapan Anda. Sentuhan kecil ini dapat membuat dampak yang signifikan dan membuat pelanggan merasa dihargai dan diakui bahkan di siaran WhatsApp yang dipersonalisasi.
9. Menggabungkan sumber daya swadaya ke dalam pesan ucapan Anda bisa sangat bermanfaat.
10. Sertakan tautan ke FAQ, artikel basis pengetahuan, atau tutorial yang dapat membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan umum. ‍
11. Perkenalkan tim atau perwakilan Anda dan biarkan pelanggan tahu dengan siapa mereka akan berinteraksi.
12. Pelanggan menghargai mengetahui dengan siapa mereka berkomunikasi dan merasa lebih nyaman berbagi kekhawatiran mereka.
13. Komunikasikan dengan jelas jam kerja dalam pesan salam Anda. Ini memastikan pelanggan memahami kapan mereka dapat mengharapkan respons.
14. Mengetahui ketersediaan Anda membantu mengelola harapan pelanggan dan menghindari frustrasi yang disebabkan oleh tanggapan yang tertunda. ‍
15. Menunjukkan apresiasi adalah cara sederhana namun efektif untuk terhubung dengan pelanggan. Terima kasih kepada mereka karena telah menghubungi dan memilih bisnis Anda.
16. Ekspresi rasa terima kasih yang tulus sangat membantu membuat pelanggan merasa dihargai dan dihargai. Jadi, luangkan waktu untuk mengakui pertunangan mereka. ‍
17. Tetap ringkas; Meskipun penting untuk memberikan informasi yang relevan dalam pesan ucapan Anda, sama pentingnya untuk membuatnya ringkas.
18. Pelanggan menghargai pesan yang langsung ke intinya dan tidak membanjiri mereka dengan detail yang tidak perlu. Jaga salam Anda tetap fokus, jelas, dan mudah dicerna.

Contoh Pesan Ucapan WhatsApp Business

Untuk memberikan inspirasi untuk membuat pesan ucapan WhatsApp Business unik Anda sendiri, berikut adalah beberapa contoh yang disesuaikan untuk berbagai situasi:

Pesan Ucapan Umum WhatsApp Business

1. “Hai!
   Selamat datang di [Bisnis Anda].
   Kami akan menanggapi pesan Anda dalam waktu 24 jam. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk bertanya. Terima kasih telah memilih kami!”
2. “Halo!
   Terima kasih telah menghubungi [Bisnis Anda].
   Tim kami di sini untuk membantu Anda. Tolong beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu dan kami akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin.”
3. “Salam!
   Selamat datang di [Bisnis Anda].
   Kami sangat senang memiliki Anda di kapal. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami berharap dapat melayani Anda.”
4. “Hai [Nama Pelanggan],
   Terima kasih telah memilih [Bisnis Anda].
   Kami senang memiliki Anda sebagai pelanggan baru. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan, jangan ragu untuk bertanya. Kami di sini untuk membantu!”
5. “Selamat datang di [Bisnis Anda]!
   Kami menghargai minat Anda pada produk/layanan kami.
   Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan informasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami berkomitmen untuk memberikan Anda layanan yang sangat baik.”

Pesan Ucapan WhatsApp Business untuk Liburan

6. “Hai!
   Selamat Diwali!
   Saat kami merayakan acara yang menggembirakan ini, kami mengalami volume pesanan yang tinggi. Yakinlah; kami akan segera menanggapi pesan Anda. Terima kasih atas kesabaran Anda dan semoga Diwali indah!”
7. “Salam!
   Selamat Natal untuk Anda dan orang yang Anda cintai.
   Saat ini kami menerima banyak pertanyaan karena musim perayaan. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Semoga Natal Anda menyenangkan dan ajaib!”
8. “Halo [Nama Pelanggan],
   Selamat Hari Kemerdekaan!
   Kami bangga merayakan hari istimewa ini bersama Anda. Mohon diperhatikan bahwa waktu respons kami mungkin lebih lama hari ini karena hari libur. Kami menghargai pengertian Anda.
   Jai Hind!”

Pesan Ucapan WhatsApp Business untuk Acara Promosi

9. “Hai [Nama Pelanggan],
   Terima kasih telah menunjukkan minat pada Penjualan Akhir Tahun kami.
   Kami akan segera membagikan beberapa penawaran terbaik kami! Nantikan dan nikmati penghematan luar biasa!”
10. “Halo!
    Terima kasih telah mendaftar untuk Undian Keberuntungan Paskah tahunan kami.
    Hasilnya akan diumumkan dalam dua hari. Sementara itu, Anda dapat menjelajahi produk terbaru kami dan bersiap-siap untuk kagum!”

Pesan Ucapan WhatsApp Business untuk Pelanggan Referensi

11. “Terima kasih telah berbagi cinta Anda untuk bisnis kami dengan teman-teman Anda.
    Sebagai tanda penghargaan kami, kami telah mengkreditkan akun Anda dengan [jumlah].
    Selamat berbelanja!”
12. “Selamat datang di [Nama Merek]! 🌟
    Kami senang memiliki Anda bersama kami, berkat rekomendasi dari salah satu pelanggan kami yang berharga.
    Sebagai sambutan khusus, kami ingin menawarkan [sebutkan penawaran khusus atau diskon].
    Beri tahu kami bagaimana kami dapat membuat pengalaman Anda bersama kami luar biasa.
    Selamat berbelanja!”

Pesan Ucapan di luar kantor

13. “Hai!
    Terima kasih telah menghubungi kami.
    Kami saat ini sedang berlibur musim panas dan akan segera kembali. Pesan Anda penting bagi kami, dan kami akan merespons segera setelah kami kembali.
    Terima kasih atas kesabaran Anda.”
14. “Halo [Nama Pelanggan],
    Kami tutup selama dua hari ke depan.
    Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak selama waktu ini, silakan kirim email kepada kami di [Alamat Email]. Kami akan menghubungi Anda kembali setelah kami kembali.
    Terima kasih atas pengertian Anda.”

Pengenalan Merek

15. “Halo 👋!
    Kami adalah [Nama Merek], berdedikasi untuk memberi Anda [nilai jual unik].
    Tidak sabar untuk menunjukkan kepada Anda apa yang kami punya! Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?”
16. “Selamat datang di [Nama Merek] 🌟!
    Kami mengkhususkan diri dalam [jenis produk/layanan].
    Jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan atau menelusuri katalog kami!”
17. “Hai! Ini adalah [Nama Anda] dari [Nama Merek].
    Kami senang terhubung dengan Anda dan berbagi semangat kami untuk [fokus merek]. Beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini!”
18. “Salam dari [Nama Merek]! 🎉
    Kami percaya pada [nilai merek/misi].
    Mari kita jelajahi bagaimana [produk/layanan] kami dapat memenuhi kebutuhan Anda.”

Keluar untuk Pemeliharaan/Pemadaman

19. “Hai!
    [Nama Merek] saat ini sedang menjalani pemeliharaan untuk melayani Anda dengan lebih baik. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dan menghargai kesabaran Anda.
    Kami akan segera kembali!”
20. “Kami mengalami pemadaman sementara di [Nama Merek].
    Tim kami bekerja keras untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih atas pengertian Anda. Kami akan memperbarui Anda segera setelah kami kembali!”
21. “Halo,
    Kami sementara offline untuk beberapa perawatan cepat. Pengalaman Anda penting bagi kami, dan kami berusaha untuk memperbaikinya.
    Kami akan memberi tahu Anda setelah kami kembali!”
22. “Perhatian: [Nama Merek] saat ini sedang down untuk pemeliharaan. Kami menerapkan pembaruan menarik dan akan segera kembali.
    Terima kasih telah bersama kami!”

Terima kasih telah mendaftar/memeriksa produk kami

23. “Terima kasih telah mendaftar di [Nama Merek]! 🌟
    Kami senang memiliki Anda. Jelajahi jangkauan kami dan beri tahu kami jika ada sesuatu yang menarik perhatian Anda!”
24. “Kami menghargai minat Anda pada [Nama Merek]!
    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang produk kami atau membutuhkan rekomendasi, jangan ragu untuk menghubungi kami.
25. “Selamat datang di [Nama Merek]! 🎉
    Terima kasih telah memeriksa kami. Selami koleksi kami dan temukan favorit Anda. Kami di sini untuk membantu Anda kapan saja.”
26. “Hei di sana! Terima kasih telah mendaftar.
    Kami harap Anda menyukai apa yang Anda lihat di [Nama Merek]. Beri tahu kami jika Anda membutuhkan bantuan untuk menemukan sesuatu.”

Kumpulkan Informasi Lebih Lanjut/Bagaimana Saya Dapat Membantu Anda Hari Ini?

27. “Halo!
    Ini adalah [Nama Anda] dari [Nama Merek]. Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?
    Apakah Anda memerlukan informasi tentang produk atau layanan tertentu?”
28. “Hai!
    Terima kasih telah menghubungi [Nama Merek].
    Saya di sini untuk membantu! Beri tahu saya informasi apa yang Anda cari atau pertanyaan apa pun yang Anda miliki.”
29. “Salam dari [Nama Merek]! 🌟
    Untuk membantu Anda dengan lebih baik, bisakah Anda berbagi detail lebih lanjut tentang apa yang Anda cari?”
30. “Selamat datang di dukungan [Nama Merek]! 🤝
    Aku di sini untuk membantu. Tolong beri tahu saya lebih banyak tentang apa yang Anda butuhkan sehingga saya dapat memberikan bantuan terbaik.”

Contoh-contoh ini menunjukkan cara membuat pesan ucapan yang dipersonalisasi dan menarik untuk berbagai kesempatan dan interaksi pelanggan. Anda dapat mengirimkannya dalam skala menggunakan Perangkat lunak pemasaran WhatsApp.
Ingatlah untuk menyesuaikan pesan dengan suara merek Anda dan mempersonalisasikannya lebih lanjut dengan detail khusus pelanggan.

Pesan ucapan WhatsApp Business adalah alat yang ampuh untuk membangun koneksi pribadi dengan pelanggan. Dengan mengikuti praktik terbaik dan membuat pesan yang disesuaikan, Anda dapat membangun kepercayaan, menyampaikan nilai, dan menumbuhkan hubungan pelanggan jangka panjang. Dengan WhatsApp Business API, Anda bahkan dapat mengaktifkan kasus penggunaan seperti WhatsApp OTP.

Mengirim Pesan Ucapan WhatsApp Business dengan WhatsApp Sekarang

WhatsApp Now adalah perangkat lunak pemasaran WhatsApp dan penyedia API bisnis WhatsApp oleh Pusat Pesan digunakan oleh bisnis yang berkembang di seluruh geografi untuk memungkinkan Pemasaran WhatsApp.

Menggunakan WhatsApp Now, Anda dapat mengirim siaran WhatsApp menggunakan 3 langkah sederhana. Setelah Anda mendaftar, Anda dapat: -

a. Masukkan konten yaitu salah satu templat yang Anda setujui sebagai langkah pertama untuk membuat siaran WhatsApp.

b. Setelah selesai, Anda dapat memilih segmen untuk audiens target. Di sini, Anda dapat melakukan hipertarget untuk memastikan hasil terbaik dari kampanye pemasaran WhatsApp atau pesan ucapan bisnis WhatsApp Anda.

c. Setelah menetapkan target Anda, Anda dapat mengirim siaran WhatsApp Anda secara langsung atau menjadwalkan yang sama untuk nanti.