Sebuah penelitian mengatakan bahwa jumlah orang yang mengirim dan menerima pesan teks diharapkan meningkat menjadi 5,9 miliar pada tahun 2025.

Oleh karena itu, memilih jenis nomor yang tepat untuk komunikasi dapat secara signifikan mempengaruhi efektivitas bisnis dan keterlibatan pelanggan. Memahami berbagai jenis nomor SMS - seperti 10DLC, bebas pulsa dan kode pendek sama pentingnya dalam memilih opsi terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.

Apa itu 10DLC?

10DLC atau A2P 10DLC singkatan dari kode panjang 10 digit, jenis nomor telepon yang dirancang untuk pesan bisnis. Ini digunakan untuk perpesanan aplikasi-ke-orang (A2P), membuatnya cocok untuk mengirim pesan teks dalam volume tinggi. 10DLC menawarkan kehadiran lokal, memungkinkan bisnis menggunakan nomor lokal yang dapat dikenali untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Apa itu Nomor Bebas Pulsa?

Nomor bebas pulsa adalah nomor telepon yang dimulai dengan awalan seperti 800, 888, 877, 866, 855, 844, atau 833, dan gratis untuk penelepon. Untuk bisnis, nomor bebas pulsa memberikan citra profesional dan dapat digunakan secara nasional, menjadikannya ideal untuk bisnis dengan basis pelanggan yang luas. Mereka juga hemat biaya bagi pelanggan karena mereka tidak dikenakan biaya untuk mengirim pesan ke nomor ini.

Apa itu Kode Singkat?

Kode pendek adalah angka 5 atau 6 digit yang digunakan untuk mengirim pesan volume tinggi dengan cepat. Mereka biasanya digunakan untuk kampanye pemasaran massal, peringatan darurat dan Verifikasi SMS. Kode pendek mudah diingat dan dapat menangani volume besar pesan per detik, menjadikannya ideal untuk komunikasi yang sensitif terhadap waktu.

Poin-poin penting yang perlu dipertimbangkan untuk memilih jenis nomor yang tepat

Beberapa poin penting yang perlu dipertimbangkan ketika memilih jenis angka yang tepat adalah:

1. Analisis Biaya dan Anggaran

Bandingkan Pembayaran SMS biaya yang terkait dengan setiap jenis nomor, termasuk biaya penyiapan, biaya per pesan, dan biaya bulanan. Pilih opsi yang sesuai dengan anggaran Anda sambil memenuhi kebutuhan komunikasi Anda.

2. Kecepatan dan Volume Pengiriman

Kode pendek menawarkan kecepatan pengiriman tercepat dan dapat menangani volume pesan tertinggi per detik menjadikannya ideal untuk bisnis skala besar. A2P 10DLC menyediakan kemampuan kecepatan dan volume sedang, cocok untuk kampanye yang lebih kecil dan pesan lokal. Nomor bebas pulsa juga mendukung volume tinggi tetapi mungkin tidak secepat kode pendek.

3. Uji dan Ukur Efektivitas

Jalankan kampanye percontohan menggunakan berbagai jenis angka dan lacak metrik utama seperti tarif pengiriman, tarif buka, dan keterlibatan pelanggan di Dasbor SMS. Gunakan data ini untuk menentukan jenis angka mana yang memberikan hasil terbaik untuk bisnis Anda.

4. Persepsi dan Keterlibatan Pelanggan

Kode pendek sangat mudah dikenali dan dipercaya untuk tujuan verifikasi, seringkali mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Nomor bebas pulsa menyampaikan citra profesional dan lebih disukai untuk layanan pelanggan dan pesan dukungan. Nomor 10DLC di sisi lain, memberikan sentuhan lokal, yang dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan dengan pelanggan lokal.

5. Kepatuhan dan Peraturan

Ketiga jenis nomor harus mematuhi peraturan industri termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) dan pedoman khusus operator. Pendaftaran 10DLC juga menjadi diperlukan untuk semua kampanye SMS. Meskipun ada beberapa penyedia seperti Message Central yang memungkinkan kasus penggunaan seperti Verifikasi SMS tanpa perlu A2P 10DLC di AS.
Nomor bebas pulsa dan kode pendek harus mengikuti pedoman yang ditetapkan oleh operator dan badan pengatur untuk memastikan pengiriman pesan dan menghindari hukuman.

6. Kemampuan Integrasi

Pastikan jenis nomor yang Anda pilih dapat terintegrasi dengan lancar dengan sistem Anda yang ada melalui SMS API. Hal ini memungkinkan manajemen dan otomatisasi yang efisien untuk meningkatkan efektivitas secara keseluruhan.

7. Fitur Keamanan

Pertimbangkan fitur keamanan yang ditawarkan oleh setiap jenis nomor, terutama jika pesan Anda menyertakan informasi sensitif seperti otentikasi atau pesan verifikasi. Cari opsi yang mendukung otentikasi dua faktor dan langkah-langkah keamanan lainnya untuk melindungi komunikasi Anda.

8. Pengalaman dan Dukungan Pengguna

Evaluasi kemudahan penggunaan dan tingkat dukungan pelanggan yang disediakan oleh gateway SMS. Antarmuka yang ramah pengguna dan dukungan pelanggan yang responsif dapat membuat perbedaan yang signifikan dalam efektivitas kampanye SMS Anda.

9. Skalabilitas dan Fleksibilitas

Pilih jenis angka yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda saat pertumbuhannya. Apakah Anda memulai dengan kampanye lokal kecil, Pemompaan SMS atau merencanakan promosi nasional skala besar, jenis nomor harus cukup fleksibel untuk mengakomodasi perubahan kebutuhan.

10. Pelaporan dan Analisis

Cari jenis nomor dan gateway SMS yang menawarkan fitur pelaporan dan analitik yang kuat. Akses ke metrik terperinci tentang tarif pengiriman, tarif terbuka, dan tanggapan pelanggan dapat membantu Anda menyempurnakan strategi pengiriman pesan dan mencapai hasil yang lebih baik.

Beberapa kasus penggunaan dari semua angka ini

Beberapa kasus penggunaan angka-angka ini adalah:

1. Pendaftaran 10DLC di AS cocok untuk bisnis lokal yang ingin menggunakan nomor lokal yang dapat dikenali, pemasaran kecil hingga menengah, dan komunikasi layanan pelanggan minimal termasuk pengingat janji temu dan pemberitahuan.

2. Nomor bebas pulsa ideal untuk kampanye pemasaran dan layanan pelanggan nasional, menyediakan saluran komunikasi profesional untuk bisnis dengan basis pelanggan yang luas dan mengirimkan pembaruan penting sambil mengelola pertanyaan pelanggan melalui teks atau dengan menggunakan pesan teks otomatis.

3. Kode pendek sangat cocok untuk kampanye pemasaran volume tinggi dan ledakan teks digunakan untuk otentikasi dan peringatan darurat serta melakukan survei dan mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Apa saja tantangan yang dihadapi ketika memilih nomor yang cocok untuk bisnis?

Beberapa tantangan yang dihadapi ketika memilih nomor yang cocok untuk bisnis

1. Kegagalan Pengiriman SMS

Kegagalan pengiriman SMS dapat disebabkan oleh faktor-faktor seperti masalah jaringan, nomor yang tidak valid atau pembatasan operator. Untuk meminimalkan kegagalan ini, pilih gateway SMS yang andal dengan tingkat pengiriman tinggi dan mekanisme penanganan kesalahan yang kuat.

2. Mengelola Kepatuhan

Tetap terinformasi tentang peraturan yang relevan dan pastikan penyedia gateway SMS Anda mematuhi standar ini.

3. Menangani Opt-Out

Mengelola opt-out sangat penting untuk menjaga kepatuhan dan kepercayaan pelanggan. Gateway SMS yang secara efektif mengelola permintaan opt-out memastikan bahwa Anda menghormati preferensi pelanggan dan mematuhi peraturan.

Kesimpulan

Memilih jenis nomor yang tepat untuk kampanye SMS Anda sangat penting untuk memaksimalkan efektivitas dan keterlibatan pelanggan. Apakah Anda memilih mendaftar ke A2P 10DLC, nomor bebas pulsa atau kode pendek, memahami keunggulan unik dan kasus penggunaannya akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Selain itu, memanfaatkan fitur-fitur canggih seperti verifikasi SMS akan memastikan kampanye SMS Anda aman dan berhasil.