Un estudio dice que se espera la cantidad de personas que envían y reciben mensajes de texto aumentar a 5.900 millones en 2025.

Por lo tanto, elegir el tipo de número correcto para la comunicación puede tener un impacto significativo en la eficacia de la empresa y en la participación de los clientes. Comprender los diferentes tipos de números SMS (como el 10DLC), los números gratuitos y los códigos cortos es igualmente importante a la hora de elegir la mejor opción para las necesidades de su empresa.

¿Qué es 10DLC?

10 DLC o A2P 10 DLC son las siglas de un código largo de 10 dígitos, un tipo de número de teléfono diseñado para la mensajería empresarial. Se usa para mensajería de aplicación a persona (A2P), lo que lo hace adecuado para enviar grandes volúmenes de mensajes de texto. 10DLC ofrece presencia local, lo que permite a las empresas utilizar números locales reconocibles para comunicarse con sus clientes.

¿Qué es un número gratuito?

Los números gratuitos son números de teléfono que comienzan con prefijos como 800, 888, 877, 866, 855, 844 u 833, y son gratuitos para la persona que llama. Para las empresas, los números gratuitos brindan una imagen profesional y se pueden usar en todo el país, lo que los hace ideales para empresas con una amplia base de clientes. También son rentables para los clientes, ya que no se les cobra nada por enviar mensajes a estos números.

¿Qué es un código corto?

Códigos cortos son números de 5 o 6 dígitos que se utilizan para enviar grandes volúmenes de mensajes rápidamente. Se usan comúnmente para campañas de marketing masivo, alertas de emergencia y Verificación por SMS. Los códigos cortos son fáciles de recordar y pueden gestionar grandes volúmenes de mensajes por segundo, lo que los hace ideales para comunicaciones urgentes.

Cómo seleccionar el tipo de número correcto

Algunos puntos clave a tener en cuenta al elegir el tipo de número correcto son:

1. Analice los costos y el presupuesto

Compara los Pagos por SMS los costos asociados a cada tipo de número, incluidas las tarifas de configuración, los cargos por mensaje y las tarifas mensuales. Elige la opción que se adapte a tu presupuesto y, al mismo tiempo, satisfaga tus necesidades de comunicación.

2. Velocidad y volumen de entrega

Los códigos cortos ofrecen la velocidad de entrega más rápida y pueden gestionar el mayor volumen de mensajes por segundo, lo que los hace ideales para empresas a gran escala. El A2P 10DLC proporciona capacidades de velocidad y volumen moderados, adecuadas para campañas más pequeñas y mensajería local. Los números gratuitos también admiten grandes volúmenes, pero es posible que no sean tan rápidos como los códigos cortos.

3. Probar y medir la eficacia

Lleve a cabo campañas piloto con diferentes tipos de números y realice un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de entrega, las tasas de apertura y la participación de los clientes en Tableros de SMS. Usa estos datos para determinar qué tipo de número ofrece los mejores resultados para tu empresa.

4. Percepción y compromiso del cliente

Los códigos cortos son muy reconocibles y confiables para fines de verificación, lo que a menudo conduce a tasas de participación más altas. Los números gratuitos transmiten una imagen profesional y son los preferidos para los mensajes de servicio al cliente y soporte. Los números 10DLC, por otro lado, proporcionan un toque local, lo que puede aumentar la confianza y el compromiso con los clientes locales.

5. Cumplimiento y normativa

Los tres tipos de números deben cumplir con las normativas del sector, incluida la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) y las directrices específicas de los operadores. El registro de 10 DLC también es necesario para todas las campañas de SMS. Sin embargo, hay algunos proveedores, como Message Central, que permiten casos de uso como Verificación por SMS sin necesidad de usar A2P 10DLC en EE. UU..
Los números gratuitos y los códigos cortos deben seguir las pautas establecidas por los transportistas y los organismos reguladores para garantizar la entrega de los mensajes y evitar sanciones.

6. Capacidades de integración

Asegúrese de que el tipo de número que elija pueda integrarse sin problemas con sus sistemas existentes a través de las API de SMS. Esto permite una gestión y automatización eficientes para mejorar la eficacia general.

7. Características de seguridad

Ten en cuenta las funciones de seguridad que ofrece cada tipo de número, especialmente si tus mensajes incluyen información confidencial, como mensajes de autenticación o verificación. Busca opciones que lo admitan autenticación de dos factores y otras medidas de seguridad para proteger sus comunicaciones.

8. Experiencia de usuario y soporte

Evalúe la facilidad de uso y el nivel de atención al cliente que ofrece la pasarela de SMS. Una interfaz fácil de usar y un servicio de atención al cliente receptivo pueden marcar una diferencia significativa en la eficacia de sus campañas de SMS.

9. Escalabilidad y flexibilidad

Elige un tipo de número que pueda adaptarse a tu negocio a medida que crece. Ya sea que estés empezando con pequeñas campañas locales, Bombeo SMS o para planificar promociones nacionales a gran escala, el tipo de número debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades cambiantes.

10. Informes y análisis

Busque tipos de números y pasarelas de SMS que ofrezcan funciones sólidas de informes y análisis. El acceso a métricas detalladas sobre las tasas de entrega, las tasas de apertura y las respuestas de los clientes puede ayudarte a afinar tu estrategia de mensajería y lograr mejores resultados.

Casos de uso de tipos de números

Algunos casos de uso de estos números son:

1. El registro de 10 DLC en EE. UU. es adecuado para empresas locales que desean utilizar números locales reconocibles, marketing de tamaño pequeño o mediano y comunicaciones mínimas con el servicio de atención al cliente, incluidos recordatorios de citas y notificaciones.

2. Los números gratuitos son ideales para las campañas nacionales de marketing y servicio al cliente, ya que proporcionan canales de comunicación profesionales para las empresas con una amplia base de clientes y envían actualizaciones importantes al tiempo que gestionan las consultas de los clientes por mensaje de texto o mediante mensajes de texto automatizados.

3. Los códigos cortos son perfectos para campañas de marketing de gran volumen y ráfagas de texto se utiliza para la autenticación y las alertas de emergencia, así como para realizar encuestas y recopilar comentarios de los clientes.

Dificultades a las que se enfrenta la selección de un tipo de número adecuado

Algunos desafíos a los que se enfrenta la hora de elegir un número adecuado para las empresas

1. Fallos en la entrega de SMS

Los errores en la entrega de SMS pueden deberse a factores como problemas de red, números no válidos o restricciones del operador. Para minimizar estos errores, elige una pasarela de SMS fiable con altas tasas de entrega y mecanismos eficaces de gestión de errores.

2. Gestión del cumplimiento

Manténgase informado sobre las normativas pertinentes y asegúrese de que su proveedor de pasarela de SMS cumpla con estos estándares.

3. Gestión de las exclusiones

La gestión de las exclusiones es crucial para mantener el cumplimiento y la confianza de los clientes. Una pasarela de SMS que gestione de forma eficaz las solicitudes de exclusión garantiza que respetes las preferencias de los clientes y cumplas las normativas.

Conclusión

Elegir el tipo de número correcto para sus campañas de SMS es crucial para maximizar la eficacia y la participación de los clientes. Ya sea que opte por registrarse en A2P 10DLC, números gratuitos o códigos abreviados, comprender sus ventajas y casos de uso únicos le ayudará a tomar una decisión informada. Además, aprovechar las funciones avanzadas, como la verificación por SMS, garantizará que tus campañas de SMS sean seguras y exitosas.