Key Takeaways
Las empresas tienen varios canales de marketing para elegir, incluido el marketing por correo electrónico, las redes sociales, los SMS, los anuncios de pago y el marketing de WhatsApp. Cada plataforma tiene sus puntos fuertes y débiles, pero Marketing de WhatsApp se ha convertido en una de las opciones más poderosas, rentables y atractivas.
En este artículo, veremos cómo WhatsApp se compara con otros canales de comunicación para empresas.
Descripción general del marketing de WhatsApp
El marketing de WhatsApp se refiere al uso de WhatsApp para atraer a los clientes a través de mensajes personalizados, campañas promocionales, atención al cliente e interacciones de ventas. Hay dos medios para que las empresas participen en el marketing de WhatsApp:
- Aplicación WhatsApp Business: la mejor para pequeñas y medianas empresas (PYMES)
- API de WhatsApp Business: la mejor para las empresas que necesitan automatización y comunicación a gran escala
Características clave del marketing de WhatsApp:
- Mensajería individual para una interacción personalizada con Transmisiones de WhatsApp
- Transmisiones de WhatsApp para enviar mensajes promocionales masivos
- Mensajería interactiva con imágenes, vídeos, botones de respuesta rápida y catálogos
- Respuestas automatizadas mediante chatbots impulsados por IA
- Integración con plataformas de CRM y comercio electrónico
Marketing de WhatsApp frente a marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico ha sido durante mucho tiempo un canal de referencia para las empresas, pero tiene problemas con la participación debido a las bajas tasas de apertura y al filtrado de spam.
- Tasa de apertura: WhatsApp disfruta de una tasa de apertura del 90%, mientras que el correo electrónico tiene una tasa de apertura entre el 20% y el 30%.
- Participación: la tasa de participación de WhatsApp es bastante alta en comparación con el correo electrónico
- Velocidad de entrega: los mensajes de WhatsApp se entregan instantáneamente, aunque es posible que haya un retraso en la entrega del correo electrónico debido al filtrado de spam.
- Personalización: WhatsApp ofrece un nivel muy alto de opciones de personalización en comparación con el correo electrónico.
- Rentabilidad: Ambas opciones son asequibles para todo tipo de empresas.
¿Por qué WhatsApp es mejor?
- Las tasas de apertura más altas garantizan que los mensajes se vean de inmediato
- El contenido interactivo (imágenes, vídeos, botones) mejora la participación
- Sin filtros de spam, lo que garantiza la entrega
- APIs empresariales de WhatsApp también elimine la limitación de 256 contactos
¿Cuándo usar el correo electrónico?
- Envío de contenido de formato largo, como boletines informativos
- Al dirigirse a clientes B2B
Por lo tanto, WhatsApp es mucho más eficaz que el correo electrónico para la interacción con los clientes, las promociones directas y la mensajería personalizada.
Marketing de WhatsApp frente a marketing en redes sociales
Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn ayudan a las empresas a llegar a grandes audiencias, pero se basan en la visibilidad basada en algoritmos, lo que limita el alcance orgánico. Lista numerada
- Alcance: Con WhatsApp, las empresas pueden llegar directamente a los clientes, mientras que con el marketing en redes sociales siguen dependiendo del algoritmo.
- Participación: la tasa de participación en WhatsApp es alta, mientras que en las redes sociales es moderada.
- Visibilidad de los mensajes: hay una visibilidad del 100% en métricas como los enviados, entregados y leídos. Con las redes sociales, no todas las métricas se pueden definir con certeza.
- Personalización: el marketing de WhatsApp puede ser muy personalizado en comparación con el marketing en redes sociales.
- Costo de la publicidad: el marketing pagado en WhatsApp no cuesta tanto como el marketing en redes sociales.
- Automatización: las empresas pueden usar Software de marketing de WhatsApp también para mensajes automatizados. Por lo general, no es posible hacer lo mismo en las redes sociales.
¿Por qué WhatsApp es mejor?
- Entrega de mensajes garantizada, a diferencia de las publicaciones en redes sociales que se pierden en los feeds
- Interacciones uno a uno, construyendo relaciones más sólidas
- Bajos costos de marketing, en comparación con los anuncios de pago en redes sociales
¿Cuándo usar las redes sociales?
- Conocimiento de marca y creación de comunidad
- Realizar campañas publicitarias pagas para un público más amplio
Por lo tanto, WhatsApp es mejor para la participación directa y la conversión de clientes potenciales, mientras que las redes sociales son mejores para el conocimiento de la marca y el amplio alcance de la audiencia.
Marketing de WhatsApp versus marketing de SMS
El marketing por SMS es otra herramienta de comunicación directa, pero tiene limitaciones en comparación con WhatsApp, como el límite de caracteres, la falta de interactividad y la menor participación. Lista numerada
- Tasa de apertura: Ambos canales tienen una tasa de apertura decente de alrededor del 90% al 95%.
- Compromiso: SMS promocionales tiene una participación menor en comparación con WhatsApp.
- Soporte de contenido: WhatsApp permite la mensajería multimedia con texto, imágenes, vídeos y botones. Los SMS son solo texto.
- Interactividad: WhatsApp tiene una mejor interactividad que los SMS.
- Velocidad de entrega: los mensajes a través de WhatsApp y SMS se entregan al instante.
¿Por qué WhatsApp es mejor?
- Soporta contenido multimedia enriquecido (imágenes, vídeos, botones, enlaces)
- La interacción bidireccional permite respuestas instantáneas de los clientes
- Más asequible que los SMS para la mensajería internacional
¿Cuándo usar SMS?
- Envío de alertas críticas como Verificación por SMS OTP, notificaciones bancarias, etc.
Por lo tanto, WhatsApp es más interactivo y rentable, lo que lo convierte en la opción preferida para la participación del cliente y el marketing.
Marketing de WhatsApp frente a publicidad de pago (anuncios de Google y Facebook)
Los anuncios de pago ayudan a las empresas a llegar rápidamente a una gran audiencia, pero tienen un coste elevado y, a menudo, se traducen en tasas de participación bajas. Lista numerada
- Costo: el costo del marketing en WhatsApp es bajo en comparación con Google y Meta.
- Participación del cliente: la participación del cliente es bastante alta en WhatsApp, mientras que en otros canales es en su mayoría moderada.
- Conversión de leads: la tasa de conversión es bastante alta en WhatsApp en comparación con la publicidad paga.
- Personalización: WhatsApp ofrece mejores oportunidades de personalización que otros canales de publicidad de pago.
¿Por qué WhatsApp es mejor?
- Menores costos de adquisición de clientes en comparación con los anuncios de Google o Facebook
- La interacción personalizada uno a uno mejora la conversión de clientes potenciales
- Mejor retención, ya que los clientes siguen interactuando en WhatsApp
¿Cuándo usar anuncios de pago?
- Al dirigirse a nuevos clientes que no han interactuado con la marca
- Para campañas de retargeting para impulsar el tráfico del sitio web
Por lo tanto, WhatsApp es más barato y eficaz para la captación de clientes potenciales, mientras que los anuncios de pago son mejores para la adquisición de clientes.
Mejores prácticas para el éxito del marketing en WhatsApp
- Obtenga el consentimiento del cliente: obtenga siempre la suscripción antes de enviar mensajes promocionales.
- Usa la API empresarial de WhatsApp: automatiza los mensajes y amplía las iniciativas de marketing.
- Aproveche Rich Media: envíe imágenes, vídeos, catálogos de productos y botones en los que se pueda hacer clic.
- Segmenta tu audiencia: dirígete a los clientes adecuados con ofertas personalizadas.
- Realice un seguimiento del rendimiento: supervise las tasas de apertura, las respuestas y las conversiones de los mensajes.
Conclusión
Al comparar el marketing de WhatsApp con otros canales, WhatsApp supera claramente al correo electrónico, las redes sociales, los SMS y los anuncios de pago en términos de participación, comunicación directa y asequibilidad. WhatsApp también se utiliza con fines transaccionales, como autenticar a los usuarios con OTP de WhatsApp
Marketing en WhatsApp con Message Central
Message Central es una solución de CPaaS que ofrece múltiples soluciones de autenticación y comunicación a las empresas. La plataforma proporciona una plataforma de marketing de WhatsApp para facilitar las transmisiones de WhatsApp. Las empresas pueden: -
- Usa WhatsApp para llegar a usuarios de todo el mundo
- Acceda a las transmisiones de WhatsApp sin ninguna tarifa de suscripción
- Disfrute de un servicio de atención al cliente 24/7
Puedes regístrate gratis para empezar.
