Poin-poin Penting
Bisnis memiliki beberapa saluran pemasaran untuk dipilih, termasuk pemasaran email, media sosial, SMS, iklan berbayar, dan pemasaran WhatsApp. Setiap platform memiliki kekuatan dan kelemahannya, tetapi Pemasaran WhatsApp telah muncul sebagai salah satu opsi yang paling kuat, hemat biaya, dan menarik.
Pada artikel ini, kita akan melihat bagaimana WhatsApp dibandingkan dengan saluran komunikasi lain untuk bisnis.
Ikhtisar Pemasaran WhatsApp
Pemasaran WhatsApp mengacu pada penggunaan WhatsApp untuk melibatkan pelanggan melalui pesan yang dipersonalisasi, kampanye promosi, dukungan pelanggan, dan interaksi penjualan. Ada 2 media bagi bisnis untuk terlibat dalam pemasaran WhatsApp:
- Aplikasi WhatsApp Business: Terbaik untuk usaha kecil dan menengah (UKM)
- WhatsApp Business API: Terbaik untuk perusahaan yang membutuhkan otomatisasi dan komunikasi skala besar
Fitur Utama Pemasaran WhatsApp:
- Pesan satu lawan satu untuk keterlibatan yang dipersonalisasi dengan Siaran WhatsApp
- Siaran WhatsApp untuk mengirim pesan promosi massal
- Pesan interaktif dengan gambar, video, balasan cepat ke tombol, dan katalog
- Tanggapan otomatis menggunakan chatbot bertenaga AI
- Integrasi dengan CRM dan platform e-commerce
Pemasaran WhatsApp vs Pemasaran Email
Pemasaran email telah lama menjadi saluran utama bagi bisnis, tetapi berjuang dengan keterlibatan karena tingkat terbuka yang rendah dan penyaringan spam.
- Open Rate: WhatsApp menikmati tingkat terbuka 90% sementara Email memiliki tingkat terbuka antara 20% - 30%.
- Keterlibatan: Tingkat keterlibatan WhatsApp cukup tinggi dibandingkan dengan Email
- Kecepatan Pengiriman: Pesan WhatsApp dikirim secara instan sementara mungkin ada penundaan pengiriman Email karena penyaringan spam.
- Personalisasi: WhatsApp menawarkan opsi personalisasi tingkat yang sangat tinggi dibandingkan dengan Email.
- Efektivitas biaya: Kedua opsi ini terjangkau untuk semua jenis bisnis.
Mengapa WhatsApp Lebih Baik?
- Tingkat pembukaan yang lebih tinggi memastikan pesan terlihat segera
- Konten interaktif (gambar, video, tombol) meningkatkan keterlibatan
- Tidak ada filter spam, memastikan pengiriman terjamin
- API bisnis WhatsApp juga menghapus batasan 256 kontak
Kapan Menggunakan Email?
- Mengirim konten dalam bentuk panjang seperti buletin
- Saat menargetkan klien B2B
Dengan demikian, WhatsApp jauh lebih efektif daripada email untuk keterlibatan pelanggan, promosi langsung, dan pesan pribadi.
Pemasaran WhatsApp vs Pemasaran Media Sosus
Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn membantu bisnis menjangkau khalayak yang besar, tetapi mereka bergantung pada visibilitas berbasis algoritma, yang membatasi jangkauan organik. Daftar bernomor
- Jangkauan: Dengan WhatsApp, bisnis dapat langsung menjangkau pelanggan sementara dengan pemasaran media sosial, mereka tetap bergantung pada algoritma.
- Keterlibatan: Tingkat keterlibatan di WhatsApp tinggi sementara di media sosial moderat.
- Visibilitas Pesan: Ada visibilitas 100% dalam metrik seperti dikirim, dikirim, dan dibaca. Dengan media sosial, tidak semua metrik dapat didefinisikan secara pasti.
- Personalisasi: Pemasaran WhatsApp dapat sangat dipersonalisasi dibandingkan dengan pemasaran media sosial.
- Biaya Iklan: Pemasaran berbayar di WhatsApp tidak dikenakan biaya sebanyak pemasaran media sosial.
- Otomatisasi: Bisnis dapat menggunakan Perangkat lunak pemasaran WhatsApp Untuk pesan otomatis juga. Hal yang sama umumnya tidak mungkin dilakukan di media sosial.
Mengapa WhatsApp Lebih Baik?
- Pengiriman pesan terjamin, tidak seperti posting media sosial yang hilang di feed
- Interaksi satu lawan satu, membangun hubungan yang lebih kuat
- Biaya pemasaran rendah, dibandingkan dengan iklan media sosial berbayar
Kapan menggunakan media sosial?
- Kesadaran merek dan pembangunan komunitas
- Menjalankan kampanye iklan berbayar untuk audiens yang lebih besar
Dengan demikian, WhatsApp lebih unggul untuk keterlibatan langsung dan konversi prospek, sementara media sosial lebih baik untuk kesadaran merek dan jangkauan audiens yang luas.
Pemasaran WhatsApp vs Pemasaran SMS
Pemasaran SMS adalah alat komunikasi langsung lainnya tetapi memiliki keterbatasan dibandingkan dengan WhatsApp, seperti batas karakter, kurangnya interaktivitas, dan keterlibatan yang lebih rendah. Daftar bernomor
- Tingkat Terbuka: Kedua saluran memiliki tingkat terbuka yang layak sekitar 90% - 95%.
- Keterlibatan: SMS Promosi memiliki keterlibatan yang lebih rendah dibandingkan dengan WhatsApp.
- Dukungan Konten: WhatsApp memungkinkan pesan multimedia dengan teks, gambar, video, tombol. SMS hanya berupa teks saja.
- Interaktivitas: WhatsApp memiliki interaktivitas yang lebih baik daripada SMS.
- Kecepatan Pengiriman: Pesan melalui WhatsApp dan SMS dikirim secara instan.
Mengapa WhatsApp Lebih Baik?
- Mendukung media kaya (gambar, video, tombol, tautan)
- Interaksi dua arah memungkinkan tanggapan instan dari pelanggan
- Lebih terjangkau daripada SMS untuk pesan internasional
Kapan Menggunakan SMS?
- Mengirim peringatan kritis seperti Verifikasi SMS OTP, pemberitahuan perbankan dll.
Dengan demikian, WhatsApp lebih interaktif dan hemat biaya, menjadikannya pilihan yang disukai untuk keterlibatan pelanggan dan pemasaran.
Pemasaran WhatsApp vs Iklan Berbayar (Iklan Google & Iklan Facebook)
Iklan berbayar membantu bisnis menjangkau audiens besar dengan cepat, tetapi mereka datang dengan biaya tinggi dan sering menghasilkan tingkat keterlibatan yang rendah. Daftar bernomor
- Biaya: Biaya pemasaran di WhatsApp rendah dibandingkan dengan Google dan Meta.
- Keterlibatan pelanggan: Keterlibatan pelanggan cukup tinggi di WhatsApp sementara di saluran lain sebagian besar moderat.
- Konversi Prospek: Tingkat konversi cukup tinggi di WhatsApp dibandingkan dengan iklan berbayar.
- Personalisasi: WhatsApp menawarkan peluang personalisasi yang lebih baik daripada saluran iklan berbayar lainnya.
Mengapa WhatsApp Lebih Baik?
- Biaya akuisisi pelanggan lebih rendah dibandingkan dengan iklan Google atau Facebook
- Interaksi pribadi satu lawan satu meningkatkan konversi prospek
- Retensi yang lebih baik, karena pelanggan tetap terlibat di WhatsApp
Kapan Menggunakan Iklan Berbayar?
- Saat menargetkan pelanggan baru yang belum berinteraksi dengan merek
- Untuk kampanye penargetan ulang untuk mengarahkan lalu lintas situs web
Dengan demikian, WhatsApp lebih murah dan lebih efektif untuk memelihara prospek, sementara iklan berbayar lebih baik untuk akuisisi pelanggan.
Praktik Terbaik untuk Sukses Pemasaran WhatsApp
- Dapatkan Persetujuan Pelanggan: Selalu dapatkan opt-in sebelum mengirim pesan promosi.
- Gunakan WhatsApp Business API: Otomatiskan pesan dan tingkatkan upaya pemasaran.
- Manfaatkan Rich Media: Kirim gambar, video, katalog produk, dan tombol yang dapat diklik.
- Segmentasikan Audiens Anda: Targetkan pelanggan yang tepat dengan penawaran yang dipersonalisasi.
- Lacak Kinerja: Pantau tingkat pembukaan pesan, tanggapan, dan konversi.
Kesimpulan
Ketika membandingkan pemasaran WhatsApp dengan saluran lain, WhatsApp jelas mengungguli email, media sosial, SMS, dan iklan berbayar dalam hal keterlibatan, komunikasi langsung, dan keterjangkauan. WhatsApp juga digunakan untuk tujuan transaksional seperti mengotentikasi pengguna dengan WhatsApp OTP
Pemasaran WhatsApp dengan Pusat Pesan
Message Central adalah solusi CPaaS yang menawarkan beberapa solusi otentikasi dan komunikasi untuk bisnis. Platform ini menyediakan platform pemasaran WhatsApp untuk memfasilitasi siaran WhatsApp. Bisnis dapat: -
- Gunakan WhatsApp untuk menjangkau pengguna secara global
- Akses siaran WhatsApp tanpa biaya berlangganan
- Nikmati dukungan pelanggan 24/7
Anda bisa Mendaftar gratis untuk memulai.
