WhatsApp telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita, dengan jutaan pengguna di Malaysia mengandalkannya untuk komunikasi pribadi dan bisnis.

Sebagai pemilik bisnis, memanfaatkan Pemasaran WhatsApp dapat memberi Anda cara langsung dan efisien untuk terhubung dengan audiens target Anda.

Pada Januari 2023, WhatsApp tetap menjadi paling banyak digunakan platform media sosial di Malaysia.

Dalam panduan komprehensif ini, kami akan mengeksplorasi potensi pemasaran WhatsApp di Malaysia dan memberi Anda tips ahli untuk membuatnya bekerja untuk bisnis Anda.

Mengapa WhatsApp Marketing?

WhatsApp menawarkan basis pengguna yang mengesankan di Malaysia, dengan hampir 99% orang Malaysia lebih menyukainya sebagai aplikasi pesan pilihan mereka, dibandingkan dengan platform lain seperti Facebook Messenger dan Telegram. Sementara OTP, SMS OTP atau Perpesanan A2P masih tetap menjadi pilihan populer, WhatsApp telah menang untuk kasus penggunaan promosi.

Dengan penggunaan yang begitu luas, WhatsApp menyediakan cara langsung dan nyaman untuk menjangkau audiens target Anda. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa Anda harus mempertimbangkan menggunakan WhatsApp sebagai alat pemasaran:

1. Pemasaran bebas biayaWhatsApp menawarkan berbagai alat dan opsi perpesanan bisnis gratis, menjadikannya ideal untuk bisnis dengan anggaran yang lebih ketat. Dari aplikasi WhatsApp Business gratis hingga API WhatsApp Business yang sebagian gratis, peluang pemasarannya sangat besar. Untuk menggunakan skala, Anda dapat memilih Perangkat lunak pemasaran WhatsApp yang tidak terlalu mahal. ‍
2. Tingkat konversi yang lebih tinggiWhatsApp memiliki tingkat terbuka yang mengesankan yaitu 98%, dibandingkan dengan tingkat terbuka 30% untuk pemasaran email. Selain itu, ia memiliki waktu respons rata-rata pendek sekitar 3 menit, sehingga lebih mungkin bagi bisnis Anda untuk menjangkau dan terlibat dengan pelanggan. ‍
3. Saluran manajemen hubungan pelanggan pilihanPelanggan di Malaysia lebih cenderung berinteraksi dengan bisnis melalui WhatsApp dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya. WhatsApp dipandang sebagai cara instan dan pribadi untuk menerima komunikasi dari merek, membangun kepercayaan dan loyalitas. ‍
4. Generasi prospek langsung: Anda dapat menghubungkan profil bisnis WhatsApp Anda ke Facebook dan saluran lain, memungkinkan pelanggan terhubung dengan Anda secara langsung. Misalnya, iklan klik-ke-WhatsApp di Facebook dapat menyalurkan prospek langsung ke obrolan WhatsApp Anda, mengurangi gangguan dan meningkatkan rasio konversi.

Peluang Pemasaran WhatsApp di Malaysia

Sekarang setelah kita memahami manfaat pemasaran WhatsApp, mari kita selidiki peluang spesifik yang ditawarkannya untuk bisnis di Malaysia:

1. Lebih Murah Mahal

Salah satu keuntungan terbesar dari pemasaran WhatsApp adalah bebas biaya untuk bisnis. Apakah Anda memilih untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis atau memilih API WhatsApp Business yang sebagian gratis, Anda dapat menjangkau audiens target Anda tanpa mengeluarkan biaya tambahan. Ini sangat bermanfaat bagi usaha kecil dengan anggaran pemasaran terbatas.

WhatsApp Business menawarkan fitur seperti pesan ucapan otomatis dan WhatsApp blast, yang memungkinkan komunikasi cepat dan membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan merek Anda. Anda dapat mengaktifkan fitur-fitur canggih ini dengan biaya minimal menggunakan Perangkat lunak pemasaran WhatsApp.

2. Mesin Pembangkit Pendapatan

Dibandingkan dengan platform pemasaran lainnya, WhatsApp menawarkan nilai yang jauh lebih tinggi tingkat terbuka 98%. Ini berarti bahwa pesan Anda lebih mungkin dilihat oleh audiens target Anda, meningkatkan peluang konversi. Selain itu, WhatsApp memiliki waktu respons rata-rata singkat sekitar 3 menit, memastikan komunikasi yang cepat dengan pelanggan Anda.

Dengan memanfaatkan pemasaran WhatsApp, Anda dapat meningkatkan eksposur merek Anda dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan dan hubungan pelanggan Anda.

3. Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik

Pemasaran WhatsApp di Malaysia sangat populer karena pelanggan lebih menyukainya dan menganggapnya sebagai cara paling instan untuk menerima komunikasi dari merek. Dengan sentuhan pribadi WhatsApp, pelanggan merasa lebih terhubung dan dihargai, yang mengarah ke hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Pengguna WhatsApp menganggap platform sebagai cara paling pribadi untuk berkomunikasi dengan merek, karena meniru obrolan yang mereka miliki dengan teman dan keluarga. Dengan memanfaatkan preferensi ini, Anda dapat meningkatkan manajemen hubungan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

4. Peningkatan Partisipasi

WhatsApp memungkinkan Anda menghubungkan profil bisnis Anda ke Facebook dan saluran lainnya. Dengan mengintegrasikan WhatsApp sebagai opsi bagi pelanggan untuk terhubung dengan Anda secara langsung, Anda dapat merampingkan proses pembuatan prospek. Misalnya, dengan menggunakan iklan Klik-ke-WhatsApp di Facebook, Anda dapat mengarahkan prospek dari iklan Anda langsung ke obrolan WhatsApp Anda, menghilangkan gangguan apa pun di sepanjang jalan.

Pendekatan pembuatan prospek langsung ini memastikan bahwa pelanggan potensial dapat dengan mudah terhubung dengan bisnis Anda, meningkatkan kemungkinan konversi dan penjualan.

Tips untuk Pemasaran WhatsApp yang Efektif di Malaysia

Sekarang setelah kami mengeksplorasi peluang pemasaran WhatsApp untuk bisnis di Malaysia, mari selami beberapa tips ahli untuk membantu Anda memaksimalkan alat pemasaran yang ampuh ini:

1. Segmentasikan Audiens Anda

Mensegmentasi audiens Anda sangat penting untuk pesan yang ditargetkan dan komunikasi yang dipersonalisasi. WhatsApp menawarkan beberapa fitur yang memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens Anda secara efektif:

a. Daftar Siaran

Daftar siaran memungkinkan Anda mengirim ledakan WhatsApp satu-ke-banyak, memungkinkan Anda untuk melibatkan audiens Anda dengan komunikasi satu arah. Anda dapat membuat beberapa daftar, masing-masing berfokus pada topik atau jenis audiens tertentu. Dengan cara ini, Anda dapat berbagi penawaran dan promosi yang relevan dengan segmen pelanggan yang berbeda. Anda dapat menggunakan alat siaran WhatsApp untuk hal yang sama.

b. Obrolan Grup

Grup WhatsApp menyediakan platform untuk diskusi yang lebih interaktif di antara anggota audiens Anda. Anda dapat menggunakan grup untuk kelompok fokus, pengujian produk, atau diskusi lain yang melibatkan banyak anggota. Obrolan grup mempromosikan keterlibatan dan memungkinkan percakapan kolaboratif.

c. Label Obrolan

Fitur pelabelan obrolan WhatsApp memungkinkan Anda untuk menandai kontak yang berbeda berdasarkan berbagai faktor. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan Anda secara efektif untuk pengiriman pesan yang ditargetkan. Anda dapat menambahkan label khusus yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi spesifik Anda, meningkatkan fleksibilitas upaya pemasaran Anda.

Dengan memanfaatkan fitur segmentasi ini, Anda dapat memastikan bahwa pesan Anda disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi unik dari segmen pelanggan yang berbeda, yang mengarah ke tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

2. Prioritaskan Dukungan Pelanggan

Dalam dunia digital yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan dukungan real-time dan respons cepat. WhatsApp menyediakan platform yang ideal untuk menawarkan dukungan pelanggan karena kemampuan pesan instannya. Sekitar 59% pengguna WhatsApp percaya bahwa mereka dapat menerima tanggapan cepat ketika mereka menjangkau bisnis melalui platform.

Untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda di WhatsApp, pertimbangkan untuk mengintegrasikan chatbot di situs web Anda atau saluran pemasaran lainnya. Chatbots dapat mengotomatiskan respons terhadap kueri umum, mengurangi waktu respons, dan memungkinkan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih produktif. Dengan memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan cepat, Anda dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

3. Buat Penawaran Kreatif dan Promosi

Tarif terbuka WhatsApp yang tinggi menjadikannya platform yang sangat baik untuk berbagi penawaran dan promosi kreatif dengan pelanggan Anda. Manfaatkan sifat langsung dan pribadi WhatsApp untuk mengirimkan promosi, diskon, dan penawaran waktu terbatas yang sesuai dengan audiens Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirim pengingat pemulihan keranjang untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Contoh kampanye pemasaran WhatsApp yang sukses adalah strategi promosi Absolut. Dengan berpikir di luar kotak dan menggunakan WhatsApp, Absolut menciptakan kampanye menarik yang menghasilkan hasil yang mengesankan. Jadilah kreatif dalam pendekatan Anda dan manfaatkan kemampuan unik WhatsApp untuk menonjol dari pesaing dan mendorong penjualan.

4. Membangun Loyalitas Pelanggan

Fitur WhatsApp memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda dan membangun hubungan yang kuat. Dengan memberikan tanggapan cepat dan komunikasi yang dipersonalisasi, Anda dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan mengasosiasikan WhatsApp dengan komunikasi instan dan pribadi, mempertahankan kehadiran yang kuat di platform dapat menjadikan merek Anda bagian dari kehidupan mereka.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, bagikan konten yang beresonansi dengan audiens Anda dan buat mereka merasa dihargai. Libatkan mereka dengan konten yang bermakna dan relevan yang kemungkinan akan mereka bagikan dengan jaringan mereka. Dengan secara konsisten memberikan nilai dan membangun koneksi yang kuat, Anda dapat menumbuhkan loyalitas dan advokasi pelanggan.

5. Memberikan Konten Berkualitas

Meskipun WhatsApp adalah platform perpesanan pribadi, penting untuk mencapai keseimbangan antara personalisasi dan profesionalisme. Hindari terlalu mengganggu atau tidak profesional dalam komunikasi Anda. Terus mengajukan pertanyaan pribadi atau mengirim pesan yang tidak relevan dan salah secara tata bahasa dapat menciptakan kesan negatif.

Fokus pada pembuatan konten pendek, menarik, dan berbasis nilai yang selaras dengan citra merek Anda. Pahami jenis konten apa yang menurut pelanggan Anda bermanfaat di WhatsApp dan sesuaikan pesan Anda sesuai dengan itu. Dengan memberikan konten berkualitas yang memberikan nilai dan beresonansi dengan audiens Anda, Anda dapat membangun merek Anda sebagai sumber informasi tepercaya.

6. Manfaatkan Alat Pemasaran Obrolan

Untuk merampingkan upaya pemasaran WhatsApp Anda dan memaksimalkan hasil Anda, pertimbangkan untuk menggunakan alat pemasaran obrolan. Alat ini dirancang khusus untuk meningkatkan kemampuan pemasaran WhatsApp Anda dan menawarkan fitur seperti otomatisasi, pengumpulan data pelanggan, dan dukungan multisaluran.

Sebagai contoh, WhatsApp Sekarang adalah platform pemasaran WhatsApp yang membantu bisnis mendorong penjualan, mengotomatiskan proses, dan mengatasi pedoman WhatsApp.

Kesimpulan

Pemasaran WhatsApp memberikan peluang bagus bagi bisnis di Malaysia untuk terhubung dengan audiens target mereka dan meningkatkan upaya pemasaran mereka. Dengan penggunaannya yang luas, sifat bebas biaya, tingkat konversi yang tinggi, dan komunikasi yang dipersonalisasi, WhatsApp menawarkan keuntungan unik untuk bisnis dari semua ukuran.

Dengan menyegmentasikan audiens secara efektif, memprioritaskan dukungan pelanggan, memberikan penawaran dan promosi kreatif, membangun loyalitas pelanggan, dan memberikan konten berkualitas, Anda dapat memanfaatkan kekuatan pemasaran WhatsApp untuk mendorong penjualan dan menumbuhkan hubungan pelanggan yang kuat.

WhatsApp Now — Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp Terbaik untuk Malaysia

WhatsApp Sekarang adalah perangkat lunak pemasaran WhatsApp oleh Pusat Pesan yang menawarkan siaran WhatsApp sederhana dengan harga industri yang tidak ada duanya. Platform ini menyediakan: -

1. Kemampuan untuk menjadi tuan rumah beberapa tim untuk proyek yang berbeda
2. Lacak keterlibatan melalui dasbor kinerja
3. Balasan otomatis untuk tanggapan instan dan pertanyaan umum
4. Platform intuitif, andal, dan aman

Dalam 3 langkah sederhana, Anda dapat mengotomatiskan seluruh pemasaran WhatsApp Anda.