WhatsApp se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, con millones de usuarios en Malasia que confían en él para la comunicación personal y empresarial.

Como propietario de una empresa, aprovechar Marketing de WhatsApp puede proporcionarle una forma directa y eficiente de conectarse con su público objetivo.

A partir de enero de 2023, WhatsApp sigue siendo el más usado plataforma de redes sociales en Malasia.

En esta guía completa, exploraremos el potencial del marketing de WhatsApp en Malasia y le proporcionaremos consejos de expertos para que funcione para su negocio.

¿Por qué usar WhatsApp Marketing?

WhatsApp cuenta con una impresionante base de usuarios en Malasia, ya que casi el 99% de los malasios la prefieren como su aplicación de mensajería preferida, en comparación con otras plataformas como Facebook Messenger y Telegram. Si bien es OTP, MEJORES SMS o Mensajería A2P sigue siendo una opción popular, WhatsApp se ha ganado los casos de uso promocional.

Con un uso tan amplio, WhatsApp proporciona una forma inmediata y conveniente de llegar a su público objetivo. Estas son algunas de las principales razones por las que deberías considerar usar WhatsApp como herramienta de marketing:

1. Marketing gratuito: WhatsApp ofrece varias herramientas y opciones de mensajería empresarial gratuitas, por lo que es ideal para empresas con presupuestos más ajustados. Desde la aplicación gratuita WhatsApp Business hasta la API WhatsApp Business, parcialmente gratuita, las oportunidades de marketing son inmensas. Para optar por la escala, puedes optar por un Software de marketing de WhatsApp que no son muy caras. ‍
2. Tasas de conversión más altas: WhatsApp tiene una impresionante tasa de apertura del 98%, en comparación con la tasa de apertura del 30% del marketing por correo electrónico. Además, tiene un tiempo de respuesta medio corto, de unos 3 minutos, lo que aumenta las probabilidades de que tu empresa llegue a los clientes e interactúe con ellos. ‍
3. Canal preferido de gestión de relaciones con los clientes: Los clientes de Malasia tienen más probabilidades de interactuar con las empresas a través de WhatsApp en comparación con otros canales de marketing. WhatsApp se considera una forma instantánea y personal de recibir comunicaciones de las marcas, lo que genera confianza y lealtad. ‍
4. Generación directa de leads: Puedes conectar tu perfil empresarial de WhatsApp a Facebook y otros canales, lo que permite a los clientes conectarse contigo directamente. Por ejemplo, los anuncios de WhatsApp con los que haces clic en Facebook pueden canalizar a los clientes potenciales directamente a tu chat de WhatsApp, lo que reduce las distracciones y aumenta las tasas de conversión.

Oportunidades de marketing de WhatsApp en Malasia

Ahora que entendemos los beneficios del marketing de WhatsApp, ahondemos en las oportunidades específicas que ofrece para las empresas en Malasia:

1. Menos caro

Una de las mayores ventajas del marketing de WhatsApp es que es gratuito para las empresas. Tanto si eliges utilizar la aplicación gratuita WhatsApp Business como si optas por la API WhatsApp Business, parcialmente gratuita, puedes llegar a tu público objetivo sin incurrir en gastos adicionales. Esto es particularmente beneficioso para las pequeñas empresas con presupuestos de marketing limitados.

WhatsApp Business ofrece funciones como los mensajes de saludo automáticos y WhatsApp Blast, que permiten una comunicación rápida y ayudan a aumentar la credibilidad y la confiabilidad de tu marca. Puedes habilitar estas funciones avanzadas a un costo mínimo mediante un Software de marketing de WhatsApp.

2. Motor de generación de ingresos

En comparación con otras plataformas de marketing, WhatsApp presume de una rentabilidad significativamente superior tasa de apertura del 98%. Esto significa que es más probable que tus mensajes sean vistos por tu público objetivo, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Además, WhatsApp tiene un tiempo de respuesta promedio corto, de unos 3 minutos, lo que garantiza una comunicación rápida con sus clientes.

Al aprovechar el marketing de WhatsApp, puedes aumentar la exposición de tu marca e impulsar tasas de conversión más altas y, en última instancia, impulsar tus ventas y relaciones con los clientes.

3. Mejores interacciones con los clientes

El marketing de WhatsApp en Malasia es tan popular porque los clientes lo prefieren y lo consideran la forma más instantánea de recibir comunicaciones de las marcas. Con el toque personal de WhatsApp, los clientes se sienten más conectados y valorados, lo que se traduce en relaciones más sólidas con ellos.

Los usuarios de WhatsApp perciben la plataforma como la forma más personal de comunicarse con las marcas, ya que imita las conversaciones que tienen con amigos y familiares. Al aprovechar esta preferencia, puedes mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y ofrecerles una experiencia fluida y personalizada.

4. Participación mejorada

WhatsApp te permite conectar tu perfil empresarial a Facebook y otros canales. Al integrar WhatsApp como una opción para que los clientes se conecten directamente contigo, puedes agilizar el proceso de generación de leads. Por ejemplo, si utilizas anuncios de WhatsApp con los que haces clic en Facebook, puedes dirigir a los clientes potenciales de tus anuncios directamente a tu chat de WhatsApp, lo que elimina cualquier distracción que surja en el proceso.

Este enfoque directo de generación de leads garantiza que los clientes potenciales puedan conectarse fácilmente con su empresa, lo que aumenta la probabilidad de conversiones y ventas.

Consejos para una comercialización eficaz de WhatsApp en Malasia

Ahora que hemos explorado las oportunidades que ofrece el marketing de WhatsApp para las empresas en Malasia, analicemos algunos consejos de expertos que te ayudarán a aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de marketing:

1. Segmenta tu audiencia

La segmentación de la audiencia es crucial para la mensajería dirigida y la comunicación personalizada. WhatsApp ofrece varias funciones que te permiten segmentar tu audiencia de forma eficaz:

a. Listas de difusión

Las listas de difusión te permiten enviar mensajes de WhatsApp de uno a varios usuarios, lo que te permite atraer a tu audiencia con una comunicación unidireccional. Puedes crear varias listas, cada una de las cuales se centre en temas o tipos de audiencia específicos. De esta forma, puedes compartir ofertas y promociones relevantes con diferentes segmentos de clientes. Puedes usar una herramienta de transmisión de WhatsApp para lo mismo.

b. Chats grupales

Los grupos de WhatsApp proporcionan una plataforma para discusiones más interactivas entre los miembros de tu audiencia. Puedes utilizar los grupos para grupos focales, pruebas de productos u otros debates en los que participen varios miembros. Los chats grupales promueven la participación y permiten conversaciones colaborativas.

c. Etiquetas de chat

La función de etiquetado de chat de WhatsApp te permite etiquetar diferentes contactos en función de varios factores. Esto le permite segmentar a sus clientes de manera efectiva para enviarles mensajes específicos. Puede agregar etiquetas personalizadas para que se adapten a sus necesidades y preferencias específicas, lo que mejora la flexibilidad de sus esfuerzos de marketing.

Al aprovechar estas funciones de segmentación, puede asegurarse de que sus mensajes se adapten a las necesidades y preferencias únicas de los diferentes segmentos de clientes, lo que se traduce en tasas de participación y conversión más altas.

2. Priorice la atención al cliente

En el vertiginoso mundo digital actual, los clientes esperan asistencia en tiempo real y respuestas rápidas. WhatsApp ofrece una plataforma ideal para ofrecer atención al cliente debido a sus capacidades de mensajería instantánea. Aproximadamente el 59% de los usuarios de WhatsApp creen que pueden recibir respuestas rápidas cuando se comunican con las empresas a través de la plataforma.

Para mejorar la atención al cliente en WhatsApp, considera la posibilidad de integrar chatbots en tu sitio web u otros canales de marketing. Los chatbots pueden automatizar las respuestas a las consultas más comunes, reducir el tiempo de respuesta y permitirte concentrarte en tareas más productivas. Al brindar un servicio de atención al cliente rápido y eficiente, puede aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

3. Crea ofertas y promociones creativas

Las altas tasas de apertura de WhatsApp lo convierten en una plataforma excelente para compartir ofertas y promociones creativas con tus clientes. Aprovecha la naturaleza directa y personal de WhatsApp para enviar promociones, descuentos y ofertas por tiempo limitado que atraigan a tu audiencia. Además, puedes usar WhatsApp para enviar recordatorios de recuperación del carrito para reducir el abandono del carrito.

Un ejemplo de una campaña de marketing exitosa en WhatsApp es la estrategia de promoción de Absolut. Con una visión innovadora y utilizando WhatsApp, Absolut creó una campaña atractiva que arrojó resultados impresionantes. Sea creativo en su enfoque y aproveche las capacidades únicas de WhatsApp para diferenciarse de la competencia e impulsar las ventas.

4. Fomente la lealtad de los clientes

Las funciones de WhatsApp te permiten interactuar con tus clientes y construir relaciones sólidas. Al ofrecer respuestas rápidas y una comunicación personalizada, puedes fomentar la lealtad de los clientes. Dado que los clientes asocian WhatsApp con la comunicación instantánea y personal, mantener una fuerte presencia en la plataforma puede hacer que tu marca forme parte de sus vidas.

Para aumentar la lealtad de los clientes, comparte contenido que atraiga a tu audiencia y haz que se sientan valorados. Haz que interactúen con ellos con contenido significativo y con el que puedan identificarse y que puedan compartir en sus redes. Al ofrecer valor de manera constante y construir conexiones sólidas, puedes cultivar la lealtad y la defensa de los clientes.

5. Entregue contenido de calidad

Si bien WhatsApp es una plataforma de mensajería personal, es esencial lograr un equilibrio entre la personalización y la profesionalidad. Evita ser demasiado intrusivo o poco profesional en tu comunicación. Hacer preguntas personales constantemente o enviar mensajes irrelevantes y gramaticalmente incorrectos puede crear una impresión negativa.

Concéntrese en crear contenido breve, atractivo y orientado al valor que se alinee con la imagen de su marca. Entiende qué tipo de contenido encuentran útil tus clientes en WhatsApp y adapta tus mensajes en consecuencia. Al ofrecer contenido de calidad que aporte valor y atraiga a tu audiencia, puedes hacer que tu marca sea una fuente confiable de información.

6. Aproveche las herramientas de marketing por chat

Para optimizar tus esfuerzos de marketing en WhatsApp y maximizar tus resultados, considera usar herramientas de marketing por chat. Estas herramientas están diseñadas específicamente para mejorar tus capacidades de marketing en WhatsApp y ofrecen funciones como la automatización, la recopilación de datos de los clientes y la asistencia multicanal.

Por ejemplo, WhatsApp ahora es una plataforma de marketing de WhatsApp que ayuda a las empresas a impulsar las ventas, automatizar los procesos y superar las directrices de WhatsApp.

Conclusión

El marketing de WhatsApp ofrece una excelente oportunidad para que las empresas de Malasia se conecten con su público objetivo e impulsen sus esfuerzos de marketing. Gracias a su amplio uso, su carácter gratuito, sus altas tasas de conversión y su comunicación personalizada, WhatsApp ofrece ventajas únicas para empresas de todos los tamaños.

Al segmentar eficazmente tu audiencia, priorizar la atención al cliente, ofrecer ofertas y promociones creativas, fidelizar a los clientes y ofrecer contenido de calidad, puedes aprovechar el poder del marketing de WhatsApp para impulsar las ventas y fomentar relaciones sólidas con los clientes.

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