Pesan Teks untuk Perusahaan Asuransi

Menurut Statista, industri asuransi akan tumbuh pada tingkat majemuk sekitar 9% per tahun mencapai sekitar 8,4 triliun dolar AS pada tahun 2026. Dengan meningkatnya risiko iklim, orang bahkan lebih tertarik untuk mendapatkan asuransi terutama di negara-negara tropis yang rentan seperti India.

Informasi dan komunikasi pengguna langsung jauh lebih penting di sektor ini karena kekritisannya. Salah satu alat yang ampuh untuk mengaktifkannya adalah pemasaran pesan teks.
Dengan tarif terbuka yang tinggi, pengiriman instan, dan penggunaan yang luas, SMS (Short Message Service) telah menjadi saluran yang tak ternilai bagi perusahaan asuransi untuk terhubung dengan audiens mereka. Pada artikel ini, kami akan mengeksplorasi manfaat pemasaran pesan teks untuk perusahaan asuransi dan memberikan wawasan tentang bagaimana berhasil menerapkan strategi ini.

Mengapa Pemasaran Pesan Teks?

Pemasaran pesan teks menawarkan beberapa keuntungan dibandingkan saluran komunikasi tradisional seperti email atau panggilan telepon. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa perusahaan asuransi harus mempertimbangkan memasukkan SMS ke dalam pemasaran mereka dan strategi komunikasi:

1. Tingkat Terbuka dan Respon Tinggi: Studi telah menunjukkan bahwa pesan teks memiliki tingkat terbuka hingga 98%, secara signifikan lebih tinggi daripada tingkat buka email. Selain itu, pesan teks memiliki tingkat respons rata-rata 45%, dibandingkan dengan hanya 6% untuk email. Ini berarti bahwa SMS menyediakan perusahaan asuransi dengan cara yang sangat efektif untuk menjangkau dan terlibat dengan pelanggan mereka.
2. Komunikasi Instan dan Langsung: Pesan teks dikirim secara instan dan langsung ke ponsel pelanggan, memastikan bahwa informasi atau pembaruan penting diterima dengan segera. Hal ini menjadikan SMS sebagai saluran yang ideal untuk mengirim notifikasi yang sensitif terhadap waktu, seperti pengingat pembaruan kebijakan atau pembaruan status klaim. Ini umumnya disebut sebagai SMS transaksional
3. Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Dengan memanfaatkan pemasaran pesan teks, perusahaan asuransi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. SMS memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dan ditargetkan, membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami. Baik itu mengirim pengingat pembaruan kebijakan yang dipersonalisasi atau menawarkan diskon eksklusif, SMS menyediakan cara yang nyaman dan efisien untuk terlibat dengan pelanggan di tingkat individu.
4. Komunikasi Hemat Biaya: Dibandingkan dengan saluran pemasaran tradisional seperti surat langsung atau telemarketing, pemasaran pesan teks adalah solusi hemat biaya bagi perusahaan asuransi. Dengan SMS, perusahaan dapat menjangkau banyak pelanggan dengan biaya yang lebih murah, menjadikannya pilihan yang menarik bagi bisnis yang ingin memaksimalkan anggaran pemasaran mereka.

Menerapkan Pemasaran Pesan Teks

Sekarang setelah kita memahami manfaat pemasaran pesan teks untuk perusahaan asuransi, mari kita jelajahi bagaimana memulai dengan menerapkan strategi ini secara efektif. Berikut adalah langkah-langkah utama yang harus diikuti:

1. Pilih Penyedia Layanan SMS yang Andal: Langkah pertama adalah memilih yang andal Penyedia layanan SMS yang dapat memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan asuransi Anda. Cari platform yang menawarkan fitur seperti pesan massal, opsi personalisasi, dan kemampuan integrasi dengan sistem Anda yang ada. Pertimbangkan faktor-faktor seperti biaya, kemudahan penggunaan, dan dukungan pelanggan saat memilih platform.
2. Bangun Daftar Pelanggan Anda: Selanjutnya, fokuslah untuk membangun daftar pelanggan Anda. Dorong pelanggan untuk memilih menerima pesan teks dengan mempromosikan manfaat komunikasi SMS, seperti penawaran eksklusif, pembaruan penting, dan akses mudah ke informasi. Berikan instruksi yang jelas tentang cara ikut serta dan pastikan prosesnya mudah dan mudah digunakan.
3. Segmentasi Audiens Anda: Segmentasi adalah langkah penting dalam memaksimalkan efektivitas kampanye pemasaran pesan teks Anda. Bagilah audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan demografi, minat, atau jenis kebijakan. Dengan mengirimkan pesan yang ditargetkan dan relevan ke setiap segmen, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
4. Buat Pesan yang Memikat dan Dapat Ditindaklanjuti: Saat menyusun pesan teks Anda, jaga agar pesan tersebut ringkas, jelas, dan dapat ditindaklanjuti. Gunakan bahasa yang menarik perhatian dan penawaran menarik untuk memotivasi pelanggan untuk bertindak. Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak yang kuat dan memberikan instruksi yang jelas tentang cara melanjutkan, apakah itu mengklik tautan, menelepon nomor, atau membalas pesan.
5. Otomatisasi dan Personalisasi: Manfaatkan fitur otomatisasi dan personalisasi yang ditawarkan oleh platform pemasaran SMS Anda. Siapkan pesan otomatis untuk skenario umum seperti perpanjangan kebijakan, pembaruan klaim, atau pengingat pembayaran. Personalisasi pesan dengan menggunakan nama pelanggan dan menyesuaikan konten dengan kebutuhan dan preferensi spesifik mereka. Anda juga dapat menggunakan pesan berjenjang sebagai urutan otomatis.
6. Memastikan Kepatuhan terhadap Peraturan: Saat menerapkan pemasaran pesan teks, penting untuk mematuhi peraturan yang relevan, seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) di Amerika Serikat. Biasakan diri Anda dengan peraturan di yurisdiksi Anda dan pastikan bahwa Anda memiliki persetujuan yang tepat dari pelanggan untuk mengirimi mereka pesan SMS. Berikan instruksi opt-out yang jelas dan hormati preferensi pelanggan.
7. Terus Meningkatkan dan Berinovasi: Pemasaran pesan teks adalah bidang yang terus berkembang, jadi sangat penting untuk tetap diperbarui dengan tren dan teknologi terbaru. Awasi alat dan fitur yang muncul yang dapat meningkatkan kampanye SMS Anda. Secara teratur mencari umpan balik dari pelanggan dan sesuaikan strategi Anda berdasarkan preferensi dan kebutuhan mereka.
8. Pantau dan Analisis Hasil: Secara teratur memantau dan menganalisis hasil kampanye pemasaran pesan teks Anda. Lacak metrik seperti tingkat terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi untuk mengukur efektivitas pesan Anda. Gunakan Dasbor SMS Perbaiki strategi Anda dan optimalkan kampanye masa depan untuk hasil yang lebih baik.

Aplikasi Dunia Nyata dari Pemasaran Pesan Teks dalam Asuransi

Sekarang kita telah membahas manfaat dan langkah-langkah implementasi untuk pemasaran pesan teks dalam asuransi, mari kita jelajahi beberapa aplikasi dunia nyata dari strategi ini. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana perusahaan asuransi dapat secara efektif menggunakan SMS untuk terlibat dengan pelanggan mereka:

1. Pengingat Perpanjangan Kebijakan: Mengirim pesan teks yang dipersonalisasi kepada pelanggan saat tanggal perpanjangan kebijakan mereka mendekati adalah cara yang efektif untuk meningkatkan tingkat retensi kebijakan. Pengingat ini dapat mencakup detail penting seperti tanggal perpanjangan, jumlah premi, dan instruksi untuk pembaruan. Dengan menjangkau pelanggan secara proaktif melalui SMS, perusahaan asuransi dapat memastikan bahwa pemegang polis tidak melewatkan tenggat waktu perpanjangan mereka.
   Contoh: Hai [Nama Pelanggan], polis [Produk Asuransi] Anda dengan [Perusahaan Asuransi] akan kedaluwarsa pada [Tanggal Perpanjangan]. Hubungi kami di [Nomor Telepon] untuk mendiskusikan opsi perpanjangan. Terima kasih!
2. Pembaruan Klaim: Menjaga informasi kepada pemegang polis tentang kemajuan klaim mereka sangat penting untuk membangun kepercayaan dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Mengirim pesan teks otomatis setiap kali ada pembaruan pada klaim dapat membantu pemegang polis tetap mendapat informasi dan menghilangkan kebutuhan untuk panggilan telepon atau email yang sering.
   Contoh: Hai [Nama Pelanggan], ini [Nama Penanganan Klaim] di sini di [Perusahaan Asuransi]. Kami ingin memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima klaim Anda dan sedang meninjaunya. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk membalas pesan ini atau hubungi saya di [Nomor Telepon] atau [Alamat Email]. Terima kasih!
3. Pengingat Pembayaran: Pembayaran premi yang terlambat atau terlewat dapat menjadi tantangan yang signifikan bagi perusahaan asuransi. Mengirim pengingat pembayaran SMS beberapa hari sebelum tanggal jatuh tempo dapat membantu pemegang polis mengingat untuk mengirimkan pembayaran mereka tepat waktu. Pendekatan proaktif ini mengurangi jumlah pembayaran yang terlambat dan meningkatkan arus kas untuk perusahaan asuransi.
   Contoh: Hai [Nama Pelanggan], kami melihat bahwa pembayaran bulanan Anda untuk [Produk Asuransi] Anda hilang. Harap kirimkan pembayaran Anda sebelum [Tanggal Jatuh Tempo] untuk mencegah pembatalan kebijakan. Jika Anda memerlukan bantuan pembayaran atau memiliki pertanyaan, silakan balas teks ini atau hubungi kami di [Nomor Telepon]. Terima kasih atas perhatian Anda yang cepat terhadap masalah ini.
4. Promosi Pemasaran dan Penjualan Silang: Pesan teks atau Pemasaran SMS memberikan peluang bagus bagi perusahaan asuransi untuk mempromosikan produk baru atau menjual pertanggungan tambahan silang kepada pemegang polis yang ada. Dengan mengirimkan penawaran yang ditargetkan dan penawaran bundel melalui SMS, perusahaan asuransi dapat menghasilkan pendapatan tambahan dan meningkatkan retensi pelanggan.
   Contoh: Hai [Nama Pelanggan], sebagai pemegang polis berharga bersama kami, Anda memenuhi syarat untuk diskon [Nomor]% dari produk asuransi kami yang lain. Manfaatkan penawaran eksklusif ini hari ini dan lindungi yang paling penting. Hubungi kami di [Nomor Telepon] untuk mempelajari lebih lanjut. Terima kasih telah memilih [Perusahaan Asuransi].

Memulai dengan Menggunakan Pesan Teks Pesan Sekarang

Message Now adalah penyedia SMS API oleh Message Central. Platform ini menyediakan: -

1. Rute SMS terbaik

2. Tarif SMS yang kompetitif

3. Dukungan pelanggan 24/7

4. Analisis dan laporan

5. Pengiriman tinggi dan latensi rendah

Anda bisa Hubungi dengan tim untuk memulai kampanye SMS Anda.