Strategi yang telah mendapatkan popularitas signifikan adalah pemasaran SMS. Dengan hampir 6,57 miliar orang yang sudah menggunakan SMS, ini menghadirkan peluang unik untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek Anda langsung di perangkat seluler mereka. Dalam panduan komprehensif ini, kami akan mengeksplorasi seluk beluk pemasaran SMS, termasuk manfaatnya, jenis kampanye, dan praktik terbaik untuk membantu Anda memanfaatkan alat canggih ini untuk bisnis Anda.

Tidak banyak saluran yang ada di mana-mana seperti SMS. Menurut Mobile Quared, inilah tampilan keseluruhan yang cepat: -

Apa itu Pemasaran SMS?

Memahami Pemasaran SMS

Pemasaran SMS, juga dikenal sebagai pemasaran teks, adalah bentuk pemasaran seluler di mana bisnis mengirim pesan teks ke pelanggan dan prospek mereka. Pesan-pesan ini dapat berkisar dari penawaran promosi dan diskon hingga pengingat janji temu dan pemberitahuan pengiriman. Dengan tarif terbuka hampir 100%, pemasaran SMS menghadirkan saluran yang sangat efektif untuk menjangkau audiens target Anda langsung di perangkat seluler mereka.

Keuntungan dari SMS Marketing

Pemasaran SMS menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan strategi pemasaran seluler lainnya, seperti pemasaran email dan pemberitahuan push. Berikut adalah beberapa manfaat utama:

1. Tarif Buka TinggiPesan SMS memiliki tingkat terbuka hampir 100%, memastikan bahwa audiens Anda lebih cenderung melihat pesan Anda dibandingkan dengan pemasaran email.
2. Tepat Waktu dan RelevanPesan SMS memungkinkan Anda memberikan informasi yang sensitif terhadap waktu dan relevan kepada pelanggan Anda, seperti penjualan kilat, penawaran waktu terbatas, dan pengingat acara.
3. Langsung dan PribadiPemasaran SMS memungkinkan komunikasi langsung dan personal dengan pelanggan Anda, membantu membangun koneksi yang lebih kuat dan meningkatkan keterlibatan.
4. Peningkatan Tingkat ResponKarena sifat langsung dari pesan SMS, mereka memiliki tingkat respons yang lebih tinggi dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, sehingga lebih mudah untuk terlibat dengan audiens Anda dan mendorong konversi.
5. Melengkapi Saluran LainnyaPemasaran SMS dapat digunakan bersama dengan saluran pemasaran lainnya, seperti media sosial dan email, untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan dan menjangkau khalayak yang lebih luas.

Jenis Kampanye Pemasaran SMS

Kampanye pemasaran SMS dapat dikategorikan menjadi dua jenis utama: kampanye promosi dan kampanye transaksional.

Kampanye Promosi

Kampanye pemasaran SMS promosi dirancang untuk membangkitkan minat pada produk atau layanan. Kampanye ini sering mencakup diskon, kupon, dan penawaran khusus lainnya untuk menarik pelanggan melakukan pembelian. Kampanye promosi dapat menjadi cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas ke toko atau situs web Anda dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah contoh dari SMS promosi kampanye:

Kampanye Transaksional

Pesan pemasaran SMS transaksional dikirim sebagai respons terhadap suatu peristiwa atau tindakan. Kampanye ini memberikan informasi yang sensitif terhadap waktu dan relevan kepada pelanggan, seperti pengingat janji temu, SMS OTP, pemberitahuan pengiriman, atau pengaturan ulang kata sandi. Kampanye transaksional memiliki tingkat terbuka yang tinggi dan dapat sangat efektif dalam mendorong konversi. Berikut adalah contoh dari SMS transaksional kampanye:

Penting untuk dicatat bahwa meskipun kampanye promosi memerlukan opt-in eksplisit dari pelanggan, pesan transaksional dapat dikirim ke pelanggan yang memiliki hubungan yang sudah ada dengan bisnis Anda, seperti pembeli atau pelanggan sebelumnya.

Mengapa Bisnis Menggunakan SMS Marketing

Pemasaran SMS menawarkan banyak manfaat yang menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis di berbagai industri. Hal ini dapat dimanfaatkan dengan bantuan sebuah Penyedia SMS API. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa bisnis memilih untuk memasukkan pemasaran SMS ke dalam strategi pemasaran mereka:

Jangkau pelanggan lebih cepat

Pesan SMS memiliki tingkat terbuka yang sangat tinggi, dengan 90% pesan teks dibuka dalam waktu tiga menit setelah diterima. Ini menjadikan pemasaran SMS sebagai saluran yang ideal untuk informasi yang sensitif terhadap waktu, seperti penawaran waktu terbatas, penjualan kilat, atau pengumuman acara.

Tingkatkan tingkat respons

Dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pesan SMS memiliki tingkat respons yang lebih tinggi. Sifat langsung pemasaran SMS memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih pribadi, sehingga lebih mudah untuk mendorong mereka untuk mengambil tindakan, seperti melakukan pembelian atau menghadiri acara.

Melengkapi saluran pemasaran lainnya

Pemasaran SMS dapat digunakan bersama dengan saluran pemasaran lainnya untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Misalnya, Anda dapat menggunakan SMS untuk mempromosikan kontes atau penjualan di media sosial, menyertakan tautan ke buletin email dalam pesan teks Anda, atau mengingatkan pelanggan tentang acara atau webinar yang akan datang.

Membangun loyalitas pelanggan

Pemasaran SMS memungkinkan Anda mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, membuat mereka merasa dihargai dan dihargai. Dengan memberikan diskon eksklusif, akses awal ke penjualan, dan manfaat lainnya, Anda dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.

Meningkatkan pendapatan

Pemasaran SMS dapat mengarahkan lalu lintas ke toko atau situs web Anda, menghasilkan peningkatan pendapatan. Dengan mempromosikan penjualan dan acara khusus melalui pesan SMS dan menyertakan ajakan bertindak yang jelas, Anda dapat mendorong pelanggan untuk memanfaatkan penawaran Anda dan melakukan pembelian. Selain itu, Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka, membantu memulihkan potensi penjualan yang hilang.

Strategi dan Contoh Pemasaran SMS

Untuk memaksimalkan Pemasaran SMS, penting untuk mengembangkan strategi efektif yang disesuaikan dengan tujuan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa strategi pemasaran SMS dan contoh untuk menginspirasi kampanye Anda:

Kirim pesan selamat datang ke pelanggan baru

Ketika pelanggan berlangganan kampanye pemasaran SMS Anda, kirimkan pesan selamat datang untuk mengonfirmasi langganan mereka dan segera terlibat dengan mereka. Pertimbangkan untuk menyertakan kode kupon atau penawaran khusus untuk membuat mereka merasa disambut dan memberi insentif pada keterlibatan mereka yang berkelanjutan.

Mengumumkan rilis produk baru

Gunakan pemasaran SMS untuk mengumumkan rilis produk baru kepada pelanggan Anda. Dengan memberi tahu mereka segera setelah (atau sebelum) produk baru tersedia, Anda dapat menghasilkan kegembiraan dan minat. Sertakan tautan ke situs web atau toko online Anda untuk mengarahkan lalu lintas dan mendorong pembelian.

Tindak lanjuti keranjang belanja yang ditinggalkan

Pulihkan potensi pendapatan yang hilang dengan mengirim pesan SMS ke pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka. Ingatkan mereka tentang barang-barang yang mereka tinggalkan dan sertakan ajakan bertindak yang jelas untuk menyelesaikan pembelian mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon eksklusif atau pengiriman gratis untuk memberi insentif kepada mereka agar kembali dan menyelesaikan transaksi mereka.

Beri tahu pelanggan ketika produk kembali tersedia

Beri tahu pelanggan Anda segera setelah produk yang mereka minati kembali tersedia. Ini membantu menciptakan rasa urgensi dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian sebelum barang terjual habis lagi. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon khusus untuk pelanggan yang membeli produk yang sebelumnya kehabisan stok.

Kumpulkan umpan balik pelanggan

Kumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga melalui survei SMS. Anda dapat menggunakan alat seperti Google Forms atau SurveyMonkey untuk membuat survei singkat dan mengirim tautan survei melalui SMS. Atau, minta pelanggan untuk membalas teks Anda dengan peringkat atau umpan balik. Umpan balik ini dapat membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Menyediakan layanan pelanggan berbasis teks

Menawarkan layanan pelanggan berbasis teks melalui pesan SMS. Ini sangat berguna untuk bisnis dengan tenaga kerja bergerak, seperti tukang ledeng atau pengemudi pengiriman. Pelanggan dapat dengan mudah mengirim teks untuk menghubungi, menghemat waktu mereka dan menyediakan saluran komunikasi yang nyaman. Pelanggan orientasi juga dapat dibuat mulus dengan SMS OTP.

Minta ulasan produk atau layanan

Minta ulasan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik dan membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial. Minta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka dan memberikan ulasan. Pertimbangkan untuk menampilkan ulasan ini di situs web atau halaman media sosial Anda untuk menampilkan pengalaman positif pelanggan Anda.

Promosikan acara online dan tatap muka

Gunakan pemasaran SMS untuk mempromosikan acara mendatang Anda dan meningkatkan kehadiran. Sertakan detail penting seperti tanggal, waktu, dan lokasi acara, bersama dengan ajakan bertindak yang jelas untuk mendaftar atau membeli tiket. Anda juga dapat mendorong peserta untuk berbagi acara di media sosial menggunakan tagar tertentu.

Mulai program VIP

Hadiahi pelanggan setia Anda dengan menawarkan manfaat eksklusif melalui program VIP. Gunakan pemasaran SMS untuk mengundang pelanggan bergabung dengan program dan memberi mereka akses awal ke penjualan, diskon khusus, dan penawaran yang dipersonalisasi. Segmentasikan daftar SMS Anda untuk mengirim pesan khusus kepada pelanggan VIP Anda, membuat mereka merasa dihargai dan dihargai.

Dengan menerapkan strategi pemasaran SMS ini, Anda dapat secara efektif terlibat dengan audiens Anda, mendorong konversi, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Onboarding yang mulus

Dengan penyedia SMS OTP, penggunaan tidak hanya dapat memastikan onboarding yang mulus tetapi juga mengotentikasi pengguna dalam waktu 5 detik menggunakan SMS OTP. Untuk mengaktifkan hal yang sama, baca dengan cepat cara memilih penyedia SMS OTP terbaik.

Praktik Terbaik untuk Pemasaran SMS

Untuk memastikan keberhasilan kampanye pemasaran SMS Anda, penting untuk mengikuti praktik terbaik. Berikut adalah beberapa pedoman utama yang perlu diingat:

Dapatkan opt-in eksplisit dari pelanggan

Hanya mengirim pesan SMS ke pelanggan yang secara eksplisit memberi Anda izin untuk melakukannya. Sertakan formulir opt-in di situs web Anda atau saluran online lainnya dan pertimbangkan untuk mengirim teks awal ke pelanggan baru untuk mengonfirmasi keikutsertaan mereka.

Buat mudah untuk memilih keluar

Berikan cara yang jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk memilih keluar dari menerima pesan SMS dari Anda. Sertakan opsi berhenti berlangganan di setiap pesan dan segera hormati semua permintaan berhenti berlangganan.

Personalisasi pesan Anda

Sesuaikan pesan SMS Anda dengan penerima dengan memasukkan nama mereka atau informasi pribadi lain yang relevan. Personalisasi dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Jaga agar pesan singkat dan ringkas

Pesan SMS memiliki jumlah karakter terbatas, jadi penting untuk menjaga pesan Anda singkat, jelas, dan langsung ke intinya. Fokus pada menyampaikan informasi yang paling penting dan sertakan ajakan bertindak yang jelas.

Uji visual dan multimedia

Pertimbangkan untuk memasukkan visual, seperti gambar atau GIF, ke dalam pesan SMS Anda untuk meningkatkan keterlibatan. Visual sangat efektif untuk merek e-commerce yang ingin menampilkan produk tertentu atau mendorong penjualan.

Segmentasikan audiens Anda

Segmentasikan daftar SMS Anda berdasarkan preferensi pelanggan, riwayat pembelian, atau data relevan lainnya. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih ditargetkan dan dipersonalisasi, menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Tentukan frekuensi optimal

Temukan keseimbangan yang tepat dalam hal frekuensi pesan SMS Anda. Mengirim terlalu banyak pesan dapat menyebabkan kelelahan pelanggan dan peningkatan pilihan keluar, sementara mengirim terlalu sedikit pesan dapat mengakibatkan penurunan keterlibatan. Uji frekuensi yang berbeda untuk menentukan apa yang paling cocok untuk audiens Anda.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat memastikan bahwa kampanye pemasaran SMS Anda efektif, menarik, dan diterima dengan baik oleh audiens Anda.

Peraturan dan Kepatuhan Pemasaran SMS

Saat menerapkan pemasaran SMS, penting untuk mematuhi peraturan yang relevan dan melindungi privasi pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama:

Peraturan TCPA

Biasakan diri Anda dengan peraturan yang ditetapkan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) di negara Anda. TCPA mengatur pengiriman pesan pemasaran melalui SMS dan mengharuskan bisnis untuk mendapatkan persetujuan yang tepat dari penerima.

Mendapatkan persetujuan yang tepat

Pastikan Anda telah mendapatkan persetujuan opt-in eksplisit dari pelanggan sebelum mengirimkan pesan SMS kepada mereka. Menerapkan proses opt-in yang jelas, seperti formulir online atau kata kunci opt-in melalui teks.

Opsi opt-out dan berhenti berlangganan

Berikan cara mudah dan jelas bagi pelanggan untuk memilih keluar dari menerima pesan SMS dari bisnis Anda. Sertakan opsi berhenti berlangganan di setiap pesan dan segera hormati semua permintaan opt-out.

Perlindungan data dan privasi

Lindungi data pelanggan Anda dan pastikan kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data. Menerapkan langkah-langkah keamanan yang tepat untuk melindungi informasi pelanggan dan hanya menggunakan data mereka untuk tujuan yang dimaksudkan.

Dengan mematuhi peraturan dan praktik terbaik ini, Anda dapat mempertahankan reputasi positif, membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, dan mengurangi potensi risiko hukum yang terkait dengan pemasaran SMS.

Mengukur Keberhasilan dan Melacak ROI

Untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran SMS Anda dan melacak pengembalian investasi (ROI), penting untuk menetapkan indikator kinerja utama (KPI) dan menganalisis metrik kampanye Anda secara teratur. Berikut adalah beberapa metrik yang perlu dipertimbangkan:

Indikator kinerja utama (KPI)

Identifikasi KPI yang selaras dengan tujuan bisnis Anda. Ini mungkin termasuk tarif terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi, pendapatan yang dihasilkan, keterlibatan pelanggan, dan retensi pelanggan.

Melacak tingkat klik-tayang

Pantau tingkat klik-tayang dari tautan yang disertakan dalam pesan SMS Anda. Ini menunjukkan tingkat keterlibatan pelanggan dan dapat membantu Anda mengoptimalkan pesan dan ajakan bertindak.

Menganalisis tingkat konversi

Analisis tingkat konversi dari kampanye pemasaran SMS Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menentukan efektivitas pesan Anda dalam mendorong tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk suatu acara.

Memantau keterlibatan pelanggan

Lacak metrik keterlibatan pelanggan, seperti tingkat respons, umpan balik, dan tanggapan survei. Ini memberikan wawasan tentang tingkat kepuasan pelanggan dan membantu Anda membuat keputusan berbasis data untuk meningkatkan strategi pemasaran SMS Anda.

Dengan mengukur dan menganalisis metrik ini secara teratur, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang keberhasilan kampanye pemasaran SMS Anda dan membuat penyesuaian yang tepat untuk mengoptimalkan hasil Anda.

Kesimpulan: Memanfaatkan Kekuatan Pemasaran SMS

Pemasaran SMS menyajikan strategi yang kuat dan efektif untuk menjangkau audiens target Anda, terlibat dengan pelanggan, dan mendorong konversi. Dengan memahami manfaatnya, menerapkan praktik terbaik, dan memanfaatkan strategi inovatif, Anda dapat memanfaatkan potensi penuh pemasaran SMS untuk bisnis Anda. Ingatlah untuk memilih platform pemasaran SMS yang andal, mematuhi peraturan, mengukur kesuksesan Anda, dan terus mengoptimalkan kampanye Anda untuk mencapai tujuan pemasaran Anda. Rangkullah kekuatan pemasaran SMS dan bawa bisnis Anda ke ketinggian baru kesuksesan.