Poin-poin Penting
- Industri e-niaga telah menjadi sangat kompetitif belakangan ini sehingga sangat penting bagi bisnis untuk memanfaatkan setiap titik kontak untuk memenangkan pelanggan
- Keranjang yang ditinggalkan adalah titik kontak dengan niat yang sangat tinggi dan bisnis telah melihat hasil yang cukup baik dengan pemberitahuan SMS pada tahap ini
- Pesan keranjang yang ditinggalkan harus dipersonalisasi bersama dengan mengkomunikasikan rasa urgensi
- Pengaturan waktu, menciptakan urgensi, dan komunikasi yang jelas adalah beberapa praktik terbaik untuk pesan SMS keranjang yang ditinggalkan
- Kampanye keranjang yang ditinggalkan harus dianalisis dan dipantau untuk menyempurnakan strategi komunikasi secara keseluruhan
Industri E-commerce telah menjadi sangat kompetitif sehingga sangat mudah bagi potensi penjualan Anda untuk lolos dari celah ketika pembeli meninggalkan keranjang mereka.
Pemberitahuan SMS keranjang yang ditinggalkan adalah poros strategis untuk mengembalikan hampir pelanggan ini. Dengan gerobak rata-rata tingkat pengabaian 69,82%, mengirim pesan teks keranjang yang ditinggalkan tepat waktu dapat menjadi perbedaan antara penjualan yang hilang dan pelanggan yang puas kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Pada titik penting dalam perjalanan pengguna ini, bisnis telah mulai menggunakan strategi omnichannel. Bisnis menjangkau pengguna keranjang yang ditinggalkan ini melalui beberapa saluran termasuk SMS, Email, dan WhatsApp.
SMS terutama bekerja sangat baik dalam situasi seperti itu karena jangkauannya yang luas dan salah satu tarif terbuka tertinggi di antara semua saluran. Diskon/insentif tambahan juga dapat ditawarkan untuk memastikan jumlah konversi yang lebih banyak. Ini dapat diaktifkan menggunakan Penyedia SMS API.
Artikel ini akan memandu Anda melalui kekuatan sampel SMS ringkas, membagikan template SMS keranjang yang ditinggalkan dan praktik terbaik, dan membekali Anda dengan strategi untuk mengukur keberhasilan kampanye keranjang Anda yang ditinggalkan, mengoptimalkan pendekatan Anda untuk memenangkan kembali pelanggan secara efisien.
Merancang Pesan Keranjang Terbengkalai yang Efektif
Untuk merancang pesan keranjang terbengkalai yang efektif yang akan memenangkan kembali pelanggan Anda, mulailah dengan:
- Personalisasi setiap SMS di Anda Strategi SMS. Hubungi pelanggan dengan nama depan mereka dan sebutkan barang-barang spesifik yang mereka tinggalkan. Pendekatan ini telah terbukti meningkatkan keterlibatan, karena menciptakan hubungan langsung dengan pembelanja.
- Selanjutnya, ciptakan rasa urgensi. Gunakan kata kerja dan frasa yang menarik yang menyampaikan sensitivitas waktu, seperti “waktu terbatas” atau “selama persediaan masih ada,” untuk mendorong tindakan segera. Taktik ini secara signifikan dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Taktik ini secara signifikan dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.
Ini adalah beberapa Praktik Terbaik Pemasaran SMS
Berikut adalah elemen kunci untuk disertakan dalam SMS keranjang Anda yang ditinggalkan:
- Personalisasi: “Hai [Nama Depan Pelanggan], [Nama Produk] Anda sedang menunggu Anda!”
- Urgensi: “Cepat, keranjang Anda kedaluwarsa dalam 24 jam!”
- Multimedia: Gunakan gambar atau emoji untuk secara visual mengingatkan pelanggan tentang barang yang ditinggalkan.
- Bantuan: Tawarkan bantuan dengan mengatakan, “Pertanyaan? Balas teks ini untuk bantuan!”
- Hapus CTA: “Klik di sini untuk kembali ke keranjang Anda: [URL]”
- Identitas Merek: Selalu sertakan nama merek Anda untuk pengakuan.
- Insentif: Jika memungkinkan, sertakan kode diskon atau penawaran pengiriman gratis.
- Opsi Opt-Out: Hormati preferensi pelanggan dengan metode berhenti berlangganan yang mudah.
Ingat, SMS memiliki batas karakter 160, jadi pesan Anda harus ringkas. Waktu ideal untuk mengirim teks keranjang yang ditinggalkan biasanya dalam waktu 48 jam karena pembatasan operator. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang SMS promosi untuk memahami lebih banyak kepatuhan.
Templat SMS Keranjang Terbengkalai
1. Pengingat Sederhana:
“Hei [Nama], kamu lupa sesuatu! Selesaikan pembelian Anda dengan diskon 10% khusus: [URL]. Penawaran segera berakhir!”
2. Urgensi dengan Insentif:
“Kesempatan terakhir, [Nama]! Keranjang Anda dengan [Nama Produk] kedaluwarsa dalam 3 jam. Gunakan kode SAVE10 untuk diskon: [URL]”
3. Berorientasi Layanan:
“Butuh bantuan, [Nama]? Kami melihat Anda meninggalkan [Nama Produk] di keranjang Anda. Balas teks ini untuk bantuan atau kunjungi [URL] untuk menyelesaikan pesanan Anda.”
Dengan menggabungkan strategi ini, Anda tidak hanya akan mengingatkan pelanggan tentang barang-barang yang ditinggalkan mereka tetapi juga memberi mereka alasan kuat untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Pedoman ini telah terbukti sangat efektif untuk Kampanye SMS.
4. Berfokus pada Insentif:
“Ups, sepertinya kamu meninggalkan sesuatu, [Nama]! Nikmati pengiriman gratis untuk [Nama Produk] Anda dengan kode SHIPFREE: [URL]”
5. Pesan Tindak Lanjut:
“Masih memikirkannya, [Nama]? [Nama Produk] Anda hanya dengan satu klik. Selesaikan pesanan Anda sekarang: [URL]”
Praktik Terbaik untuk Kampanye SMS Keranjang Terbengkalai
Untuk memaksimalkan dampak kampanye SMS keranjang Anda yang ditinggalkan, pertimbangkan praktik terbaik berikut:
1. Personalisasi dan Segmentasi:
Sesuaikan pesan Anda dengan individu dengan memasukkan nama mereka dan item yang telah mereka pertimbangkan. Segmentasikan daftar Anda untuk menargetkan pelanggan secara lebih efektif berdasarkan perilaku atau riwayat pembelian mereka.
2. Insentif Nilai Tambah:
Tingkatkan daya tarik kembali ke keranjang yang ditinggalkan dengan menawarkan pengiriman gratis, diskon, atau fasilitas lainnya. Nilai tambah ini dapat menjadi motivator yang kuat bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
3. Waktu adalah kunci:
Pukul saat setrika panas dengan mengirimkan pesan teks keranjang Anda yang ditinggalkan dalam waktu satu jam setelah gerobak ditinggalkan. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan tingkat konversi yang signifikan.
4. Komunikasi yang jelas dan ringkas:
Pastikan pesan Anda tepat sasaran, dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan tautan ramah seluler. Hindari ambiguitas apa pun yang dapat menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
5. Strategi Tindak Lanjut:
Jangan ragu untuk mengirim pesan tindak lanjut jika yang pertama tidak terjawab. Ini undangan pesan teks adalah pengingat lembut terkadang bisa menjadi semua yang diperlukan untuk mendorong pelanggan melewati garis finish.
6. Urgensi dan Proofreading:
Ciptakan rasa urgensi untuk mendorong tindakan cepat tetapi juga mengoreksi pesan Anda untuk menghindari kesalahan yang dapat merusak kredibilitas merek Anda.
7. Analisis dan Optimasi:
Tinjau kinerja kampanye Anda secara teratur untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan mana yang tidak. Gunakan data ini untuk menyempurnakan pendekatan Anda secara terus-menerus.
Selain itu, selalu berikan opsi opt-out yang mudah untuk menghormati preferensi pelanggan dan memastikan Anda mematuhi peraturan saat mengirim pesan SMS.
Mengukur Keberhasilan Strategi SMS Keranjang Anda yang Ditinggalkan
Untuk mengukur keberhasilan strategi SMS keranjang Anda yang ditinggalkan secara efektif, Anda harus memantau beberapa metrik utama dengan cermat. Anda dapat menggunakan Dasbor SMS diberikan kepada Anda oleh penyedia SMS API Anda seperti Pusat Pesan untuk mengukur keberhasilan. Berikut cara Anda mengukur dampaknya:
1. Rasio Klik-Through (CTR):
Metrik ini menunjukkan persentase orang yang mengklik tautan di SMS keranjang Anda yang ditinggalkan. RKT tinggi menunjukkan bahwa pesan Anda menarik dan mendorong tindakan. Untuk melacak ini, cari klik unik yang mewakili pelanggan individu yang berinteraksi dengan SMS Anda.
2. Tingkat konversi:
Ukur berapa banyak klik yang menghasilkan pembelian yang selesai. Anda dapat menggunakan kode promo unik atau melacak klik dengan pembuat UTM Google untuk melihat seberapa efektif SMS Anda dalam mengubah potensi penjualan.
3. Pendapatan yang Dipulihkan:
Ini adalah jumlah total uang yang diperoleh kembali dari gerobak yang ditinggalkan. Jika kampanye pesan teks Anda berhasil, Anda dapat memulihkan hingga 58% dari penjualan yang hilang. Pantau angka ini untuk memahami dampak keuangan langsung dari upaya SMS Anda.
4. Tingkat Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan:
Hitung tarif ini dengan membagi jumlah pelanggan yang kembali ke keranjang mereka untuk menyelesaikan pembelian dengan jumlah total gerobak yang ditinggalkan. Persentase ini mencerminkan seberapa baik kinerja strategi SMS keranjang Anda yang ditinggalkan dalam membawa pelanggan kembali untuk menyelesaikan transaksi mereka.
5. Pertumbuhan Pelanggan dan Tingkat Opt-Out:
Pantau pertumbuhan daftar pelanggan Anda dan berapa banyak orang yang memilih keluar setelah menerima SMS Anda. Tingkat opt-out yang tinggi mungkin menunjukkan bahwa konten tersebut tidak cukup berharga atau dapat ditindaklanjuti untuk audiens Anda.
6. Tingkat konversi pasca-klik:
Setelah pelanggan mengklik tautan SMS Anda, lacak berapa banyak yang melanjutkan untuk melakukan pembelian. Gunakan parameter UTM untuk menilai ini dalam Google Analytics, yang akan memberi Anda wawasan tentang efektivitas pesan keranjang Anda yang ditinggalkan dalam mengubah klik menjadi penjualan.
Masukkan metrik ini ke dalam template SMS keranjang Anda yang ditinggalkan untuk meningkatkan efektivitasnya:
1. Template dengan Fokus CTR:
“Cepat, [Nama]! Keranjang Anda dengan [Nama Produk] kedaluwarsa. Klik sekarang untuk diskon kejutan: [URL dengan parameter UTM]”
2. Template untuk Pemulihan Pendapatan:
“Jangan lewatkan, [Nama]! Amankan [Nama Produk] Anda dan lihat penawaran eksklusif Anda saat checkout: [URL dengan kode promo unik]”
3. Template untuk Mengurangi Opt-Out:
“Hargai umpan balik Anda, [Nama]! Bantu kami meningkatkan dengan menyelesaikan pembelian Anda. [Nama Produk] Anda menunggu: [URL]. Untuk berhenti berlangganan, balas STOP.”
Dengan menyelaraskan Anda Strategi keranjang yang ditinggalkan SMS Dengan metrik ini dan menyempurnakan pendekatan Anda berdasarkan data, Anda akan berada di posisi yang lebih baik untuk memenangkan kembali pelanggan dan meningkatkan laba Anda.
Templat SMS Keranjang Terbengkalai
Membuat template SMS keranjang Anda yang ditinggalkan membutuhkan perpaduan kreativitas dan strategi. Berikut adalah contoh untuk membantu Anda memulai, yang dirancang untuk mengatasi berbagai alasan pengabaian keranjang:
- Pengingat Keranjang Umum:
“Hai [Nama]! Kami melihat Anda meninggalkan beberapa item di keranjang Anda. Kembali ke [Nama Toko Anda] dan mereka akan menunggu Anda! [URL]” - Penawaran Pengiriman Gratis:
“Kabar baik, [Nama]! Keranjang Anda memenuhi syarat untuk pengiriman GRATIS. Selesaikan pembelian Anda sekarang dan hemat pengiriman: [URL]” - Insentif Diskon:
“Hei [Nama], ini suguhannya! Gunakan kode 10OFF untuk mendapatkan diskon 10% untuk item keranjang Anda. Jangan lewatkan: [URL]” - Urgensi untuk bertindak:
“Tick-tock, [Nama]! Keranjang Anda dengan [Nama Produk] akan segera kedaluwarsa. Periksa dalam 2 jam ke depan untuk mengamankan barang Anda: [URL]”
Setiap template membahas aspek yang berbeda dari pengabaian keranjang, apakah itu dorongan sederhana untuk mengingatkan pelanggan tentang barang mereka, insentif untuk membuat pembelian lebih menarik, atau menciptakan rasa urgensi untuk segera mengambil tindakan. Ingatlah untuk menjaga pesan Anda selaras dengan suara merek Anda dan selalu sertakan ajakan bertindak yang jelas.
pertanyaan umum
1. Bagaimana SMS keranjang yang ditinggalkan dapat diimplementasikan?
Anda bisa berbicara dengan tim di Pusat Pesan untuk mengakses API SMS mereka. Platform ini menyediakan integrasi yang mudah dan tarif SMS paling kompetitif di seluruh industri.
2. Apa yang dimaksud dengan strategi SMS keranjang yang ditinggalkan?
Strategi SMS keranjang yang ditinggalkan melibatkan pengiriman pesan teks ke pelanggan yang telah meninggalkan barang di keranjang belanja online mereka tanpa menyelesaikan pembelian. Strategi ini bertujuan untuk melibatkan kembali pelanggan ini dengan menciptakan rasa urgensi, seperti memberi tahu mereka bahwa keranjang mereka akan segera kedaluwarsa, memperingatkan bahwa barang tersebut sangat diminati dan mungkin terjual habis atau memberikan penawaran waktu terbatas seperti diskon atau pengiriman gratis.
3. Apa efektivitas email keranjang yang ditinggalkan?
Email keranjang yang ditinggalkan sangat efektif, dengan tingkat pembukaan yang mengesankan sebesar 41,18%, yang hampir dua kali lipat rata-rata untuk email pemasaran standar sebesar 21%. Email ini memainkan peran penting dalam merebut kembali penjualan yang hilang dan dapat meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan untuk toko e-commerce ketika dibuat secara efektif.
4. Berapa tingkat konversi tipikal untuk pesan SMS keranjang yang ditinggalkan?
Sebuah penelitian telah menunjukkan bahwa mengirim SMS dalam waktu satu jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka dapat menyebabkan tingkat konversi 20,3%. SMS adalah saluran yang ideal untuk tujuan ini karena kedekatannya, dengan 90% penerima membaca pesan dalam tiga menit pertama penerimaan.
5. Bagaimana seharusnya Anda mendekati pelanggan dengan keranjang yang ditinggalkan?
Ketika mendekati pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka, penting untuk mengingatkan mereka tentang barang-barang yang mereka tinggalkan dan dengan jelas mengkomunikasikan proposisi nilai. Pengaturan waktu pesan keterlibatan ulang Anda sangat penting, dan sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan ujung ke ujung yang mulus. Selain itu, menawarkan janji mengalahkan harga dapat menjadi taktik persuasif dalam memenangkan kembali pelanggan.
