Hay muchas herramientas a disposición de las empresas para llegar a sus clientes. Al mismo tiempo, la atención del usuario también se desvía entre todos estos canales que las empresas utilizan para comunicarse.

Dos herramientas altamente eficaces para la participación del cliente son: -

1. Notificaciones push y,
2. Notificaciones por SMS

Si bien estos dos canales pueden parecer similares a primera vista, existen diferencias clave en el proceso de suscripción, el método de entrega y el impacto. La diferencia se vuelve aún más crucial cuando se trata de casos de uso como la verificación de usuarios, notificaciones de carritos abandonados etc.
Comprender estas diferencias es vital para seleccionar el canal de comunicación adecuado para maximizar la eficacia.

¿Qué son las notificaciones por SMS?

Las notificaciones por SMS permiten a las empresas enviar mensajes basados en texto a los teléfonos móviles de sus clientes. Estos mensajes pueden contener hasta 160 caracteres, aunque con las funciones de mensajería ampliadas, ahora es posible enviar mensajes más largos.

Las notificaciones por SMS son versátiles y se pueden utilizar para diversos fines. Se pueden usar para enviar mensajes de marketing, como notificaciones de venta flash, códigos de descuento y solicitudes de reseñas de productos.

Las notificaciones por SMS también se utilizan habitualmente para las comunicaciones transaccionales, como los códigos PIN para iniciar sesión en cuentas en línea, p. ej. Verificación por SMS, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y recordatorios de citas.

Una de las principales ventajas de las notificaciones por SMS es que funcionan en todos los dispositivos, ya que se envían a través de una red móvil en lugar de Internet. Esto significa que incluso los teléfonos móviles básicos pueden recibir mensajes SMS, lo que los convierte en un canal de comunicación accesible para las empresas.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push se envían a través de una aplicación o sitio web de terceros. Pueden aparecer en la pantalla de un usuario aunque no esté usando la aplicación o el sitio web en ese momento.

Las notificaciones push provienen de aplicaciones o sitios web que los usuarios han descargado o a los que se han suscrito. Pueden contener un título, una copia del mensaje e incluso una imagen o un icono pequeños. La longitud de una notificación push varía según el dispositivo, pero normalmente tiene entre 100 y 200 caracteres.

La principal ventaja de las notificaciones push es que no requieren que los usuarios estén en una aplicación en particular o en un sitio web específico para recibirlas. Los editores de aplicaciones o sitios web pueden enviar notificaciones push en cualquier momento, y muchas los usuarios optan para recibirlos cuando descarguen una aplicación.
Esto hace que las notificaciones push sean una forma eficaz de interactuar con los usuarios y mantenerlos informados sobre actualizaciones, promociones y otra información importante.

Diferencias clave entre las notificaciones push y las notificaciones por SMS

Si bien las notificaciones push y las notificaciones por SMS son canales de comunicación eficaces, hay varias diferencias clave que las empresas deben tener en cuenta al elegir entre los dos:

Cuándo usar las notificaciones push frente a las notificaciones SMS

La elección entre las notificaciones push y las notificaciones por SMS depende de tus objetivos empresariales y de la naturaleza del mensaje. Estas son algunas situaciones en las que cada canal de comunicación es más eficaz:

Casos de uso de notificaciones por SMS:

1. Alertas urgentes: Las notificaciones por SMS son ideales para enviar alertas de emergencia o información urgente, como actualizaciones de vuelos, recordatorios de citas o interrupciones del servicio. ‍
2. Comunicaciones transaccionales: Las notificaciones por SMS se suelen utilizar para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y códigos de verificación de cuentas, como MEJORES SMS. Proporcionan una forma fiable e inmediata de comunicar información importante a los clientes. ‍
3. Interacción con el cliente: Las notificaciones por SMS se pueden usar para interactuar con los clientes mediante el envío de notificaciones flash de ventas, códigos de descuento o recomendaciones de productos. Tienen una tasa de apertura alta y pueden impulsar la acción inmediata.

Casos de uso de notificaciones push:

1. Actualizaciones de aplicaciones o sitios web: Las notificaciones push son una forma eficaz de informar a los usuarios sobre actualizaciones de aplicaciones o sitios web, nuevas funciones o anuncios importantes. Se pueden usar para hacer que los usuarios regresen a tu aplicación o sitio web. ‍
2. Interactuar con los usuarios de la aplicación: Las notificaciones push se pueden usar para interactuar con los usuarios que han descargado tu aplicación. Se pueden usar para enviar mensajes personalizados, animar a los usuarios a tomar medidas o proporcionar información relevante basada en el comportamiento de los usuarios, como Notificaciones de WhatsApp. ‍
3. Actualizaciones de contenido: Las notificaciones push se pueden usar para notificar a los usuarios sobre contenido nuevo, como publicaciones de blog, artículos o vídeos. Pueden ayudar a atraer tráfico a tu sitio web y a mantener a los usuarios interesados en tu marca.

Es importante tener en cuenta las preferencias y los hábitos de comunicación de tu audiencia a la hora de decidir qué canal usar. Es posible que algunos usuarios prefieran la sencillez y la familiaridad de las notificaciones por SMS, mientras que otros pueden apreciar la comodidad y la interactividad de las notificaciones push.

Si necesitas enviar un mensaje urgente o urgente, las notificaciones por SMS son la mejor opción, ya que se pueden enviar al instante a través de una red móvil. Las notificaciones push son más adecuadas para los mensajes no urgentes o las actualizaciones que se pueden enviar cuando el usuario está conectado a Internet.

Primeros pasos con las notificaciones push y las notificaciones por SMS

Para empezar a utilizar las notificaciones push o SMS, necesitarás las herramientas y plataformas adecuadas. Estos son algunos pasos para empezar:

1. Elija una plataforma de comunicación: Busque una plataforma de comunicación acreditada que ofrezca servicios de notificación push y notificación por SMS. Asegúrese de que la plataforma ofrezca las características y funcionalidades que se ajusten a sus objetivos empresariales.
   Por ejemplo: Envía un mensaje ahora por Central de mensajes proporciona API de SMS que se pueden usar en varios escenarios para enviar SMS a los usuarios. ‍
2. Integre la plataforma: Integre la plataforma elegida con su aplicación móvil o sitio web. Esto puede implicar añadir SDK o API a tu aplicación o implementar fragmentos de código en tu sitio web. ‍
3. Configurar procesos de suscripción: Si utilizas notificaciones por SMS, establece un proceso de suscripción para que los usuarios den su consentimiento para recibir mensajes. Esto podría implicar que los usuarios envíen un mensaje de texto de suscripción o que se suscriban a través de un formulario web. En el caso de las notificaciones push, asegúrate de que los usuarios puedan suscribirse o excluirse fácilmente desde la configuración de tu aplicación o sitio web. ‍
4. Crea mensajes atractivos: Desarrolle mensajes atractivos y atractivos para sus notificaciones push y SMS. Utilice un lenguaje claro y conciso para transmitir su mensaje de manera eficaz y considere la posibilidad de personalizarlo para mejorar la participación de los usuarios. ‍
5. Probar y analizar: Antes de enviar mensajes a toda tu audiencia, realiza pruebas para asegurarte de que las notificaciones funcionan correctamente y se muestran correctamente en los diferentes dispositivos. Supervise el rendimiento de sus notificaciones y analice las tasas de participación y respuesta de los usuarios. En el caso de los SMS, puede hacerlo mediante un Panel de SMS. ‍
6. Mejorar continuamente: Revise y analice periódicamente el rendimiento de sus notificaciones push y SMS. Utilice la información obtenida para refinar sus estrategias de mensajería y optimizar sus esfuerzos de comunicación.

Conclusión

La elección entre las notificaciones push y las notificaciones por SMS depende de tus necesidades empresariales y objetivos de comunicación específicos. Las notificaciones por SMS son confiables, accesibles y adecuadas para comunicaciones transaccionales y urgentes. Las notificaciones push, por otro lado, ofrecen comodidad, interactividad y la posibilidad de interactuar con los usuarios fuera de la aplicación o el sitio web.

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