Short Message Service (SMS) telah muncul sebagai saluran komunikasi yang kuat, memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara instan dan efektif. Dalam panduan komprehensif ini, kami akan mengeksplorasi seluk beluk pemasaran SMS, manfaatnya dalam konteks tahun mendatang - 2024, praktik terbaik, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk membawa bisnis Anda ke ketinggian baru pada tahun 2024.

1. Pengantar Pemasaran SMS

Apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS, juga dikenal sebagai pemasaran Layanan Pesan Singkat, adalah saluran komunikasi yang memungkinkan bisnis mengirim dan menerima pesan teks pada perangkat seluler.

Ini memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu langsung ke smartphone audiens target mereka. Pemasaran SMS telah mendapatkan popularitas luar biasa karena kesederhanaan, kenyamanan, dan ketersediaannya yang luas di berbagai perangkat dan jaringan.

Mengapa Pemasaran SMS Relevan Saat Ini?

Di dunia yang serba cepat saat ini, di mana orang menghabiskan berjam-jam di ponsel mereka, pemasaran SMS menawarkan bisnis peluang unik untuk terlibat dengan pelanggan mereka.

Dengan rata-rata orang menghabiskan lima hingga enam jam di ponsel mereka, dan pengguna smartphone membuka kunci perangkat mereka sekitar 150 kali sehari, SMS telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari orang.

Selain itu, SMS menawarkan statistik yang mengesankan, seperti 15 juta teks dikirim per menit pada tahun 2023 dan 70% orang membuka pesan teks baru dalam waktu lima menit setelah menerimanya. Angka-angka ini menyoroti potensi jangkauan dan dampak pemasaran SMS.

2. Statistik dan Tren Pemasaran SMS

Meningkatnya popularitas SMS

Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran SMS telah melihat peningkatan yang signifikan dalam adopsi oleh bisnis. Pada tahun 2023, 86% pemilik bisnis dan manajer pemasaran menggunakan pemasaran SMS sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka secara keseluruhan terutama sebagai Layanan verifikasi SMS. Adopsi luas ini menunjukkan efektivitas dan relevansi SMS sebagai saluran komunikasi.

Keterlibatan Tinggi dan Harga Terbuka

Salah satu keuntungan utama pemasaran SMS adalah keterlibatan yang tinggi dan tingkat keterbukaan. Pesan SMS telah ditemukan memiliki tingkat terbuka setinggi 98%, secara signifikan mengungguli saluran populer lainnya. Tingkat keterlibatan yang tinggi ini memastikan bahwa pesan Anda dilihat dan dibaca oleh hampir semua pelanggan Anda, meningkatkan kemungkinan mereka mengambil tindakan yang diinginkan.

Efektivitas biaya dan ROI

Pemasaran SMS menawarkan pengembalian investasi (ROI) yang luar biasa, dengan perkiraan ROI sekitar $71 untuk setiap dolar yang dihabiskan. ROI yang tinggi ini dapat dikaitkan dengan biaya pesan SMS yang rendah dan kemampuan untuk menjangkau khalayak besar dengan cepat. Dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran SMS menyediakan cara hemat biaya untuk terlibat dengan pelanggan dan mendorong hasil

3. Mengintegrasikan SMS Marketing ke dalam Strategi Anda

SMS vs. Saluran Komunikasi Lainnya

Sementara email dan media sosial adalah saluran komunikasi yang populer, pemasaran SMS menawarkan keuntungan unik. Tidak seperti email atau Pemasaran WhatsApp, yang dapat dengan mudah tersesat di kotak masuk yang penuh sesak, pesan SMS dikirim langsung ke telepon penerima dan lebih mungkin untuk dilihat dan dibaca. Selain itu, pemasaran SMS dapat melengkapi saluran lain, seperti email dan media sosial, dengan menyediakan titik kontak yang tepat waktu dan dipersonalisasi.

Menemukan Keseimbangan yang Tepat: Pendekatan Multi-Channel

Untuk memaksimalkan efektivitas upaya pemasaran Anda, penting untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara saluran komunikasi yang berbeda. Mengintegrasikan pemasaran SMS bersama email dan media sosial memungkinkan bisnis untuk menjangkau audiens target mereka di titik kontak yang berbeda, meningkatkan peluang keterlibatan dan konversi. Dengan memanfaatkan kekuatan setiap saluran, bisnis dapat menciptakan strategi pemasaran yang kohesif dan berdampak.

Peran AI dalam Pemasaran SMS

Kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI) telah merevolusi pemasaran SMS. Alat yang didukung AI memungkinkan bisnis menghasilkan pesan yang dipersonalisasi dan berdampak dengan cepat dan efisien. Dengan memanfaatkan data dan wawasan pelanggan, bisnis dapat membuat kampanye SMS yang disesuaikan yang sesuai dengan penerima mereka. Alat AI juga membantu mengotomatisasi proses dan meningkatkan efisiensi, memungkinkan bisnis untuk meningkatkan upaya pemasaran SMS mereka secara efektif.

Dalam hal verifikasi atau Penyedia layanan OTP, AI datang untuk mengganggu industri dengan beberapa solusi otentikasi zaman baru.

4. Mengidentifikasi Kasus Penggunaan SMS Anda

Menyelaraskan Strategi SMS dengan Perjalanan Pembeli

Untuk mencapai kesuksesan dengan pemasaran SMS, penting untuk menyelaraskan strategi perpesanan Anda dengan berbagai tahap perjalanan pembeli. Dengan memahami tujuan di balik setiap pesan dan bagaimana hal itu berkontribusi pada kebutuhan audiens target Anda dan tujuan bisnis Anda, Anda dapat memastikan bahwa setiap SMS yang Anda kirim melayani tujuan tertentu dalam membimbing persona Anda menuju hasil yang diinginkan. Beberapa kasus penggunaan SMS umum termasuk pesan informatif, kampanye promosi, dukungan layanan pelanggan, dan penyerahan pemasaran ke penjualan.

Kasus Penggunaan SMS Umum

Informatif: Memberikan pembaruan pesanan, konfirmasi tanda terima, peluncuran produk, dan pengumuman merek untuk membuat pelanggan tetap mendapat informasi dan terlibat.

Promosi: Manfaatkan kampanye musiman, program loyalitas, dan manajemen acara untuk mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan rasa urgensi. Dengan munculnya RCS, kasus penggunaan ini menjadi lebih populer. RCS menawarkan pesan dengan media kaya yang tentunya memberikan keunggulan. Meskipun, terkadang Anda mungkin mendapatkan 'dikirim sebagai SMS melalui server'alih-alih membaca tanda terima untuk RCS.

Layanan Pelanggan: Menawarkan dukungan tepat waktu, membimbing pelanggan baru melalui proses orientasi, dan mengidentifikasi peluang upsell/cross-sell untuk memelihara hubungan pelanggan.

Penyerahan Pemasaran ke Penjualan: Transfer prospek atau prospek dengan mulus dari tim pemasaran ke tim penjualan untuk memastikan transisi yang lancar dan memaksimalkan peluang konversi.

Kategori Pesan Tidak Terlarang

Penting untuk mewaspadai kasus penggunaan yang tidak sesuai dalam pemasaran SMS. Kategori pesan tertentu dilarang dan dapat mengakibatkan pemfilteran atau pemblokiran oleh Penyedia layanan SMS. Peraturan ini, yang diuraikan oleh CTIA, ditegakkan oleh sebagian besar penyedia layanan SMS. Dengan meninjau kasus penggunaan terhadap kategori pesan terlarang, Anda dapat memastikan kepatuhan dan menghindari potensi masalah.

5. Membangun Proses Persetujuan yang Sesuai

Pentingnya Persetujuan dalam Pemasaran SMS

Mendapatkan persetujuan eksplisit sangat penting dalam hal pemasaran SMS. Tidak seperti persetujuan implisit, yang diberikan ketika seseorang memberikan alamat email mereka untuk beberapa tujuan bisnis tanpa secara eksplisit menyatakan persetujuan mereka untuk menerima konten pemasaran, persetujuan eksplisit mengharuskan individu untuk secara manual memilih untuk menerima Kampanye SMS. Tingkat persetujuan ini memastikan bahwa penerima dengan sukarela setuju untuk menerima konten Anda dan membantu membangun kepercayaan dan keterlibatan.

Mengumpulkan Persetujuan eksplisit

Untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit, bisnis harus secara jelas mengkomunikasikan frekuensi pesan dan konten tertentu yang akan diterima penerima. Transparansi ini membantu menetapkan harapan dan memastikan bahwa individu memahami nilai yang akan mereka terima sebagai imbalan atas persetujuan mereka. Metode pengumpulan persetujuan eksplisit dapat mencakup persetujuan tertulis, opsi kotak centang pada formulir, atau konfirmasi opt-in ganda.

Terminologi Opt-in dan Memberikan Nilai

Untuk membuat proses opt-in jelas dan dapat diakses, bisnis harus menggunakan terminologi opt-in seperti START, UNSTOP, atau SUBSCRIBE, yang memungkinkan individu untuk mengungkapkan minat mereka dan dengan sukarela bergabung dengan saluran komunikasi.

Selain itu, penting untuk memberikan nilai sebagai imbalan atas persetujuan. Komunikasikan dengan jelas manfaat yang akan diterima penerima, seperti diskon eksklusif, pembaruan pesanan, atau dukungan pelanggan khusus, untuk meningkatkan kemungkinan mendapatkan dan mempertahankan persetujuan.

Mengelola Status Persetujuan Kontak

Mengelola status persetujuan kontak sangat penting untuk kepatuhan dan manajemen kontak yang efektif. Alat manajemen persetujuan yang komprehensif memungkinkan bisnis menangani dan melacak status persetujuan kontak mereka secara efisien. Alat ini harus memberikan fleksibilitas dalam mengelola persetujuan secara massal atau manual sesuai kebutuhan, memastikan kepatuhan dengan persyaratan persetujuan.

Menawarkan Opsi Opt-Out

Setiap pesan SMS harus menyertakan opsi bagi penerima untuk memilih keluar dari menerima pesan lebih lanjut. Memprioritaskan opsi opt-out menghormati preferensi penerima dan membantu menjaga hubungan yang positif. Menawarkan proses opt-out yang mudah dan bebas repot menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan dan kepatuhan pelanggan.

6. Mendaftarkan Bisnis Anda untuk SMS

Proses Pendaftaran

Sebelum mengirim pesan SMS, sangat penting untuk mendaftarkan bisnis Anda dengan penyedia layanan SMS. Spesifikasi proses pendaftaran dapat bervariasi tergantung pada penyedia, tetapi umumnya melibatkan memberikan rincian tentang bisnis Anda, URL situs web, nomor registrasi, dan industri. Namun, di Indonesia, Anda bisa melewati pendaftaran DLT untuk SMS OTP jika Anda menggunakan penyedia layanan OTP seperti Verifikasi Sekarang.

Memberikan Detail Bisnis dan Informasi SMS

Sebagai bagian dari proses pendaftaran, Anda perlu memberikan informasi tentang bagaimana bisnis Anda bermaksud menggunakan SMS dan mengelola persetujuan. Informasi ini membantu penyedia layanan SMS memastikan kepatuhan dan memberikan layanan yang aman dan andal.

Mendapatkan Nomor SMS

Setelah terdaftar, Anda perlu membuat nomor SMS yang akan digunakan bisnis Anda untuk mengirim pesan SMS. Nomor tersebut dapat disesuaikan agar selaras dengan identitas merek Anda dan harus digunakan secara eksklusif untuk tujuan perpesanan bisnis.

Mendaftar dengan otoritas yang bersangkutan

Entitas bisnis perlu mendaftar dengan otoritas yang diperlukan untuk mulai mengirim SMS. Misalnya: Pendaftaran DLT di India. Template SMS juga perlu didaftarkan.

7. Menyiapkan Kampanye SMS Pertama Anda

Menyusun Daftar Kontak

Untuk memulai kampanye pemasaran SMS Anda, kompilasi daftar kontak yang secara eksplisit menyetujui untuk menerima pesan SMS Anda. Sangat penting untuk memastikan bahwa semua kontak dalam daftar telah rela memilih untuk menerima komunikasi SMS dari bisnis Anda. Jika perlu, terapkan metode opt-in dengan penghalang rendah seperti kode QR di media sosial untuk memperluas daftar kontak Anda sambil mempertahankan kepatuhan terhadap persyaratan persetujuan.

Menulis Salinan SMS yang Dapat Ditindaklanjuti

Saat membuat pesan SMS, penting untuk membuatnya berharga, relevan, dapat ditindaklanjuti, dan ringkas. Pesan Anda harus dengan jelas menyampaikan mengapa Anda menjangkau penerima dan menyoroti manfaat yang akan mereka terima dari terlibat dengan pesan Anda. Sesuaikan pesan Anda sesuai dengan tahap spesifik perjalanan pembeli di mana kontak Anda berada, dan pertimbangkan untuk menyegmentasikan daftar Anda menjadi grup yang lebih kecil dan lebih fokus berdasarkan tahap perjalanan mereka.

Menyesuaikan Pesan untuk Tahapan Perjalanan Pembeli yang Berbeda

Menyesuaikan komunikasi SMS Anda dengan tahap perjalanan pembeli dari kontak Anda membantu menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan. Baik itu mengirim pengingat keterlibatan ulang, pembaruan acara, pesan serah terima pemasaran ke penjualan, atau permintaan umpan balik layanan pelanggan, menyelaraskan pesan Anda dengan tahap perjalanan penerima saat ini meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan kemungkinan konversi. Anda juga dapat merujuk ke panduan kami di Cara Menggunakan SMS Marketing Untuk Bisnis Anda 

Contoh Kampanye SMS

Untuk menginspirasi kampanye SMS Anda, berikut adalah beberapa contoh kasus penggunaan dan contoh salinan:

1. Kampanye Keterlibatan Kembali:
   Salinan SMS: “Hai [Nama], kami perhatikan Anda belum mengunjungi situs web kami untuk sementara waktu. Kami merindukanmu! Kembalilah dan nikmati diskon 20% untuk pembelian Anda berikutnya. Gunakan kode WELCOME20 saat checkout. Selamat berbelanja!”
2. Pembaruan Acara:
   Salinan SMS: “Hai [Nama], kami senang melihat Anda di acara mendatang kami pada [Tanggal]. Hanya pengingat ramah untuk menandai kalender Anda dan bersiap-siap untuk pengalaman yang luar biasa. Sampai jumpa lagi!”
3. Penyerahan Pemasaran ke Penjualan:
   Salinan SMS: “Selamat, [Nama]! Anda telah berhasil memenuhi syarat untuk layanan premium kami. Tim penjualan kami akan segera menghubungi untuk membahas langkah selanjutnya. Bersiaplah untuk membuka manfaat eksklusif!”
4. Umpan Balik Layanan Pelanggan:
   Salinan SMS: “Hai [Nama], kami harap Anda memiliki pengalaman hebat dengan tim layanan pelanggan kami. Kami menghargai umpan balik Anda! Harap luangkan waktu sejenak untuk menilai layanan kami dan membantu kami meningkatkan. Balas dengan angka dari 1 hingga 5, dengan 5 menjadi yang tertinggi. Terima kasih!”

8. Memulai dan Melaporkan Kampanye SMS

Memulai Pengiriman Pesan

Setelah pesan Anda dibuat dengan hati-hati, saatnya untuk mulai mengirimkannya ke kontak Anda. Ambil langkah maju dan mulailah menyampaikan pesan Anda yang berdampak untuk terlibat dan terhubung dengan audiens Anda.

Menganalisis Indikator Kinerja Utama

Untuk mengukur keberhasilan kampanye SMS Anda, penting untuk memantau indikator kinerja utama (KPI) seperti rasio klik-tayang dan pengembalian investasi (ROI). Menganalisis metrik ini membantu Anda memahami efektivitas kampanye Anda dan membuat penyesuaian berbasis data sesuai kebutuhan. Anda dapat melakukan hal yang sama dalam Dasbor SMS disediakan oleh penyedia layanan SMS Anda seperti Pesan Sekarang.

Memantau Click-through Rate dan ROI

Click-through rate (CTR) mengukur persentase penerima yang mengklik tautan atau mengambil tindakan yang diinginkan dalam pesan SMS Anda. Memantau CTR membantu Anda menilai keterlibatan dan efektivitas kampanye Anda. ROI mengukur laba atas investasi untuk upaya pemasaran SMS Anda, menyoroti dampak keuangan dan manfaat kampanye Anda.

9. Praktik Terbaik Pemasaran SMS

Mengucapkan Halo: Pesan Selamat Datang

Pesan selamat datang memainkan peran penting dalam membangun kesan pertama yang positif dengan audiens Anda. Mengirim pesan selamat datang yang dipersonalisasi ke kontak baru membantu membangun koneksi dan mengatur panggung untuk keterlibatan lebih lanjut. Nyatakan dengan jelas siapa Anda dan mengapa Anda mengirim pesan untuk memberikan konteks yang berharga.

Manajemen Kontak yang Efektif

Manajemen kontak yang efisien sangat penting untuk pemasaran SMS yang sukses. Perbarui dan kelola daftar pelanggan Anda secara teratur untuk memastikan Anda mengirim pesan yang tepat ke kontak yang terlibat pada waktu yang tepat. Segmentasikan audiens Anda secara strategis untuk menyesuaikan kampanye SMS Anda, memastikan relevansi pesan, dan mengoptimalkan keterlibatan dengan segmen tertentu dari target pasar Anda.

Menjaga Pesan Ringkas dan Relevan

SMS adalah saluran komunikasi yang ringkas, jadi penting untuk menjaga pesan Anda singkat dan langsung ke intinya. Penerima harus dapat dengan mudah membaca dan memahami informasi di smartphone, jam tangan, dan asisten digital. Fokus pada pesan utama atau ajakan bertindak dan hindari omong kosong yang tidak perlu.

Menghindari Terlalu Banyak Menggunakan SMS

Meskipun pemasaran SMS bisa sangat efektif, penting untuk tidak berlebihan. SMS adalah saluran komunikasi berbiaya tinggi, jadi sebaiknya disediakan untuk kasus penggunaan yang sangat dipersonalisasi dan/atau mengungkapkan urgensi. Bersikaplah selektif dalam penggunaan SMS Anda dan pastikan setiap pesan memberikan nilai kepada penerima.

Personalisasi Komunikasi SMS Anda

Personalisasi adalah kunci untuk menciptakan koneksi yang berarti dengan audiens Anda. Sesuaikan komunikasi SMS, rekomendasi, atau penawaran Anda untuk masing-masing penerima. Akui nama, preferensi, dan interaksi masa lalu mereka untuk menciptakan rasa relevansi dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Kepatuhan dengan Kategori Pesan Terlarang

Jika Anda menggunakan penyedia layanan SMS tertentu, pastikan untuk membiasakan diri dengan kategori pesan terlarang yang diuraikan oleh CTIA. Kategori-kategori ini tidak sesuai dan dapat menyebabkan pemfilteran atau pemblokiran pesan Anda. Dengan menghindari kategori ini, Anda dapat memastikan kepatuhan dan mempertahankan pengiriman kampanye SMS Anda.

Menjadi Transparan dan Menawarkan Opsi Opt-Out

Transparansi sangat penting dalam pemasaran SMS. Secara konsisten memperkenalkan kembali merek, tujuan, dan frekuensi pesan Anda untuk mengingatkan penerima tentang opt-in mereka. Selain itu, prioritaskan memberi kontak Anda opsi untuk memilih keluar dari menerima pesan. Menyertakan opsi opt-out di setiap pesan menunjukkan rasa hormat terhadap preferensi mereka dan membantu menjaga hubungan yang positif.

Anda juga dapat merujuk ke panduan terperinci kami tentang praktik terbaik untuk pemasaran SMS.

10. Masa Depan Pemasaran SMS

Teknologi dan Tren yang Berkembang

Pemasaran SMS terus berkembang dengan kemajuan teknologi dan tren yang muncul. Ketika AI dan otomatisasi menjadi lebih umum, bisnis dapat mengharapkan peningkatan lebih lanjut dalam personalisasi, efisiensi, dan efektivitas. Tetap up to date dengan teknologi dan tren terbaru akan sangat penting bagi bisnis yang ingin memaksimalkan potensi pemasaran SMS.

Memanfaatkan SMS API untuk Kemampuan yang Ditingkatkan

SMS API integrasi memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan fitur canggih dan kemampuan platform SMS. Dengan mengintegrasikan SMS API ke dalam sistem dan alur kerja yang ada, Anda dapat merampingkan proses, meningkatkan personalisasi, dan mengotomatiskan pengiriman pesan. Integrasi SMS API juga memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan saluran komunikasi lain, seperti email dan media sosial, untuk pengalaman multi-saluran yang mulus.

11. Studi Kasus dan Kisah Sukses

Pesan Sekarang oleh Message Central

Message Now adalah penyedia SMS API oleh Message Central. Meskipun, mereka sendiri telah menggunakan pemasaran SMS dengan cukup efektif. Hal yang sama telah digunakan untuk kasus penggunaan berikut: -

1. Verifikasi SMS dan onboarding yang mulus
2. Pemasaran SMS informasi untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada

WOO TV oleh U2opia Mobile

WOO TV juga telah menggunakan pemasaran SMS cukup efektif untuk merampingkan aliran komunikasi mereka secara keseluruhan. Mereka telah menggunakan pendekatan multichannel di mana mereka menggunakan SMS dan Pemasaran WhatsApp.

12. Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya

Pemasaran SMS menghadirkan peluang unik bagi bisnis untuk terlibat dengan audiens target mereka secara efektif. Dengan memanfaatkan semakin populernya SMS, bisnis dapat menjangkau khalayak luas, mencapai keterlibatan tinggi dan tarif terbuka, dan menikmati pengembalian investasi yang signifikan. Dengan strategi, praktik kepatuhan, dan teknik personalisasi yang tepat, bisnis dapat membuka potensi penuh pemasaran SMS.

Untuk mengambil tindakan dan mulai memanfaatkan pemasaran SMS untuk bisnis Anda, jelajahi solusi dan layanan yang ditawarkan oleh Pusat Pesan. Dengan keahlian dan platform SMS yang komprehensif, Anda dapat meningkatkan upaya komunikasi Anda, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan mendorong pertumbuhan bisnis.