Menurut Laporan SMS A2P Global oleh Mobilesquared, pemasaran SMS telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan mendorong penjualan. Namun, penting untuk mengikuti praktik terbaik saat Menggunakan SMS Marketing untuk Bisnis.

Dalam panduan komprehensif ini, kami akan mengeksplorasi aturan emas pemasaran SMS dan memberikan wawasan berharga untuk membantu Anda mengoptimalkan kampanye Anda dan mencapai tujuan pemasaran Anda.

Pengantar Pemasaran SMS

Dalam lanskap digital saat ini, memiliki kehadiran online sangat penting untuk bisnis. Namun, pemasaran email, yang pernah dianggap sebagai saluran utama untuk keterlibatan pelanggan, telah kehilangan sebagian efektivitasnya. Pelanggan tidak lagi terpaku pada kotak masuk mereka, dengan penuh semangat menunggu email promosi. Di sinilah pemasaran SMS masuk.

Pemasaran SMS memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka secara langsung di perangkat seluler mereka, menyampaikan pesan yang ringkas dan berdampak. Dengan SMS, Anda memiliki kekuatan untuk terlibat dengan audiens Anda secara real-time, menghasilkan tingkat terbuka yang lebih tinggi dan peningkatan keterlibatan pelanggan. Tetapi untuk memaksimalkan pemasaran SMS, Anda harus mengikuti aturan emas.

Membangun Daftar Pelanggan Anda

Aturan #0: Tanyakan Nomor Telepon Pelanggan

Dasar dari setiap kampanye pemasaran SMS yang sukses adalah membangun daftar pelanggan yang kuat. Tetapi sebelum Anda mulai mengirim pesan teks ke pelanggan, Anda harus mendapatkan izin eksplisit mereka. Aturan #0 pemasaran SMS adalah meminta pelanggan nomor telepon mereka dan memastikan mereka memilih untuk menerima pesan dari merek Anda.

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan nomor telepon dari pelanggan. Anda dapat memberikan peluang opt-in di situs web Anda, di titik penjualan, atau melalui saluran pemasaran lainnya. Jelaskan kepada pelanggan apa yang mereka daftarkan dan manfaat yang akan mereka terima dengan berlangganan daftar SMS Anda.

Menciptakan Peluang Opt-in

Untuk mendorong pelanggan membagikan nomor telepon mereka, Anda dapat menawarkan insentif seperti diskon eksklusif, akses awal ke penjualan, atau promosi khusus. Buat formulir opt-in yang menarik dan halaman arahan yang menyoroti nilai berlangganan ke daftar SMS Anda. Jadikan prosesnya sederhana dan nyaman bagi pelanggan, memastikan mereka memahami bagaimana informasi mereka akan digunakan dan dilindungi.

Pemasaran Berbasis Izin

Mendapatkan izin bukan hanya praktik terbaik; itu juga merupakan persyaratan hukum di banyak negara. Mengikuti prinsip-prinsip pemasaran berbasis izin memastikan bahwa Anda membangun basis pelanggan yang loyal dan terlibat. Ini juga membantu Anda menghindari masalah hukum dan mempertahankan reputasi merek yang positif.

Membuat Pesan SMS yang Menarik

Aturan #1: Jangan menjadi texter yang “membutuhkan”

Setelah Anda memiliki izin untuk mengirim pesan SMS, penting untuk mencapai keseimbangan yang tepat dalam komunikasi Anda. Aturan #1 pemasaran SMS adalah untuk menghindari menjadi texter yang “membutuhkan”. Alih-alih membombardir pelanggan Anda dengan pesan konstan, fokuslah pada memberikan nilai dan konten yang menarik.

Jaga agar pesan Anda ringkas dan langsung ke intinya. SMS adalah ruang terbatas, jadi setiap kata diperhitungkan. Komunikasikan pesan Anda dengan jelas dan pastikan itu memberikan nilai kepada penerima. Baik Anda menawarkan diskon, mengumumkan produk baru, atau mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi, pastikan pesan Anda relevan dan bermakna bagi penerima.

Tetap Singkat dan Manis

Pesan SMS memiliki batas karakter, biasanya sekitar 160 karakter. Gunakan ruang terbatas ini dengan bijak dengan menjaga pesan Anda singkat dan manis. Hindari bulu yang tidak perlu dan langsung ke intinya. Bersikaplah jelas dan ringkas, sehingga mudah bagi penerima untuk memahami pesan Anda secara sekilas.

Pertimbangkan untuk menggunakan singkatan atau singkatan teks dengan hemat, karena tidak semua penerima mungkin terbiasa dengannya. Pertahankan nada profesional dan pastikan pesan Anda mencerminkan suara dan kepribadian merek Anda. Koreksi pesan Anda sebelum mengirimnya untuk menghindari kesalahan ejaan atau tata bahasa.

Personalisasi dan Relevansi

Personalisasi adalah kunci untuk pemasaran SMS yang efektif. Gunakan nama penerima atau informasi relevan lainnya untuk membuat pesan Anda terasa lebih personal dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Pesan yang dipersonalisasi memiliki peluang lebih tinggi untuk menarik perhatian dan mendorong keterlibatan.

Segmentasikan daftar pelanggan Anda berdasarkan demografi, preferensi, atau perilaku pembelian sebelumnya. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang ditargetkan yang sangat relevan dengan segmen pelanggan tertentu. Dengan mengirimkan konten yang dipersonalisasi dan relevan, Anda dapat meningkatkan rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi.

Waktu dan Frekuensi Kampanye SMS

Aturan #2: Pilih Waktu Netral

Waktu sangat penting dalam pemasaran SMS. Aturan #2 adalah memilih waktu netral untuk mengirim pesan Anda. Hindari mengganggu penerima selama jam kerja atau pribadi mereka. Mengirim pesan pada larut malam atau dini hari dapat mengakibatkan gangguan dan kemungkinan pilihan keluar.

Teliti audiens target Anda dan tentukan waktu terbaik untuk mengirim pesan berdasarkan perilaku dan preferensi mereka. Pertimbangkan perbedaan zona waktu jika Anda memiliki audiens internasional. Dengan memilih waktu netral, Anda meningkatkan kemungkinan pesan Anda dibaca dan ditindaklanjuti.

Frekuensi Pesan SMS

Menemukan keseimbangan yang tepat dalam hal frekuensi pesan sangat penting. Aturan #2 juga berlaku untuk frekuensi pesan SMS Anda. Mengirim terlalu banyak pesan dapat menyebabkan kelelahan pelanggan dan memilih keluar, sementara mengirim terlalu sedikit dapat mengakibatkan keterlibatan rendah dan peluang yang terlewatkan.

Dapatkan keseimbangan dengan mengirim pesan pada frekuensi yang memberikan nilai tanpa membebani pelanggan Anda. Ini dapat bervariasi berdasarkan industri Anda, target audiens, dan sifat bisnis Anda. Pantau metrik keterlibatan secara teratur dan sesuaikan frekuensi Anda sesuai untuk mengoptimalkan hasil.

Segmentasi untuk Pesan Bertarget

Segmentasi memainkan peran penting dalam menentukan frekuensi pesan SMS Anda. Aturan #2 terkait erat dengan Aturan #7: segmensi dengan bijak. Dengan menyegmentasikan daftar pelanggan berdasarkan preferensi pelanggan, riwayat pembelian, atau data demografis, Anda dapat menyesuaikan pesan dan frekuensi Anda dengan preferensi masing-masing segmen.

Pertimbangkan untuk membuat kampanye SMS yang berbeda untuk segmen audiens yang berbeda. Ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan setiap grup. Dengan mengirim pesan yang relevan pada frekuensi yang sesuai, Anda dapat memaksimalkan keterlibatan dan mendorong konversi.

Mengintegrasikan Landing Pages dengan SMS

Aturan #3: Pasangkan Landing Pages dengan SMS

Mengintegrasikan halaman arahan dengan kampanye SMS Anda adalah strategi yang ampuh untuk mendorong konversi. Aturan #3 menekankan pentingnya memasangkan halaman arahan dengan pesan SMS Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan meningkatkan efektivitas kampanye Anda.

Saat mengirim SMS, sertakan URL singkat yang mengarah ke halaman landing khusus. Halaman arahan ini harus selaras dengan isi pesan Anda dan memberikan informasi tambahan atau ajakan bertindak. Dengan mengarahkan penerima ke halaman arahan, Anda dapat memberikan informasi yang lebih rinci, menangkap prospek, atau memfasilitasi transaksi.

Merancang Landing Page yang Efektif

Untuk memaksimalkan dampak halaman arahan Anda, rancang dengan tujuan yang jelas dalam pikiran. Baik itu menangkap prospek, mempromosikan produk, atau mendorong pendaftaran acara, pastikan tata letak, visual, dan pesan selaras dengan tujuan kampanye Anda.

Optimalkan halaman arahan Anda untuk perangkat seluler, karena penerima SMS cenderung mengakses tautan dari ponsel cerdas mereka. Jaga desain tetap bersih dan ramah pengguna, dengan ajakan bertindak yang jelas yang mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Uji dan perbaiki halaman arahan Anda untuk meningkatkan rasio konversi dan memastikan pengalaman pengguna yang lancar.

Pelacakan dan Analisis

Memasangkan halaman arahan dengan SMS memungkinkan Anda melacak efektivitas kampanye Anda dan mengumpulkan data berharga. Manfaatkan alat pelacakan dan analitik untuk mengukur metrik utama seperti rasio klik-tayang, rasio konversi, dan tingkat bouncing. Data ini memberikan wawasan tentang keberhasilan kampanye SMS Anda dan membantu Anda membuat keputusan berbasis data untuk pengoptimalan di masa mendatang.

Dengan menganalisis kinerja halaman arahan Anda, Anda dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menyempurnakan pesan, desain, atau ajakan bertindak. Terus memantau dan mengevaluasi halaman arahan Anda untuk memastikan mereka mendorong hasil yang diinginkan dan memberikan pengalaman pengguna yang positif.

Kolaborasi dan Koordinasi

Aturan #4: Koordinasikan Tim Anda

Pemasaran SMS yang sukses membutuhkan koordinasi dan kolaborasi antar tim. Aturan #4 menekankan pentingnya menyelaraskan tim pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan Anda untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus sepanjang perjalanan SMS.

Membangun saluran komunikasi dan alur kerja yang jelas untuk memfasilitasi kolaborasi. Tentukan peran dan tanggung jawab untuk setiap anggota tim yang terlibat dalam kegiatan pemasaran SMS. Berbagi wawasan dan umpan balik secara teratur untuk mengoptimalkan kampanye dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.

Penyelarasan dengan Saluran Pemasaran Lainnya

Pemasaran SMS harus diintegrasikan dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan dan selaras dengan saluran pemasaran lainnya. Aturan #4 mendorong Anda untuk menyinkronkan kampanye SMS Anda dengan pemasaran email, media sosial, dan saluran lainnya untuk menciptakan pengalaman merek yang kohesif dan konsisten.

Koordinasikan pesan dan promosi Anda di seluruh saluran untuk memperkuat identitas merek Anda dan memperkuat upaya pemasaran Anda. Dengan memanfaatkan kekuatan setiap saluran dan memastikan konsistensi dalam pesan dan desain, Anda dapat meningkatkan pengenalan merek dan keterlibatan pelanggan.

Promosi Lintas dan Integrasi

Promosi dan integrasi silang adalah strategi ampuh untuk memaksimalkan dampak kampanye SMS Anda. Aturan #4 mendorong Anda untuk memanfaatkan titik kontak pelanggan lainnya, seperti situs web atau toko fisik Anda, untuk mempromosikan program SMS Anda dan mendorong pendaftaran.

Integrasikan peluang opt-in SMS ke situs web, profil media sosial, dan materi pemasaran offline Anda. Tawarkan insentif kepada pelanggan yang mendaftar ke daftar SMS Anda, seperti diskon eksklusif atau akses awal ke penjualan. Dengan mempromosikan program SMS Anda, Anda dapat memperluas basis pelanggan Anda dan meningkatkan jangkauan kampanye Anda.

Pengujian dan Optimasi

Aturan #5: Ikuti Data

Pengambilan keputusan berbasis data sangat penting untuk mengoptimalkan kampanye SMS Anda. Aturan #5 menekankan pentingnya mengikuti data untuk mengidentifikasi tren, mengukur kinerja, dan membuat penyesuaian yang tepat untuk strategi Anda.

Secara teratur menganalisis indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi, dan rasio berhenti berlangganan. Gunakan pengujian A/B untuk membandingkan berbagai elemen kampanye SMS Anda, seperti pesan, waktu, atau ajakan bertindak, untuk menentukan apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Berdasarkan wawasan yang diperoleh dari analisis dan pengujian data, lakukan peningkatan berulang pada kampanye SMS Anda. Terus menyempurnakan strategi Anda untuk memaksimalkan keterlibatan, konversi, dan ROI. Dengan mengikuti data, Anda dapat memastikan kampanye SMS Anda dioptimalkan untuk sukses.

Pengujian dan Eksperimen A/B

Pengujian A/B adalah teknik yang berharga untuk mengoptimalkan kampanye SMS Anda. Aturan #5 mendorong Anda untuk bereksperimen dengan variabel yang berbeda dan mengujinya satu sama lain untuk menentukan pendekatan yang paling efektif.

Buat variasi pesan SMS Anda dan ujilah dengan segmen audiens yang berbeda. Bandingkan kinerja setiap variasi berdasarkan metrik yang Anda pilih. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi strategi pengiriman pesan, waktu, frekuensi, atau personalisasi yang paling berdampak untuk audiens spesifik Anda.

Peningkatan Berkelanjutan

Mengoptimalkan kampanye SMS Anda adalah proses yang berkelanjutan. Aturan #5 menekankan pentingnya peningkatan berkelanjutan dan pembelajaran dari data dan umpan balik pelanggan Anda. Pantau tren industri, tetap terbarui tentang praktik terbaik, dan sesuaikan strategi Anda sesuai dengan itu.

Tinjau dan perbaiki kampanye SMS Anda secara teratur berdasarkan preferensi pelanggan, perubahan pasar, dan teknologi yang muncul. Mencari umpan balik dari pelanggan Anda untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dengan terus meningkatkan upaya pemasaran SMS Anda, Anda dapat tetap berada di depan persaingan dan mendorong kesuksesan jangka panjang.

Otomatisasi dan Integrasi SMS API

Aturan #6: Otomatiskan SMS Anda

Otomatisasi adalah alat yang ampuh dalam pemasaran SMS. Aturan #6 menyoroti manfaat mengotomatiskan kampanye SMS Anda untuk merampingkan proses, menghemat waktu, dan mengirimkan pesan yang tepat waktu dan relevan kepada pelanggan Anda.

Manfaatkan alat dan platform otomatisasi untuk menjadwalkan pesan SMS terlebih dahulu, memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan atau peristiwa tertentu, dan mempersonalisasi komunikasi dalam skala besar. Otomatisasi memungkinkan Anda untuk mempertahankan keterlibatan yang konsisten dengan pelanggan Anda dan memelihara hubungan pelanggan dengan mudah.

Manfaat Integrasi SMS API

Mengintegrasikan SMS API ke dalam ekosistem pemasaran Anda menawarkan banyak manfaat. Aturan #6 mendorong Anda untuk memanfaatkan SMS API untuk meningkatkan kemampuan pemasaran SMS Anda dan merampingkan alur kerja.

Integrasi SMS API memungkinkan Anda menghubungkan platform SMS Anda dengan sistem lain, seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau platform e-commerce. Integrasi ini memungkinkan sinkronisasi data yang mulus, pesan yang dipersonalisasi, dan otomatisasi tingkat lanjut. Dengan memanfaatkan SMS API, Anda dapat membuka potensi penuh pemasaran SMS dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Memilih Penyedia API SMS yang Tepat

Saat mempertimbangkan SMS API integrasi, sangat penting untuk memilih penyedia yang tepat untuk bisnis Anda. Teliti penyedia yang berbeda dan evaluasi fitur, harga, dan dukungan pelanggan mereka. Cari penyedia yang menawarkan antarmuka yang ramah pengguna, dokumentasi API yang kuat, dan tarif pengiriman yang andal.

Pertimbangkan kebutuhan dan persyaratan bisnis spesifik Anda saat memilih penyedia SMS API. Pastikan mereka memiliki langkah-langkah keamanan yang diperlukan untuk melindungi data Anda dan mematuhi peraturan yang relevan. Dengan bermitra dengan penyedia yang tepat, Anda dapat mengoptimalkan upaya pemasaran SMS Anda dan mencapai hasil yang Anda inginkan.

Segmentasi dan Personalisasi

Aturan #7: Segmentasikan dengan Bijak

Segmentasi adalah strategi kunci dalam pemasaran SMS. Aturan #7 menekankan pentingnya segmentasi daftar pelanggan Anda untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang beresonansi dengan kelompok pelanggan tertentu.

Segmentasi memungkinkan Anda untuk membagi audiens berdasarkan berbagai kriteria, seperti demografi, riwayat pembelian, atau tingkat keterlibatan. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan dan penawaran Anda dengan preferensi dan karakteristik masing-masing segmen. Dengan mengirimkan konten yang relevan dan dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Profil dan Segmentasi Pelanggan

Pembuatan profil pelanggan adalah latihan yang berharga saat menyegmentasikan audiens Anda. Aturan #7 mendorong Anda untuk membuat profil rinci pelanggan Anda berdasarkan demografi, preferensi, dan perilaku mereka. Informasi ini membantu Anda memahami audiens Anda dengan lebih baik dan menyampaikan pesan yang lebih bertarget dan bermakna.

Manfaatkan data pelanggan dan alat analisis untuk mengumpulkan wawasan tentang audiens Anda. Gunakan informasi ini untuk membuat segmen yang selaras dengan tujuan pemasaran dan tahapan perjalanan pelanggan Anda. Terus memperbarui dan menyempurnakan segmen Anda berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang terus berkembang.

Konten Dinamis dan Personalisasi

Personalisasi lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama mereka. Aturan #7 menyoroti pentingnya konten dinamis dan teknik personalisasi canggih dalam pemasaran SMS.

Manfaatkan konten dinamis untuk memasukkan informasi yang dipersonalisasi, seperti riwayat pembelian, poin loyalitas, atau acara mendatang, ke dalam pesan SMS Anda. Tingkat personalisasi ini menciptakan pengalaman unik dan disesuaikan untuk setiap penerima, meningkatkan keterlibatan dan mendorong konversi.

Bereksperimenlah dengan teknik personalisasi canggih, seperti penawaran berbasis lokasi atau pemicu perilaku, untuk menyampaikan pesan yang sangat tepat waktu dan bertarget. Manfaatkan data pelanggan dan alat otomatisasi untuk mengotomatiskan proses personalisasi dan meningkatkan skala upaya Anda secara efektif.

Kesimpulan

Pemasaran SMS adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan mendorong konversi. Dengan mengikuti aturan emas pemasaran SMS, Anda dapat mengoptimalkan kampanye Anda dan mencapai hasil yang luar biasa. Membangun daftar pelanggan yang kuat, menyusun pesan yang menarik, dan memprioritaskan personalisasi dan segmentasi adalah elemen kunci dari strategi SMS yang sukses.

Ingatlah untuk memilih waktu netral untuk mengirim pesan, mengintegrasikan halaman arahan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan, dan mengoordinasikan tim Anda untuk memastikan pengalaman yang mulus. Gunakan otomatisasi dan integrasi SMS API untuk merampingkan proses dan mengirimkan pesan tepat waktu. Terus uji, analisis, dan optimalkan kampanye Anda berdasarkan data dan umpan balik pelanggan.

Dengan menerapkan praktik terbaik ini, Anda dapat memanfaatkan kekuatan pemasaran SMS untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong penjualan, dan membangun hubungan yang langgeng. Tetap up to date dengan tren industri dan sesuaikan strategi Anda untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang. Dengan pendekatan strategis dan berpusat pada pelanggan, pemasaran SMS dapat menjadi aset dalam gudang pemasaran Anda.