El servicio de mensajes cortos (SMS) se ha convertido en un poderoso canal de comunicación que permite a las empresas conectarse con los clientes de forma instantánea y eficaz. En esta guía completa, analizaremos los pormenores del marketing por SMS, sus beneficios en el contexto del próximo año, 2024, las mejores prácticas y cómo puedes aprovecharlo para llevar tu empresa a un nuevo nivel en 2024.

1. Introducción al marketing por SMS

¿Qué es el marketing por SMS?

Marketing por SMS, también conocido como marketing de servicios de mensajes cortos, es un canal de comunicación que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de texto en dispositivos móviles.

Permite a las empresas enviar mensajes personalizados y oportunos directamente a los teléfonos inteligentes de su público objetivo. El marketing por SMS ha ganado una inmensa popularidad debido a su simplicidad, conveniencia y amplia disponibilidad en diferentes dispositivos y redes.

¿Por qué el marketing por SMS es relevante hoy en día?

En el acelerado mundo actual, en el que las personas pasan horas con sus teléfonos, el marketing por SMS ofrece a las empresas una oportunidad única de interactuar con sus clientes.

Dado que una persona promedio pasa de cinco a seis horas en sus teléfonos y los usuarios de teléfonos inteligentes desbloquean sus dispositivos alrededor de 150 veces al día, los SMS se han convertido en una parte integral de la vida diaria de las personas.

Además, los SMS cuentan con estadísticas impresionantes, como 15 millones de textos enviados por minuto en 2023 y el 70% de las personas que abren un nuevo mensaje de texto a los cinco minutos de recibirlo. Estas cifras destacan el alcance y el impacto potenciales del marketing por SMS.

2. Estadísticas y tendencias del marketing por SMS

La creciente popularidad de los SMS

En los últimos años, el marketing por SMS ha experimentado un aumento significativo en la adopción por parte de las empresas. En 2023, el 86% de los propietarios de empresas y directores de marketing adoptaron el marketing por SMS como parte de su estrategia general de marketing, especialmente cuando Servicios de verificación por SMS. Esta adopción generalizada demuestra la eficacia y la relevancia del SMS como canal de comunicación.

Altas tasas de participación y apertura

Una de las principales ventajas del marketing por SMS es su alta tasa de participación y apertura. Se ha descubierto que los mensajes SMS tienen tasas de apertura de hasta el 98%, superando significativamente a otros canales populares. Este alto nivel de interacción garantiza que tus mensajes sean vistos y leídos por casi todos tus clientes, lo que aumenta la probabilidad de que tomen las medidas deseadas.

Rentabilidad y ROI

El marketing por SMS ofrece un retorno de la inversión (ROI) excepcional, con un ROI estimado de aproximadamente 71 USD por cada dólar gastado. Este elevado ROI se puede atribuir al bajo coste de los mensajes SMS y a la capacidad de llegar rápidamente a una gran audiencia. En comparación con otros canales de marketing, el marketing por SMS ofrece una forma rentable de interactuar con los clientes y obtener resultados

3. Integrar el marketing por SMS en su estrategia

SMS frente a otros canales de comunicación

Si bien el correo electrónico y las redes sociales son canales de comunicación populares, el marketing por SMS ofrece ventajas únicas. A diferencia del correo electrónico o Marketing de WhatsApp, que pueden perderse fácilmente en bandejas de entrada abarrotadas, los mensajes SMS se envían directamente al teléfono del destinatario y es más probable que se vean y lean. Además, el marketing por SMS puede complementar otros canales, como el correo electrónico y las redes sociales, al proporcionar un punto de contacto personalizado y oportuno.

Encontrando el equilibrio adecuado: enfoque multicanal

Para maximizar la eficacia de tus esfuerzos de marketing, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre los diferentes canales de comunicación. La integración del marketing por SMS con el correo electrónico y las redes sociales permite a las empresas llegar a su público objetivo en diferentes puntos de contacto, lo que aumenta las posibilidades de participación y conversión. Al aprovechar los puntos fuertes de cada canal, las empresas pueden crear una estrategia de marketing coherente e impactante.

El papel de la IA en el marketing por SMS

Los avances en la inteligencia artificial (IA) han revolucionado el marketing por SMS. Las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial permiten a las empresas generar mensajes personalizados e impactantes de forma rápida y eficiente. Al aprovechar los datos y la información de los clientes, las empresas pueden crear campañas de SMS personalizadas que atraigan a sus destinatarios. Las herramientas de inteligencia artificial también ayudan a automatizar los procesos y a mejorar la eficiencia, lo que permite a las empresas ampliar sus esfuerzos de marketing por SMS de forma eficaz.

En términos de verificación o Proveedores de servicios OTP, la IA está llegando a revolucionar la industria con algunas soluciones de autenticación de la nueva era.

4. Identificación de su caso de uso de SMS

Alinear la estrategia de SMS con el recorrido del comprador

Para lograr el éxito con el marketing por SMS, es esencial alinear tu estrategia de mensajería con las distintas etapas del recorrido del comprador. Al comprender el propósito de cada mensaje y cómo contribuye tanto a las necesidades de tu público objetivo como a tus objetivos empresariales, puedes asegurarte de que cada SMS que envíes tenga un propósito específico: guiar a tu persona hacia el resultado deseado. Algunos casos de uso habituales de los SMS incluyen los mensajes informativos, las campañas promocionales, el servicio de atención al cliente y la transferencia de marketing a ventas.

Casos de uso comunes de SMS

Informativo: proporcione actualizaciones de pedidos, confirmaciones de recepción, lanzamientos de productos y anuncios de marca para mantener a los clientes informados y comprometidos.

Promocional: aproveche las campañas de temporada, los programas de fidelización y la gestión de eventos para impulsar la participación de los clientes, impulsar las ventas y crear un sentido de urgencia. Con la llegada del RCS, este caso de uso se ha vuelto aún más popular. RCS ofrece mensajes con contenido multimedia enriquecido, lo que sin duda le da una ventaja. Aunque, a veces, puedes obtener 'enviado como SMS a través del servidor'en lugar de leer los recibos de un RCS.

Servicio al cliente: ofrezca soporte oportuno, guíe a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación e identifique las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para fomentar las relaciones con los clientes.

Transferencia de marketing a ventas: transfiera sin problemas clientes potenciales o prospectos del equipo de marketing al equipo de ventas para garantizar una transición sin problemas y maximizar las oportunidades de conversión.

Categorías de mensajes no prohibidos

Es importante estar al tanto de los casos de uso que no cumplen con las normas en el marketing por SMS. Algunas categorías de mensajes están prohibidas y pueden resultar en el filtrado o el bloqueo por parte de Proveedores de servicios de SMS. Estas regulaciones, descritas por la CTIA, son respetadas por la mayoría de los proveedores de servicios de SMS. Si revisas tus casos de uso comparándolos con las categorías de mensajes prohibidas, puedes garantizar el cumplimiento y evitar posibles problemas.

5. Creación de un proceso de consentimiento que cumpla con las normas

La importancia del consentimiento en el marketing por SMS

Obtener el consentimiento explícito es vital cuando se trata de marketing por SMS. A diferencia del consentimiento implícito, que se otorga cuando una persona proporciona su dirección de correo electrónico para algún propósito comercial sin indicar explícitamente su consentimiento para recibir contenido de marketing, el consentimiento explícito requiere que las personas opten manualmente por recibir Campañas de SMS. Este nivel de consentimiento garantiza que los destinatarios hayan aceptado voluntariamente recibir tu contenido y ayuda a fomentar la confianza y la participación.

Recopilación del consentimiento explícito

Para obtener el consentimiento explícito, las empresas deben comunicar claramente la frecuencia de los mensajes y el contenido específico que recibirán los destinatarios. Esta transparencia ayuda a establecer expectativas y garantiza que las personas comprendan el valor que recibirán a cambio de su consentimiento. Los métodos para obtener el consentimiento explícito pueden incluir el consentimiento por escrito, las casillas de verificación en los formularios o la confirmación por partida doble.

Terminología optativa y suministro de valor

Para que el proceso de suscripción sea claro y accesible, las empresas deben utilizar terminología de suscripción voluntaria, como START, UNSTOP o SUBSCRIBE, que permite a las personas expresar su interés y unirse voluntariamente al canal de comunicación.

Además, es importante ofrecer valor a cambio del consentimiento. Comunique claramente los beneficios que recibirán los destinatarios, como descuentos exclusivos, actualizaciones de pedidos o atención al cliente exclusiva, para aumentar las probabilidades de obtener y retener el consentimiento.

Gestión del estado de consentimiento de los contactos

La gestión del estado de consentimiento de los contactos es esencial para el cumplimiento y la gestión eficaz de los contactos. Una herramienta integral de administración del consentimiento permite a las empresas gestionar y rastrear de manera eficiente el estado del consentimiento de sus contactos. Esta herramienta debería ofrecer flexibilidad a la hora de gestionar el consentimiento de forma masiva o manual, según sea necesario, garantizando el cumplimiento de los requisitos de consentimiento.

Ofrecer opciones de exclusión

Todos los mensajes SMS deben incluir la opción de que los destinatarios opten por no recibir más mensajes. La priorización de las opciones de exclusión respeta las preferencias del destinatario y ayuda a mantener una relación positiva. Ofrecer un proceso de exclusión sencillo y sin complicaciones demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento.

6. Registrar su empresa para recibir SMS

El proceso de registro

Antes de enviar mensajes SMS, es fundamental registrar su empresa con un proveedor de servicios de SMS. Los detalles del proceso de registro pueden variar según el proveedor, pero generalmente implica proporcionar detalles sobre su empresa, la URL del sitio web, el número de registro y la industria. Sin embargo, en la India, puedes omita el registro de DLT para SMS OTP si utiliza proveedores de servicios OTP como Verificar ahora.

Proporcionar detalles comerciales e información por SMS

Como parte del proceso de registro, tendrás que proporcionar información sobre la forma en que tu empresa pretende utilizar los SMS y gestionar el consentimiento. Esta información ayuda a los proveedores de servicios de SMS a garantizar el cumplimiento y a ofrecer un servicio seguro y fiable.

Obtener un número de SMS

Una vez registrado, tendrás que generar un número de SMS que tu empresa utilizará para enviar mensajes SMS. El número se puede personalizar para que se alinee con la identidad de su marca y debe usarse exclusivamente con fines de mensajería empresarial.

Registrarse ante la autoridad competente

Una entidad comercial debe registrarse con la autoridad requerida para comenzar a enviar SMS. Por ejemplo: el registro de DLT en la India. Las plantillas de SMS también deben estar registradas.

7. Configuración de su primera campaña de SMS

Compilar una lista de contactos

Para poner en marcha tu campaña de marketing por SMS, elabora una lista de contactos que hayan dado su consentimiento explícito a recibir tus mensajes SMS. Es crucial asegurarse de que todos los contactos de la lista hayan optado voluntariamente por recibir comunicaciones por SMS de su empresa. Si es necesario, implementa métodos de suscripción que no supongan ningún obstáculo, como los códigos QR, en las redes sociales para ampliar tu lista de contactos y, al mismo tiempo, cumplir con los requisitos de consentimiento.

Redacción de una copia de SMS procesable

Al crear mensajes SMS, es importante que sean valiosos, relevantes, procesables y concisos. Tus mensajes deben transmitir claramente el motivo por el que te comunicas con el destinatario y destacar los beneficios que este recibirá al interactuar con tus mensajes. Personaliza tus mensajes en función de la fase específica del recorrido del comprador en la que se encuentren tus contactos y considera la posibilidad de segmentar tu lista en grupos más pequeños y centrados en función de la etapa en la que se encuentren.

Personalización de los mensajes para las diferentes etapas del viaje del comprador

Adaptar tu comunicación por SMS a la etapa del recorrido del comprador de tus contactos ayuda a crear una experiencia más personalizada y relevante. Ya sea para enviar recordatorios para volver a captar la atención, actualizaciones sobre eventos, enviar mensajes de marketing a ventas o solicitar comentarios sobre el servicio de atención al cliente, alinear tus mensajes con la fase actual del recorrido del destinatario mejora la interacción y aumenta la probabilidad de conversión. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo utilizar el marketing por SMS para tu negocio 

Ejemplos de campañas de SMS

Para inspirar tus campañas de SMS, aquí tienes algunos ejemplos de casos de uso y ejemplos de textos:

1. Campaña de reincorporación:
   Copia por SMS: «Hola [Nombre], hemos observado que hace tiempo que no visitas nuestro sitio web. ¡Te echamos de menos! Vuelve y disfruta de un 20% de descuento en tu próxima compra. Usa el código WELCOME20 al finalizar la compra. ¡Felices compras!»
2. Actualizaciones de eventos:
   Copia por SMS: «Hola [Nombre], estamos encantados de verte en nuestro próximo evento el [Fecha]. Solo un recordatorio amistoso para marcar tu calendario y prepararte para una experiencia increíble. ¡Nos vemos pronto!»
3. Transferencia de marketing a ventas:
   Copia de SMS: «¡Enhorabuena, [Nombre]! Has calificado satisfactoriamente para nuestro servicio premium. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted en breve para analizar los próximos pasos. ¡Prepárate para disfrutar de beneficios exclusivos!»
4. Comentarios del servicio de atención al cliente:
   Copia por SMS: «Hola [Nombre], esperamos que hayas tenido una excelente experiencia con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Valoramos tus comentarios! Tómese un momento para calificar nuestro servicio y ayudarnos a mejorar. Responda con un número del 1 al 5, siendo 5 el número más alto. ¡Gracias!»

8. Cómo poner en marcha campañas de SMS e informar sobre ellas

Inicio de la entrega de mensajes

Una vez que tus mensajes hayan sido cuidadosamente diseñados, es el momento de empezar a enviarlos a tus contactos. Da un paso adelante y comienza a enviar tus mensajes impactantes para interactuar y conectar con tu audiencia.

Análisis de los indicadores clave de rendimiento

Para medir el éxito de su campaña de SMS, es esencial supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de clics y el retorno de la inversión (ROI). El análisis de estas métricas te ayuda a comprender la eficacia de tu campaña y a realizar los ajustes necesarios basados en los datos. Puedes hacer lo mismo en un Panel de SMS proporcionado por su proveedor de servicios de SMS, como Message Now.

Supervisión de la tasa de clics y el ROI

La tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace o realizaron la acción deseada en su mensaje SMS. Supervisar el CTR te ayuda a evaluar la participación y la eficacia de tu campaña. El ROI mide el retorno de la inversión de tus esfuerzos de marketing por SMS y destaca el impacto financiero y los beneficios de tu campaña.

9. Mejores prácticas de marketing por SMS

Saludos: mensajes de bienvenida

Los mensajes de bienvenida desempeñan un papel crucial a la hora de crear una primera impresión positiva en tu audiencia. Enviar un mensaje de bienvenida personalizado a los nuevos contactos ayuda a establecer una conexión y prepara el terreno para una mayor participación. Indique claramente quién es usted y por qué envía mensajes para proporcionar un contexto valioso.

Gestión eficaz de contactos

La gestión eficiente de los contactos es esencial para el éxito del marketing por SMS. Actualice y administre regularmente sus listas de suscriptores para asegurarse de enviar los mensajes correctos a los contactos comprometidos en el momento adecuado. Segmenta tu audiencia de forma estratégica para adaptar tus campañas de SMS, garantizar la relevancia de los mensajes y optimizar la interacción con segmentos específicos de tu mercado objetivo.

Mantener los mensajes concisos y relevantes

Los SMS son un canal de comunicación conciso, por lo que es importante que tus mensajes sean breves y concisos. Los destinatarios deben poder leer y comprender fácilmente la información de los teléfonos inteligentes, relojes y asistentes digitales. Concéntrese en el mensaje clave o en la llamada a la acción y evite tonterías innecesarias.

Evitar el uso excesivo de SMS

Si bien el marketing por SMS puede ser muy eficaz, es importante no exagerar. Los SMS son un canal de comunicación de alto coste, por lo que es mejor reservarlos para casos de uso que sean profundamente personalizados o expresen urgencia. Usa los SMS de forma selectiva y asegúrate de que cada mensaje aporte valor al destinatario.

Personalización de su comunicación por SMS

La personalización es clave para crear una conexión significativa con tu audiencia. Personalice sus comunicaciones, recomendaciones u ofertas por SMS a los destinatarios individuales. Reconozca su nombre, preferencias e interacciones pasadas para crear un sentido de relevancia y construir una relación más sólida.

Cumplimiento de las categorías de mensajes prohibidas

Si utilizas un proveedor de servicios de SMS específico, asegúrate de familiarizarte con las categorías de mensajes prohibidas descritas por CTIA. Estas categorías no cumplen las normas y pueden provocar el filtrado o el bloqueo de tus mensajes. Si evitas estas categorías, puedes garantizar el cumplimiento y mantener la capacidad de entrega de tus campañas de SMS.

Ser transparente y ofrecer opciones de exclusión

La transparencia es crucial en el marketing por SMS. Vuelva a introducir su marca, su propósito y la frecuencia de los mensajes de forma coherente para recordar a los destinatarios que han optado por suscribirse. Además, da prioridad a dar a tus contactos la opción de dejar de recibir mensajes. Incluir una opción de exclusión en cada mensaje demuestra respeto por sus preferencias y ayuda a mantener una relación positiva.

También puedes consultar nuestra guía detallada sobre las mejores prácticas para el marketing por SMS.

10. El futuro del marketing por SMS

Tecnología y tendencias en evolución

El marketing por SMS continúa evolucionando con los avances en la tecnología y las tendencias emergentes. A medida que la IA y la automatización se vuelven más frecuentes, las empresas pueden esperar nuevas mejoras en la personalización, la eficiencia y la eficacia. Mantenerse al día con las últimas tecnologías y tendencias será esencial para las empresas que buscan maximizar el potencial del marketing por SMS.

Aprovechamiento de la API de SMS para mejorar las capacidades

API DE SMS la integración permite a las empresas aprovechar las funciones y capacidades avanzadas de las plataformas de SMS. Al integrar la API de SMS en sus sistemas y flujos de trabajo existentes, puede optimizar los procesos, mejorar la personalización y automatizar la entrega de mensajes. La integración de la API de SMS también permite a las empresas conectarse con otros canales de comunicación, como el correo electrónico y las redes sociales, para disfrutar de una experiencia multicanal perfecta.

11. Casos prácticos e historias de éxito

Envía un mensaje ahora de Message Central

Message Now es un proveedor de API de SMS de Message Central. Sin embargo, ellos mismos han utilizado el marketing por SMS con bastante eficacia. Lo mismo se ha utilizado para los siguientes casos de uso: -

1. Verificación por SMS e incorporación sin problemas
2. Marketing informativo por SMS para mantenerse en contacto con los clientes existentes

TELEVISIÓN DE MADERA de U2opia Mobile

WOO TV también ha utilizado el marketing por SMS con bastante eficacia para agilizar su flujo de comunicación general. Han utilizado un enfoque multicanal en el que utilizan tanto SMS como Marketing de WhatsApp.

12. Conclusión y próximos pasos

El marketing por SMS presenta una oportunidad única para que las empresas interactúen con su público objetivo de manera efectiva. Al aprovechar la creciente popularidad de los SMS, las empresas pueden llegar a un público más amplio, lograr altas tasas de participación y apertura y disfrutar de un importante retorno de la inversión. Con las estrategias, las prácticas de cumplimiento y las técnicas de personalización adecuadas, las empresas pueden aprovechar todo el potencial del marketing por SMS.

Para tomar medidas y empezar a aprovechar el marketing por SMS para su empresa, explore las soluciones y los servicios que ofrece Central de mensajes. Con su experiencia y su completa plataforma de SMS, puede mejorar sus esfuerzos de comunicación, construir relaciones más sólidas con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial.