Sementara dunia mungkin telah pindah ke aplikasi OTT seperti WhatsApp untuk komunikasi, AS tetap menggunakan SMS sebagai saluran komunikasi utama. Sebagian besar lalu lintas terbagi SMS vs iMessage.

Baru-baru ini, Komisi Komunikasi Federal (FCC) telah berfokus pada penegakan peraturan TCPA yang lebih ketat untuk memerangi spam dan pesan penipuan.

Bisnis umumnya menggunakan Penyedia SMS API untuk mengaktifkan beberapa kasus bisnis melalui SMS. Artikel ini mencakup A-Z pengiriman SMS di AS.

Menggunakan SMS membutuhkan sejumlah kepatuhan terhadap peraturan dan yang terbaik. Bisnis telah menggunakan SMS untuk berbagai keperluan antara lain:

1. Komunikasi pemasaran sebagai SMS promosi
2. Pembaruan penting seperti pemberitahuan pengiriman sebagai SMS transaksional
3. Memverifikasi identitas pengguna sebagai Verifikasi SMS

Pertimbangan Utama untuk Mengirim SMS di AS

1. Kepatuhan dan Peraturan
   Mengirim SMS di AS memerlukan kepatuhan terhadap beberapa peraturan untuk melindungi privasi konsumen dan mencegah spam. Peraturan utama meliputi:
   • Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA): Memerlukan bisnis untuk mendapatkan persetujuan eksplisit dari konsumen sebelum mengirim pesan SMS. Ini termasuk mekanisme opt-in yang jelas dan menghormati permintaan opt-out.
   • Pedoman Khusus Operator: Setiap operator seluler di AS mungkin memiliki pedoman dan praktik terbaik untuk pengiriman pesan SMS, termasuk pembatasan konten dan batas volume. Ini juga termasuk pesan teks profesional.

2. Jenis Nomor SMS
   Saat mengirim SMS di AS, bisnis dapat memilih dari berbagai jenis nomor:
   • Kode Pendek: Biasanya, angka 5-6 digit digunakan untuk kampanye pesan volume tinggi. Mereka mudah diingat dan ideal untuk tujuan pemasaran. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang hal yang sama di panduan kami di Kode singkat SMS.
   • Kode Panjang: Nomor telepon standar 10 digit yang digunakan untuk komunikasi orang-ke-orang dan pesan volume rendah. Mereka lebih pribadi dan dapat menangani komunikasi dua arah.
   • Nomor Bebas Pulsa: 1-800 nomor yang mendukung suara dan SMS, menawarkan opsi serbaguna untuk layanan dan dukungan pelanggan.

3. Pembatasan Konten

Untuk memastikan kampanye SMS efektif dan sesuai, bisnis harus mematuhi batasan konten:

Industri yang berbeda juga perlu mematuhi peraturan konten tertentu. Sebagai contoh: A2P 10DLC untuk kampanye politik.

4. Pertimbangan Teknis
   Kampanye SMS yang efektif memerlukan perhatian pada detail teknis:
   • Batas Karakter: Pesan SMS standar dibatasi hingga 160 karakter. Pesan yang melebihi batas ini akan dibagi menjadi beberapa bagian dan dapat dikenakan biaya tambahan.
   • MMS: Layanan Pesan Multimedia memungkinkan pengiriman gambar, video, dan media lainnya, tetapi mungkin memiliki struktur dan batasan biaya yang berbeda. Sekarang, ini juga dapat diaktifkan menggunakan RCS. Anda dapat dengan mudah mengatur RCS dengan Pusat Pesan.
     
   • Laporan Pengiriman: Gunakan laporan pengiriman untuk mengonfirmasi bahwa pesan telah berhasil dikirim ke penerima. Anda dapat merujuk ke panduan kami di status pengiriman teks untuk pemahaman yang lebih baik tentang laporan-laporan tersebut.
     
   • Dukungan Unicode: Penting untuk pesan yang berisi karakter khusus atau emoji untuk memastikan tampilan yang benar di semua perangkat.
     
   • Segmentasi Pesan: Pesan panjang secara otomatis tersegmentasi dan dipasang kembali di perangkat penerima, tetapi ini dapat memengaruhi biaya pesan dan keterbacaan.
     
   • Mekanisme Opt-Out: Wajib memasukkan instruksi opt-out (misalnya, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”) untuk mematuhi peraturan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
     
   • Batas Tarif: Operator dapat memberlakukan batas tarif pada jumlah pesan yang dikirim per detik untuk mencegah spamming dan memastikan keandalan jaringan.
     
   • Throttling: Mengelola kecepatan pengiriman pesan untuk menghindari melebihi batas operator dan untuk memastikan pengiriman yang konsisten.
     
   • ID Pengirim: ID pengirim yang dapat disesuaikan (jika didukung) dapat meningkatkan pengenalan dan keterlibatan merek tetapi harus mematuhi persyaratan operator dan peraturan. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang hal yang sama di artikel kami tentang A2P 10DLC.
     
   • Templat Pesan: Templat pesan yang telah disetujui sebelumnya dapat merampingkan proses pengiriman dan memastikan kepatuhan terhadap pedoman konten. Meskipun, Anda dapat mengaktifkan kasus penggunaan seperti verifikasi SMS tanpa template konten yang disetujui atau 10DLC.
   • Manajemen Zona Waktu: Jadwalkan pesan sesuai dengan zona waktu penerima untuk memaksimalkan keterlibatan dan menghindari pengiriman pesan pada waktu yang tidak tepat.

Kirim SMS di Amerika Serikat dengan Message Central

Pusat Pesan menyediakan platform yang kuat untuk mengirim pesan SMS di AS, menawarkan integrasi yang mulus dan fitur-fitur canggih untuk meningkatkan kampanye SMS Anda. Anda harus menggunakan Pusat Pesan karena:

1. Pengiriman yang Andal: Memastikan tingkat pengiriman yang tinggi dengan mematuhi pedoman operator dan menggunakan teknologi routing canggih.
2. Skalabilitas: Baik Anda mengirim beberapa pesan atau jutaan, Message Central dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
3. Fitur Lanjutan: Manfaatkan fitur seperti pesan dua arah, otomatisasi kata kunci, dan analitik terperinci untuk meningkatkan kampanye SMS Anda.
4. Dukungan Luar Biasa: Akses dukungan pelanggan khusus untuk membantu dengan pertanyaan teknis atau terkait kepatuhan.
5. Efisiensi Biaya: Platform ini setidaknya 40% lebih murah daripada pesaingnya yang memberikan keuntungan tambahan.

Anda bisa Hubungi dengan tim untuk memulai.