Textos de respuesta automática

Key Takeaways

Casi 95% de los mensajes de texto se leen y responden en tan solo 3 minutos después de su recepción. Con estas estadísticas, los SMS se han convertido en el canal de comunicación preferido por las empresas.

Las marcas utilizan la mensajería de texto en todos los casos de uso, incluidos Verificación por SMS, descuentos por SMS, marketing y promoción, enviar un mensaje de texto para pagar, otros textos transaccionales, etc.

La eficacia de esta comunicación a través de textos se multiplica si los usuarios/clientes reciben esta información en tiempo real. Por ejemplo: si una persona abandona el carrito al finalizar la compra y recibe el texto con una breve información sobre el pago y el enlace en la misma instancia, hay muchas posibilidades de que la conversión y se realice el pago.

Aquí es donde entran los textos de respuesta automática.

¿Qué son los textos de respuesta automática?

Los textos de respuesta automática son respuestas que se configuran en una secuencia y se envían automáticamente a un usuario cuando se activan los criterios correspondientes. Sin ninguna intervención manual, se envían en tiempo real y garantizan que la marca esté siempre presente en la mente del usuario. Estas son mensajes de texto automatizados lo que puede hacer maravillas a la hora de optimizar el recorrido de un usuario.

Estos mensajes pueden confirmar la recepción del mensaje del cliente, proporcionar la información necesaria o indicar cuándo el cliente puede esperar una respuesta más detallada.
No se puede exagerar la importancia de los mensajes de texto con respuesta automática, ya que ayudan a mantener la satisfacción del cliente y a mejorar la experiencia general del cliente.

¿Cómo configurar los textos de respuesta automática?

Para configurar los textos de respuesta automática, a continuación se mencionan algunos pasos indicativos que deben seguirse: -

Mapeando el recorrido del usuario: El primer y más importante paso es identificar los puntos de contacto en los que necesitamos configurar los textos de respuesta automática.
Pueden ser promocionales y SMS transaccional ambos a partir de la primera interacción del usuario con una empresa.

Decidir los factores desencadenantes: Una vez que se mapea el recorrido del usuario, es necesario establecer los puntos de inflexión cruciales a los que se enviarán los mensajes de texto. Estos son los puntos que pueden cambiar el comportamiento de un usuario. Estos pueden ser múltiples, incluso cuando un usuario agrega algo al carrito o cuando un usuario abandona el carrito.

Selección de un proveedor de API de SMS: Una vez finalizada la configuración interna, seleccionar un Proveedor de API de SMS es el primer paso en la implementación hacia los textos de respuesta automática. Al seleccionar un proveedor de API, una empresa debe comparar a los proveedores en términos de alcance y conectividad, capacidades de integración y atención al cliente.
Central de mensajes es uno de los proveedores más confiables con alcance global gracias a la conectividad directa del operador y al servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Configuración y análisis: Una vez que se selecciona el proveedor, el siguiente paso es integrar y comenzar a enviar estos mensajes de texto de respuesta automática. Además, estos mensajes de texto también deben analizarse para determinar cómo los usuarios interactúan con estos textos de respuesta automática.

A través de un Panel de SMS, las marcas pueden analizar y optimizar estos mensajes de texto para optimizar continuamente el proceso.

Beneficios de los textos de respuesta automática

Reconocimiento inmediato: Según un estudio de OpenMarket, el 83% de los millennials abren los mensajes SMS a los 90 segundos de recibirlos. La confirmación inmediata del mensaje de un cliente mediante la respuesta automática puede mejorar considerablemente la satisfacción del cliente.

Servicio de atención al cliente mejorado: Los mensajes automatizados garantizan que los clientes sepan que sus consultas se están procesando, lo que puede reducir la ansiedad y la frustración.

Eficiencia: Los mensajes de respuesta automática liberan tiempo a los representantes del servicio de atención al cliente, lo que les permite gestionar problemas más complejos que requieren atención personalizada.

Disponibilidad 24/7: Las empresas pueden ofrecer respuestas las 24 horas del día, lo que garantiza que los clientes reciban una comunicación oportuna incluso fuera del horario comercial.

Plantillas para textos de respuesta automática

Los mensajes de texto de respuesta automática se pueden usar en varios escenarios. A continuación, se muestran algunos ejemplos y plantillas que lo guiarán a la hora de crear respuestas automáticas eficaces para su empresa. Lista numerada

1. Reconocimiento general

Plantillas: -

Hola [Nombre del cliente], gracias por ponerte en contacto con [Nombre de tu empresa].
Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
¡Que tengas un buen día!

Hola [Nombre del cliente], gracias por ponerte en contacto con [Nombre de tu empresa].
Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo te responderá en breve.
Saludos cordiales,
[Nombre de su empresa].

2. Respuesta fuera del horario de atención

Plantillas: -

Hola [Nombre del cliente], te has puesto en contacto con [Nombre de tu empresa] fuera de nuestro horario comercial.
Responderemos a su consulta tan pronto como volvamos a la oficina.
Nuestro horario es [Horario comercial].
¡Gracias!

Hola [Nombre del cliente], gracias por tu mensaje.
Nuestra oficina está cerrada actualmente, pero nos pondremos en contacto con usted durante nuestro horario comercial: [Horario comercial].
Sinceramente,
[Nombre de su empresa].

3. Confirmaciones de citas

Plantillas: -

Hola [Nombre del cliente], tu cita con [Nombre de tu empresa] está confirmada para [Fecha] a las [Hora].
Si necesitas cambiar la fecha, responde a este mensaje.
¡Gracias!

Estimado [Nombre del cliente]: su cita está programada para [Fecha] a las [Hora].
Para reprogramar o cancelar, responde a este mensaje o llámanos al [Número de teléfono].
Lo mejor,
[Nombre de su empresa].

4. Fuera de la oficina

Plantillas: -

Hola [Nombre del cliente], gracias por tu mensaje.
Actualmente estoy fuera de la oficina y regresaré el [Fecha].
Para asuntos urgentes, ponte en contacto con [Información de contacto alternativa].
Lo mejor,
[Tu nombre].

Hola [Nombre del cliente]:
Actualmente estoy fuera de la oficina y no regresaré hasta el [Fecha].
Si necesitas ayuda inmediata, ponte en contacto con [Información de contacto alternativa]. Gracias por su comprensión.
Sinceramente,
[Tu nombre].

5. Solicitud de servicio al cliente

Plantillas: -

Hola [Nombre del cliente], gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de [Nombre de tu empresa].
Hemos recibido su solicitud y le responderemos en un plazo de 24 horas.
Para consultas urgentes, llámenos al [Número de teléfono].

Hola [Nombre del cliente]: Hemos recibido su solicitud de servicio al cliente. Nuestro equipo está trabajando en ello y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Para obtener asistencia inmediata, llama al [Número de teléfono].
Lo mejor,
[Nombre de su empresa].

Estadísticas y tendencias

Aumento de la adopción: El uso de mensajes de texto para la comunicación empresarial va en aumento. Según un informe de Investigación sobre el enebro, se espera que el tráfico de texto empresarial alcance los 3,5 billones de mensajes en 2023.
‍Preferencia del cliente: Una encuesta reveló que el 89% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto.
‍Mayor participación: Las empresas que utilizan respuestas automáticas de texto ven un aumento significativo en la participación y la satisfacción de los clientes debido a la naturaleza inmediata y personalizada de la comunicación.