La industria del comercio electrónico se ha vuelto tan competitiva que es muy fácil que tus ventas potenciales pasen desapercibidas cuando los compradores abandonan sus carritos.
Las notificaciones por SMS de carritos abandonados son un eje estratégico para atraer a estos casi clientes. Con un carrito normal tasa de abandono del 69,82%, el envío puntual de un mensaje de texto sobre un carrito abandonado puede marcar la diferencia entre una venta perdida y un cliente satisfecho que vuelve a completar su compra.

En este punto crucial del recorrido del usuario, las empresas han empezado a utilizar una estrategia omnicanal. Las empresas contactan con estos usuarios de carritos abandonados a través de varios canales, incluidos SMS, correo electrónico y WhatsApp.

El SMS funciona especialmente bien en esta situación debido a su amplio alcance y a una de las tasas de apertura más altas de todos los canales. También se pueden ofrecer descuentos o incentivos adicionales para garantizar un mayor número de conversiones. Estos se pueden habilitar usando Proveedores de API de SMS.

Este artículo te explicará el poder de los ejemplos concisos de SMS, compartirás las mejores prácticas y plantillas de SMS eficaces para los carritos abandonados, y te proporcionaremos estrategias para medir el éxito de tus campañas de carritos abandonados, optimizando tu enfoque para recuperar clientes de forma eficiente.

Diseño de mensajes efectivos sobre carritos abandonados

Para diseñar mensajes efectivos sobre carritos abandonados que recuperen a tus clientes, empieza por: -

1. Personalización de cada SMS de tu Estrategia de SMS. Dirígete al cliente por su nombre y menciona los artículos específicos que dejó. Se ha demostrado que este enfoque aumenta la participación, ya que crea una conexión directa con el comprador.
2. Luego, crea un sentido de urgencia. Usa verbos y frases convincentes que expresen la urgencia del tiempo, como «tiempo limitado» o «hasta agotar existencias», para fomentar la acción inmediata. Esta táctica puede aumentar significativamente la probabilidad de que los clientes completen sus compras. Esta táctica puede aumentar significativamente la probabilidad de que los clientes completen sus compras.

Estas son algunas de las mejores prácticas de marketing por SMS

Estos son los elementos clave que debes incluir en los SMS de tu carrito abandonado:

1. Personalización: «Hola [nombre del cliente], ¡tu [nombre del producto] te está esperando!» ‍
2. Urgencia: «¡Date prisa, tu carrito caduca en 24 horas!» ‍
3. Multimedia: Usa imágenes o emojis para recordar visualmente al cliente los artículos abandonados. ‍
4. Asistencia: Ofrezca ayuda diciendo: «¿Preguntas? ¡Responda a este texto para obtener ayuda!» ‍
5. Borrar CTA: «Haz clic aquí para volver a tu carrito: [URL]» ‍
6. Identidad de marca: Incluya siempre el nombre de su marca para su reconocimiento. ‍
7. Incentivos: Si es posible, incluye un código de descuento o una oferta de envío gratis. ‍
8. Opción de exclusión: Respete las preferencias de los clientes con un método fácil de cancelar la suscripción.

Recuerda que los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que tus mensajes deben ser concisos. El momento ideal para enviar un mensaje de texto sobre un carrito abandonado suele ser en un plazo de 48 horas debido a las restricciones del operador. Puedes obtener más información sobre SMS promocionales para entender más cumplimientos.

Plantillas de SMS para carritos abandonados

1. Recordatorio sencillo:

«Hola [Nombre], ¡olvidaste algo! Completa tu compra con un descuento especial del 10%: [URL]. ¡La oferta finaliza pronto!»

2. Urgencia con incentivo:

«¡Última oportunidad, [Nombre]! Tu carrito con [Nombre del producto] caduca en 3 horas. Usa el código SAVE10 para obtener un descuento: [URL]»

3. Orientado al servicio:

«¿Necesitas ayuda, [Nombre]? Nos hemos dado cuenta de que dejaste [Nombre del producto] en tu carrito. Responde a este texto si necesitas ayuda o visita [URL] para finalizar tu pedido».

Al incorporar estas estrategias, no solo les recordarás a los clientes sus artículos abandonados, sino que también les darás una razón convincente para devolverlos y completar su compra. Se ha demostrado que estas pautas son muy eficaces para Campañas de SMS.

4. Centrado en los incentivos:

«¡Vaya, parece que dejaste algo, [Nombre]! Disfruta del envío gratuito de tu [nombre del producto] con el código SHIPFREE: [URL]»

5. Mensaje de seguimiento:

«¿Todavía lo estás pensando, [Nombre]? Tu [nombre del producto] está a solo un clic de distancia. Finalice su pedido ahora: [URL]»

Mejores prácticas para campañas de SMS sobre carritos abandonados

Para maximizar el impacto de tus campañas de SMS sobre carritos abandonados, ten en cuenta estas prácticas recomendadas:

1. Personalización y segmentación:

Adapta tus mensajes a la persona incluyendo su nombre y los elementos que ha considerado. Segmenta tu lista para dirigirte a los clientes de manera más eficaz en función de su comportamiento o historial de compras.

2. Incentivos de valor agregado:

Mejora el atractivo de volver a un carrito abandonado ofreciendo envío gratuito, descuentos u otros beneficios. Este valor agregado puede ser un poderoso motivador para que los clientes completen su compra.

3. El tiempo es clave:

Golpea mientras la plancha esté caliente enviando un mensaje de texto a tu carrito abandonado dentro de una hora después de haber dejado el carrito. Esto puede llevar a un aumento significativo de la tasa de conversión.

4. Comunicación clara y concisa:

Asegúrate de que tus mensajes vayan al grano, con una llamada a la acción (CTA) clara y enlaces aptos para dispositivos móviles. Evita cualquier ambigüedad que pueda disuadir a un cliente de completar su compra.

5. Estrategias de seguimiento:

No dudes en enviar un mensaje de seguimiento si el primero no recibe respuesta. Estos invitaciones por mensaje de texto son un recordatorio amable que a veces puede ser todo lo que se necesita para llevar a un cliente a la meta.

6. Urgencia y corrección de textos:

Crea un sentido de urgencia para impulsar una acción rápida, pero también corrige tus mensajes para evitar errores que puedan dañar la credibilidad de tu marca.

7. Análisis y optimización:

Revisa periódicamente el rendimiento de tu campaña para identificar qué funciona y qué no. Usa estos datos para perfeccionar tu enfoque de forma continua.

Además, ofrezca siempre una opción de exclusión fácil para respetar las preferencias de los clientes y garantizar que cumple con las normas al enviar mensajes SMS.

Cómo medir el éxito de tu estrategia de SMS para carritos abandonados

Para medir de manera efectiva el éxito de tu estrategia de SMS para carritos abandonados, querrás monitorear de cerca varias métricas clave. Puedes usar un Panel de SMS que le proporciona su proveedor de API de SMS, como Central de mensajes para medir el éxito. Así es como puedes medir el impacto:

1. Tasas de clics (CTR):

Esta métrica indica el porcentaje de personas que han hecho clic en el enlace del SMS de tu carrito abandonado. Un CTR alto indica que tu mensaje es convincente y fomenta la acción. Para hacer un seguimiento de esto, busca clics únicos que representen a clientes individuales que interactúan con tu SMS.

2. Tasas de conversión:

Mida cuántos de los clics se tradujeron en compras completadas. Puedes usar códigos promocionales únicos o hacer un seguimiento de los clics con el generador de UTM de Google para comprobar la eficacia de tus SMS a la hora de convertir posibles ventas.

3. Ingresos recuperados:

Esta es la cantidad total de dinero recuperada de los carritos abandonados. Si tu campaña de mensajes de texto tiene éxito, podrías recuperar hasta 58% de ventas perdidas. Lleve un registro de esta cifra para comprender el impacto financiero directo de sus esfuerzos por SMS.

4. Tasa de recuperación de carritos abandonados:

Calcula esta tasa dividiendo el número de clientes que vuelven a su carrito para finalizar la compra entre el número total de carritos abandonados. Este porcentaje refleja el rendimiento de tu estrategia de SMS sobre carritos abandonados a la hora de hacer que los clientes vuelvan a completar sus transacciones.

5. Crecimiento de suscriptores y tasa de baja:

Controla el crecimiento de tu lista de suscriptores y el número de personas que se dan de baja después de recibir tu SMS. Una tasa de exclusión alta puede indicar que el contenido no es lo suficientemente valioso o práctico para tu audiencia.

6. Tasa de conversión posterior al clic:

Cuando un cliente haga clic en tu enlace de SMS, haz un seguimiento de cuántos proceden a realizar una compra. Usa los parámetros de UTM para evaluar esta situación en Google Analytics, ya que te permitirán conocer la eficacia de los mensajes sobre carritos abandonados a la hora de convertir los clics en ventas.

Incorpora estas métricas en tus plantillas de SMS de carritos abandonados para mejorar su eficacia:

1. Plantilla con CTR Focus:

«¡Rápido, [Nombre]! Tu carrito con [Nombre del producto] está a punto de caducar. Haz clic ahora para obtener un descuento sorpresa: [URL con parámetros UTM]»

2. Plantilla para la recuperación de ingresos:

«¡No te lo pierdas, [Nombre]! Asegura tu [nombre del producto] y consulta tu oferta exclusiva al finalizar la compra: [URL con código promocional único]»

3. Plantilla para reducir las exclusiones:

«¡Valoro tus comentarios, [Nombre]! Ayúdenos a mejorar completando su compra. Tu [nombre del producto] te espera: [URL]. Para cancelar la suscripción, responde STOP».

Al alinear sus Estrategia de carrito abandonado por SMS con estas métricas y refinando su enfoque en función de los datos, estará mejor posicionado para recuperar clientes y aumentar sus resultados.

Plantillas de SMS para carritos abandonados

La elaboración de tus plantillas de SMS para carritos abandonados requiere una combinación de creatividad y estrategia. Estos son algunos ejemplos que te ayudarán a empezar, diseñados para abordar varios motivos por los que se abandona el carrito:

1. Recordatorio general del carrito:
   «¡Hola [Nombre]! Hemos notado que dejaste algunos artículos en tu carrito. ¡Vuelve a [Nombre de tu tienda] y te estarán esperando! [URL]» ‍
2. Oferta de envío gratis:
   «¡Buenas noticias, [Nombre]! Tu carrito reúne los requisitos para el envío GRATUITO. Complete su compra ahora y ahorre en el envío: [URL]» ‍
3. Incentivo de descuento:
   «Hola [Nombre], ¡aquí tienes un regalo! Usa el código 10OFF para obtener un 10% de descuento en los artículos de tu carrito. No te lo pierdas: [URL]» ‍
4. Urgencia de actuar:
   «¡Tic tac, [Nombre]! Tu carrito con [Nombre del producto] está a punto de caducar. Haz el pedido en las próximas 2 horas para proteger tus artículos: [URL]»

Cada plantilla aborda un aspecto diferente del abandono del carrito, ya sea un simple empujón para recordar al cliente sus artículos, un incentivo para hacer que la compra sea más atractiva o crear un sentido de urgencia para impulsar una acción inmediata. Recuerda mantener tus mensajes alineados con la voz de tu marca e incluir siempre una llamada a la acción clara.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo se pueden implementar los SMS de carritos abandonados?

Puedes habla con el equipo en Message Central para acceder a sus API de SMS. La plataforma ofrece una integración sencilla y las tarifas de SMS más competitivas de toda la industria.

2. ¿Qué implica una estrategia de SMS para carritos abandonados?

Una estrategia de SMS para carritos abandonados consiste en enviar mensajes de texto a los clientes que han dejado artículos en su carrito de compras en línea sin completar la compra. La estrategia tiene como objetivo volver a captar a estos clientes creando un sentido de urgencia, por ejemplo, informándoles de que su carrito caducará pronto, avisándoles de que el artículo tiene mucha demanda y que pueden agotarse o ofrecerles una oferta por tiempo limitado, como un descuento o el envío gratuito.

3. ¿Cuál es la eficacia de los correos electrónicos de carritos abandonados?

Los correos electrónicos de carritos abandonados son muy eficaces, ya que cuentan con una impresionante tasa de apertura del 41,18%, casi el doble de la media de los correos electrónicos de marketing estándar, con un 21%. Estos correos electrónicos desempeñan un papel crucial a la hora de recuperar las ventas perdidas y pueden aumentar los ingresos y la fidelidad de los clientes de las tiendas de comercio electrónico si se elaboran de forma eficaz.

4. ¿Cuál es la tasa de conversión típica de los mensajes SMS de carritos abandonados?

Un estudio ha demostrado que enviar un SMS dentro de una hora después de que un cliente abandone su carrito puede generar una tasa de conversión del 20,3%. El SMS es un canal ideal para este propósito debido a su inmediatez, ya que el 90% de los destinatarios leen el mensaje dentro de los tres primeros minutos de haberlo recibido.

5. ¿Cómo debes abordar a un cliente con un carrito abandonado?

Al acercarse a un cliente que ha abandonado su carrito de compras, es importante recordarle los artículos que dejó y comunicarle claramente las propuestas de valor. La sincronización de los mensajes para volver a captar clientes es fundamental, y es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente perfecta de principio a fin. Además, ofrecer una promesa de mejora del precio puede ser una táctica persuasiva para recuperar al cliente.