Key Takeaways
Un artículo de noticias reciente destacó que Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, se refiere a WhatsApp como motor de crecimiento de Meta. WhatsApp se erige como una de las plataformas de mensajería más populares a nivel mundial.
Sin embargo, su adopción en los Estados Unidos cuenta una historia diferente, marcada por una adopción más lenta en comparación con su rápida integración en regiones como Europa, América Latina y Asia.
Sin embargo, su adopción en los Estados Unidos cuenta una historia diferente, marcada por una adopción más lenta en comparación con su rápida integración en regiones como Europa, América Latina y Asia. En los EE. UU., la firme competencia de los tradicionales SMS, iMessage y otras aplicaciones de mensajería han creado un desafío único para WhatsApp. Los problemas de privacidad, junto con los diferentes comportamientos de los usuarios, también han influido en su crecimiento en el país.
A pesar de estos desafíos, el atractivo de WhatsApp está creciendo, especialmente entre los usuarios más jóvenes y las empresas que buscan aprovechar sus sólidas funciones de comunicación. Su capacidad para ofrecer encriptación de extremo a extremo, mensajería multiplataforma e intercambio multimedia sin interrupciones está conquistando gradualmente a más usuarios y empresas estadounidenses, especialmente en casos de uso como OTP de WhatsApp.
Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, el alcance global y la versatilidad de WhatsApp son innegables, lo que sienta las bases para su continua expansión en el mercado estadounidense.
Crecimiento de WhatsApp en EE. UU.
- Adopción inicial lenta
La entrada de WhatsApp en el mercado estadounidense fue gradual, y el crecimiento inicial se vio obstaculizado por el uso generalizado de SMS, iMessage y otras plataformas de mensajería.
- Cambios demográficos
Los usuarios más jóvenes y las personas conocedoras de la tecnología han adoptado cada vez más WhatsApp, especialmente por sus capacidades de chat grupal y para compartir contenido multimedia.
- Adopción de la API empresarial de WhatsApp
Las empresas estadounidenses han adoptado cada vez más API empresarial de WhatsApp para atención al cliente, marketing y mensajería automatizada, lo que contribuye al crecimiento de la aplicación en el sector empresarial. WhatsApp ahora de Message Central permite a las empresas ejecutar campañas basadas en datos y ayuda a alcanzar todos los objetivos de su estrategia de marketing.
- Preocupaciones de privacidad
A medida que la privacidad se convierte en una preocupación más importante, el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp ha atraído a los usuarios que buscan una comunicación más segura.
- Influencia de las comunidades globales
La popularidad de la aplicación entre los inmigrantes y las comunidades internacionales en los EE. UU. ha contribuido a su crecimiento constante, lo que facilita la comunicación con familiares y amigos en el extranjero.
- Cambio cultural
Un cambio cultural gradual hacia la comunicación digital y el declive de la comunicación tradicional API de SMS ha abierto aún más la puerta a la expansión de WhatsApp en el mercado estadounidense, ya que las empresas aprovechan cada vez más su API para mejorar la interacción con los clientes.
Cómo está transformando WhatsApp la comunicación de las empresas estadounidenses
- Creciente adopción empresarial
Las empresas estadounidenses reconocen cada vez más el potencial de Servicios de marketing de WhatsApp para mejorar la comunicación con los clientes. El tono amable e informal de la aplicación ayuda a construir relaciones más estrechas y de confianza con los clientes.
- Funciones interactivas para empresas
WhatsApp ofrece varias funciones interactivas, como el envío de vídeos, mensajes de voz y mensajes de difusión. También puedes consultar una guía sobre ejemplo de un mensaje de transmisión de WhatsApp. Las empresas también pueden configurar perfiles detallados, subir catálogos de productos y proporcionar información esencial, como el horario comercial.
- Herramientas empresariales avanzadas
La plataforma empresarial (API) de WhatsApp ofrece herramientas avanzadas como chatbots, integración de CRM y notificaciones automatizadas. Estas funciones se están haciendo populares entre las empresas estadounidenses con el objetivo de agilizar las interacciones con los clientes y mejorar la prestación de servicios.
- Éxito comparativo en otros mercados
En Brasil e India, WhatsApp es una herramienta clave para las tareas diarias, como pedir taxis, recibir comida y comprar. Este éxito está influyendo en las empresas estadounidenses para que adopten prácticas similares.
- Las empresas estadounidenses siguen su ejemplo
Las empresas estadounidenses, como Zendesk, están integrando WhatsApp en sus estrategias de servicio al cliente, reflejando las tendencias observadas en los mercados en los que WhatsApp ya es dominante.
- Outlook para WhatsApp en EE. UU.
Con el aumento de la integración empresarial y las inversiones de Meta y la mención de WhatsApp como su motor de crecimiento, WhatsApp crecerá significativamente en los EE. UU. Se espera que su papel se amplíe y compita con las aplicaciones tradicionales de SMS y otras aplicaciones de mensajería.
Las dificultades entre los usuarios de Android e iOS
- Experiencia de mensajería fragmentada
En EE. UU., la brecha entre los usuarios de Android e iOS a menudo ha provocado frustraciones, especialmente con aplicaciones de mensajería como iMessage, que funcionan bien en el ecosistema de Apple, pero fallan a la hora de comunicarse con los usuarios de Android.
- Problemas con la interoperabilidad
Los chats grupales en los que participan usuarios de Android e iOS pueden ser una pesadilla, ya que provocan problemas como que los mensajes no se entreguen correctamente y que las funciones multimedia no funcionen a la perfección en todas las plataformas.
- Surgimiento de WhatsApp como solución
WhatsApp surgió como una solución a estos problemas, ofreciendo una experiencia de mensajería uniforme tanto en Android como en iOS. Gracias a funciones como las reacciones, el uso compartido de contenido multimedia y la ausencia de la «burbuja verde contra la azul», se convirtió en la opción preferida de los usuarios que buscaban una comunicación sin problemas.
El auge de los chats grupales privados en las redes sociales
- Cambie de los canales públicos a las conversaciones privadas
A medida que las plataformas de redes sociales se llenaron de algoritmos y bots, los usuarios comenzaron a alejarse de las fuentes públicas y a participar más en privado. mensajes de texto grupales.
- Los grupos de WhatsApp como opción preferida
Con la capacidad de albergar hasta 1024 usuarios, los grupos de WhatsApp ofrecen un espacio seguro y privado para las discusiones, que van desde charlas familiares hasta discusiones grupales profesionales. Este cambio ha sido particularmente notorio en EE. UU., donde los usuarios buscan tener más control sobre sus conversaciones.
- Experiencia perfecta en todos los dispositivos
La capacidad de WhatsApp para trabajar en varios dispositivos, incluida su versión web, ha hecho que sea aún más cómodo para los usuarios mantener sus conversaciones en todas las plataformas sin interrupciones.
El impacto de la pandemia en la adopción de WhatsApp en EE. UU.
- Transformación digital impulsada por la pandemia
La pandemia de la COVID-19 aceleró la transformación digital en EE. UU., lo que llevó a muchos a adoptar WhatsApp para comunicarse de forma fiable con amigos y familiares.
- Descubriendo nuevos servicios digitales
A medida que la vida en línea avanzaba, los usuarios descubrieron WhatsApp por su facilidad de uso y rentabilidad, ya que se conectaba a todo el mundo sin cargos adicionales ni necesidad de una tarjeta SIM diferente.
- Uso continuo después de la pandemia
Los hábitos adquiridos durante los confinamientos continuaron, y WhatsApp mantuvo su papel en la comunicación personal y profesional, incluido el uso de la API WhatsApp Business.
El marketing estratégico de WhatsApp en EE. UU.
- Campañas publicitarias segmentadas
Reconociendo el potencial de crecimiento en EE. UU., WhatsApp lanzó un importante campañas de marketing, incluido el comercial «Doubt Delivered» durante el Campeonato de la NFC y la Super Bowl de 2022, en el que se hacía hincapié en la percepción de seguridad de WhatsApp a través de los SMS.
- El enfoque de Meta en el crecimiento de WhatsApp
Meta, la empresa matriz de WhatsApp, está invirtiendo mucho en el crecimiento de la aplicación en EE. UU., y tiene previsto ampliar aún más su alcance e influencia en 2024. Esto incluye estrategias centradas tanto en el consumidor como en las empresas.
WhatsApp para empresas con WhatsApp Now
WhatsApp Now por Message Central permite múltiples casos de uso para empresas a través de WhatsApp, que incluyen: -
a. OTP de WhatsApp
b. Transmisiones de WhatsApp
c. Soporte de chat en vivo de WhatsApp
Puedes regístrate gratis para probar los servicios y ponerse en contacto con el equipo para cualquier consulta relacionada.
