En el mundo de la comunicación empresarial, DND es un acrónimo que significa «No molestar». Se refiere a una función que permite a las personas optar por no recibir SMS o llamadas promocionales o de marketing.
Mensajería A2P generalmente tiene 2 subconjuntos: -

1. SMS promocionales
2. SMS transaccionales

Si bien las restricciones de DND se aplican principalmente a los SMS promocionales, los SMS transaccionales aún se pueden enviar mediante una ruta de transacción rápida, lo que permite casos de uso como el SMS OTP a través de Servicios de verificación por SMS. Las plantillas de contenido para ambos tipos también se registran por separado.
Este artículo explorará qué son los números DND, por qué es importante verificarlos, las consecuencias de enviar SMS a los números DND y cómo gestionar eficazmente los registros DND.

¿Qué son los números DND?

Los números DND, o números «No molestar», hacen referencia a los números de teléfono que se han registrado en un registro de DND para evitar recibir llamadas promocionales y campañas de SMS no solicitadas mediante API de SMS. Diferentes países han implementado registros de DND en colaboración con los operadores de telecomunicaciones para proteger a los consumidores de las comunicaciones no deseadas. Cualquier persona puede añadir su número al registro del DND de forma gratuita. Por ejemplo: -

1. Estados Unidos: Registro nacional de no llamar de EE. UU.
2. Australia: No llame a Registrarse
3. India: Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India
4. REINO UNIDO: Servicio de preferencia telefónica
5. Canadá: Lista nacional de no llamar
6. Nueva Zelanda: Servicio de supresión de nombres

¿Por qué es crucial comprobar los números DND?

Como empresa que se dedica al marketing por SMS, es esencial comprobar si un número de teléfono aparece como número DND antes de enviar mensajes promocionales. El telemercadeo con números DND es ilegal en muchos países, y hacer caso omiso de esto puede tener graves consecuencias.

Además, incluso si tus suscriptores han optado por recibir Marketing por SMS, es posible que algunos aún estén registrados en un registro de DND, lo que significa que es posible que sus textos de marketing no lleguen a ellos.

La comprobación regular de los números DND en tu lista de suscriptores garantiza el cumplimiento de la normativa y te ayuda a evitar sanciones o dañar la reputación de tu marca.

Consecuencias del envío de SMS a números DND

El incumplimiento de las normas de DND para los mensajes promocionales puede tener graves consecuencias. Por ejemplo,

1. En la India, infringir las normas de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) podría provocar la desconexión de la conexión telefónica del remitente y la inclusión en listas negras de datos personales durante dos años.
2. En los Estados Unidos, las infracciones del Registro Nacional de No Llame pueden resultar en multas de hasta 16 000 dólares por incidente.

Es fundamental que te familiarices con las normativas específicas aplicables a la ubicación de tus suscriptores para garantizar que Campañas de SMS cumplen con la ley.

Excepciones: cuándo puede enviar legalmente mensajes de texto con números DND

Si bien generalmente está prohibido enviar SMS promocionales a números DND, hay excepciones para mensajes SMS transaccionales.
Los mensajes SMS transaccionales son comunicaciones esenciales relacionadas con la actividad empresarial, como las confirmaciones de pedidos, los recordatorios de pagos, los recordatorios de citas, PIN de SMS solicitudes de código o solicitudes de cobro de deudas. Sin embargo, es importante revisar las regulaciones específicas que rigen su país o región para garantizar su cumplimiento.

Algunas organizaciones, como las organizaciones benéficas y políticas, también pueden estar exentas de las restricciones impuestas a la comercialización por SMS a números DND. Consulta siempre las normativas pertinentes para conocer el alcance de las excepciones en función de tu sector o tipo de organización.

¿Cómo comprobar los números DND y no DND?

Para garantizar el cumplimiento de las normas de DND, es necesario comprobar periódicamente los números de DND en su lista de contactos. El proceso implica acceder al registro DND aplicable a tus suscriptores y cotejar tu base de datos con él. Esta es una guía paso a paso sobre cómo realizar estas comprobaciones:

1. Determine el registro de DND correspondiente en función de la ubicación de sus suscriptores.
2. Visite el sitio web oficial del registro y cree una cuenta, si es necesario.
3. Acceda a la base de datos del registro y descargue los archivos DND.
4. Compare los archivos descargados con su lista de contactos para identificar los números DND.
5. Elimine los números DND identificados de su lista de suscriptores.

Es esencial seguir las instrucciones proporcionadas por el registro DND específico para garantizar resultados precisos y actualizados. Varios países, como los Estados Unidos, la India, el Reino Unido, Australia, Canadá y Nueva Zelanda, tienen sus propios registros de DND.

Anular el registro de un número DND

Si un suscriptor desea recibir comunicaciones de marketing y ha registrado su número en un registro de DND, debe darse de baja de la lista. El proceso de cancelación del registro puede variar según el país o la región. Estos son algunos métodos comunes:

un. Cancelación del registro por llamada

Un método consiste en llamar al número designado para cancelar el registro. En algunos casos, puede elegir entre dos opciones:

1. A través del ejecutivo de atención al cliente: llame al número proporcionado y solicite al representante de atención al cliente que cancele el registro de su número. El representante lo guiará a través del proceso y confirmará la cancelación del registro. También recibirá un SMS confirmando que la cancelación del registro se ha realizado correctamente. Verificación por SMS sigue siendo una excepción para esto.
2. A través del IVRS (sistema interactivo de respuesta de voz): marque el número designado y siga las instrucciones proporcionadas por el sistema automatizado para anular el registro de su número. Una vez completado, recibirá un SMS confirmando la cancelación del registro.

b. Cancelación del registro por SMS

Otro método consiste en enviar un SMS al número especificado para iniciar el proceso de cancelación del registro. A continuación se explica cómo hacerlo:

1. Envíe un SMS con la palabra clave «STOP» al número de cancelación de registro designado.
2. Al recibir su SMS, recibirá una respuesta confirmando su solicitud de cancelación del registro.
3. Para confirmar tu solicitud, envía otro mensaje al mismo número.
4. Una vez que se procese la cancelación del registro, recibirá un mensaje confirmando que la cancelación se ha realizado correctamente.
5. El proceso específico de cancelación del registro puede variar, por lo que es importante seguir las instrucciones proporcionadas por el registro de DND correspondiente. ‍

Proteja a los consumidores y a su empresa

Los registros DND existen para proteger a los consumidores que han optado por no recibir marketing por SMS. Como propietario de una empresa o vendedor, es su responsabilidad respetar las decisiones de los consumidores y asegurarse de que los números DND se eliminen de su lista de suscriptores. Al hacerlo, no solo cumples con las normas legales, sino que también demuestras tu compromiso con las prácticas de comunicación éticas.
Mantener una lista de suscriptores limpia y actualizada, comprobar periódicamente los números de DND y respetar las preferencias de los consumidores te ayudará a generar confianza y credibilidad entre tu audiencia. Este es uno de los mejores prácticas para el marketing por SMS.

La importancia del cumplimiento de las campañas de SMS

El cumplimiento de las normas de marketing por SMS es crucial para que las empresas eviten las consecuencias legales y protejan la reputación de su marca. Es fundamental familiarizarse con las normas aplicables a la ubicación de su público objetivo y mantenerse informado sobre cualquier actualización o cambio.

Además, implementar sistemas de administración de consentimiento adecuados, garantizar verificaciones precisas del DND y educar a su equipo sobre las mejores prácticas de cumplimiento son pasos esenciales para mantener una relación exitosa y que cumpla con la ley. uso del marketing por SMS para su negocio.

Conclusión

Comprender la DND en los mensajes de texto es esencial para las empresas que se dedican al marketing por SMS. Al respetar las preferencias de los consumidores y cumplir con las regulaciones de la DND, puedes generar confianza y fomentar relaciones positivas con tu audiencia. Comprobar periódicamente los números DND, eliminarlos de tu lista de suscriptores y cancelar el registro según sea necesario son pasos clave para garantizar el cumplimiento y las campañas de marketing por SMS exitosas.

Recuerde que proteger los intereses de los consumidores y cumplir con las regulaciones no solo protege su negocio, sino que también contribuye a un ecosistema de marketing más ético y responsable. Mantente informado, cumple con las normas y envía mensajes SMS atractivos a tu audiencia, respetando sus preferencias de comunicación.

API de SMS por Message Now

Aprovechar el marketing por SMS se ha vuelto crucial para que las empresas se diferencien de sus competidores. Envía un mensaje ahora de Central de mensajes es un proveedor de API de SMS utilizado por las empresas de más rápido crecimiento en todo el mundo. La plataforma proporciona: -

1. Conectividad directa del operador

2. Las tarifas de SMS más bajas

3. Las mejores rutas para SMS transaccionales y promocionales

Puedes póngase en contacto con el equipo para empezar con el marketing por SMS.