Poin-poin Penting
- DND adalah bentuk singkatan dari 'Do Not Disturb' dan seperti arti harfiahnya, pengguna mendaftarkan nomor telepon mereka sebagai DND sehingga mereka tidak menerima komunikasi promosi dari merek
- Meskipun DND sebagian besar membatasi komunikasi SMS promosi, pesan teks transaksional yang berisi informasi penting masih dapat menjangkau penerima DND menggunakan Teks
- Periksa nomor DND sebelum menjalankan kampanye SMS sangat penting karena memengaruhi status pengiriman teks dan kinerja kampanye secara keseluruhan
- Mengirim pesan teks ke DND dapat menyebabkan beberapa hukuman pelanggaran tergantung pada aturan dan peraturan negara
- Anda dapat mendaftar dan membatalkan pendaftaran diri dari daftar DND sesuai dengan kebutuhan Anda. Selain itu, selalu disarankan untuk menggunakan penyedia yang dapat diandalkan seperti Pusat Pesan untuk kampanye teks Anda
Dalam dunia komunikasi bisnis, DND adalah singkatan dari 'Do Not Disturb'. Ini mengacu pada fitur yang memungkinkan individu untuk memilih keluar dari menerima SMS/panggilan promosi atau pemasaran.
Perpesanan A2P umumnya memiliki 2 subset: -
- SMS Promosi
- SMS Transaksional
Sementara pembatasan DND sebagian besar berlaku untuk SMS promosi, SMS transaksional masih dapat dikirim menggunakan rute transaksi cepat yang memungkinkan kasus penggunaan seperti SMS OTP melalui Layanan verifikasi SMS. Template konten untuk kedua jenis ini juga terdaftar secara terpisah.
Artikel ini akan mengeksplorasi apa itu nomor DND, mengapa penting untuk memeriksanya, konsekuensi pengiriman SMS ke nomor DND, dan cara mengelola pendaftaran DND secara efektif.
Apa itu Nomor DND?
Nomor DND, atau nomor 'Jangan Gangbu', mengacu pada nomor telepon yang telah terdaftar di registri DND untuk menghindari menerima panggilan promosi dan kampanye SMS yang tidak diminta menggunakan API SMS. Berbagai negara telah menerapkan registri DND bekerja sama dengan operator telekomunikasi untuk melindungi konsumen dari komunikasi yang tidak diinginkan. Siapa pun dapat menambahkan nomor mereka ke registri DND secara gratis. Misalnya: -
- Amerika Serikat: Registri Jangan Panggil Nasional AS
- Australia: Jangan Panggil Daftar
- India: Otoritas Pengatur Telekomunikasi India
- INGGRIS: Layanan Preferensi Telepon
- Kanada: Daftar Jangan Panggil Nasional
- Selandia Baru: Layanan Penindasan Nama
Mengapa Memeriksa Nomor DND Sangat Penting?
Sebagai bisnis yang terlibat dalam pemasaran SMS, penting untuk memeriksa apakah nomor telepon terdaftar sebagai nomor DND sebelum mengirim pesan promosi. Telemarketing ke nomor DND melanggar hukum di banyak negara, dan mengabaikan hal ini dapat mengakibatkan konsekuensi yang parah.
Selain itu, bahkan jika pelanggan Anda telah memilih untuk menerima Pemasaran SMS, beberapa mungkin masih terdaftar di registri DND, yang berarti teks pemasaran Anda mungkin tidak menjangkau mereka.
Memeriksa nomor DND secara teratur dalam daftar pelanggan Anda memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan membantu Anda menghindari hukuman atau kerusakan pada reputasi merek Anda.
Konsekuensi Mengirim SMS ke Nomor DND
Kegagalan untuk mematuhi peraturan DND untuk pesan promosi dapat memiliki konsekuensi serius. Contohnya,
- Di India, melanggar peraturan Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) dapat menyebabkan pemutusan koneksi telepon pengirim dan daftar hitam detail pribadi selama dua tahun.
- Di Amerika Serikat, pelanggaran National Do Not Call Registry dapat mengakibatkan denda hingga $16.000 per insiden.
Sangat penting untuk membiasakan diri dengan peraturan khusus yang berlaku untuk lokasi pelanggan Anda untuk memastikan Kampanye SMS patuh secara hukum.
Pengecualian: Ketika Anda Dapat Mengirim Nomor DND Secara Legal
Meskipun umumnya dilarang mengirim SMS promosi ke nomor DND, ada pengecualian untuk pesan SMS transaksional.
Pesan SMS transaksional adalah komunikasi penting yang terkait dengan menjalankan bisnis, seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, pengingat janji temu, Pin SMS permintaan kode, atau permintaan penagihan utang. Namun, penting untuk meninjau peraturan khusus yang mengatur negara atau wilayah Anda untuk memastikan kepatuhan.
Organisasi tertentu, seperti badan amal dan organisasi politik, juga dapat dibebaskan dari pembatasan yang diberlakukan pada pemasaran SMS ke nomor DND. Selalu periksa peraturan yang relevan untuk memahami ruang lingkup pengecualian untuk jenis industri atau organisasi Anda.
Bagaimana Cara Memeriksa Nomor DND dan Non-DND?
Untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan DND, perlu untuk secara teratur memeriksa daftar kontak Anda untuk nomor DND. Prosesnya melibatkan mengakses registri DND yang berlaku untuk pelanggan Anda dan menyaring database Anda terhadapnya. Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara melakukan pemeriksaan ini:
- Tentukan registri DND yang relevan berdasarkan lokasi pelanggan Anda.
- Kunjungi situs web resmi registri dan buat akun, jika perlu.
- Akses database registri dan unduh file DND.
- Layar file yang diunduh terhadap daftar kontak Anda untuk mengidentifikasi nomor DND.
- Hapus nomor DND yang diidentifikasi dari daftar pelanggan Anda.
Sangat penting untuk mengikuti instruksi yang diberikan oleh registri DND tertentu untuk memastikan hasil yang akurat dan terkini. Berbagai negara, seperti Amerika Serikat, India, Inggris, Australia, Kanada, dan Selandia Baru, memiliki pendaftar DND sendiri.
Menghapus pendaftaran Nomor DND
Jika pelanggan ingin menerima komunikasi pemasaran dan telah mendaftarkan nomor mereka di registri DND, mereka harus membatalkan pendaftaran dari daftar. Proses de-registrasi dapat bervariasi tergantung pada negara atau wilayah. Berikut adalah beberapa metode umum:
a. Menghapus pendaftaran melalui Panggilan
Salah satu metode adalah memanggil nomor yang ditunjuk untuk de-registrasi. Dalam beberapa kasus, Anda dapat memilih di antara dua opsi:
- Melalui Eksekutif Layanan Pelanggan: Hubungi nomor yang disediakan dan minta perwakilan layanan pelanggan untuk membatalkan pendaftaran nomor Anda. Perwakilan akan memandu Anda melalui proses dan mengkonfirmasi penghentian pendaftaran. Anda juga akan menerima SMS yang mengonfirmasi penghentian pendaftaran yang berhasil. Verifikasi SMS tetap menjadi pengecualian untuk ini.
- Melalui IVRS (Interactive Voice Response System): Tekan nomor yang ditunjuk dan ikuti instruksi yang diberikan oleh sistem otomatis untuk membatalkan pendaftaran nomor Anda. Setelah selesai, Anda akan menerima SMS yang mengonfirmasi penghentian pendaftaran.
b. Menghapus pendaftaran melalui SMS
Metode lain adalah mengirim SMS ke nomor yang ditentukan untuk memulai proses de-registrasi. Begini caranya:
- Kirim SMS dengan kata kunci “STOP” ke nomor de-registrasi yang ditunjuk.
- Setelah menerima SMS Anda, Anda akan menerima tanggapan yang mengonfirmasi permintaan penghentian pendaftaran Anda.
- Untuk mengonfirmasi permintaan Anda, kirim pesan lain ke nomor yang sama.
- Setelah pembatalan pendaftaran diproses, Anda akan menerima pesan yang mengonfirmasi penghentian pendaftaran Anda berhasil.
- Proses de-registrasi tertentu dapat bervariasi, jadi penting untuk mengikuti instruksi yang diberikan oleh registri DND yang relevan.
Melindungi Konsumen dan Bisnis Anda
Pendaftaran DND tersedia untuk melindungi konsumen yang telah memilih untuk memilih untuk tidak menerima pemasaran SMS. Sebagai pemilik bisnis atau pemasar, Anda bertanggung jawab untuk menghormati pilihan konsumen dan memastikan bahwa nomor DND dihapus dari daftar pelanggan Anda. Dengan demikian, Anda tidak hanya mematuhi peraturan hukum tetapi juga menunjukkan komitmen Anda terhadap praktik komunikasi etis.
Mempertahankan daftar pelanggan yang bersih dan diperbarui, memeriksa nomor DND secara teratur, dan menghormati preferensi konsumen akan membantu Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens Anda. Ini adalah salah satu praktik terbaik untuk pemasaran SMS.
Pentingnya Kepatuhan Kampanye SMS
Kepatuhan terhadap peraturan pemasaran SMS sangat penting bagi bisnis untuk menghindari konsekuensi hukum dan melindungi reputasi merek mereka. Sangat penting untuk membiasakan diri dengan peraturan yang berlaku untuk lokasi audiens target Anda dan tetap mendapat informasi tentang pembaruan atau perubahan apa pun.
Selain itu, menerapkan sistem manajemen persetujuan yang tepat, memastikan pemeriksaan DND yang akurat, dan mendidik tim Anda tentang praktik terbaik kepatuhan adalah langkah penting untuk mempertahankan keberhasilan dan kepatuhan hukum. Penggunaan SMS Marketing untuk Bisnis Anda.
Kesimpulan
Memahami DND dalam SMS sangat penting bagi bisnis yang terlibat dalam pemasaran SMS. Dengan menghormati preferensi konsumen dan mematuhi peraturan DND, Anda dapat membangun kepercayaan dan menumbuhkan hubungan positif dengan audiens Anda. Memeriksa nomor DND secara teratur, menghapusnya dari daftar pelanggan Anda, dan menghapus pendaftaran seperlunya adalah langkah-langkah kunci dalam memastikan kepatuhan dan kampanye pemasaran SMS yang berhasil.
Ingat, melindungi kepentingan konsumen dan mematuhi peraturan tidak hanya melindungi bisnis Anda tetapi juga berkontribusi pada ekosistem pemasaran yang lebih etis dan bertanggung jawab. Tetap mendapat informasi, tetap patuh, dan kirimkan pesan SMS yang menarik kepada audiens Anda sambil menghormati preferensi komunikasi mereka.
SMS API dengan Pesan Sekarang
Memanfaatkan pemasaran SMS telah menjadi penting bagi bisnis untuk membedakan dari pesaing mereka. Pesan Sekarang oleh Pusat Pesan adalah penyedia SMS API yang digunakan oleh bisnis dengan pertumbuhan tercepat di seluruh dunia. Platform ini menyediakan: -
- Konektivitas operator langsung
- Tarif SMS terendah
- Rute terbaik untuk SMS transaksional dan promosi
Anda bisa Hubungi dengan tim untuk memulai dengan pemasaran SMS.
