Key Takeaways
Un informe de The Subscription Economy Index predice que el Se espera que la economía de suscripciones alcance los 1,5 billones de dólares en 2025.
Si bien el marketing por correo electrónico y texto ha demostrado ser herramientas eficaces para llegar a los clientes, también conlleva sus propios desafíos.
Uno de los problemas más apremiantes a los que se enfrentan los profesionales del marketing en la actualidad es la fatiga de los suscriptores. Este fenómeno se produce cuando los clientes se sienten abrumados o desinteresados por los mensajes que reciben, lo que provoca una disminución de la participación, las conversiones y la lealtad general a la marca.
¿Qué es la fatiga de los suscriptores?
La fatiga de los suscriptores se refiere al estado en el que los destinatarios de las comunicaciones de marketing, como los correos electrónicos, Mensajes SMS, notificaciones push se desconectan o desinteresan debido a la frecuencia o el contenido de los mensajes.
Puede resultar en: -
- Tasas de apertura más bajas,
- Menos clics,
- Tasas de cancelación de suscripción más altas,
- Reducción del ROI de la campaña
Comprender las causas de la fatiga de los suscriptores y sus consecuencias es crucial para los profesionales del marketing que desean mantener una base de suscriptores sana y comprometida.
Causas de la fatiga de los suscriptores
1. Alta frecuencia de comunicación
- Suscriptores abrumadores
Comunicación regular, como la frecuente MEJORES SMS o campañas de correo electrónico, pueden abrumar fácilmente a los suscriptores. Cuando reciben demasiados mensajes en poco tiempo, es posible que se sientan bombardeados, lo que les provoca fatiga.
2. Contenido irrelevante o genérico
- Falta de personalización
El envío de mensajes que no se adaptan al contexto del usuario puede hacer que los suscriptores sientan que son solo un número más. El contenido personalizado que se adapte a las preferencias del suscriptor es fundamental.
- Sobrecarga de contenido
Bombardear a los suscriptores con información que no se ajusta a sus intereses o necesidades puede generar desinterés. Cuanto más irrelevante sea el contenido, más rápido se cansa.
3. Mensajería repetitiva
- Contenido monótono
Repetición en los mensajes, especialmente con mensajes de texto automatizados, puede ser un desvío importante. Cuando los suscriptores ven el mismo contenido una y otra vez, puede provocar apatía.
- Campañas predecibles
Si todas las campañas tienen el mismo sentimiento, sin nuevas ofertas, ideas o incentivos, es menos probable que los suscriptores interactúen con ellas. El contenido fresco y atractivo es crucial para mantener su atención.
4. Tácticas de marketing demasiado agresivas
- Presión para actuar
Las tácticas de alta presión, como los recordatorios constantes o las llamadas urgentes a la acción en los mensajes de texto, pueden provocar fatiga. Cuando los suscriptores se sienten presionados, es posible que se resistan por completo a interactuar.
- Notificaciones intrusivas
Las notificaciones push que interrumpen la experiencia del usuario, especialmente si son irrelevantes o innecesarias, pueden causar irritación e incitar a los usuarios a deshabilitar las notificaciones o cancelar la suscripción por completo.
Por lo tanto, los mensajes promocionales y transaccionales deben mantenerse separados. Verificación por SMS las notificaciones no deben verse comprometidas a causa de los mensajes promocionales.
5. Falta de control de suscriptores
- Preferencias de suscripción inflexibles
Cuando los suscriptores no tienen control sobre la frecuencia y el tipo de mensajes que reciben, pueden cansarse rápidamente. Ofrecer un control más detallado sobre las preferencias de suscripción puede ayudar a mitigar este problema.
- Frustraciones por excluirse
Un proceso de exclusión complicado o poco claro puede empeorar la fatiga. Si a los suscriptores les resulta difícil reducir la cantidad de mensajes que reciben, pueden optar por desconectarse por completo. Simplificar la opción de exclusión es tan importante como la aceptación.
- Ignorar los comentarios
Si los suscriptores sienten que sus comentarios no se escuchan o no se toman medidas en consecuencia, es posible que pierdan el interés por la marca por completo. Es fundamental escuchar las preferencias de los suscriptores y abordarlas.
¿Cuáles son las consecuencias de la fatiga de los suscriptores para los vendedores?
Estas son algunas de las consecuencias electrónicas de la fatiga de los suscriptores para los vendedores
1. Reducción de las tasas de participación
- Tasas de apertura más bajas
A medida que los suscriptores se cansan, es menos probable que abran correos electrónicos, mensajes u otras comunicaciones. Esto lleva a una caída en las tasas de apertura, que es una métrica clave para medir el compromiso.
- Tasas de clics reducidas
Los suscriptores cansados están menos inclinados a interactuar con el contenido, lo que se traduce en tasas de clics más bajas. Esta reducción de la interacción afecta al rendimiento general de la campaña y al ROI.
- Disminución de la respuesta a las llamadas a la acción
Cuando los suscriptores se cansan, es menos probable que respondan a las llamadas a la acción, como la verificación de una cuenta, lo que reduce los resultados deseados.
2. Aumento de las tasas de cancelación
- Optar por no participar
Una de las consecuencias más directas de la fatiga de los suscriptores es el aumento de las tasas de cancelación de suscripción. Los suscriptores que se sienten abrumados o desconectados tienen más probabilidades de optar por no recibir más comunicaciones.
- Impacto en la base de suscriptores
Las altas tasas de cancelación de suscripción pueden reducir significativamente la base de suscriptores, lo que reduce el alcance y la eficacia de las campañas futuras
- Percepción de marca
Las cancelaciones frecuentes también pueden indicar a otros posibles suscriptores que la marca puede ser demasiado agresiva o irrelevante, lo que puede dañar la percepción general de la marca. Puede parecer que la marca no está al tanto de las necesidades cambiantes de los suscriptores.
3. Daño a la lealtad a la marca
- Erosión de la confianza
La fatiga persistente puede provocar una pérdida de confianza. Cuando los suscriptores sienten que una marca no respeta su tiempo o atención, es posible que empiecen a verla de manera menos favorable.
- Pérdida de clientes habituales
Los suscriptores cansados tienen menos probabilidades de convertirse en clientes habituales, ya que pueden asociar experiencias negativas con la marca. Esto afecta a la lealtad de los clientes a largo plazo y al valor de por vida.
- Cambie a la competencia
Si un suscriptor se siente abrumado por la comunicación de una marca, podría empezar a buscar alternativas, lo que daría a los competidores la oportunidad de entrar en acción.
4. Tasas de conversión más bajas
- Oportunidades perdidas
Los suscriptores fatigados tienen menos probabilidades de interactuar con mensajes promocionales, lo que se traduce en la pérdida de oportunidades de conversión. Esto incluye todo, desde textos de respuesta automática a ofertas personalizadas.
- Disminución de las ventas
A medida que disminuye la participación de los suscriptores, también lo hace la probabilidad de convertirlos en clientes de pago. Esto afecta directamente a las ventas y los ingresos.
- Reducción del ROI en los gastos de marketing
Cuando las campañas no logran atraer a los suscriptores, el retorno de la inversión en marketing disminuye. Esto hace que sea más difícil justificar el costo de las campañas futuras.
- Valor disminuido
Los mensajes repetidos a menudo diluyen el valor de cada interacción. Si cada comunicación parece una repetición de la anterior, los suscriptores pueden empezar a ignorarla por completo.
- Impacto en la toma de decisiones
Cuando se enfrentan a demasiadas opciones o a demasiada información debido a los mensajes constantes, los suscriptores pueden experimentar fatiga al tomar decisiones, lo que lleva a una falta de participación.
5. El boca a boca negativo
- Difusión de experiencias negativas
Los suscriptores fatigados que tienen experiencias negativas tienen más probabilidades de compartir esas experiencias con otros. Esto puede provocar un boca a boca negativo, lo que puede dañar la reputación de la marca.
El marketing agresivo a menudo interrumpe la experiencia natural del usuario, haciendo que los suscriptores sientan que se les vende constantemente en lugar de participar de manera significativa.
- Reacción en las redes sociales
Los suscriptores descontentos pueden recurrir a las redes sociales para expresar sus frustraciones, lo que genera críticas públicas y puede dañar la imagen de la marca.
- Referencias reducidas
La fatiga reduce la probabilidad de que los suscriptores refieran a otras personas a la marca. Esto ralentiza el crecimiento orgánico y puede obstaculizar el éxito de las campañas basadas en referencias.
Conclusión
La fatiga de los suscriptores es un problema fundamental que los especialistas en marketing deben abordar para mantener el compromiso y proteger la reputación de su marca.
Al comprender las causas y las consecuencias de la fatiga e implementar estrategias para mitigarla, los especialistas en marketing pueden fomentar relaciones más sólidas con su audiencia, lo que se traduce en mejores resultados a largo plazo.
