Mensajería A2P se prevé que la industria crezca hasta alcanzar los 79 000 millones de dólares en 2030, con un promedio CAGR del 2,1% entre 2023 y 2030. La industria se bifurca principalmente en: -

1. SMS promocionales como ofertas de venta, descuentos, etc.
2. SMS transaccionales como enviar OTP a un número de teléfono móvil

Sin embargo, hay casos en los que es posible que los mensajes SMS no lleguen a sus destinatarios.
En este artículo, analizaremos las 12 razones principales por las que es posible que sus mensajes SMS no se entreguen y proporcionaremos información sobre cómo superar estos desafíos.

1. Número de teléfono móvil no válido

Una de las razones más comunes por las que no se entregan los mensajes SMS es un número de teléfono móvil no válido. Esto puede ocurrir cuando el cliente proporciona un número incorrecto o cuando el número se introduce incorrectamente en la base de datos. También es posible que el número de teléfono móvil se haya descatalogado y ya no esté activo en la red. Además, si intentas enviar un SMS a un teléfono fijo, no se entregará.

Para garantizar la precisión y confiabilidad de su lista de contactos para API de SMS, se recomienda utilizar una API de validación de números de teléfono. Esta API puede ayudar a identificar y marcar cualquier número no válido o descatalogado en su base de datos.

2. Formato de número incorrecto

Los números de teléfono móvil deben tener el formato correcto para que los mensajes se entreguen correctamente. Al enviar Campañas de SMS para teléfonos registrados en diferentes países, es fundamental utilizar el código de país y el formato de número correctos. A menudo, esto implica eliminar el cero inicial del número y añadir el código de llamada internacional correspondiente.
Por ejemplo, un número indio 9138134250 se convierte en 917900123456, donde 91 es el prefijo internacional de la India.

Garantizar el formato correcto de los números ayudará a evitar errores en los mensajes debido a códigos de marcación incorrectos o formatos de números incompatibles.

3. El teléfono del destinatario está apagado

Si bien la mayoría de las personas mantienen sus teléfonos conectados y activos durante todo el día, hay casos en los que los destinatarios pueden apagar sus teléfonos durante períodos prolongados, como durante las vacaciones o el tiempo de inactividad. Si un teléfono permanece apagado durante un par de días, los mensajes enviados durante ese tiempo caducarán y nunca llegarán al dispositivo del destinatario.

El teléfono del destinatario también puede estar en modo avión.

Es importante tener en cuenta el momento de su mensajes SMS promocionales y ten en cuenta que es posible que no se entreguen si el teléfono del destinatario está apagado durante un período prolongado.

4. Roaming en otro país

Si bien la mayoría de los contratos móviles permiten que los servicios funcionen en el extranjero, hay casos en los que ciertos contratos no permiten recibir mensajes de texto fuera del país de origen. Si un destinatario está en itinerancia en otro país y su contrato no admite la recepción de mensajes de texto en el extranjero, el mensaje SMS no se recibirá.

Si sabes que tu destinatario viaja al extranjero, es fundamental que confirmes si su contrato de telefonía móvil permite la entrega internacional de mensajes de texto.

5. SMS bloqueados o filtrados

Los teléfonos móviles suelen ofrecer la opción de bloquear los mensajes de números específicos. Si un destinatario ha bloqueado tu número de teléfono o ha configurado filtros para desviar los mensajes de remitentes desconocidos o Proveedores de API de SMS, tus mensajes SMS no llegarán a su bandeja de entrada. Esto puede resultar especialmente problemático si utilizas un identificador de remitente alfanumérico o si el identificador del remitente está configurado como número de respuesta.

Además, algunos usuarios de iPhone tienen la posibilidad de filtrar remitentes desconocidos en una lista separada, y las alertas de notificación pueden estar desactivadas para estos mensajes. En tales casos, los mensajes SMS pueden llegar pero pasar desapercibidos para el destinatario.

6. Restricciones de identificación del remitente

Algunos países no permiten identificadores de remitente dinámicos o alfanuméricos para los mensajes SMS. Si envías un mensaje de texto a un contacto de un país con normas de identificación de remitente restringidas, es posible que el mensaje no se entregue. Algunas redes cambian automáticamente el identificador del remitente a un número aleatorio para la entrega, mientras que otras pueden bloquear el texto por completo.
Por ejemplo: Singapur tiene algunas restricciones similares relacionadas con los SMS y los identificadores de remitente.

Es importante mantenerse actualizado sobre las políticas relacionadas con los identificadores de remitente en diferentes países y redes para garantizar la entrega exitosa de los mensajes.

7. Restricciones de tiempo para el marketing por SMS

Para evitar que los consumidores reciban mensajes de marketing en horarios antisociales, algunos países imponen restricciones sobre cuándo se pueden enviar textos de marketing con identificadores de remitente alfanuméricos.
Por ejemplo, en Francia, los textos de marketing solo se pueden enviar entre las 08:00 y las 20:00. Los mensajes que se envíen fuera de este horario se bloquearán.
India tiene un conjunto separado de regulaciones de SMS que incluyen horarios y Registro DLT.

El cumplimiento de estas restricciones de tiempo es crucial para garantizar que sus textos de marketing se entreguen correctamente.

8. Filtros de red y bloqueadores antispam

Las redes están implementando cada vez más filtros antispam y de suplantación de identidad para combatir los crecientes problemas de spam. Si su mensaje SMS parece ser spam o podría interpretarse como un intento de suplantación de identidad, es posible que algunas redes bloqueen automáticamente el texto. En ocasiones, esto puede provocar que también se bloquee el tráfico legítimo que contiene determinadas palabras clave.

Para reducir el riesgo de ser marcado como spam, es importante asegurarse de que el contenido del mensaje no se parezca al spam ni contenga elementos sospechosos. Mantenerse informado sobre las normativas del sector y colaborar con las empresas de SMS puede ayudar a identificar y bloquear las identificaciones de remitente de SMS fraudulentas.

9. Caracteres no permitidos

La mayoría de las empresas utilizan el conjunto de caracteres GSM para enviar mensajes SMS. Si su texto contiene caracteres no estándar fuera del conjunto de caracteres GSM, es posible que la red rechace su mensaje. Sin embargo, para incluir emoticonos o caracteres especiales, los mensajes se pueden enviar con la codificación UTF-16. Es importante tener en cuenta que el uso de la codificación UTF-16 reduce significativamente la cantidad de caracteres por texto a solo 70.

Para garantizar la entrega exitosa de Marketing por SMS mensajes, se recomienda identificar y evitar caracteres no estándar en sus mensajes SMS. Puedes usar un detector de caracteres Unicode para identificar cualquier carácter no estándar que pueda provocar problemas de entrega.

10 Servicio No molestar (DND)

Algunas redes ofrecen una»No molestar«servicio que permite a los usuarios optar por no recibir ningún texto de marketing. Si un suscriptor activa este servicio, no recibirá mensajes SMS de vendedores o empresas. Es importante respetar estas preferencias y evitar enviar mensajes SMS a personas que hayan optado por no recibirlos.

11. Restricciones de los operadores

Hay ocasiones en las que los operadores bloquean algunas rutas de SMS. Esto puede provocar un retraso en la entrega de los SMS, ya que estas restricciones permiten cambiar el enrutamiento. Estos problemas de entrega temporales pueden afectar significativamente a la capacidad de entrega. Sin embargo, puedes analizar fácilmente tu campaña de SMS utilizando un Panel de SMS proporcionados por proveedores de servicios como Central de mensajes.

12. Problemas por parte del destinatario

El destinatario podría haber optado por no participar en tus campañas de SMS o haber bloqueado tu número de teléfono. Esta es una explicación muy probable de que algunos de los mensajes SMS no se entreguen o no se lean.

En conclusión, si bien la mensajería SMS ofrece un canal de comunicación cómodo y eficiente, hay varios factores que pueden afectar la entrega exitosa de sus mensajes. Al comprender estos posibles desafíos e implementar las mejores prácticas, puede mejorar la capacidad de entrega de sus campañas de SMS y garantizar una comunicación eficaz con su audiencia.

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