Según un informe, la industria del SaaS es se espera que alcance los 195,200 millones de dólares a finales de 2024. El SaaS como SMS ofrece a las empresas una forma eficaz de integrar las capacidades de mensajería en sus aplicaciones sin necesidad de una infraestructura compleja.

Con API fáciles de usar, empresas como Central de mensajes puede enviar mensajes, alertas y notificaciones automatizados a los clientes, lo que mejora la comunicación y el compromiso. Esta solución escalable garantiza una integración perfecta al tiempo que reduce los costos operativos.

Ya sea para marketing, autenticación o servicio al cliente, el SaaS como SMS proporciona una herramienta flexible y fiable para el crecimiento empresarial.

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¿Qué es SaaS?

‍El software como servicio (SaaS) es un modelo basado en la nube en el que las aplicaciones se alojan en línea y se ponen a disposición de los usuarios a través de Internet. En lugar de instalar el software localmente, los usuarios pueden acceder a él mediante una suscripción y disfrutar de las ventajas de las actualizaciones automáticas, la escalabilidad y la reducción de los costos de TI.

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Ventajas de los SMS en SaaS

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Estas son algunas de las ventajas de los SMS en SaaS

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1. Inmediatez y altas tasas de apertura

• Los SMS entregan los mensajes casi al instante, a diferencia de los correos electrónicos que pueden pasarse por alto en las bandejas de entrada.
• Los mensajes de texto suelen leerse en cuestión de minutos, lo que los hace ideales para actualizaciones urgentes, como Verificación por SMS.
• Para las empresas de SaaS, esto significa una comunicación más rápida y eficiente y una mejor participación de los usuarios.

2. Accesibilidad universal

• Los SMS pueden llegar a casi todos los teléfonos móviles, independientemente del acceso a Internet o del tipo de dispositivo.
• Los usuarios no necesitan descargar aplicaciones ni utilizar interfaces complejas, lo que la convierte en una herramienta de comunicación sencilla e inclusiva.
• Esta accesibilidad es especialmente valiosa para las plataformas SaaS con una base de usuarios diversa.

3. Comunicación rentable

• El SMS es un canal económico, con una infraestructura sencilla y altas tasas de participación.
• Ofrece un mejor retorno de la inversión en comparación con los esfuerzos de marketing más elaborados y costosos.
• Las empresas de SaaS pueden optimizar los costos de comunicación y, al mismo tiempo, llegar a los usuarios, especialmente en los casos en que las empresas tienen que hacerlo. enviar OTP a un número de teléfono móvil.

4. Experiencia de cliente mejorada

• Los SMS permiten enviar mensajes personalizados y puntuales, como recordatorios, actualizaciones u ofertas, para mantener a los usuarios interesados.
• La naturaleza directa de los SMS ayuda a construir una conexión más sólida con los usuarios, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad.
• Las empresas de SaaS pueden mejorar las experiencias de los clientes manteniéndolos informados en cada paso de su viaje.

5. Interacción y comentarios en tiempo real

• Los SMS permiten interacciones en tiempo real, como recopilar comentarios u ofrecer soporte instantáneo.
• Este compromiso inmediato ayuda a las empresas de SaaS a responder rápidamente a los problemas o a recopilar información sobre nuevas funciones.
• Promueve un enfoque de respuesta rápida para el servicio al cliente y el desarrollo de productos.

6. Integración con los sistemas existentes

• Las plataformas de SMS ofrecen una fácil integración con las herramientas de SaaS, como los sistemas CRM, para crear una secuencia au de mensajes de texto automatizados.
• Esta integración permite una comunicación más específica y basada en datos, como los mensajes automatizados activados por las acciones de los usuarios.
• Mejora la experiencia general del usuario al entregar mensajes relevantes y oportunos en función de su recorrido dentro de la plataforma.

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Implementación de SMS en su estrategia de SaaS

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Esta es una guía sencilla sobre la implementación de SMS en su estrategia de SaaS

1. Elija la plataforma de SMS adecuada

• Elija una plataforma de SMS que se adapte a sus necesidades, centrándose en la escalabilidad, las tarifas de entrega confiables y la fácil integración con sus sistemas.
• Elija uno que cubra sus regiones objetivo y proporcione análisis detallados para medir el rendimiento.
• Algunas plataformas populares como Central de mensajes puede ayudarle con sus necesidades empresariales específicas.

2. Desarrolle una estrategia de SMS

• Establezca objetivos claros para el uso de SMS (por ejemplo, mejorar la participación de los usuarios o brindar un soporte más rápido).
• Identifique cuándo y cómo serán útiles los SMS y segmente a sus usuarios para recibir mensajes personalizados.
• Defina las métricas clave para medir el éxito y cree directrices para el contenido de los mensajes.

3. Crea contenido SMS atractivo

• Mantenga los mensajes breves y concisos, asegurándose de que sean personalizados e incluyan una llamada a la acción clara.
• Asegúrese de que cada mensaje aporte valor al destinatario, ya sea información, ayuda u ofertas.
• Mantén la coherencia con el tono y la voz de tu marca.

4. Pruebas y optimización

• Prueba diferentes versiones de tus mensajes, tiempos y contenido para ver qué funciona mejor.
• Realice un seguimiento de las métricas importantes, como las tasas de apertura y las conversiones, y recopile comentarios para mejorar.
• Refina continuamente tu estrategia en función de las respuestas y la participación de los usuarios.

5. Garantice el cumplimiento y las mejores prácticas

• Obtenga el consentimiento del usuario antes de enviar SMS, ofrezca opciones de exclusión y respete las zonas horarias.
• Proteja los datos de los usuarios y evite enviar demasiados mensajes para evitar frustraciones.
• Asegúrese de que sus prácticas cumplan con las leyes y normativas locales, como el RGPD, la TCPA o el registro de DLT. Esto incluye SMS DLT para India y A2P 10DLC de EE. UU.

6. Entrena a tu equipo

• Capacite al servicio de atención al cliente sobre cómo usar los SMS de manera efectiva.
• Enseñe a su equipo a crear contenido SMS claro y coherente y garantice el cumplimiento de la normativa.
• Las actualizaciones y la formación periódicas mantendrán a tu equipo alineado con tus objetivos de SMS.

7. Integración con los sistemas existentes

• Conecta tu plataforma de SMS con tus herramientas de automatización y CRM para recibir mensajes personalizados y puntuales.
• Integre los SMS con los sistemas de soporte para mejorar la comunicación con los clientes.
• Usa herramientas de análisis para rastrear y medir el rendimiento de tus campañas de SMS.

8. Mida el éxito y el ROI

• Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como la participación de los usuarios, los tiempos de resolución del soporte y las conversiones.
• Controle los costos y compárelos con los beneficios de su estrategia de SMS.
• Evalúe el impacto a largo plazo de los SMS en la retención y la satisfacción de los clientes.

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Casos de uso clave de SMS en SaaS

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Estas son algunas formas sencillas en las que las empresas de SaaS pueden utilizar los SMS de forma eficaz

1. Incorporación y activación de usuarios

• Mensajes de bienvenida

Envía un mensaje de bienvenida amistoso tan pronto como alguien se registre.

• Ayuda de configuración

Ofrezca instrucciones paso a paso por SMS para guiar a los usuarios a la hora de empezar.

• Recordatorios de activación

Recuerda a los usuarios que completen la configuración de su cuenta si aún no lo han hecho.

• Vínculos del tutorial

Comparta enlaces a tutoriales o guías útiles a través del texto.

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2. Notificaciones transaccionales

• Confirmaciones de pago

Pagos por SMS están enviando una confirmación instantánea por SMS cuando se realiza un pago.

• Renovaciones de suscripciones

Notifique a los usuarios sobre las próximas renovaciones o los pagos automáticos realizados correctamente.

• Alertas de uso

Informe a los usuarios cuando se acercan a los límites de uso o cuándo es el momento de actualizar.

• Actualizaciones de la cuenta

Informe a los usuarios sobre los cambios, como actualizaciones o degradaciones, en su cuenta.

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3. Actualizaciones de productos y anuncios de funciones

• Alertas de nuevas funciones

Informe a los usuarios sobre las nuevas funciones que pueden resultarles útiles.

• Recordatorios de actualizaciones

Envía recordatorios para actualizar la aplicación o la plataforma para obtener nuevas funciones.

• Invitaciones a las pruebas beta

Invita a los usuarios a probar nuevas funciones uniéndose a una prueba beta.

• Notas de lanzamiento

Comparta breves resúmenes o enlaces a detalles sobre las nuevas actualizaciones.

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4. Seguridad y autenticación de la cuenta

• Autenticación de dos factores (2FA)

Agregue seguridad adicional enviando un código por SMS para que los usuarios inicien sesión.

Puedes consultar nuestro artículo sobre autenticación de dos factores para obtener una guía detallada.

• Restablecimiento de contraseña

Envía enlaces seguros o códigos temporales para restablecer las contraseñas.

• Alertas de acceso

Notifique a los usuarios sobre cualquier intento de inicio de sesión nuevo o inusual.

• Verificación de cuenta

Usa SMS para confirmar cuentas nuevas o cambios en la información del usuario.

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5. Atención al cliente y comentarios

• Actualizaciones de tickets de soporte

Informe a los usuarios sobre el estado de sus tickets de soporte.

• Encuestas rápidas

Usa SMS para solicitar comentarios o realizar encuestas de satisfacción.

• Recordatorios de citas

Recuerde a los usuarios las llamadas o reuniones de soporte programadas.

• Soporte inmediato

Proporcione a los usuarios una forma rápida de solicitar ayuda por SMS.

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6. Campañas de marketing y participación

• Ofertas personalizadas

Envía ofertas especiales según la actividad o las preferencias del usuario.

• Invitaciones a eventos

Invite a los usuarios a seminarios web, eventos virtuales o demostraciones de productos.

• Reincorporación

Comunícate con los usuarios inactivos para explicarles los motivos por los que quieren volver.

• Celebraciones importantes

Celebra los logros de los usuarios o los hitos de uso para fidelizarlos.

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7. Notificaciones urgentes

• Interrupciones del servicio

Informe rápidamente a los usuarios sobre tiempos de inactividad o mantenimiento inesperados.

• Actualizaciones críticas

Alerte a los usuarios sobre actualizaciones importantes o correcciones de errores.

• Juicios que vencen

Recuerde a los usuarios que su período de prueba está a punto de finalizar y anímelos a actualizar.

• Ofertas por tiempo limitado

Promueva las ventas flash o las ofertas especiales de manera eficaz.

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Mejores prácticas para SMS en SaaS

1. Usa los datos del usuario para personalizar los mensajes con la información relevante del usuario.
2. Envía mensajes relevantes para asegurarte de que los SMS se alinean con la actividad actual del usuario.
3. Desencadenantes conductuales con mensajes automatizados basados en las acciones del usuario.
4. Agrupa a los usuarios para segmentar tu audiencia y recibir mensajes más específicos.

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Conclusión

La incorporación de SMS en su estrategia de SaaS puede mejorar la participación de los usuarios, mejorar la seguridad y agilizar la comunicación. Al seguir las mejores prácticas, como la personalización, la relevancia y la segmentación de usuarios, te aseguras de que tus mensajes sean efectivos y tengan buena acogida. Los SMS ofrecen una forma eficaz y rentable de mantenerse en contacto con los usuarios. Con una implementación cuidadosa, puede mejorar significativamente la experiencia general del cliente.

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