Menurut sebuah laporan, industri SaaS adalah diperkirakan mencapai $195,2 miliar pada akhir tahun 2024. SaaS sebagai SMS menawarkan bisnis cara yang ampuh untuk mengintegrasikan kemampuan pesan ke dalam aplikasi mereka tanpa memerlukan infrastruktur yang kompleks.

Dengan API yang mudah digunakan, perusahaan seperti Pusat Pesan dapat mengirim pesan otomatis, peringatan dan pemberitahuan kepada pelanggan, meningkatkan komunikasi dan keterlibatan. Solusi yang dapat diskalakan ini memastikan integrasi yang mulus sekaligus mengurangi biaya operasional.

Baik untuk pemasaran, otentikasi atau layanan pelanggan, SaaS sebagai SMS menyediakan alat yang fleksibel dan andal untuk pertumbuhan bisnis.

‍

Apa itu SaaS?

‍Software as a Service (SaaS) adalah model berbasis cloud di mana aplikasi dihosting secara online dan tersedia untuk pengguna melalui internet. Alih-alih menginstal perangkat lunak secara lokal, pengguna dapat mengaksesnya melalui langganan, menikmati manfaat pembaruan otomatis, skalabilitas, dan pengurangan biaya TI.

‍

Keuntungan SMS di SaaS

‍

‍

Berikut adalah beberapa keuntungan SMS di SaaS

‍

1. Kedekatan dan Tarif Buka Tinggi

• SMS mengirimkan pesan hampir secara instan, tidak seperti email yang dapat diabaikan di kotak masuk.
• Pesan teks biasanya dibaca dalam hitungan menit, menjadikannya ideal untuk pembaruan yang sensitif terhadap waktu seperti Verifikasi SMS.
• Untuk perusahaan SaaS, ini berarti komunikasi yang lebih cepat, lebih efisien, dan keterlibatan pengguna yang lebih baik.

2. Aksesibilitas Universal

• SMS dapat menjangkau hampir setiap ponsel, terlepas dari akses internet atau jenis perangkat.
• Pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi atau berurusan dengan antarmuka yang kompleks, menjadikannya alat komunikasi yang sederhana dan inklusif.
• Aksesibilitas ini sangat berharga untuk platform SaaS dengan basis pengguna yang beragam.

3. Komunikasi Hemat Biaya

• SMS adalah saluran yang ramah anggaran, dengan infrastruktur sederhana dan tingkat keterlibatan yang tinggi.
• Ini menawarkan pengembalian investasi yang lebih baik dibandingkan dengan upaya pemasaran yang lebih rumit dan mahal.
• Bisnis SaaS dapat mengoptimalkan biaya komunikasi sambil tetap menjangkau pengguna terutama dalam kasus di mana bisnis harus kirim OTP ke nomor ponsel.

4. Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

• SMS memungkinkan pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu seperti pembaruan pengingat atau penawaran untuk membuat pengguna tetap terlibat.
• Sifat langsung SMS membantu membangun koneksi yang lebih kuat dengan pengguna, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas yang lebih tinggi.
• Perusahaan SaaS dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberi mereka informasi di setiap langkah perjalanan mereka.

5. Keterlibatan dan Umpan Balik Waktu Ny

• SMS memungkinkan interaksi real-time, seperti mengumpulkan umpan balik atau menawarkan dukungan instan.
• Keterlibatan langsung ini membantu perusahaan SaaS dengan cepat merespons masalah atau mengumpulkan wawasan tentang fitur-fitur baru.
• Ini mempromosikan pendekatan respons cepat untuk layanan pelanggan dan pengembangan produk.

6. Integrasi dengan sistem yang ada

• Platform SMS menawarkan integrasi yang mudah dengan alat SaaS seperti sistem CRM untuk membuat urutan pesan teks otomatis.
• Integrasi ini memungkinkan komunikasi yang lebih bertarget dan berbasis data, seperti pesan otomatis yang dipicu oleh tindakan pengguna.
• Ini meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dengan mengirimkan pesan yang relevan dan tepat waktu berdasarkan perjalanan mereka di dalam platform.

‍

Menerapkan SMS dalam Strategi SaaS Anda

‍

Berikut panduan sederhana tentang menerapkan SMS dalam strategi SaaS Anda

1. Pilih Platform SMS yang Tepat

• Pilih platform SMS yang sesuai dengan kebutuhan Anda, dengan fokus pada skalabilitas, tarif pengiriman yang andal, dan integrasi yang mudah dengan sistem Anda.
• Pilih salah satu yang mencakup wilayah target Anda dan menyediakan analitik terperinci untuk mengukur kinerja.
• Beberapa platform populer seperti Pusat Pesan dapat membantu dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.

2. Mengembangkan Strategi SMS

• Tetapkan tujuan yang jelas untuk menggunakan SMS (misalnya, meningkatkan keterlibatan pengguna atau memberikan dukungan yang lebih cepat).
• Identifikasi kapan dan bagaimana SMS akan berguna dan segmentasikan pengguna Anda untuk pesan yang dipersonalisasi.
• Tentukan metrik utama untuk mengukur keberhasilan dan membuat pedoman untuk konten pesan.

3. Buat Konten SMS yang Menarik

• Buat pesan singkat dan langsung ke intinya, pastikan pesan tersebut dipersonalisasi dan menyertakan ajakan bertindak yang jelas.
• Pastikan setiap pesan memberikan nilai kepada penerima, baik itu informasi, bantuan, atau penawaran.
• Tetap konsisten dengan nada dan suara merek Anda.

4. Pengujian dan Optimasi

• Uji berbagai versi pesan, waktu, dan konten Anda untuk melihat mana yang paling berhasil.
• Lacak metrik penting seperti tarif terbuka dan konversi, dan kumpulkan umpan balik untuk meningkatkan.
• Terus menyempurnakan strategi Anda berdasarkan tanggapan dan keterlibatan pengguna.

5. Memastikan Kepatuhan dan Praktik Terbaik

• Dapatkan persetujuan pengguna sebelum mengirim SMS, tawarkan opsi opt-out, dan hormati zona waktu.
• Lindungi data pengguna dan hindari mengirim terlalu banyak pesan untuk mencegah frustrasi.
• Pastikan praktik Anda mematuhi hukum dan peraturan setempat seperti GDPR, TCPA atau Pendaftaran DLT. Ini termasuk DLT SMS untuk India dan A2P 10DLC dari AS.

6. Melatih Tim Anda

• Latih dukungan pelanggan tentang cara menggunakan SMS secara efektif.
• Mendidik tim Anda tentang membuat konten SMS yang jelas dan konsisten dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan.
• Pembaruan dan pelatihan rutin akan membuat tim Anda selaras dengan tujuan SMS Anda.

7. Integrasi dengan sistem yang ada

• Hubungkan platform SMS Anda dengan CRM dan alat otomatisasi Anda untuk pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu.
• Integrasikan SMS dengan sistem pendukung untuk meningkatkan komunikasi pelanggan.
• Gunakan alat analitik untuk melacak dan mengukur kinerja kampanye SMS Anda.

8. Mengukur Keberhasilan dan ROI

• Lacak indikator kinerja utama seperti keterlibatan pengguna, waktu resolusi dukungan, dan konversi.
• Pantau biaya dan bandingkan dengan manfaat strategi SMS Anda.
• Menilai dampak jangka panjang SMS pada retensi dan kepuasan pelanggan.

‍

Kasus Penggunaan Utama untuk SMS di SaaS

‍

Berikut adalah beberapa cara sederhana bisnis SaaS dapat menggunakan SMS secara efektif

1. Onboarding dan Aktivasi Pengguna

• Pesan Selamat Datang

Kirim teks sambutan yang ramah segera setelah seseorang mendaftar.

• Bantuan Pengaturan

Tawarkan petunjuk langkah demi langkah melalui SMS untuk memandu pengguna dalam memulai.

• Pengingat Aktivasi

Ingatkan pengguna untuk menyelesaikan pengaturan akun mereka jika mereka belum melakukannya.

• Tautan Tutorial

Bagikan tautan ke tutorial atau panduan bermanfaat melalui teks.

‍

2. Pemberitahuan Transaksional

• Konfirmasi Pembayaran

Pembayaran SMS mengirim konfirmasi SMS instan ketika pembayaran dilakukan.

• Perpanjangan Langganan

Beri tahu pengguna tentang pembaruan yang akan datang atau pembayaran otomatis yang berhasil.

• Peringatan Penggunaan

Beri tahu pengguna saat mereka mendekati batas penggunaan atau kapan saatnya untuk meningkatkan.

• Pembaruan Akun

Beri tahu pengguna tentang perubahan seperti peningkatan atau penurunan ke akun mereka.

‍

3. Pembaruan Produk dan Pengumuman Fitur

• Peringatan Fitur Baru

Menginformasikan pengguna tentang fitur-fitur baru yang mungkin berguna bagi mereka.

• Perbarui Pengingat

Kirim pengingat untuk memperbarui aplikasi atau platform untuk fitur baru.

• Undangan Pengujian Beta

Undang pengguna untuk mencoba fitur baru dengan bergabung dengan tes beta.

• Catatan Rilis

Bagikan ringkasan singkat atau tautan ke detail tentang pembaruan baru.

‍

4. Keamanan dan Otentikasi Akun

• Otentikasi Dua Faktor (2FA)

Tambahkan keamanan ekstra dengan mengirimkan kode melalui SMS bagi pengguna untuk masuk.

Anda dapat memeriksa artikel kami di otentikasi dua faktor untuk panduan terperinci.

• Reset Kata Sandi

Kirim tautan aman atau kode sementara untuk mengatur ulang kata sandi.

• Pemberitahuan Login

Beri tahu pengguna tentang upaya login yang tidak biasa atau baru.

• Verifikasi Akun

Gunakan SMS untuk mengonfirmasi akun baru atau perubahan informasi pengguna.

‍

5. Dukungan Pelanggan dan Umpan Balik

• Pembaruan Tiket Dukungan

Beri tahu pengguna status tiket dukungan mereka.

• Survei Cepat

Gunakan SMS untuk meminta umpan balik atau melakukan survei kepuasan.

• Pengingat Janji Temu

Ingatkan pengguna tentang panggilan dukungan terjadwal atau rapat.

• Dukungan Langsung

Berikan cara cepat bagi pengguna untuk meminta bantuan melalui SMS.

‍

6. Kampanye Pemasaran dan Keterlibatan

• Penawaran yang Dipersonalisasi

Kirim penawaran khusus berdasarkan aktivitas atau preferensi pengguna.

• Undangan Acara

Undang pengguna ke webinar, acara virtual, atau demo produk.

• Keterlibatan kembali

Jangkau pengguna yang tidak aktif dengan alasan untuk kembali.

• Perayaan Tonggak

Rayakan pencapaian pengguna atau tonggak penggunaan untuk membangun loyalitas.

‍

7. Pemberitahuan Peka Waktu

• Pemadaman Layanan

Beri tahu pengguna dengan cepat tentang downtime atau pemeliharaan yang tidak terduga.

• Pembaruan Kritis

Memberi tahu pengguna tentang pembaruan penting atau perbaikan bug.

• Uji Coba yang Kedaluwarsa

Ingatkan pengguna saat masa uji coba mereka akan berakhir dan dorong mereka untuk meningkatkan.

• Penawaran Waktu Terbatas

Promosikan penjualan flash atau penawaran khusus secara efektif.

‍

Praktik Terbaik untuk SMS di SaaS

1. Gunakan data pengguna untuk mempersonalisasi pesan menggunakan informasi pengguna yang relevan.
2. Kirim pesan yang relevan untuk memastikan SMS selaras dengan aktivitas pengguna saat ini.
3. Pemicu perilaku dengan pesan otomatis berdasarkan tindakan pengguna.
4. Kelompokkan pengguna untuk mengelompokkan audiens Anda untuk pesan yang lebih bertarget.

‍

Kesimpulan

Memasukkan SMS ke dalam strategi SaaS Anda dapat meningkatkan keterlibatan pengguna, meningkatkan keamanan, dan merampingkan komunikasi. Dengan mengikuti praktik terbaik seperti personalisasi, relevansi, dan segmentasi pengguna, Anda memastikan bahwa pesan Anda efektif dan diterima dengan baik. SMS menawarkan cara yang kuat dan hemat biaya untuk tetap terhubung dengan pengguna. Dengan implementasi yang cermat, ini dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

‍

Pesan SMS dengan Pusat Pesan

‍

Message Now by Message Central adalah produk SMS API dengan: -

1. Akses ke pasar global
2. Konektivitas operator langsung
3. Rute SMS terbaik dengan harga yang kompetitif
4. Dukungan pelanggan 24/7
5. Analisis dan metrik waktu nyata

Anda bisa Hubungi dengan tim untuk memulai.